地鐵站手語教學(xué)課件為什么在地鐵站推廣手語？地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，每日客流量超過千萬，其中不乏有特殊需求的乘客。推廣手語在地鐵站的應(yīng)用，不僅是滿足語障、聽障人群無障礙出行的基本需求，更是提升地鐵服務(wù)品質(zhì)和履行社會責(zé)任的重要舉措。保障平等出行權(quán)利聽障人士約占總?cè)丝诘?.8%，他們同樣有權(quán)享受便捷的公共交通服務(wù)，手語是保障其出行權(quán)利的重要工具。提升服務(wù)質(zhì)量掌握基本手語可以大幅提高與聽障乘客的溝通效率，減少誤解，提升整體服務(wù)體驗和滿意度。彰顯社會包容性地鐵站作為公共場所，推廣手語體現(xiàn)了城市對多元群體的關(guān)懷和包容，傳遞積極的社會價值觀。地鐵站常見聽障與溝通障礙溝通困境聽障乘客在地鐵站面臨的最大挑戰(zhàn)是獲取信息和表達(dá)需求。廣播通知、站內(nèi)提示音等聽覺信息對他們而言形同虛設(shè)，導(dǎo)致乘車體驗大打折扣。傳統(tǒng)方法局限目前常用的紙筆交流、簡單肢體語言表達(dá)效率低下，特別是在人流密集、緊急情況下更顯不足。紙筆易丟失，書寫耗時，且不適合復(fù)雜溝通需求。突發(fā)狀況障礙列車延誤、臨時改道、安全疏散等突發(fā)情況下，聽障乘客往往最后才能獲取信息，面臨更大風(fēng)險和焦慮。缺乏即時有效的溝通渠道成為安全隱患。課程目標(biāo)與內(nèi)容概覽1掌握30+常用地鐵服務(wù)手語學(xué)習(xí)并熟練掌握地鐵站環(huán)境中最常用的30多個手語詞匯和表達(dá)，涵蓋購票、進(jìn)出站、問路、乘車等核心場景。2了解場景式手語對話通過模擬真實場景的手語對話練習(xí)，培養(yǎng)連貫流暢的手語交流能力，能夠應(yīng)對各類常見情境。3培養(yǎng)包容和無障礙服務(wù)理念深入理解聽障人士的需求和感受，樹立平等、尊重的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)質(zhì)量。課程模塊設(shè)置基礎(chǔ)篇手語字母與基本問候、中國手語規(guī)范介紹詞匯篇進(jìn)站、購票、乘車、問路、設(shè)施、應(yīng)急六大場景詞匯應(yīng)用篇場景對話模擬、全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實戰(zhàn)演練拓展篇學(xué)習(xí)技巧、多媒體輔助、國際手語補(bǔ)充中國手語基本規(guī)范中國手語是一種視覺語言，擁有自己獨特的語法結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式。在地鐵站推廣手語服務(wù)，必須遵循《中國手語》標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，確保溝通的準(zhǔn)確性和一致性。標(biāo)準(zhǔn)化原則以國家語言文字工作委員會發(fā)布的《中國手語》為標(biāo)準(zhǔn)，保證全國范圍內(nèi)的通用性。避免使用方言手語或自創(chuàng)手勢，以免造成溝通混淆。實用性原則在保證標(biāo)準(zhǔn)性的同時，注重手語表達(dá)的實用性和高效性，特別是針對地鐵場景的特定需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。整體性原則中國手語不僅包括手勢，還包括面部表情、肢體動作等非手勢元素，形成完整的視覺語言系統(tǒng)。正確的手語表達(dá)需要綜合運(yùn)用這些元素。中國手語的基本特點空間性：利用三維空間進(jìn)行表達(dá)，位置變化具有語法意義同時性：可以同時表達(dá)多個信息，效率高于線性語言象形性：許多手勢具有形象性，與表達(dá)對象有一定相似性文化性：融合了中國傳統(tǒng)文化和聽障群體的獨特經(jīng)驗手語拼音字母入門手指字母基礎(chǔ)中國手語拼音字母共有24個，對應(yīng)漢語拼音中的聲母和韻母。掌握這些基本字母是學(xué)習(xí)手語的第一步，也是拼寫特定詞匯（如站名、地名）的重要工具。地鐵專有詞匯拼寫地鐵站名、線路編號等特定詞匯通常需要通過手指字母逐個拼出。例如"西單站"可以用"X-I-D-A-N"手指字母組合表達(dá)，配合"站"的手語動作完成。拼寫技巧與練習(xí)手指字母拼寫需要清晰、準(zhǔn)確、節(jié)奏適中。初學(xué)者常見問題是動作不到位或過快，建議通過鏡子練習(xí)自我糾正，并采用由慢到快的漸進(jìn)式訓(xùn)練方法。在地鐵場景中，手指字母拼寫尤其適用于以下情況：表達(dá)沒有固定手語詞匯的站名或地點確認(rèn)乘客目的地時需要精確表達(dá)拼寫特定的數(shù)字組合（如車票編號、時間等）日常問候與基礎(chǔ)表達(dá)基礎(chǔ)問候手語你好右手五指并攏，掌心向外，從額頭處向前伸出，同時面帶微笑。這是最基本也是最常用的手語問候方式。謝謝右手掌心向上，五指并攏，從下巴處向前伸出，同時微微點頭。表達(dá)感謝是服務(wù)中常用的禮貌用語。請雙手掌心向上，從腹部向前伸出，同時微微鞠躬。"請"字在引導(dǎo)乘客、提供服務(wù)時經(jīng)常使用。表情的重要性在手語交流中，面部表情不僅是情感的傳遞，更是語法的一部分。