介紹需求管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司/組織的需求管理流程，確保需求的有效收集、分析、評(píng)估、實(shí)現(xiàn)與跟蹤，以滿足公司/組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高項(xiàng)目交付質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，促進(jìn)公司/組織的持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)所有涉及需求管理的項(xiàng)目、產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目、新產(chǎn)品研發(fā)等。（三）基本原則1.以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向：需求管理應(yīng)緊密圍繞公司/組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)展開(kāi)，確保所管理的需求能夠支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。2.完整性與準(zhǔn)確性：需求應(yīng)完整、準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)需求，避免模糊、歧義或不明確的表述，以減少后續(xù)溝通成本和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。3.溝通與協(xié)作：強(qiáng)調(diào)跨部門、跨團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)作，確保需求在整個(gè)生命周期中得到充分理解和有效執(zhí)行。4.變更管理：建立有效的變更管理機(jī)制，對(duì)需求變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保變更對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本的影響可控。5.可追溯性：需求應(yīng)具有可追溯性，能夠清晰地關(guān)聯(lián)到業(yè)務(wù)目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃、測(cè)試用例及其他相關(guān)文檔，便于項(xiàng)目監(jiān)控和問(wèn)題追溯。二、需求管理流程（一）需求收集1.明確需求來(lái)源業(yè)務(wù)部門：業(yè)務(wù)部門是需求的主要來(lái)源，應(yīng)定期梳理業(yè)務(wù)需求，提出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)、新增功能等方面的要求。客戶反饋：通過(guò)客戶投訴、滿意度調(diào)查、客戶溝通會(huì)議等方式收集客戶對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和需求。市場(chǎng)調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，收集市場(chǎng)上的新技術(shù)、新趨勢(shì)，為公司/組織的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新提供參考。內(nèi)部員工建議：鼓勵(lì)公司/組織內(nèi)部員工提出關(guān)于工作流程優(yōu)化、產(chǎn)品功能改進(jìn)等方面的建議，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力。2.收集方法問(wèn)卷調(diào)查：針對(duì)特定的需求主題設(shè)計(jì)問(wèn)卷，向相關(guān)人員或群體發(fā)放，收集反饋信息。面談：與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、客戶、相關(guān)利益者等進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解需求背景、目標(biāo)和期望。會(huì)議討論：組織需求收集會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)人員共同參與討論，促進(jìn)需求的明確和細(xì)化。文檔分析：對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)文檔、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料等進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的需求信息。（二）需求分析1.需求整理對(duì)收集到的需求進(jìn)行分類、匯總和整理，去除重復(fù)、無(wú)效的需求，確保需求的清晰性和一致性。將需求按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域、功能模塊、優(yōu)先級(jí)等進(jìn)行劃分，以便后續(xù)的分析和管理。2.需求理解與澄清需求管理團(tuán)隊(duì)與需求提出方進(jìn)行深入溝通，確保對(duì)需求的理解準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)于模糊不清、存在歧義的需求，及時(shí)要求需求提出方進(jìn)行澄清和補(bǔ)充。通過(guò)繪制需求流程圖、用例圖等方式，直觀地展示需求的業(yè)務(wù)流程和邏輯關(guān)系，幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解需求。3.需求評(píng)估可行性評(píng)估：從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等方面評(píng)估需求的可行性，判斷是否具備實(shí)現(xiàn)的條件。對(duì)于不可行的需求，及時(shí)與需求提出方溝通，協(xié)商解決方案。價(jià)值評(píng)估：對(duì)需求的業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，確定其對(duì)公司/組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。根據(jù)價(jià)值評(píng)估結(jié)果，確定需求的優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：識(shí)別需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。（三）需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)1.內(nèi)容要求引言：介紹需求的背景、目標(biāo)、范圍以及相關(guān)的參考文檔。需求概述：對(duì)需求進(jìn)行簡(jiǎn)要概括，包括主要功能、性能要求、用戶界面要求等。詳細(xì)需求描述：按照功能模塊或業(yè)務(wù)流程，詳細(xì)描述每個(gè)需求的具體內(nèi)容，包括輸入、輸出、處理邏輯、數(shù)據(jù)要求等。非功能需求：明確系統(tǒng)的非功能需求，如可靠性、可用性、安全性、性能指標(biāo)等。數(shù)據(jù)要求：描述系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等方面的要求。接口需求：如果系統(tǒng)與其他系統(tǒng)或外部設(shè)備存在接口，應(yīng)詳細(xì)描述接口的功能、協(xié)議、數(shù)據(jù)格式等要求。2.格式規(guī)范需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)應(yīng)采用統(tǒng)一的格式模板，包括封面、目錄、正文、附錄等部分。正文內(nèi)容應(yīng)條理清晰，邏輯連貫，使用統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)和符號(hào)。對(duì)于重要的需求，應(yīng)進(jìn)行編號(hào)和標(biāo)識(shí)，以便于引用和跟蹤。（四）需求評(píng)審1.評(píng)審目的確保需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的完整性、準(zhǔn)確性、一致性和可行性，發(fā)現(xiàn)并解決需求中存在的問(wèn)題，為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.評(píng)審人員需求提出方：業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)業(yè)務(wù)人員等，確保需求符合業(yè)務(wù)實(shí)際情況。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：包括項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、軟件工程師等，從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審。測(cè)試團(tuán)隊(duì)：測(cè)試經(jīng)理、測(cè)試工程師等，關(guān)注需求的可測(cè)試性和測(cè)試覆蓋范圍。其他相關(guān)人員：如質(zhì)量保證人員、運(yùn)維人員等，根據(jù)項(xiàng)目的具體情況邀請(qǐng)相關(guān)人員參與評(píng)審。3.評(píng)審流程需求管理團(tuán)隊(duì)提前將需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)發(fā)送給評(píng)審人員，并提供必要的背景信息和說(shuō)明。