園區(qū)中介管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)園區(qū)中介機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理，維護(hù)園區(qū)市場秩序，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在園區(qū)內(nèi)從事各類中介服務(wù)活動的機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保中介管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：營造公平競爭的市場環(huán)境，保障各方在中介服務(wù)中的平等地位。3.誠實守信原則：鼓勵中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員誠實守信，履行服務(wù)承諾。4.監(jiān)督與服務(wù)并重原則：加強(qiáng)對中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，同時為其提供必要的指導(dǎo)和服務(wù)。二、中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.具有獨立的法人資格或合法的經(jīng)營主體資格。2.有與從事的中介服務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員，專業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書和從業(yè)經(jīng)驗。3.有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)施。4.有健全的內(nèi)部管理制度，包括財務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制制度等。（二）設(shè)立程序1.申請：擬設(shè)立中介機(jī)構(gòu)的單位或個人向園區(qū)管理部門提交設(shè)立申請，申請材料應(yīng)包括申請書、公司章程或合伙協(xié)議、法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證明、專業(yè)人員資質(zhì)證明、經(jīng)營場所證明等。2.受理：園區(qū)管理部門對申請材料進(jìn)行審核，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，書面通知申請人并說明理由。3.審查：園區(qū)管理部門對受理的申請進(jìn)行實地考察和審查，核實申請材料的真實性和準(zhǔn)確性，評估其是否具備設(shè)立條件。4.決定：經(jīng)審查合格的，園區(qū)管理部門作出準(zhǔn)予設(shè)立的決定，并頒發(fā)中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可證；審查不合格的，作出不予設(shè)立的決定，并書面通知申請人。（三）備案登記中介機(jī)構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到園區(qū)管理部門辦理備案登記手續(xù)，備案登記材料包括中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、專業(yè)人員信息等。園區(qū)管理部門對備案登記材料進(jìn)行審核，符合要求的予以備案，并建立中介機(jī)構(gòu)檔案。三、中介服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)合同1.中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)應(yīng)與委托人簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用、服務(wù)期限、違約責(zé)任等條款。2.服務(wù)合同應(yīng)使用規(guī)范的格式文本，內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（二）服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)應(yīng)客觀、真實、準(zhǔn)確，不得隱瞞或提供虛假信息。3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋機(jī)制，及時處理委托人的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)費用1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費用，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)等信息，接受社會監(jiān)督。3.中介機(jī)構(gòu)不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，不得以低于成本的價格進(jìn)行惡性競爭。四、中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員管理（一）從業(yè)資格1.中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，持證上崗。2.園區(qū)管理部門應(yīng)定期對從業(yè)人員的從業(yè)資格證書進(jìn)行查驗，確保其有效性。（二）職業(yè)道德1.中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，勤勉盡責(zé)，保守委托人的商業(yè)秘密和個人隱私。2.中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益，不得從事?lián)p害委托人或其他中介機(jī)構(gòu)利益的行為。（三）培訓(xùn)與考核1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.園區(qū)管理部門應(yīng)建立從業(yè)人員考核機(jī)制，對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為其繼續(xù)從業(yè)的重要依據(jù)。五、監(jiān)督管理（一）日常檢查1.園區(qū)管理部門應(yīng)定期對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立與備案情況、服務(wù)合同簽訂與履行情況、服務(wù)費用收取情況、從業(yè)人員管理情況等。2.日常檢查可采取實地檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等方式進(jìn)行。（二）專項檢查1.根據(jù)工作需要，園區(qū)管理部門可對中介機(jī)構(gòu)開展專項檢查，如對重點領(lǐng)域、重點項目的中介服務(wù)進(jìn)行專項檢查。2.專項檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查方案，明確檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查時間等。（三）投訴處理1.園區(qū)管理部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受社會公眾對中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的投訴舉報。2.對投訴舉報事項，園區(qū)管理部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。（四）信用管理1.園區(qū)管理部門應(yīng)建立中介機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄中介機(jī)構(gòu)的基本信息、經(jīng)營業(yè)績、違法違規(guī)行為等情況。2.根據(jù)信用檔案記錄，對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評級，信用評級結(jié)果向社會公示，并作為中介機(jī)構(gòu)市場準(zhǔn)入、資質(zhì)評定、項目承接等的重要依據(jù)。六、法律責(zé)任（一）中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的處罰1.中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由園區(qū)管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可證：未按照規(guī)定設(shè)立或備案的；提供虛假服務(wù)信息或隱瞞重要事實的；擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)的；采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)的；未按照服務(wù)合同約定履行義務(wù)的；其他違法違規(guī)行為。2.中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由園區(qū)管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷從業(yè)資格證書：未取得從業(yè)資格證書從事中介服務(wù)的；違反職業(yè)道德規(guī)范，謀取不正當(dāng)利益的；泄露委托人商業(yè)秘密或個人隱私的；其他違法違規(guī)行為。（二）對投訴舉報不實的處理對惡意投訴舉報中介機(jī)構(gòu)的單位或個人，園區(qū)管理部門應(yīng)依法予