正確的表情能大幅提升手語的清晰度和親和力：微笑-傳遞友好、歡迎的態(tài)度挑眉-常用于疑問句皺眉-表達(dá)困難或否定點頭/搖頭-強(qiáng)化肯定或否定研究表明，在手語交流中，聽障人士對表情的敏感度遠(yuǎn)高于普通人。沒有適當(dāng)表情的手語就像沒有語調(diào)的語音，會顯得生硬且難以理解。因此，在練習(xí)手語時，應(yīng)同時練習(xí)與之匹配的面部表情。地鐵場景核心詞匯一：進(jìn)站進(jìn)站雙手掌心相對，呈"門"狀，然后向兩側(cè)分開，模擬門打開的動作，最后右手向前推出，表示"進(jìn)入"。這個手語動作形象地展現(xiàn)了進(jìn)入地鐵站的場景。出站與"進(jìn)站"相反，先做"門"的手勢，然后右手從前向后拉回，表示"出來"，最后雙手向兩側(cè)打開。這個動作順序的變化清晰地區(qū)分了進(jìn)站與出站。安檢雙手在身體前方模擬掃描動作，從上到下移動，表示安全檢查。這個手語在進(jìn)站區(qū)域尤為重要，可以迅速引導(dǎo)聽障乘客配合安檢。刷卡右手做持卡狀，然后在左手掌心上方做刷卡動作。此手語適用于引導(dǎo)乘客使用交通卡或手機(jī)支付進(jìn)站。實際應(yīng)用場景在進(jìn)站區(qū)域，工作人員經(jīng)常需要引導(dǎo)乘客完成以下流程：安檢→刷卡/檢票→進(jìn)站。將這些手語組合起來，可以形成完整的引導(dǎo)語："請先接受安檢（安檢手勢），然后刷卡（刷卡手勢）進(jìn)站（進(jìn)站手勢）。"注意事項手語動作要清晰，避免過快或幅度過小結(jié)合指向性動作引導(dǎo)乘客前往正確位置遇到聽障乘客時，主動上前提供幫助配合大字卡或電子屏幕輔助溝通地鐵場景核心詞匯二：購票購票右手拇指和食指捏合，其他手指伸直，做從口袋中取錢的動作，然后雙手交替，右手向左手遞出，模擬購買行為。這個手勢在售票區(qū)域最為常用。自動售票機(jī)先做"機(jī)器"的手勢（雙手平行向下，模擬方形物體），然后做"購票"手勢?？梢耘浜现赶?qū)嶋H的售票機(jī)，提高理解度。人工窗口雙手掌心相對，畫出一個方形窗口，然后指向服務(wù)臺方向。在自動售票機(jī)故障或乘客需要特殊服務(wù)時，這個手語可以引導(dǎo)乘客前往人工服務(wù)窗口。票價與目的地表達(dá)表達(dá)票價時，可以先做"錢"的手勢（右手拇指在食指上摩擦），然后用手指數(shù)字表示具體金額。例如：3元-先做"錢"手勢，然后伸出三個手指10元-先做"錢"手勢，然后伸出一個手指，再握拳（表示0）表達(dá)目的地時，可以：用手指字母拼出站名在地鐵線路圖上指出目的地使用站名的專用手語（如有）操作流程手語表達(dá)選擇目的地（指向地圖或拼出站名）選擇票種（單程/往返）支付方式（現(xiàn)金/電子支付）取票（模擬從出票口取票動作）地鐵場景核心詞匯三：乘車上車右手掌心向下，手指并攏，從下向上抬起，然后向前推出，模擬登上列車的動作。此手語通常與"請"的手語配合使用，引導(dǎo)乘客有序上車。下車右手掌心向下，從上方向下移動，表示從車上下來。在到站時，工作人員可用此手語提醒聽障乘客準(zhǔn)備下車。等候區(qū)先做"等待"手勢（手表位置點擊），然后畫出一個區(qū)域范圍。在站臺上引導(dǎo)乘客站在正確位置等車時非常實用。電梯雙手掌心相對，一上一下移動，模擬電梯運(yùn)行。對于需要無障礙設(shè)施的乘客，這個手語可以快速指引方向。常見指路疑問交流乘車環(huán)節(jié)中，聽障乘客常見的疑問包括："這是去XX站的車嗎？"-可用站名手語或拼寫回應(yīng)"幾點到達(dá)？"-結(jié)合時鐘手勢和數(shù)字"哪邊是前車廂/后車廂？"-用方向手勢指引工作人員應(yīng)掌握這些常見問題的手語表達(dá)，能夠迅速理解并作出回應(yīng)。同時，準(zhǔn)備一些標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)如"請跟我來"（指自己然后做引路手勢）、"請稍等"（做時鐘手勢）等。站臺引導(dǎo)技巧在站臺環(huán)境嘈雜、人流密集的情況下，手語溝通需要更加清晰有力：使用更大幅度的手勢確?？梢娦耘浜厦黠@的面部表情增強(qiáng)表達(dá)適當(dāng)運(yùn)用身體語言輔助方向指引利用站臺標(biāo)識作為視覺輔助地鐵場景核心詞匯四：問路XX線在哪里？先做"地鐵線"的手勢（雙手平行向前伸出，模擬鐵軌），然后做疑問手勢（雙手掌心向上，微微攤開）?？梢耘浜暇€路顏色或數(shù)字表示具體線路，如"1號線"（伸出1根手指）、"紅線"（點觸嘴唇表示紅色）。換乘口怎么走？先做"換"的手勢（雙手交叉交換位置），然后做"走"的手勢（食指和中指在掌心模擬行走），最后做疑問手勢。這是地鐵站內(nèi)最常見的問路方式之一。到XX站怎么走？先用手指字母拼出站名或指向地圖上的站點，然后做"怎么走"的手勢組合?；卮饡r可以用方向手勢（左、右、前、后）和數(shù)字（幾站）組合表達(dá)。方向手語表達(dá)左轉(zhuǎn)-左手向左側(cè)平伸，同時身體微微向左轉(zhuǎn)右轉(zhuǎn)-右手向右側(cè)平伸，同時身體微微向右轉(zhuǎn)直行-雙手食指向前指，或整個手掌向前推出返回-雙手拇指向后指，或轉(zhuǎn)身指向后方站名指代技巧大多數(shù)地鐵站名沒有統(tǒng)一的專用手語，通常采用以下方法表達(dá)：手指字母拼寫（最準(zhǔn)確但較慢）地標(biāo)關(guān)聯(lián)（如"天安門站"可以用表示"城門"的手勢）數(shù)字關(guān)聯(lián)（如"五號線"用五個手指表示）顏色關(guān)聯(lián)（用表示顏色的手語區(qū)分不同線路）在實際工作中，可以結(jié)合地鐵線路圖和站點標(biāo)識牌，直接指向相關(guān)位置，這往往是最直觀高效的方式。