評(píng)審人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)進(jìn)行仔細(xì)閱讀和分析，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)。組織召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)議，由需求管理團(tuán)隊(duì)介紹需求的整體情況，評(píng)審人員依次發(fā)表意見(jiàn)和建議。針對(duì)評(píng)審中提出的問(wèn)題，需求提出方和需求管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解釋和說(shuō)明，共同商討解決方案。對(duì)于需要修改的需求，及時(shí)進(jìn)行修訂，并再次組織評(píng)審，直至需求通過(guò)評(píng)審。（五）需求實(shí)現(xiàn)1.項(xiàng)目計(jì)劃制定根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目的整體要求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，明確項(xiàng)目的進(jìn)度安排、里程碑、任務(wù)分解、責(zé)任人等。將需求分配到具體的項(xiàng)目任務(wù)中，確保每個(gè)需求都有對(duì)應(yīng)的實(shí)現(xiàn)措施和責(zé)任人。2.開(kāi)發(fā)與測(cè)試開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，嚴(yán)格遵循需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的要求，確保需求的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)。測(cè)試團(tuán)隊(duì)根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)測(cè)試用例，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證需求的實(shí)現(xiàn)情況。對(duì)于測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修復(fù)。3.需求跟蹤建立需求跟蹤矩陣，記錄需求的來(lái)源、去向、實(shí)現(xiàn)狀態(tài)等信息，確保需求在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中得到有效跟蹤。需求管理團(tuán)隊(duì)定期對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行檢查和更新，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（六）需求變更管理1.變更提出需求提出方或其他相關(guān)人員如果發(fā)現(xiàn)已批準(zhǔn)的需求需要變更，應(yīng)填寫(xiě)《需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍等。2.變更評(píng)估需求管理團(tuán)隊(duì)收到變更申請(qǐng)后，組織相關(guān)人員對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括變更的必要性、可行性、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本的影響等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定變更的優(yōu)先級(jí)，并制定相應(yīng)的變更應(yīng)對(duì)措施。3.變更審批對(duì)于影響較大的變更，需提交給項(xiàng)目變更控制委員會(huì)（CCB）進(jìn)行審批。CCB根據(jù)變更評(píng)估結(jié)果，做出是否批準(zhǔn)變更的決定。變更申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，需求管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)更新需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)和相關(guān)文檔，并通知開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)等相關(guān)人員。4.變更實(shí)施與驗(yàn)證開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)按照批準(zhǔn)的變更內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)修改和測(cè)試，測(cè)試團(tuán)隊(duì)對(duì)變更后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保變更的正確性和完整性。需求管理團(tuán)隊(duì)對(duì)變更的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保變更得到有效執(zhí)行。三、需求管理工具（一）工具選型原則1.功能適用性：工具應(yīng)具備需求收集、分析、文檔編寫(xiě)、評(píng)審、跟蹤等核心功能，滿足公司/組織需求管理流程的要求。2.易用性：工具操作簡(jiǎn)單，易于學(xué)習(xí)和使用，能夠提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。3.集成性：能夠與公司/組織現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)工具、測(cè)試工具、項(xiàng)目管理工具等進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和交互。4.可擴(kuò)展性：工具應(yīng)具備良好的擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)公司/組織未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和需求管理流程變化的需要。（二）常用工具介紹1.JIRA：一款功能強(qiáng)大的項(xiàng)目管理工具，支持需求管理、任務(wù)跟蹤、問(wèn)題管理等功能。它具有豐富的插件生態(tài)系統(tǒng)，可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行定制化配置。2.Confluence：用于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和文檔管理的工具，可用于編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目文檔等。它提供了便捷的文檔編輯和共享功能，支持多人協(xié)作編輯。3.AxureRP：專業(yè)的原型設(shè)計(jì)工具，可用于創(chuàng)建高保真的需求原型，幫助需求提出方和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)更好地理解需求。4.IBMRationalDOORS：一款需求管理工具，專注于需求的定義、管理和跟蹤。它提供了強(qiáng)大的需求分析和驗(yàn)證功能，支持與其他IBM工具的集成。四、需求管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)（一）需求管理部門職責(zé)1.制定和完善公司/組織的需求管理辦法和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。2.負(fù)責(zé)需求管理工具的選型、推廣和培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠熟練使用。3.組織需求收集、分析、評(píng)審等活動(dòng)，協(xié)調(diào)跨部門之間的溝通與協(xié)作。4.對(duì)需求變更進(jìn)行管理和控制，確保變更對(duì)項(xiàng)目的影響可控。5.定期對(duì)需求管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)建議和措施。（二）需求管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)具體的需求收集、整理、分析和文檔編寫(xiě)工作。2.與需求提出方、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保需求的準(zhǔn)確理解和有效實(shí)現(xiàn)。3.跟蹤需求的實(shí)現(xiàn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.協(xié)助需求管理部門進(jìn)行需求管理工具的培訓(xùn)和推廣工作。5.參與需求變更的評(píng)估、審批和實(shí)施跟蹤工作。（三）其他相關(guān)人員職責(zé)1.需求提出方：負(fù)責(zé)提出準(zhǔn)確、清晰的業(yè)務(wù)需求，并積極參與需求的評(píng)審和確認(rèn)工作。2.開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：按照需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，確保需求的準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)，并及時(shí)反饋需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.測(cè)試團(tuán)隊(duì)：根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)測(cè)試用例，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證需求的實(shí)現(xiàn)