業(yè)擴報停管理辦法一、總則（一）目的為加強業(yè)擴報停管理，規(guī)范業(yè)務流程，保障電力供應的安全、可靠、經濟，維護供用電雙方的合法權益，依據國家相關法律法規(guī)和電力行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司供電區(qū)域內所有電力客戶的業(yè)擴報停業(yè)務管理，包括新裝、增容、變更用電等業(yè)務涉及的暫停、恢復用電等報停環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)、電力行業(yè)標準以及地方政府有關規(guī)定，確保業(yè)擴報停業(yè)務辦理過程合法、合規(guī)。2.優(yōu)質服務原則以客戶為中心，提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，滿足客戶合理用電需求，提升客戶滿意度。3.安全可靠原則保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，在業(yè)擴報停過程中，采取有效措施確保供電安全，防止發(fā)生安全事故。4.公平公正原則對待所有客戶一視同仁，公平公正地辦理業(yè)擴報停業(yè)務，維護市場秩序。二、職責分工（一）營銷部門1.負責業(yè)擴報停業(yè)務的受理、審核、流程跟蹤和歸檔工作。2.與客戶溝通協(xié)調，解答客戶關于業(yè)擴報停業(yè)務的咨詢，提供相關服務指導。3.負責業(yè)務數據的統(tǒng)計分析，定期向上級部門匯報業(yè)擴報停業(yè)務情況。（二）供電所1.負責轄區(qū)內客戶業(yè)擴報?，F(xiàn)場勘查、裝表接電、設備維護等工作。2.協(xié)助營銷部門做好客戶溝通和服務工作，及時反饋現(xiàn)場相關信息。3.按照規(guī)定做好業(yè)擴報停業(yè)務相關資料的收集、整理和報送工作。（三）生產部門1.負責審核業(yè)擴報停業(yè)務對電網運行的影響，提出電網安全運行的意見和建議。2.參與涉及電網改造、接入系統(tǒng)等相關業(yè)擴報停項目的技術方案審核和驗收工作。3.協(xié)調解決業(yè)擴報停過程中涉及的電網運行問題，保障電網安全穩(wěn)定運行。（四）財務部門1.負責業(yè)擴報停業(yè)務相關費用的核算、收取和管理工作。2.按照規(guī)定做好費用結算和賬務處理，確保財務數據準確無誤。3.配合營銷部門做好欠費客戶的業(yè)擴報停業(yè)務管控工作。（五）物資部門1.負責業(yè)擴報停業(yè)務所需物資的采購、供應和管理工作。2.確保物資質量符合要求，及時滿足業(yè)擴報停業(yè)務的物資需求。3.做好物資出入庫管理和庫存盤點工作，保障物資供應的及時性和準確性。三、業(yè)務流程（一）報停申請1.客戶如需辦理業(yè)擴報停業(yè)務，應向供電企業(yè)提出書面申請。申請內容應包括客戶基本信息、用電地址、報停原因、報停期限等。2.客戶可通過供電營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、客服熱線等渠道提交報停申請。營銷部門收到申請后，應及時進行登記，并對申請信息的完整性和準確性進行審核。（二）受理審核1.營銷部門對客戶提交的報停申請進行受理后，應在規(guī)定時間內完成審核工作。審核內容包括客戶用電情況、電費繳納情況、報停原因合理性、報停期限合規(guī)性等。2.對于審核通過的申請，營銷部門應及時通知客戶辦理相關手續(xù)；對于審核不通過的申請，應向客戶說明原因，并指導客戶補充或修改相關資料。（三）現(xiàn)場勘查1.供電所接到營銷部門的現(xiàn)場勘查通知后，應及時安排工作人員前往客戶現(xiàn)場進行勘查。勘查內容包括客戶用電設備狀況、計量裝置情況、供電線路接入情況等。2.現(xiàn)場勘查人員應如實記錄勘查情況，填寫現(xiàn)場勘查記錄，并由客戶簽字確認。對于存在安全隱患或不符合規(guī)定的情況，應要求客戶進行整改，整改合格后方可繼續(xù)辦理報停業(yè)務。（四）合同變更1.根據現(xiàn)場勘查結果和客戶報停申請，營銷部門負責與客戶簽訂供用電合同變更協(xié)議。協(xié)議內容應明確報停起止時間、雙方權利義務、費用結算方式等。2.合同變更協(xié)議簽訂后，應及時通知相關部門和崗位，確保業(yè)務流程順利流轉。（五）裝表接電及設備處理1.