對于復(fù)雜路線，可以在紙上畫簡圖輔助說明。多線換乘技巧地鐵場景核心詞匯五：設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生間右手食指和中指并攏，其余手指握拳，在鼻子旁邊向下劃動，模擬"水"流下的動作。這是國際通用的衛(wèi)生間手語，識別度高，易于理解。無障礙通道雙手平行向前推出，然后畫出一條平滑的路徑，最后做"輪椅"的手勢（雙手在身體兩側(cè)做圓形轉(zhuǎn)動）。此手語對行動不便的聽障人士尤為重要。出入口編號先做"出口"手勢，然后用手指表示具體數(shù)字。例如"A出口"可以先做出口手勢，然后伸出食指表示"A"。明確的出入口指引能大大提高聽障人士的獨立出行能力。扶梯/樓梯扶梯：雙手掌心向下，一上一下交替移動，模擬扶梯運(yùn)行。樓梯：右手食指和中指在左手掌上模擬上下樓梯的動作。兩者的區(qū)別在于動作的連貫性和速度。其他常用設(shè)施手語售票機(jī)-模擬投幣和取票動作ATM機(jī)-模擬插卡和按鍵動作充值機(jī)-先做"充"（往上加）再做"錢"手勢失物招領(lǐng)處-做"尋找"和"物品"的組合手勢緊急電話-做"電話"手勢，然后表示"急"場地關(guān)聯(lián)手語表達(dá)在地鐵環(huán)境中，可以通過以下方式增強(qiáng)手語的場景關(guān)聯(lián)性：利用環(huán)境中的指示牌和標(biāo)識作為視覺輔助結(jié)合指向性動作明確設(shè)施位置使用距離和時間手勢表達(dá)設(shè)施的遠(yuǎn)近對特殊設(shè)施，可以模擬其使用方式加深理解地鐵場景核心詞匯六：安全應(yīng)急緊急雙手握拳，在胸前快速上下晃動，表示緊急情況。這個手語動作幅度大，易于在嘈雜環(huán)境中被注意到，適合應(yīng)急場合使用。事故雙手掌心相對，快速向中間合攏，模擬碰撞動作。此手語可用于表達(dá)發(fā)生意外或設(shè)備故障等情況。報警右手食指指向上方，然后做按鈴動作，同時面部表情嚴(yán)肅。這個手語表達(dá)明確，可以引導(dǎo)聽障人士在緊急情況下尋求幫助。幫忙右手拇指放在掌心，其余四指彎曲，放在左手掌上，表示需要援助。這是一個請求幫助的通用手語，聽障人士普遍理解。應(yīng)急手語溝通要點在緊急情況下，手語溝通需要更加簡潔明了，遵循以下原則：使用大幅度、清晰的手勢確?？梢娦员３置娌勘砬閲?yán)肅但不恐慌優(yōu)先傳達(dá)核心信息（如"危險"、"疏散"）輔以明確的指向性動作指引方向必要時使用肢體接觸引導(dǎo)（輕拍肩膀獲取注意）常見應(yīng)急指令手語"請保持冷靜"-雙手掌心向下，緩慢向下壓"跟我來"-指向自己，然后手掌向自己方向勾動"不要去那里"-伸出食指搖動，表示禁止，然后指向危險區(qū)域"站在這里等待"-掌心向下，表示停留，然后指向安全位置常見乘客需求溝通手語1車票丟失手語表達(dá)：先做"票"的手勢（雙手模擬小卡片），然后做"丟失"手勢（雙手?jǐn)傞_，表示空了）。解決方案手語：可以表達(dá)"補(bǔ)票"（做"再次購買"的組合手勢）或"去服務(wù)臺"（指向服務(wù)臺方向）。2余額不足手語表達(dá)：先做"錢"手勢，然后做"不夠"手勢（食指和拇指靠近表示"少"）。解決方案手語：表達(dá)"充值"（雙手向上做加的動作）或"使用其他支付方式"（模擬刷手機(jī)或刷卡動作）。3忘帶物品手語表達(dá)：點擊太陽穴（表示"忘記"），然后模擬相關(guān)物品的形狀或用途。解決方案手語：表達(dá)"失物招領(lǐng)處"（做"尋找"和"物品"的組合手勢）或"報警求助"（做報警手勢）。場景對話練習(xí)以下是一個完整的車票丟失場景對話示例：乘客：（做"票"+"丟失"手勢，表情焦急）工作人員：（點頭表示理解）請問您記得購票信息嗎？（做"記得"+"票"+"信息"的組合手勢）乘客：（點頭）去XX站（拼出站名或指向地圖）工作人員：請跟我去服務(wù)臺處理（做"跟隨"+"去"+"服務(wù)臺"的組合手勢）常見需求解決技巧始終保持耐心和友善的態(tài)度使用簡單明確的手語，避免復(fù)雜表達(dá)結(jié)合紙筆、手機(jī)等工具輔助溝通提供多種解決方案供乘客選擇確認(rèn)乘客已理解解決方案后再執(zhí)行服務(wù)設(shè)施無障礙用語有無電梯手語表達(dá)：先做"電梯"手勢（雙手上下移動），然后做疑問手勢（眉毛上揚(yáng)，雙手微微攤開）?；貞?yīng)方式：若有，點頭并指向電梯方向；若無，搖頭并可能提供替代路線。無障礙衛(wèi)生間手語表達(dá)：先做"衛(wèi)生間"手勢，然后做"輪椅"手勢（雙手在身體兩側(cè)做圓形轉(zhuǎn)動）?；貞?yīng)方式：指明具體位置，并說明距離和路線。3導(dǎo)盲犬手語表達(dá)：先做"狗"的手勢（輕拍大腿側(cè)面），然后做"眼睛"和"幫助"的組合手勢?；貞?yīng)方式：點頭表示允許，并引導(dǎo)至合適區(qū)域。重點照護(hù)對象特殊提示對于同時具有聽障和其他障礙的乘客，需要特別注意以下手語表達(dá)：老年聽障人士-手勢幅度適中，速度放慢，表情更加親切視聽雙障人士-采用觸摸手語（在對方手掌上書寫或做手勢）肢體障礙聽障人士-根據(jù)其可活動范圍調(diào)整觀察角度研究表明，多重障礙人士在公共交通中面臨的困難是單一障礙人士的3-5倍。