商場(chǎng)招商管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范商場(chǎng)招商活動(dòng)，確保招商工作的順利進(jìn)行，提高商場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)效益，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)環(huán)境。（二）適用范圍本辦法適用于本商場(chǎng)內(nèi)所有招商項(xiàng)目及相關(guān)活動(dòng)的管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則招商活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的合法性和規(guī)范性。2.公平公正原則對(duì)待所有潛在商戶應(yīng)一視同仁，提供公平的招商機(jī)會(huì)和條件，確保招商過程的公正性。3.效益優(yōu)先原則以提高商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化商戶結(jié)構(gòu)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。4.服務(wù)至上原則為商戶提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助商戶順利入駐并開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立良好的合作關(guān)系。二、招商團(tuán)隊(duì)管理（一）團(tuán)隊(duì)組建1.根據(jù)商場(chǎng)招商工作的需要，組建專業(yè)的招商團(tuán)隊(duì)，成員應(yīng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、法律等相關(guān)專業(yè)知識(shí)和豐富的招商經(jīng)驗(yàn)。2.明確招商團(tuán)隊(duì)各成員的職責(zé)分工，確保招商工作的高效開展。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期組織招商團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括商場(chǎng)定位、招商政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、談判技巧等，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自我學(xué)習(xí)和提升，提供必要的學(xué)習(xí)資源和支持，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)整體成長(zhǎng)相協(xié)調(diào)。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)招商團(tuán)隊(duì)成員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。三、招商流程管理（一）項(xiàng)目策劃與準(zhǔn)備1.市場(chǎng)調(diào)研深入了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者偏好等信息，為商場(chǎng)招商項(xiàng)目提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。2.項(xiàng)目定位結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，明確商場(chǎng)的定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、目標(biāo)客戶群體等，制定詳細(xì)的招商策略。3.招商資料準(zhǔn)備制作全面、準(zhǔn)確、有吸引力的招商資料，包括商場(chǎng)簡(jiǎn)介、招商政策、租金價(jià)格、平面圖等，為招商工作提供有力的宣傳工具。（二）招商信息發(fā)布1.通過多種渠道發(fā)布招商信息，如商場(chǎng)官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)展會(huì)、招商代理機(jī)構(gòu)等，擴(kuò)大招商信息的傳播范圍。2.對(duì)招商信息進(jìn)行及時(shí)更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。（三）客戶接待與洽談1.熱情接待來訪客戶，安排專業(yè)的招商人員與客戶進(jìn)行洽談，了解客戶需求和意向，介紹商場(chǎng)招商政策和優(yōu)勢(shì)。2.針對(duì)客戶提出的問題和疑慮，及時(shí)給予解答和回應(yīng)，建立良好的溝通氛圍。3.對(duì)有合作意向的客戶，深入洽談合作細(xì)節(jié)，包括租金價(jià)格、租賃面積、裝修要求、開業(yè)時(shí)間等，爭(zhēng)取達(dá)成合作意向。（四）合同簽訂1.合作意向達(dá)成后，按照商場(chǎng)合同管理規(guī)定，與商戶簽訂正式租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保商場(chǎng)和商戶的合法權(quán)益得到有效保障。3.對(duì)合同簽訂過程進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保合同內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性和合法性。（五）商戶入駐與開業(yè)籌備1.協(xié)助商戶辦理入駐手續(xù)，包括場(chǎng)地交接、裝修審批、證照辦理等，確保商戶能夠順利開展裝修和籌備工作。2.建立商戶開業(yè)籌備跟蹤機(jī)制，定期與商戶溝通，了解籌備進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決遇到的問題。3.組織商戶開業(yè)活動(dòng)，提供必要的支持和服務(wù)，幫助商戶順利開業(yè)，提升商場(chǎng)的人氣和知名度。四、商戶選擇與評(píng)估（一）商戶選擇標(biāo)準(zhǔn)1.品牌形象優(yōu)先選擇具有良好品牌形象和市場(chǎng)知名度的商戶，其品牌應(yīng)與商場(chǎng)定位相匹配，能夠提升商場(chǎng)的整體品質(zhì)和吸引力。2.經(jīng)營(yíng)實(shí)力考察商戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況、資金實(shí)力等，確保其具備持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。3.經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)根據(jù)商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃，選擇符合商場(chǎng)定位和業(yè)態(tài)布局的商戶，優(yōu)化商場(chǎng)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，提高商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效益。4.信譽(yù)口碑了解商戶的商業(yè)信譽(yù)、市場(chǎng)口碑等，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、無不良經(jīng)營(yíng)記錄的商戶。（二）評(píng)估流程1.