供電所按照合同變更協(xié)議要求，進行裝表接電及設備處理工作。對于暫停用電的客戶，應拆除或加封相關計量裝置和用電設備，確保設備安全可靠。2.在裝表接電及設備處理過程中，應嚴格遵守操作規(guī)程，確保工作質量和安全。工作完成后，應及時清理現(xiàn)場，恢復客戶用電環(huán)境。（六）費用結算1.財務部門根據合同變更協(xié)議和實際用電情況，對客戶業(yè)擴報停業(yè)務涉及的費用進行結算。費用包括基本電費、電度電費、暫停手續(xù)費等。2.結算完成后，應及時向客戶發(fā)送電費賬單，并告知客戶繳費方式和期限。對于欠費客戶，應按照相關規(guī)定進行催繳，確保電費足額回收。（七）報?；謴?.客戶如需恢復用電，應提前向供電企業(yè)提出書面申請。申請內容應包括客戶基本信息、用電地址、恢復用電時間等。2.營銷部門收到客戶恢復用電申請后，應按照報停申請受理審核流程進行辦理。審核通過后，通知供電所進行現(xiàn)場勘查和裝表接電工作。3.供電所接到通知后，應及時安排工作人員前往客戶現(xiàn)場進行恢復用電操作。操作完成后，應進行設備檢查和調試，確保客戶用電正常。四、業(yè)務規(guī)范（一）報停期限1.客戶報停期限應根據實際用電需求和電網運行情況合理確定，一般最長不超過六個月。如需延長報停期限，應在報停期限屆滿前向供電企業(yè)提出申請。2.對于季節(jié)性用電客戶或因特殊原因需要長期報停的客戶，報停期限可根據實際情況適當延長，但應報上級主管部門備案。（二）暫停次數1.同一用電客戶在一個日歷年內暫停用電次數一般不超過三次。超過三次的，應根據實際情況進行分析和處理。2.對于頻繁暫停用電的客戶，供電企業(yè)有權采取相應的管控措施，如調整電價政策、限制報停次數等。（三）基本電費計算1.客戶暫停用電期間，基本電費按照變壓器容量或最大需量的一定比例計收。具體比例按照國家相關規(guī)定和供電企業(yè)與客戶簽訂的供用電合同執(zhí)行。2.對于兩部制電價客戶，暫停用電時間少于十五天的，暫停期間基本電費照收；超過十五天的，自暫停期滿次日起，按照合同約定的容量或最大需量計收基本電費。（四）計量裝置管理1.業(yè)擴報停業(yè)務涉及的計量裝置應按照國家相關標準和電力行業(yè)規(guī)范進行安裝、維護和管理。2.計量裝置的安裝位置應符合規(guī)定，便于抄表、維護和監(jiān)督。在報停和恢復用電過程中，應確保計量裝置的準確性和可靠性。3.對于拆除或加封的計量裝置，應做好記錄和標識，并妥善保管相關封印和鑰匙。（五）設備維護1.供電企業(yè)應定期對客戶報停期間的用電設備進行巡檢和維護，確保設備處于良好狀態(tài)。2.在客戶恢復用電前，應對設備進行全面檢查和調試，確保設備能夠正常投入運行。3.對于客戶自行維護的設備，供電企業(yè)應提供必要的技術指導和安全監(jiān)督。五、服務與監(jiān)督（一）服務要求1.營銷部門和供電所在辦理業(yè)擴報停業(yè)務過程中，應熱情接待客戶，耐心解答客戶疑問，提供優(yōu)質高效的服務。2.嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程和辦理時限辦理業(yè)擴報停業(yè)務，不得拖延推諉。對于客戶提出的緊急需求，應及時響應并妥善處理。3.加強與客戶的溝通協(xié)調，及時了解客戶需求和意見，不斷改進服務質量。（二）信息公開1.供電企業(yè)應通過供電營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、微信公眾號等渠道，公開業(yè)擴報停業(yè)務辦理流程、辦理時限、收費標準、服務承諾等信息，方便客戶查詢和監(jiān)督。2.定期向社會公布業(yè)擴報停業(yè)務辦理情況統(tǒng)計數據，接受社會監(jiān)督。（三）投訴處理1.建立健全業(yè)擴報停業(yè)務投訴處理機制，及時受理客戶投訴。對于客戶投訴，應認真調查核實，在規(guī)定時間內給予客戶答復和處理結果。2.對投訴處理情況進行跟蹤和回訪，確?？蛻魸M意度。對于因服務質量問題引發(fā)的投訴，應按照相關規(guī)定對責任人進行問責。（四）監(jiān)督檢查1.公司內部應加強對業(yè)擴報停業(yè)務的監(jiān)督檢查，定期對業(yè)務辦理情況進行抽查和評估。檢查內容包括業(yè)務流程執(zhí)行情況、服務質量、費用結算、資料歸檔等。2.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通