因此，地鐵工作人員需要具備識別多重障礙的能力，并提供更加個性化的服務(wù)。溫馨服務(wù)用語拓展除了基本設(shè)施指引，以下溫馨服務(wù)手語也很重要："需要幫助嗎？"-做"幫助"手勢后做疑問表情"請慢慢走"-做"走路"手勢，速度放慢"小心臺階"-做"注意"手勢，然后模擬臺階"這里可以休息"-指向座位區(qū)，做"坐下"手勢"我可以陪您"-指自己，然后做"陪伴"手勢實用短句100秒日常必備短句請跟我來-指向自己，然后手掌向自己方向勾動，表示"跟隨"。適用于引導(dǎo)乘客前往特定區(qū)域。請稍等-做"時鐘"手勢（指向手腕），然后做"短"的手勢。表示需要乘客等待片刻。請慢走-做"走路"手勢，速度放慢，同時面帶微笑。用于送別乘客或提醒注意安全。我不懂手語，但我會盡力幫您-指自己，做"不懂"手勢，做"手語"手勢，然后做"幫助"手勢。誠懇表達(dá)愿意溝通的態(tài)度。您需要什么幫助？-指向?qū)Ψ?，?需要"和"幫助"的組合手勢，然后做疑問表情。主動詢問乘客需求。常見錯誤與糾正錯誤做法正確做法手勢過小，不易被看清保持適當(dāng)大小的手勢，確保視覺清晰度表情僵硬或不匹配表情自然，與手語內(nèi)容情感一致速度過快，連貫性差節(jié)奏適中，動作完整清晰忽視對方反饋關(guān)注對方表情，確認(rèn)理解程度站位不當(dāng)，光線背向面對光源，確保手勢清晰可見練習(xí)技巧：將這些短句制作成卡片或手機(jī)應(yīng)用，每天抽空練習(xí)3-5分鐘。利用通勤或休息時間進(jìn)行"心理排練"，加深肌肉記憶。研究表明，每天短時間的高頻率練習(xí)比長時間低頻率練習(xí)更有效。場景對話模擬一售票處：聽障乘客購票全流程對話初始接觸乘客：（走近售票窗口，做"購票"手勢）工作人員：（微笑點頭）您好！（"你好"手勢）需要去哪個站？（"去哪里"手勢+疑問表情）溝通要點：主動打招呼，表情友善，清晰詢問目的地信息交換乘客：（拼出"西單站"或指向地圖上的西單站）工作人員：單程票還是往返票？（做"單次"和"往返"的對比手勢）票價6元（"錢"手勢+伸出6個手指）溝通要點：提供選擇時使用對比手勢，票價表達(dá)清晰支付與取票乘客：（做"單程"手勢，然后示意使用手機(jī)支付）工作人員：（點頭）請掃這個碼（指向二維碼）完成后請在這里取票（指向出票口）溝通要點：指向?qū)嵨镙o助說明，確認(rèn)乘客理解每一步結(jié)束服務(wù)乘客：（拿到票后做"謝謝"手勢）工作人員：不客氣（"不用謝"手勢）祝您旅途愉快（"開心"+"旅行"手勢）溝通要點：完整禮貌用語，表達(dá)真誠祝福痛點與改進(jìn)建議常見痛點站名表達(dá)困難，特別是生僻站名票價和票種選擇溝通不暢支付方式多樣，解釋復(fù)雜窗口玻璃造成視覺障礙改進(jìn)建議售票窗口配備站點地圖和票價表使用圖示卡片輔助說明票種預(yù)設(shè)常用支付方式的圖示按鈕場景對話模擬二站臺：指路與換乘交流1問路開始乘客：（輕拍工作人員肩膀引起注意，做"換乘"+"13號線"手勢，表情疑惑）工作人員：（點頭表示理解）13號線換乘口在那個方向（指向正確方向）需要走約5分鐘（做"走路"手勢，然后伸出5個手指指向手表）2詳細(xì)指引乘客：（做"感謝"手勢，但表情仍有疑慮）工作人員：（注意到乘客疑慮）我來帶您去（指自己然后做"帶路"手勢）請跟我來（做"跟隨"手勢）3途中解釋工作人員：（邊走邊用手勢指引）先下樓梯（指向樓梯做下行手勢），然后右轉(zhuǎn)（做右轉(zhuǎn)手勢），看到藍(lán)色標(biāo)志（做"看"手勢指向藍(lán)色）就到了乘客：（點頭表示理解，做"明白"手勢）4確認(rèn)抵達(dá)工作人員：（到達(dá)換乘口）這里就是13號線換乘口（指向標(biāo)志）您需要上行還是下行？（做"上"和"下"對比手勢）乘客：（指向路線圖上的站點）工作人員：明白了，您需要乘坐這個方向（指向正確站臺）兩種典型誤解和解決方法誤解一：方向混淆現(xiàn)象：乘客誤解上行/下行方向或東西南北指向解決方法：利用站內(nèi)地圖和乘客所在位置作為參照點使用終點站名稱而非方向詞匯（如"開往XX站方向"）必要時親自帶領(lǐng)到正確站臺誤解二：站名相似混淆現(xiàn)象：形近站名（如西直門/西單/西四）容易在手語拼寫中混淆解決方法：配合站點編號一起表達(dá)（如"14號線西直門站"）指向地圖確認(rèn)具體位置使用附近地標(biāo)輔助說明（如"近故宮的東單站"）動作細(xì)節(jié)教學(xué)在指路場景中，手語表達(dá)的清晰度極為重要。以下細(xì)節(jié)需特別注意：方向手勢應(yīng)與實際環(huán)境一致，避免相對方向表達(dá)（如"我的右邊"vs"您的右邊"）距離表達(dá)應(yīng)結(jié)合時間和空間雙重信息（如"走5分鐘"而非僅說"很遠(yuǎn)"）復(fù)雜路線應(yīng)分段表達(dá)，每表達(dá)一段確認(rèn)乘客理解后再繼續(xù)場景對話模擬三緊急疏散：手語+肢體語言組合應(yīng)急情況通知工作人員：（做"注意"手勢，表情嚴(yán)肅）站內(nèi)發(fā)生火情（做"火"手勢），所有乘客必須立即疏散（做"離開"+"快速"手勢）乘客：（表情驚訝，做"發(fā)生了什么"手勢）肢體技巧：手勢幅度大，動作堅決，保持冷靜但表情嚴(yán)肅路線指引工作人員：請從這個方向離開（指向安全出口），不要使用電梯（做"電梯"手勢然后做"禁止"手勢）乘客：（點頭表示理解，但仍顯緊張）肢體技巧：明確的指向性動作，可輕觸乘客肩膀引導(dǎo)注意組織疏散工作人員：請跟著這位工作人員（指向另一位引導(