初步篩選對(duì)報(bào)名參與招商的商戶進(jìn)行初步篩選，根據(jù)商戶提供的資料和信息，判斷其是否符合基本的招商條件。2.實(shí)地考察對(duì)通過初步篩選的商戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、運(yùn)營(yíng)情況、團(tuán)隊(duì)管理等方面的實(shí)際情況，評(píng)估其經(jīng)營(yíng)實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Α?.綜合評(píng)估組織相關(guān)部門和人員對(duì)實(shí)地考察結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，從品牌形象、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、信譽(yù)口碑等多個(gè)維度進(jìn)行打分，確定最終的合作商戶名單。（三）評(píng)估指標(biāo)體系1.品牌影響力包括品牌知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)，評(píng)估商戶品牌在行業(yè)內(nèi)的影響力。2.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考察商戶過去幾年的銷售額、利潤(rùn)、增長(zhǎng)率等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，評(píng)估其經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力。3.財(cái)務(wù)狀況分析商戶的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表，評(píng)估其資金實(shí)力和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。4.團(tuán)隊(duì)管理了解商戶的管理團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、人員素質(zhì)、管理模式等，評(píng)估其團(tuán)隊(duì)管理能力。5.市場(chǎng)口碑通過市場(chǎng)調(diào)研、客戶評(píng)價(jià)、行業(yè)反饋等方式，了解商戶的市場(chǎng)口碑和信譽(yù)情況。五、租金與費(fèi)用管理（一）租金定價(jià)原則1.根據(jù)商場(chǎng)的地理位置、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、面積大小等因素，綜合考慮成本、市場(chǎng)行情和商戶承受能力，制定合理的租金價(jià)格體系。2.租金定價(jià)應(yīng)具有一定的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力，既能保證商場(chǎng)的收益，又能吸引優(yōu)質(zhì)商戶入駐。（二）租金支付方式與周期1.明確租金的支付方式，如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，并規(guī)定具體的支付時(shí)間和周期。2.對(duì)于租金支付逾期的商戶，按照合同約定收取相應(yīng)的滯納金，以維護(hù)商場(chǎng)的合法權(quán)益。（三）其他費(fèi)用管理1.除租金外，明確商場(chǎng)可能收取的其他費(fèi)用，如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、推廣費(fèi)等，并制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法。2.對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和使用情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，確保費(fèi)用的合理收取和規(guī)范使用。六、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與商戶管理（一）商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理1.建立健全商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理制度，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面的規(guī)定，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。2.加強(qiáng)商場(chǎng)的日常巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，為商戶提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（二）商戶管理1.建立商戶檔案，記錄商戶的基本信息、租賃合同、經(jīng)營(yíng)情況等，便于對(duì)商戶進(jìn)行全面管理和跟蹤服務(wù)。2.定期與商戶溝通交流，了解其經(jīng)營(yíng)狀況和需求，提供必要的支持和幫助，促進(jìn)商戶的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。3.對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范管理，確保其遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的整體形象。（三）商戶培訓(xùn)與指導(dǎo)1.定期組織商戶培訓(xùn)，內(nèi)容包括市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的知識(shí)和技能，提升商戶的經(jīng)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。2.為商戶提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和建議，幫助商戶解決經(jīng)營(yíng)過程中遇到的問題，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。七、招商風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.對(duì)招商過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、商戶違約風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定其發(fā)生的可能性和影響程度。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)可通過加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析、優(yōu)化招商策略等方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)；政策風(fēng)險(xiǎn)可密切關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整招商政策和經(jīng)營(yíng)策略；商戶違約風(fēng)險(xiǎn)可在合同中明確違約責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)商戶的監(jiān)督和管理；競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)可不斷提