IT技術支持與維護服務協(xié)議續(xù)約說明第一章合同概述第一條合同編號本合同編號為：________________________。第二條合同雙方信息甲方（服務商）：________________________乙方（客戶）：________________________第三條合同簽訂日期本合同簽訂日期為：________________________。第四條合同有效期本合同自簽訂之日起，有效期至________________________。第五條合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在IT技術支持與維護服務方面的權利和義務，保證甲方能夠為乙方提供高質量的IT技術支持與維護服務。第二章服務內容第六條技術支持服務6.1甲方為乙方提供全天候的IT技術支持服務，包括但不限于：6.1.1硬件設備故障排除6.1.2軟件系統(tǒng)故障排除6.1.3網絡故障排除6.1.4數(shù)據(jù)恢復與備份6.1.5系統(tǒng)優(yōu)化與升級6.2甲方承諾在接到乙方技術支持請求后，按照約定的響應時間進行處理。第七條維護服務7.1甲方對乙方IT系統(tǒng)進行定期維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.2定期維護內容包括：7.2.1系統(tǒng)檢查與優(yōu)化7.2.2軟硬件升級7.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復7.2.4安全漏洞掃描與修復7.3甲方應保證維護工作不影響乙方正常業(yè)務開展。第八條技術培訓與指導8.1甲方為乙方提供技術培訓，內容包括但不限于：8.1.1操作系統(tǒng)培訓8.1.2辦公軟件培訓8.1.3數(shù)據(jù)庫培訓8.1.4網絡知識培訓8.2甲方應按照乙方需求，制定培訓計劃，保證培訓質量。第九條應急響應9.1甲方應建立健全應急響應機制，保證在緊急情況下能夠迅速響應。9.2緊急情況包括但不限于：9.2.1硬件設備故障9.2.2軟件系統(tǒng)崩潰9.2.3網絡中斷9.3甲方在緊急情況下應按照約定的時間要求到達現(xiàn)場進行處理。第三章服務質量與標準第十條服務質量10.1甲方提供的IT技術支持與維護服務應滿足乙方業(yè)務需求，保證乙方業(yè)務正常開展。10.2甲方應保證服務的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。第十一條服務標準11.1甲方提供的IT技術支持與維護服務應達到以下標準：11.1.1響應時間：自接到乙方請求后，甲方應在約定的時間內響應。11.1.2處理時間：甲方應在接到乙方請求后，按照約定的時間完成故障排除。11.1.3服務滿意度：乙方對甲方服務的滿意度達到90%以上。第四章費用與付款第十二條服務費用12.1本合同服務費用為人民幣________________________元。12.2服務費用按季度支付，乙方應在每個季度前支付相應費用的50%，剩余50%在服務結束后支付。第十三條付款方式13.1乙方應按照約定的時間、方式支付服務費用。13.2甲方應在收到乙方支付的服務費用后，向乙方開具相應的發(fā)票。第五章服務期限與續(xù)約第十四條服務期限14.1本合同服務期限為________________________。14.2在合同期滿前，甲方應提前一個月通知乙方是否續(xù)約。第十五條續(xù)約15.1乙方同意續(xù)約的，應在合同期滿前與甲方簽訂續(xù)約合同。15.2續(xù)約合同的內容與原合同相同，但服務費用可根據(jù)市場行情進行調整。15.3乙方未在合同期滿前與甲方簽訂續(xù)約合同的，視為放棄續(xù)約權。第六章服務范圍與責任第十六條服務范圍16.1本合同中，甲方提供的服務范圍包括但不限于以下內容：16.1.1硬件設備安裝與調試16.1.2軟件系統(tǒng)安裝與配置16.1.3數(shù)據(jù)庫管理與維護16.1.4網絡設備配置與故障排除16.1.5安全防護措施實施與監(jiān)控16.1.6系統(tǒng)功能分析與優(yōu)化16.2甲方承諾，在服務范圍內，提供專業(yè)技術支持，保證乙方業(yè)務不受影響。第十七條甲方責任17.1甲方應保證提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。17.2甲方應按照合同約定，及時響應乙方的服務請求，并采取措施解決相關問題。17.3甲方應對乙方提供的服務保密，不得泄露乙方的商業(yè)秘密。第十八條乙方責任18.1乙方應按照合同約定，及時提供必要的服務信息，包括但不限于系統(tǒng)配置、用戶權限等。