dǎo)員），保持隊伍（做"排隊"手勢），不要奔跑（做"跑"然后做"禁止"手勢）乘客：（做"明白"手勢，開始跟隨）肢體技巧：引導(dǎo)性動作，保持身體開放姿態(tài)引導(dǎo)跟隨抵達(dá)安全區(qū)工作人員：這里安全（做"安全"手勢），請等待進(jìn)一步通知（做"等待"手勢）乘客：（做"謝謝"手勢，表情放松）肢體技巧：表情逐漸放松，姿態(tài)開放，傳遞安全感火警等緊急手語表達(dá)核心應(yīng)急詞匯火警：雙手手指向上擺動，模擬火焰；或指向火警標(biāo)志快速離開：雙手做"走"的動作，速度快，表情緊急請保持冷靜：雙手掌心向下，緩慢下壓，表情鎮(zhèn)定這邊走：手臂明確指向方向，身體微轉(zhuǎn)向該方向危險區(qū)域：畫出區(qū)域范圍，然后做"禁止"手勢多人配合技巧緊急情況下，工作人員間的配合至關(guān)重要：預(yù)先分配角色：信息傳遞者、引路者、照護(hù)者使用統(tǒng)一手勢體系，避免混淆信號建立視覺接力：確保每位聽障乘客至少有一名工作人員可見使用熒光標(biāo)識物提高工作人員可見度緊急情況下優(yōu)先疏散弱勢群體，包括聽障人士地鐵站務(wù)人員全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)站服務(wù)主動識別可能需要幫助的聽障乘客（如觀察是否有聽障標(biāo)識、手語交流等）。使用"您好"+"需要幫助嗎"的手語主動詢問。協(xié)助安檢、驗票等進(jìn)站流程，確保順利通過。購票服務(wù)引導(dǎo)使用自助設(shè)備或提供人工窗口服務(wù)。耐心解釋票價、路線和支付方式。提供紙筆或電子設(shè)備輔助溝通復(fù)雜信息。確認(rèn)乘客完全理解后再結(jié)束服務(wù)。候車服務(wù)指引正確站臺和候車區(qū)域。提供列車到站時間信息。說明乘坐站數(shù)或換乘信息。特殊情況下（如晚點）主動提供最新信息更新。乘車服務(wù)列車到站時引導(dǎo)有序上車。必要時協(xié)助找到合適座位。對于需要特別照顧的聽障乘客，可協(xié)調(diào)車廂內(nèi)安排。換乘服務(wù)在主要換乘站點設(shè)立手語服務(wù)崗。提供清晰的換乘路線指引。對復(fù)雜換乘路線，考慮全程引導(dǎo)服務(wù)。離站服務(wù)指引正確出站口及周邊信息。提供與其他交通方式的換乘指引。表達(dá)"祝您旅途愉快"等禮貌道別語。如何做好"主動溝通"主動溝通是提升聽障乘客體驗的關(guān)鍵。地鐵站務(wù)人員應(yīng)做到：眼觀六路：關(guān)注佩戴助聽器、使用手語或表現(xiàn)出溝通困難的乘客主動靠近：采用適當(dāng)距離（1-1.5米），確保在對方視野范圍內(nèi)禮貌引起注意：可輕觸肩部或在視野范圍內(nèi)招手確認(rèn)需求：使用"需要幫助嗎？"等通用手語詢問耐心等待：給予充分時間讓對方表達(dá)需求服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)評估項目優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)主動性發(fā)現(xiàn)聽障乘客主動提供幫助準(zhǔn)確性手語表達(dá)清晰，信息傳遞準(zhǔn)確耐心度充分傾聽，不催促乘客解決力能有效解決問題或找到合適資源禮貌度全程保持微笑和尊重態(tài)度志愿者與安保人員手語應(yīng)用志愿崗必備短句歡迎：雙手掌心向上，從中間向兩側(cè)展開，表示歡迎。常用于站內(nèi)入口處迎接乘客。指引：食指指向特定方向，表示引導(dǎo)。配合站內(nèi)地圖或標(biāo)識使用效果更佳。幫忙：雙手掌心相對，一只手做支撐另一只手的動作。用于詢問乘客是否需要協(xié)助。巡邏與崗控協(xié)作手勢發(fā)現(xiàn)情況：點擊眼睛旁邊，然后指向發(fā)現(xiàn)位置。用于提醒同事注意某處異常。需要支援：手腕交叉然后拉開，表示需要增援。緊急情況下的快速求助信號。一切正常：拇指向上，表示情況良好。用于崗位間的狀態(tài)確認(rèn)。日常輪崗實操分享志愿者和安保人員通常在站內(nèi)多個位置輪換崗位，以下是不同崗位的手語應(yīng)用要點：崗位手語應(yīng)用重點入口引導(dǎo)崗問候、指引、安檢相關(guān)手語購票協(xié)助崗票價、路線、支付方式手語站臺安全崗安全提示、列車信息手語換乘引導(dǎo)崗方向、路線、時間手語出口服務(wù)崗出口編號、周邊信息手語成功案例：北京地鐵4號線安定門站的"手語志愿者小組"采用"一崗雙責(zé)"模式，每個崗位至少配備一名掌握基礎(chǔ)手語的工作人員，服務(wù)超過500名聽障乘客，獲得了聽障社區(qū)的高度認(rèn)可。手語學(xué)習(xí)技巧與日常練習(xí)5分鐘自學(xué)循環(huán)法觀察(1分鐘)觀看標(biāo)準(zhǔn)手語示范視頻，注意手型、位置和動作方向。不要急于模仿，先完整觀察2-3遍。模仿(2分鐘)對著鏡子或手機(jī)前置攝像頭模仿手語動作，注意細(xì)節(jié)準(zhǔn)確性。從慢到快逐漸增加速度。記錄(1分鐘)用手機(jī)錄制自己的手語表達(dá)，與標(biāo)準(zhǔn)示范對比，找出不足之處。特別注意手型和動作幅度。糾正(1分鐘)針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有針對性的調(diào)整和練習(xí)。反復(fù)練習(xí)直到動作流暢自然。