南寧滴滴管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)南寧市滴滴出行服務(wù)的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員以及相關(guān)各方的合法權(quán)益，維護(hù)良好的交通運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在南寧市行政區(qū)域內(nèi)從事滴滴出行相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、駕駛員、乘客以及其他相關(guān)參與方。基本原則滴滴出行服務(wù)應(yīng)遵循合法合規(guī)、安全第一、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求，保障各方人身財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展。網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司管理許可與備案1.經(jīng)營(yíng)許可網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得南寧市交通運(yùn)輸主管部門(mén)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》。申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提交符合規(guī)定的相關(guān)材料，包括企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、具備相應(yīng)服務(wù)能力的證明材料、安全生產(chǎn)管理制度文本等。2.備案管理平臺(tái)公司應(yīng)在取得經(jīng)營(yíng)許可后，按照規(guī)定向南寧市公安機(jī)關(guān)、通信主管部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括平臺(tái)基本信息、接入車(chē)輛和駕駛員信息、服務(wù)質(zhì)量保障制度等。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求1.技術(shù)保障網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)具備開(kāi)展網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和與擬開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，保證服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地，有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施，確保服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性、可用性。平臺(tái)應(yīng)能實(shí)時(shí)采集、記錄、存儲(chǔ)車(chē)輛和駕駛員的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并按照要求向交通運(yùn)輸主管部門(mén)和公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門(mén)傳輸。2.服務(wù)質(zhì)量保障建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，包括乘客投訴處理、駕駛員培訓(xùn)教育、服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)等機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的日常管理和監(jiān)督。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并向社會(huì)公開(kāi)。建立乘客評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，及時(shí)處理乘客的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.安全管理落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，制定并實(shí)施安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。建立健全安全管理制度，包括車(chē)輛安全檢查、駕駛員背景審查、運(yùn)營(yíng)安全監(jiān)控等措施，確保運(yùn)營(yíng)安全。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。價(jià)格管理1.明碼標(biāo)價(jià)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在平臺(tái)顯著位置公布運(yùn)價(jià)結(jié)構(gòu)、計(jì)價(jià)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得有價(jià)格欺詐行為。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整根據(jù)市場(chǎng)供需狀況和運(yùn)營(yíng)成本等因素，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司可按照規(guī)定程序合理調(diào)整運(yùn)價(jià)，但應(yīng)提前向社會(huì)公布調(diào)整方案，并報(bào)交通運(yùn)輸主管部門(mén)備案。網(wǎng)約車(chē)駕駛員管理從業(yè)資格1.資格取得在南寧市從事滴滴網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》。申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)滿足以下條件：取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄。無(wú)暴力犯罪記錄。申請(qǐng)之日前3年內(nèi)無(wú)被吊銷(xiāo)出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證件的記錄。符合南寧市規(guī)定的其他條件。2.注冊(cè)管理駕駛員取得從業(yè)資格證后，應(yīng)與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，并通過(guò)平臺(tái)公司向南寧市交通運(yùn)輸主管部門(mén)進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)有效期為3年。服務(wù)規(guī)范1.儀容儀表駕駛員應(yīng)保持良好的儀容儀表，著裝整潔得體，不得穿拖鞋、奇裝異服等上崗服務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、耐心地為乘客提供服務(wù)，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛。主動(dòng)幫助乘客搬運(yùn)行李，按照乘客要求的路線行駛，不得擅自改變行駛路線。尊重乘客的意愿，不得強(qiáng)行拼客或者未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客。3.安全駕駛遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車(chē)安全。不得超速行駛、疲勞駕駛、酒后駕駛等。定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好，配備必要的安全設(shè)備，如滅火器、急救箱等。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，保持手機(jī)暢通，及時(shí)接收平臺(tái)派單信息和乘客的需求。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)要求網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營(yíng)等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。2.考核管理平臺(tái)公司應(yīng)建立駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營(yíng)等情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與駕駛員的收入、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等掛鉤。網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛管理許可與備案1.車(chē)輛許可從事滴滴網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)取得南寧市交通運(yùn)輸主管部門(mén)核發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。申請(qǐng)時(shí)，車(chē)輛應(yīng)符合以下條件：7座及以下乘用車(chē)。安裝具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。車(chē)輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。車(chē)輛所有人為企業(yè)法人的，應(yīng)當(dāng)取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，且車(chē)輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”；車(chē)輛所有人為個(gè)人的，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司向交通運(yùn)輸主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并符合相關(guān)規(guī)定條件。2.備案管理車(chē)輛取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》后，應(yīng)按照規(guī)定向南寧市公安機(jī)關(guān)、交通運(yùn)輸主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括車(chē)輛基本信息、駕駛員信息、運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議等。車(chē)輛運(yùn)營(yíng)要求1.外觀標(biāo)識(shí)網(wǎng)約車(chē)應(yīng)在車(chē)身規(guī)定位置噴涂統(tǒng)一的網(wǎng)約車(chē)標(biāo)識(shí)，安裝專(zhuān)用的頂燈等服務(wù)設(shè)施，便于乘客識(shí)別。2.衛(wèi)生環(huán)境保持車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒，為乘客提供舒適的乘車(chē)環(huán)境。3.保險(xiǎn)要求網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)為車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，確保運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)得到有效保障。乘客權(quán)益保護(hù)信息安全網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乘客的個(gè)人信息安全，采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等技術(shù)措施，防止乘客信息泄露。未經(jīng)乘客同意，不得向第三方提供乘客個(gè)人信息。服務(wù)質(zhì)量保障1.投訴處理乘客對(duì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)質(zhì)量有投訴的，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。對(duì)乘客的合理訴求，應(yīng)積極解決，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乘客。2.損害賠償因駕駛員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乘客人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損失的，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。平臺(tái)公司承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向有過(guò)錯(cuò)的駕駛員進(jìn)行追償。應(yīng)急救援網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)建立應(yīng)急救援機(jī)制，在乘客遇到緊急情況時(shí)，及時(shí)提供必要的幫助和支持。如協(xié)助乘客報(bào)警、聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，并配合相關(guān)部門(mén)做好應(yīng)急處置工作。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.部門(mén)職責(zé)南寧市交通運(yùn)輸主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、駕駛員、車(chē)輛的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、駕駛員的相關(guān)信息進(jìn)行審核，維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序，保障公共安全。通信主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行監(jiān)管。稅務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的稅收征管工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，做好網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的管理工作。2.檢查內(nèi)容對(duì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等情況進(jìn)行檢查。對(duì)網(wǎng)約車(chē)駕駛員的從業(yè)資格、服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)考核等情況進(jìn)行檢查。對(duì)網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛的許可備案、運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)、安全性能等情況進(jìn)行檢查。法律責(zé)任1.平臺(tái)公司違法責(zé)任網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，予以警告，并處以10000元以上30000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以30000元以上100000元以下罰款：未取得經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。提供服務(wù)車(chē)輛未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》，或者線上提供服務(wù)車(chē)輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車(chē)輛不一致的。提供服務(wù)駕駛員未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的。未按照規(guī)定保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好的。未按照規(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的。未按照規(guī)定向交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)送有關(guān)信息的。未按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的。其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.駕駛員違法責(zé)任網(wǎng)約車(chē)駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由交通運(yùn)輸主管部門(mén)責(zé)令改正，予以警告，并處以50元以上200元以下罰款：未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》的。未按照規(guī)定使用文明用語(yǔ)，車(chē)容車(chē)貌不符