18.2乙方應配合甲方進行系統(tǒng)維護和安全檢查，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。18.3乙方應對其提供的資料和信息的準確性負責。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第十九條數(shù)據(jù)安全19.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。19.2甲方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)覺安全隱患及時整改。19.3甲方應制定數(shù)據(jù)備份和恢復策略，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生故障或損壞時能夠及時恢復。第二十條隱私保護20.1甲方承諾對乙方提供的個人信息和商業(yè)秘密進行嚴格保護。20.2甲方不得將乙方的個人信息和商業(yè)秘密用于任何非合同目的。20.3乙方有權要求甲方對其個人信息和商業(yè)秘密采取保密措施。第八章服務報告與溝通第二十一條服務報告21.1甲方應定期向乙方提交服務報告，報告內容包括但不限于：21.1.1服務提供情況概述21.1.2故障處理記錄21.1.3系統(tǒng)維護記錄21.1.4安全事件記錄21.2服務報告應真實、準確、完整，甲方應在合同約定的時間內提交。第二十二條溝通方式22.1甲乙雙方應保持良好的溝通，保證信息暢通。22.2雙方可通過電話、郵件、即時通訊工具等通訊方式進行溝通。22.3如遇緊急情況，雙方應優(yōu)先通過電話或即時通訊工具進行溝通。第九章服務的變更與升級第二十三條服務的變更23.1如因乙方業(yè)務發(fā)展需要，乙方有權要求甲方對服務內容進行調整。23.2乙方提出服務變更請求時，甲方應在接到請求后七個工作日內予以回復。23.3服務的變更應遵循公平、合理的原則，并經雙方協(xié)商一致。第二十四條服務的升級24.1甲方應根據(jù)乙方業(yè)務需求和行業(yè)發(fā)展，定期對服務進行升級。24.2甲方在服務升級前應提前通知乙方，并告知升級后的服務內容和可能的影響。24.3乙方有權選擇是否接受服務升級，如不接受，甲方應提供原服務內容。第十章違約責任第二十五條違約情形25.1甲方未按合同約定提供服務的，視為違約。25.2甲方未按合同約定保護乙方數(shù)據(jù)的，視為違約。25.3乙方未按合同約定提供必要的服務信息或配合甲方工作的，視為違約。第二十六條違約責任26.1甲方違約的，應承擔以下責任：26.1.1退還乙方已支付的部分服務費用。26.1.2賠償乙方因此遭受的損失。26.2乙方違約的，應承擔以下責任：26.2.1支付甲方因此遭受的損失。26.2.2不得要求甲方退還已支付的服務費用。第十一章合同管理與監(jiān)督第二十七條合同管理27.1甲乙雙方應嚴格按照本合同約定執(zhí)行，任何一方違反合同約定的，應承擔相應的違約責任。27.2合同執(zhí)行過程中，雙方應定期召開會議，討論合同執(zhí)行情況，解決合同履行中出現(xiàn)的問題。第二十八條監(jiān)督機制28.1乙方有權對甲方提供的服務質量進行監(jiān)督，包括但不限于：28.1.1檢查甲方服務記錄和報告28.1.2審查甲方的工作進度和成果28.1.3評估甲方服務的滿意度28.2甲方應積極配合乙方的監(jiān)督工作，提供必要的支持和協(xié)助。第十二章合同終止第二十九條合同終止條件29.1本合同在以下情形下終止：29.1.1合同約定的服務期限屆滿，且雙方未續(xù)簽合同29.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除合同29.1.3一方違約，另一方在通知對方后三十日內未采取補救措施或未解除合同29.1.4出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行第三十條終止程序30.1合同終止前，雙方應妥善處理未完成的服務事項。30.2合同終止后，甲方應在十個工作日內退還乙方未使用的服務費用。30.3雙方應互相通知對方合同終止的事實，并辦理合同解除手續(xù)。第十三章其他第三十一條法律適用與爭議解決31.1本合同適用中華人民共和國法律。31.2因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，首先應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第三十二條合同附件32.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。32.2附件包括但不限于：32.2.1服務內容清單32.2.2