組隊實訓(xùn)方案班組PK法將工作人員分為3-5人小組，每周學(xué)習(xí)固定數(shù)量的手語詞匯和短句，周末進(jìn)行小組間PK。評分標(biāo)準(zhǔn)包括：準(zhǔn)確性：手語表達(dá)是否準(zhǔn)確流暢性：表達(dá)是否自然流暢應(yīng)用性：是否能在實際場景中應(yīng)用角色扮演法設(shè)置常見地鐵場景，兩人一組進(jìn)行角色扮演。一人扮演聽障乘客，一人扮演工作人員，完全通過手語完成交流。其他人觀察并提供反饋。每周輪換角色和場景，逐步覆蓋所有常見服務(wù)情境。利用短視頻碎片化鞏固手語打卡挑戰(zhàn)發(fā)起"21天手語打卡挑戰(zhàn)"，每天學(xué)習(xí)1-2個地鐵場景手語詞匯，錄制短視頻分享到工作群。這種社交化學(xué)習(xí)方式能夠大大提高學(xué)習(xí)積極性和堅持度。情景微課將常見地鐵服務(wù)場景制作成15-30秒的手語微課視頻，上傳到學(xué)習(xí)平臺或工作群。工作人員可利用碎片時間（如通勤、休息時）進(jìn)行隨時學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。在線互動答疑建立手語學(xué)習(xí)互助群，鼓勵學(xué)員分享學(xué)習(xí)困惑和心得。定期邀請專業(yè)手語老師在線答疑，解決實際學(xué)習(xí)中遇到的問題。多媒體/智能設(shè)備輔助常用手語APP/便攜指引卡推薦手語學(xué)習(xí)APP中國手語學(xué)習(xí)：提供標(biāo)準(zhǔn)中國手語詞庫，包含地鐵專用詞匯分類。手語翻譯官：可實時將語音轉(zhuǎn)換為手語動畫，適合緊急溝通。地鐵通手語版：專為聽障人士開發(fā)的地鐵導(dǎo)航APP，集成手語視頻解說。便攜指引卡地鐵手語便攜卡：信用卡大小的折疊卡片，印有30個最常用地鐵手語圖示。地鐵站雙語指引冊：包含文字、圖片和手語圖示的三重信息指引。應(yīng)急手語扇：折扇式設(shè)計，緊急情況下可快速查閱相關(guān)手語。地鐵站電子屏互動細(xì)節(jié)設(shè)計現(xiàn)代地鐵站內(nèi)的電子顯示屏可以成為手語服務(wù)的重要輔助工具：手語視頻角：站內(nèi)主要顯示屏設(shè)置固定區(qū)域，循環(huán)播放基本服務(wù)手語視頻緊急信息同步：播報緊急通知時同步顯示手語翻譯視頻互動觸摸屏：設(shè)置手語服務(wù)觸摸屏，乘客可選擇需要的信息，獲取相應(yīng)手語視頻指引可視對講系統(tǒng)：緊急求助點配備視頻通話功能，支持遠(yuǎn)程手語服務(wù)成功案例：上海地鐵在10號線試點安裝的"智能手語服務(wù)終端"，集成站內(nèi)導(dǎo)航、服務(wù)咨詢、緊急求助等功能，日均服務(wù)聽障乘客超過200人次，滿意度達(dá)96%。借助AI翻譯和語音轉(zhuǎn)寫工具90%識別準(zhǔn)確率先進(jìn)的AI手語識別系統(tǒng)可達(dá)到90%以上的準(zhǔn)確率，特別是在標(biāo)準(zhǔn)化場景下3秒響應(yīng)速度實時語音轉(zhuǎn)文字工具平均響應(yīng)時間，可快速橋接聽障與非聽障人士溝通15+支持語言主流AI翻譯工具支持的語言數(shù)量，可滿足國際乘客需求技術(shù)應(yīng)用建議：地鐵工作人員可配備平板電腦或智能手機(jī)，安裝語音轉(zhuǎn)文字APP，遇到復(fù)雜溝通情況時作為輔助工具。同時，可在服務(wù)臺配備手語翻譯AI終端，提供更專業(yè)的翻譯服務(wù)。需要注意的是，技術(shù)工具應(yīng)作為人工服務(wù)的補(bǔ)充，而非替代，保持"科技+人情"的服務(wù)理念。服務(wù)理念與共情意識培養(yǎng)"視障、聽障人士不是'麻煩'而是?？?在公共交通服務(wù)中，正確的心態(tài)和理念是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。地鐵工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，將聽障乘客視為正常的服務(wù)對象，而非特殊的"麻煩"。認(rèn)知轉(zhuǎn)變從"額外負(fù)擔(dān)"到"平等服務(wù)"的思維轉(zhuǎn)變。理解無障礙服務(wù)不是"特殊照顧"，而是基本權(quán)利保障。共情體驗通過角色扮演和模擬體驗，切身感受聽障人士的出行困難，培養(yǎng)換位思考能力和服務(wù)動力。包容意識理解并尊重多樣性，認(rèn)識到良好的無障礙環(huán)境最終惠及所有人，包括暫時性障礙人士和老年人。用心溝通>機(jī)械手勢真正高質(zhì)量的手語服務(wù)不僅僅是手勢的機(jī)械重復(fù)，更需要真誠的態(tài)度和用心的交流：保持眼神接觸，傳遞尊重和關(guān)注面部表情自然、真誠，避免過度夸張或冷漠給予充分的表達(dá)和反應(yīng)時間，不催促遇到溝通障礙時保持耐心，尋求替代方法關(guān)注對方的反饋和情緒變化，及時調(diào)整溝通方式研究表明，在聽障人士評價的服務(wù)質(zhì)量因素中，服務(wù)人員的態(tài)度(68%)排在手語技能(58%)之前，成為最重要的滿意度因素。這說明，即使手語水平有限，只要態(tài)度真誠、用心溝通，同樣能夠提供令人滿意的服務(wù)體驗。