產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議條款合同編號：_______甲方（供應(yīng)商）：____________________乙方（客戶）：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方對乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量保障，保證乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中獲得滿意的服務(wù)體驗。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方向乙方銷售的所有產(chǎn)品，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條定義與解釋4.1本協(xié)議中使用的術(shù)語和定義，應(yīng)按照本協(xié)議的上下文和含義進(jìn)行解釋。第二章售后服務(wù)內(nèi)容第五條售后服務(wù)承諾5.1甲方承諾在產(chǎn)品交付后提供以下售后服務(wù)：5.1.1免費技術(shù)支持：提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)。5.1.2故障排除：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方將免費維修或更換因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障產(chǎn)品。5.1.3定期巡檢：甲方將定期對乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，保證產(chǎn)品正常運行。第六條售后服務(wù)響應(yīng)時間6.1甲方承諾在接到乙方服務(wù)請求后，將在____小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第七條售后服務(wù)流程7.1乙方在發(fā)覺產(chǎn)品問題時，應(yīng)立即向甲方提出服務(wù)請求。7.2甲方在收到服務(wù)請求后，將根據(jù)問題的緊急程度和復(fù)雜程度，安排相應(yīng)人員進(jìn)行處理。7.3甲方將定期向乙方通報服務(wù)進(jìn)展情況，并在問題解決后提供詳細(xì)的解決方案報告。第八條售后服務(wù)費用8.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)均為免費。8.2保修期外，甲方將根據(jù)實際情況收取合理的維修費用。第九條售后服務(wù)資料9.1乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品使用說明書、保修卡等相關(guān)資料，以便在需要時提供。第三章產(chǎn)品質(zhì)量保證第十條產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.1甲方保證所銷售的產(chǎn)品符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第十一條質(zhì)量保證期限11.1甲方對所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限為____年。第十二條質(zhì)量問題處理12.1乙方在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應(yīng)立即通知甲方。12.2甲方應(yīng)在接到通知后____小時內(nèi)對問題進(jìn)行核實，并采取相應(yīng)措施。第四章培訓(xùn)與支持第十三條培訓(xùn)服務(wù)13.1甲方將為乙方提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，包括但不限于操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)等。13.2培訓(xùn)時間、地點和內(nèi)容將由雙方協(xié)商確定。第十四條技術(shù)支持14.1甲方將設(shè)立專門的技術(shù)支持，為乙方提供及時的技術(shù)咨詢服務(wù)。14.2技術(shù)支持工作時間：______。第五章保密條款第十五條保密信息15.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，均應(yīng)予以保密。第十六條保密義務(wù)16.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及所獲得的保密信息，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十七條保密期限17.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)，自協(xié)議簽訂之日起____年。第十八條違約責(zé)任18.1如一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章技術(shù)升級與更新第十九條技術(shù)更新承諾19.1甲方承諾在產(chǎn)品上市后的合理期限內(nèi)，為乙方提供必要的軟件升級和功能更新服務(wù)。第二十條更新通知20.1甲方將在產(chǎn)品升級或更新時，提前____天通知乙方，以便乙方做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。第二十一條升級條件21.1乙方同意在滿足以下條件時接受產(chǎn)品的技術(shù)升級或更新：21.1.1甲方發(fā)布的升級或更新是產(chǎn)品正常使用的必要部分；21.1.2升級或更新不會對乙方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)造成不兼容或嚴(yán)重影響；21.1.3乙方已按照甲方的指引完成必要的準(zhǔn)備工作。第七章數(shù)據(jù)保護與隱私第二十二條數(shù)據(jù)保護22.1甲方承諾采取適當(dāng)措施保護乙方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包括但不限于采用加密技術(shù)、定期備份數(shù)據(jù)等。第二十三條隱私政策23.1甲方將遵循國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)最佳實踐，制定并實施隱私政策，保護乙方個人信息不被泄露或濫用。第二十四條信息共享24.1除非法律規(guī)定或甲方事先得到乙方明確同意，甲方不會將乙方個人信息共享給任何第三方。第八章售后服務(wù)保障措施第二十五條服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)25.1甲方將為乙方提供的服務(wù)保障符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時間、故障解決時間等。第二十六條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控26.1甲方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對售后服務(wù)進(jìn)行評估，以保證服務(wù)質(zhì)量。第二十七條客戶滿意度調(diào)查27.1甲方將定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對售后服務(wù)的滿意度，并根據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九章跨區(qū)域服務(wù)協(xié)調(diào)第二十八條服務(wù)協(xié)調(diào)機制28.1甲方將在全國范圍內(nèi)設(shè)立服務(wù)協(xié)調(diào)中心，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各地服務(wù)團隊，保證乙方能夠獲得統(tǒng)一高效的服務(wù)。第二十九條服務(wù)協(xié)調(diào)流程29.1當(dāng)乙方在不同地區(qū)遇到問題時，可直接聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)團隊，服務(wù)協(xié)調(diào)中心將負(fù)責(zé)跨區(qū)域服務(wù)協(xié)調(diào)。第十章協(xié)議修訂與更新第三十條協(xié)議修訂30.1本協(xié)議如有修訂，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后書面修訂，修訂內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十一條協(xié)議更新31.1本協(xié)議的更新需符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并需及時通知乙方。31.1.1甲方應(yīng)在協(xié)議更新后____日內(nèi)，通過適當(dāng)方式（如郵件、信函等）將更新內(nèi)容通知乙方。31.1.2乙方應(yīng)在收到更新內(nèi)容后____日內(nèi)確認(rèn)接受更新，否則視為不接受更新。第十一章通知與通訊第三十二條通知方式32.1雙方之間的通知，除非另有約定，應(yīng)通過以下方式發(fā)送：32.1.1書面形式：通過掛號信、快遞或?qū)Ｈ诉f送至對方的注冊或指定地址；32.1.2電子形式：通過郵件發(fā)送至對方的注冊或指定電子郵箱。第三十三條通知生效33.1書面通知自送達(dá)對方之日起生效；電子通知自發(fā)送成功并收到對方確認(rèn)回執(zhí)之日起生效。第三十四條通訊地址變更34.1雙方應(yīng)保持通訊地址的準(zhǔn)確性，任何一方地址變更應(yīng)及時以書面形式通知對方。第十二章不可抗力第三十五條不可抗力定義35.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十六條不可抗力通知36.1發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)在事件發(fā)生后____日內(nèi)，以書面形式通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料。第三十七條不可抗力影響37.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取一切可能措施減輕不可抗力的影響。第十三章其他第三十八條法律適用38.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第三十九條協(xié)議附件39.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十九條協(xié)議終止39.1本協(xié)議自協(xié)議雙方簽字蓋章之日起生效，直至雙方約定的終止條件成就或雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議時終止。第四十條協(xié)議解釋40.1本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不構(gòu)成對