國(guó)企績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本國(guó)有企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”）管理，建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于企業(yè)本部及所屬各子公司、分公司全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理應(yīng)緊密圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略方向一致，通過(guò)績(jī)效管理推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的落地實(shí)施。2.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，不受個(gè)人偏見、關(guān)系等因素影響，確保員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的認(rèn)可。3.溝通反饋原則：加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程中的溝通與反饋，上級(jí)與下級(jí)之間應(yīng)定期進(jìn)行績(jī)效溝通，及時(shí)反饋績(jī)效表現(xiàn)，幫助員工改進(jìn)工作，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效管理應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，通過(guò)合理的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作動(dòng)力，同時(shí)注重員工的職業(yè)發(fā)展，為員工提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效管理委員會(huì)是企業(yè)績(jī)效管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和決策績(jī)效管理的重大事項(xiàng)，主要職責(zé)包括：1.制定和修訂企業(yè)績(jī)效管理政策、制度和辦法。2.審批企業(yè)年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。3.審議績(jī)效評(píng)估結(jié)果，決定績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案。4.協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理過(guò)程中的重大問(wèn)題。（二）人力資源部門人力資源部門是企業(yè)績(jī)效管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的組織、實(shí)施和日常管理，主要職責(zé)包括：1.制定和完善績(jī)效管理相關(guān)制度、流程和操作規(guī)范。2.組織開展績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋與溝通等工作。3.匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)，提出績(jī)效改進(jìn)建議。4.核算績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，辦理績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放手續(xù)。5.建立和維護(hù)績(jī)效管理信息系統(tǒng)，確?？?jī)效管理工作的信息化、規(guī)范化。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績(jī)效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績(jī)效管理工作，主要職責(zé)包括：1.組織制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，并與員工進(jìn)行溝通確認(rèn)。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，撰寫績(jī)效評(píng)估意見，反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果。3.指導(dǎo)和幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤員工績(jī)效改進(jìn)情況。4.負(fù)責(zé)本部門績(jī)效獎(jiǎng)金的分配和發(fā)放工作，確保績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)公平合理。（四）員工員工是績(jī)效管理的直接參與者，應(yīng)積極配合績(jī)效管理工作，履行以下職責(zé)：1.參與制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)，明確工作任務(wù)和要求。2.按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。3.定期進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)估，主動(dòng)與上級(jí)溝通績(jī)效表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求改進(jìn)。4.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)改進(jìn)措施。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.每年年初，企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定年度績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)體系。2.各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)企業(yè)年度績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門工作職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將績(jī)效目標(biāo)分解到具體崗位，制定部門績(jī)效計(jì)劃和員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃。3.員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明確工作任務(wù)、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核周期、考核方式以及相應(yīng)的權(quán)重等內(nèi)容，并與上級(jí)進(jìn)行溝通確認(rèn)。4.績(jī)效計(jì)劃經(jīng)上級(jí)審核通過(guò)后，雙方簽字確認(rèn)，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)。（二）績(jī)效指標(biāo)設(shè)定1.績(jī)效指標(biāo)分類：績(jī)效指標(biāo)分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。定量指標(biāo)應(yīng)具有明確的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來(lái)源，能夠準(zhǔn)確反映工作成果；定性指標(biāo)應(yīng)具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，能夠客觀評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)。2.績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則SMART原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。突出重點(diǎn)原則：績(jī)效指標(biāo)應(yīng)突出對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的支撐，體現(xiàn)工作重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展和外部環(huán)境變化，適時(shí)對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。（三）績(jī)效目標(biāo)值確定1.績(jī)效目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)：績(jī)效目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)、同行業(yè)先進(jìn)水平、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及市場(chǎng)環(huán)境等因素綜合確定。2.績(jī)效目標(biāo)值分類：績(jī)效目標(biāo)值分為基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值?；灸繕?biāo)值是員工應(yīng)達(dá)到的最低工作標(biāo)準(zhǔn)，挑戰(zhàn)目標(biāo)值是在基本目標(biāo)值基礎(chǔ)上，員工通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)的更高工作目標(biāo)。3.績(jī)效目標(biāo)值調(diào)整：在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，如遇不可抗力因素或企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整等原因，導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)或需要調(diào)整的，經(jīng)績(jī)效管理委員會(huì)審批后，可對(duì)績(jī)效目標(biāo)值進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。四、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期分為月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；季度評(píng)估在月度評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估；年度評(píng)估是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估，確定年度績(jī)效等級(jí)。（二）評(píng)估方式績(jī)效評(píng)估采用上級(jí)評(píng)估、同級(jí)評(píng)估、下級(jí)評(píng)估、自我評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行，以確保評(píng)估結(jié)果的客觀、公正、全面。1.上級(jí)評(píng)估：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。