積極尊重多元需求場景地鐵作為城市公共服務(wù)空間，每天面對的是多元化的乘客群體，工作人員需要具備識別和應(yīng)對各類需求的能力：需求多樣性認(rèn)知聽障人士并非同質(zhì)群體，其中包括全聾者、部分聽力損失者、使用助聽設(shè)備者等，溝通需求和方式各不相同。工作人員應(yīng)學(xué)會辨識不同類型，采用相應(yīng)的溝通策略。文化敏感性了解聾人文化的特點和禁忌，如避免帶有歧視色彩的稱呼，尊重手語作為其母語的地位。認(rèn)識到許多聽障人士將自己視為一個文化群體，而非"有缺陷的人"。自主性尊重在提供幫助的同時，尊重聽障乘客的自主選擇權(quán)。避免過度幫助或代替決定，而是提供信息和選項，讓其自行做出選擇。行業(yè)最佳實踐與案例上海、深圳等地鐵手語服務(wù)明星實踐上海地鐵"心手相連"項目上海地鐵在9號線和10號線主要站點設(shè)立"心手相連"服務(wù)點，配備專業(yè)手語翻譯人員。同時在所有車站安裝手語服務(wù)觸摸屏，提供24小時自助服務(wù)。該項目獲得2022年"中國無障礙環(huán)境建設(shè)創(chuàng)新案例"獎。深圳地鐵"無聲課堂"深圳地鐵與特殊教育學(xué)校合作，定期舉辦"無聲課堂"，邀請聽障人士作為"體驗官"和"老師"，教授地鐵工作人員手語和無障礙服務(wù)技巧。這種"角色互換"的方式極大提升了服務(wù)質(zhì)量和員工敏感度。3北京地鐵"溫暖出行"計劃北京地鐵在冬奧會期間推出"溫暖出行"計劃，在每個車站培訓(xùn)至少5名"手語大使"，能夠提供基本手語服務(wù)。同時在站內(nèi)LED屏幕上循環(huán)播放手語視頻，覆蓋90%以上的常見服務(wù)場景。同濟(jì)大學(xué)手語社社區(qū)普及案例同濟(jì)大學(xué)手語社與上海地鐵合作開展的"地鐵手語進(jìn)社區(qū)"項目成為高校參與社會服務(wù)的典范：手語志愿者培養(yǎng)：每年培訓(xùn)100+名大學(xué)生志愿者，掌握地鐵場景手語站點輪值服務(wù)：在客流高峰期派遣志愿者在主要站點提供手語服務(wù)社區(qū)推廣活動：定期在社區(qū)舉辦手語小課堂，普及基礎(chǔ)交通手語教材研發(fā)：編寫《地鐵出行手語圖解》，已發(fā)放5000+冊該項目不僅提升了地鐵服務(wù)質(zhì)量，也為大學(xué)生提供了社會實踐機(jī)會，促進(jìn)了社會各界對聽障群體的關(guān)注和理解。國際地鐵手語服務(wù)比較城市創(chuàng)新實踐倫敦全站配備手語視頻對講系統(tǒng)東京"手語徽章"工作人員識別系統(tǒng)紐約24小時遠(yuǎn)程手語翻譯服務(wù)首爾AI手語翻譯機(jī)器人輔助服務(wù)這些國內(nèi)外最佳實踐案例表明，優(yōu)質(zhì)的地鐵手語服務(wù)需要技術(shù)、人員和管理的綜合創(chuàng)新。中國地鐵在吸收國際經(jīng)驗的同時，也在探索符合本土特色的無障礙服務(wù)模式。通過學(xué)習(xí)和借鑒這些成功經(jīng)驗，各地地鐵可以加速提升手語服務(wù)水平，為聽障乘客創(chuàng)造更友好的出行環(huán)境。地鐵手語教學(xué)考核建議"情境演練+視頻打分"傳統(tǒng)的筆試考核難以評估手語的實際應(yīng)用能力，建議采用更實用的考核方式：1情境演練設(shè)置5-8個真實地鐵服務(wù)場景，考生需在每個場景中用手語完成指定任務(wù)。評分標(biāo)準(zhǔn)包括手語準(zhǔn)確性、流暢度、問題解決能力和服務(wù)態(tài)度。2視頻打分考生提交3-5分鐘的手語服務(wù)視頻，由專業(yè)手語教師和聽障體驗官共同評分。視頻內(nèi)容可以是自選場景的手語演示或?qū)嶋H服務(wù)記錄。3多維評價結(jié)合同事互評、聽障乘客反饋和主管評價，形成全方位的能力評估。這種360度評價能夠更全面反映實際工作中的手語應(yīng)用水平。場景化小測、錯題復(fù)盤為保持學(xué)習(xí)動力和及時發(fā)現(xiàn)問題，可采用輕量化的日常測評方式：每周微測：每周抽查10個核心手語詞匯或2-3個簡單對話場景即時反饋：測評后立即給予具體改進(jìn)建議，避免錯誤習(xí)慣固化專項突破：針對共性問題組織專題訓(xùn)練，如"數(shù)字表達(dá)專項""方向指引專項"記錄成長：建立個人手語學(xué)習(xí)檔案，定期記錄進(jìn)步和突破采用"游戲化"測評方式，如手語接力賽、手語猜詞游戲等，可以減輕考核壓力，提高參與積極性。常見失誤類型歸納手型錯誤手指位置和彎曲度不準(zhǔn)確，如"謝謝"和"對不起"的手型混淆。糾正方法：使用手型訓(xùn)練器或?qū)φ甄R子，注重手指細(xì)節(jié)練習(xí)。動作方向錯誤手勢移動方向與標(biāo)準(zhǔn)不符，如"進(jìn)站"和"出站"方向混淆。糾正方法：理解動作的邏輯含義，結(jié)合實際場景記憶，而非機(jī)械模仿。表情缺失手勢正確但面部表情缺乏或不匹配，降低表達(dá)清晰度。糾正方法：錄制視頻回看，專門練習(xí)面部表情與手勢的協(xié)調(diào)配合。研究表明，在手語學(xué)習(xí)過程中，約75%的學(xué)習(xí)者會經(jīng)歷"高原期"，即進(jìn)步速度明顯放緩的階段。這通常出現(xiàn)在掌握基礎(chǔ)詞匯后的3-6個月。合理的考核機(jī)制能夠幫助學(xué)習(xí)者突破瓶頸，持續(xù)提升。建議在考核設(shè)計中融入激勵機(jī)制，如設(shè)立"手語之星"評選、提供學(xué)習(xí)獎勵等，保持長期學(xué)習(xí)動力。課件延伸：手語社團(tuán)與志愿活動校園手語社參與地鐵推廣高校手語社團(tuán)是地鐵手語服務(wù)的重要外部資源和支持力量：合作模式地鐵運(yùn)營方與高校手語社建立長期合作關(guān)系，提供實習(xí)崗位和志愿服務(wù)機(jī)會。高校學(xué)生提供手語翻譯、教學(xué)和推廣支持，形成互惠共贏的合作模式?；顒有问蕉ㄆ谂e辦"地鐵手語日"、手語快閃、手語導(dǎo)乘體驗等活動，在地鐵站內(nèi)營造濃厚的手語氛圍。通過生動有趣的形式，吸引公眾參與手語學(xué)習(xí)。內(nèi)容創(chuàng)作大學(xué)生利用專業(yè)知識和創(chuàng)意能力，為地鐵手語服務(wù)制作宣傳視頻、海報、動畫等內(nèi)容。這些內(nèi)容既可用于站內(nèi)展示，也可在社交媒體傳播，擴(kuò)大影響力。社區(qū)手語知識普及將地鐵手語推廣延伸到周邊社區(qū)，形成更廣泛的無障礙意識：社區(qū)手語小課堂：在地鐵站周邊社區(qū)定期舉辦手語教學(xué)活動，重點教授交通出行相關(guān)手語家庭手語套裝：開發(fā)面向家庭的"地鐵出行手語學(xué)習(xí)包"，包含卡片、游戲和學(xué)習(xí)指南學(xué)校推廣計劃：與地鐵站周邊學(xué)校合作，將基礎(chǔ)交通手語納入校園活動老年大學(xué)專場：針對老年人設(shè)計簡化版手語課程，關(guān)注老年出行場景成功案例：北京地鐵與朝陽區(qū)社區(qū)服務(wù)中心合作的"手語進(jìn)萬家"項目，通過社區(qū)網(wǎng)格化推廣，已在42個社區(qū)開展手語普及活動，直接參與居民超過5000人。鼓勵參與"每月手語日"活動固定時間每月第三個周六定為"地鐵手語日"，在這一天，地鐵站內(nèi)開展系列手語推廣活動，創(chuàng)造沉浸式手語環(huán)境。學(xué)習(xí)區(qū)在主要站點設(shè)立臨時"手語學(xué)習(xí)角"，由專業(yè)手語教師和志愿者教授基礎(chǔ)地鐵手語，提供互動學(xué)習(xí)機(jī)會。文化展示邀請聾人藝術(shù)團(tuán)在地鐵站內(nèi)進(jìn)行手語歌、手語舞等文化表演，展示手語的藝術(shù)魅力，消除公眾對手語的陌生感。體驗活動設(shè)置"無聲地鐵之旅"體驗區(qū)，邀請乘客戴上隔音耳機(jī)，純粹通過手語和視覺引導(dǎo)完成乘車全過程，親身體驗聽障人士的出行感受。4表彰激勵設(shè)立"手語服務(wù)之星"評選活動，鼓勵工作人員和志愿者積極參與手語服務(wù)，樹立榜樣，形成良性激勵機(jī)制。"每月手語日"活動不僅能夠提高公眾對手語的認(rèn)知和興趣，也能為聽障人士創(chuàng)造更友好的社會環(huán)境。通過定期持續(xù)的活動，逐步培養(yǎng)公眾的無障礙意識和基本手語能力，讓手語成為城市公共交通中的"第二語言"。外語與國際手語補(bǔ)充英語/國際手語常用地鐵詞匯隨著國際交流的增加，地鐵工作人員掌握基本的英語和國際手語，能夠更好地服務(wù)外籍聽障乘客：中文國際手語特點地鐵/Metro雙手平行向前移動，模擬地鐵行駛票/Ticket雙手做撕票動作，國際通用入口/Entrance手掌向內(nèi)指向自己，與中國手語相似出口/Exit手掌向外推出，直觀易懂換乘/Transfer雙手交叉后分向兩側(cè)，表示路線變換幫助/Help一手掌心向上，另一手做支撐動作國際手語與中國手語存在一定差異，但在表示具體物體和簡單動作時，相似度較高。地鐵常用詞匯多為具體概念，跨文化理解難度相對較低。外籍乘客服務(wù)指引文化差異理解不同國家的聽障人士可能有不同的手語習(xí)慣和文化背景。例如，西方手語較多使用雙手，而某些亞洲手語則更多使用單手；在表示數(shù)字時，各國手語也有明顯差異。多元溝通策略服務(wù)外籍聽障乘客時，可結(jié)合國際手語、筆寫英語、手機(jī)翻譯軟件等多種方式。保持耐心和友善的態(tài)度，使用清晰的肢體語言和面部表情。視覺輔助工具準(zhǔn)備多語言的圖示卡片、地鐵路線圖和常見問題解答手冊，這些視覺工具能夠有效跨越語言障礙，幫助外籍聽障乘客順利出行。多語手語演練場景基礎(chǔ)問候練習(xí)用國際手語表達(dá)"你好"、"謝謝"、"再見"等基礎(chǔ)問候語。這些手勢在不同國家間有較高的通用性，是跨文化交流的基礎(chǔ)。問路指引模擬外籍聽障游客詢問景點方向的場景。練習(xí)用國際手語解釋換乘路線、站數(shù)和到達(dá)時間等信息。重點練習(xí)數(shù)字和方向的國際手語表達(dá)。購票協(xié)助演練協(xié)助外籍聽障乘客購買地鐵票的全流程。包括票價說明、支付方式選擇和操作指導(dǎo)等環(huán)節(jié)。這個場景需要結(jié)合手勢和視覺輔助工具。緊急情況練習(xí)在緊急情況下用國際通用手勢進(jìn)行疏散引導(dǎo)和安全提示。這類手勢應(yīng)盡量簡單直觀，確保在緊急狀態(tài)下也能被迅速理解。掌握基本的國際手語和多語言服務(wù)能力，不僅能夠提升地鐵國際化服務(wù)水平，也能為城市樹立良好的國際形象。隨著國際交流的日益頻繁，這一能力將變得越來越重要。建議在重點旅游線路和機(jī)場連接線的地鐵站，特別加強(qiáng)工作人員的國際手語培訓(xùn)。課后資源與拓展鏈接推薦手語學(xué)習(xí)網(wǎng)站、書籍、APP在線學(xué)習(xí)平臺中國殘聯(lián)手語學(xué)習(xí)網(wǎng)-/special/shouyu/中國手語網(wǎng)