2.同級(jí)評(píng)估：由員工的同級(jí)同事對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。3.下級(jí)評(píng)估：由員工的下級(jí)對(duì)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)幫助等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。4.自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。5.客戶評(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，由客戶對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效評(píng)估總分的[X]%。（三）評(píng)估內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要評(píng)估員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)等方面的情況。2.工作能力：評(píng)估員工具備的專業(yè)知識(shí)、技能水平、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力以及解決問(wèn)題的能力等方面的情況。3.工作態(tài)度：考察員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神以及遵守企業(yè)規(guī)章制度等方面的情況。（四）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段人力資源部門制定績(jī)效評(píng)估方案，明確評(píng)估時(shí)間、評(píng)估方式、評(píng)估內(nèi)容、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。各部門負(fù)責(zé)人組織員工學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)估方案，明確評(píng)估要求和流程。準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估所需的各類資料，如工作記錄、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、培訓(xùn)記錄等。2.實(shí)施階段員工按照績(jī)效計(jì)劃要求，認(rèn)真總結(jié)自己在評(píng)估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)，填寫自評(píng)表。上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和客戶按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估表。人力資源部門收集、匯總各類評(píng)估表，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。3.反饋階段上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)提出申訴，上級(jí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給員工。4.結(jié)果應(yīng)用階段人力資源部門根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，核算員工的績(jī)效獎(jiǎng)金，辦理績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放手續(xù)。將績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效。五、績(jī)效反饋與溝通（一）績(jī)效反饋面談1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，反饋面談應(yīng)在安靜、舒適的環(huán)境中進(jìn)行，確保雙方能夠充分溝通。2.績(jī)效反饋面談內(nèi)容應(yīng)包括績(jī)效評(píng)估結(jié)果、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)、存在的問(wèn)題與不足、改進(jìn)建議以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面。上級(jí)應(yīng)客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)傾聽員工的意見和想法，幫助員工分析原因，制定改進(jìn)措施。3.績(jī)效反饋面談應(yīng)注重溝通技巧，上級(jí)應(yīng)采用鼓勵(lì)、引導(dǎo)的方式，幫助員工樹立信心，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性。員工應(yīng)認(rèn)真聽取上級(jí)的意見和建議，積極配合制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。（二）績(jī)效溝通1.績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，上級(jí)與員工應(yīng)定期進(jìn)行績(jī)效溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，給予指導(dǎo)和支持。2.績(jī)效溝通方式可采用定期會(huì)議、一對(duì)一溝通、工作匯報(bào)等形式，溝通內(nèi)容應(yīng)包括工作任務(wù)完成情況、績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況、遇到的困難與問(wèn)題、需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)等方面。3.通過(guò)績(jī)效溝通，上級(jí)應(yīng)及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃和工作安排，確保員工能夠順利完成工作任務(wù)；員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，尋求上級(jí)的幫助和支持，不斷提高工作績(jī)效。六、績(jī)效改進(jìn)（一）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果和績(jī)效反饋面談情況，員工應(yīng)制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)間以及預(yù)期效果等內(nèi)容。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，改進(jìn)措施應(yīng)具體、明確，能夠有效解決員工工作中存在的問(wèn)題和不足。3.上級(jí)應(yīng)對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行審核和指導(dǎo)，確?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和部門工作要求，同時(shí)具有可行性和有效性。（二）績(jī)效改進(jìn)跟蹤與評(píng)估1.員工應(yīng)按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)改進(jìn)措施，上級(jí)應(yīng)定期對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。2.在績(jī)效改進(jìn)跟蹤與評(píng)估過(guò)程中，上級(jí)應(yīng)關(guān)注員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效指標(biāo)完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整改進(jìn)措施，確?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃能夠順利實(shí)施。3.績(jī)效改進(jìn)跟蹤與評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為下一次績(jī)效評(píng)估的重要參考依據(jù)，對(duì)于績(jī)效改進(jìn)效果顯著的員工，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效改進(jìn)不力的員工，應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的分析和指導(dǎo)，幫助其找到問(wèn)題所在，制定更加有效的改進(jìn)措施。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金分配1.績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分配，績(jī)效獎(jiǎng)金分配應(yīng)與績(jī)效評(píng)估等級(jí)掛鉤，不同績(jī)效評(píng)估等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)。2.績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算公式為：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)×績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)?？?jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)效益和薪酬總額等因素確定。3.人力資源部門應(yīng)按照績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案，核算員工的績(jī)效獎(jiǎng)金，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦理績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放手續(xù)。（二）薪酬調(diào)整1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)，對(duì)于績(jī)效評(píng)估等級(jí)優(yōu)秀的員工，可給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升；對(duì)于績(jī)效評(píng)估等級(jí)不合格的員工，可給予薪酬降檔或其他處罰措施。2.薪酬調(diào)整應(yīng)綜合考慮企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、市場(chǎng)薪酬水平、員工崗位價(jià)值等因素，確保薪酬調(diào)整公平合理，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效。（三）晉升與發(fā)展1.在員工晉升、崗位調(diào)整等方面，績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為重要的參考依據(jù)。優(yōu)先晉升績(jī)效評(píng)估等級(jí)優(yōu)秀、工作能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出的員工