商業(yè)老樓管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在加強對商業(yè)老樓的規(guī)范化管理，保障樓內(nèi)設施設備的正常運行，維護樓內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，為租戶提供安全、舒適、便捷的經(jīng)營環(huán)境，促進商業(yè)老樓的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管理的所有商業(yè)老樓及其附屬設施設備、公共區(qū)域和租戶。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障樓內(nèi)人員和財產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預防和應對各類安全事故。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展管理工作。3.服務至上原則：以租戶需求為導向，提供優(yōu)質、高效、貼心的服務，不斷提升租戶滿意度。4.統(tǒng)一管理原則：對商業(yè)老樓實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務，確保管理工作的協(xié)調(diào)性和一致性。二、管理職責（一）公司管理部門職責1.制定和完善管理辦法：負責制定和修訂商業(yè)老樓管理辦法及相關規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織協(xié)調(diào)管理工作：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)商業(yè)老樓的各項管理工作，定期召開工作會議，研究解決管理中存在的問題。3.監(jiān)督檢查：對商業(yè)老樓的日常管理工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。4.資源配置與管理：負責商業(yè)老樓的人力資源、物力資源和財力資源的配置與管理，確保管理工作的正常開展。5.對外協(xié)調(diào)：負責與政府相關部門、社區(qū)、業(yè)主委員會等外部單位的溝通協(xié)調(diào)，維護良好的外部關系。（二）樓內(nèi)管理團隊職責1.日常運營管理：負責商業(yè)老樓的日常運營管理工作，包括設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等。2.租戶服務：為租戶提供優(yōu)質的服務，及時處理租戶的投訴和建議，協(xié)助租戶解決經(jīng)營中遇到的問題。3.費用收繳：負責收取商業(yè)老樓的各項費用，包括租金、物業(yè)費、水電費等，并及時上繳公司財務。4.信息收集與反饋：收集租戶和樓內(nèi)其他相關方的信息，及時反饋給公司管理部門，為管理決策提供依據(jù)。（三）租戶職責1.遵守管理規(guī)定：租戶應嚴格遵守本管理辦法及相關規(guī)章制度，自覺維護樓內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.合理使用設施設備：租戶應合理使用商業(yè)老樓內(nèi)的設施設備，不得擅自改變其用途或進行損壞性使用。如需對設施設備進行改造或維修，應提前向管理部門提出申請，并按照規(guī)定進行操作。3.按時繳納費用：租戶應按時足額繳納租金、物業(yè)費、水電費等各項費用，不得拖欠。4.安全管理：租戶應加強自身經(jīng)營場所的安全管理，配備必要的安全設施設備，落實安全防范措施，確保經(jīng)營場所的安全。同時，應積極配合管理部門開展樓內(nèi)的安全管理工作。三、設施設備管理（一）設施設備登記與檔案管理1.對商業(yè)老樓內(nèi)的所有設施設備進行詳細登記，建立設施設備檔案，記錄設施設備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.定期對設施設備檔案進行更新和完善，確保檔案信息的準確性和完整性。（二）設施設備維護保養(yǎng)計劃1.根據(jù)設施設備的使用年限、運行狀況和性能特點，制定年度設施設備維護保養(yǎng)計劃，并組織實施。2.維護保養(yǎng)計劃應包括設施設備的維護保養(yǎng)內(nèi)容、維護保養(yǎng)周期、維護保養(yǎng)責任人等信息。3.對于重要設施設備，應制定專項維護保養(yǎng)方案，確保設施設備的安全運行。（三）設施設備維修管理1.建立設施設備維修報修制度，租戶或樓內(nèi)其他人員發(fā)現(xiàn)設施設備故障時，應及時向管理部門報修。2.管理部門接到報修后，應及時安排維修人員進行維修，并記錄維修情況。3.對于緊急維修項目，應立即組織維修人員進行搶修，確保設施設備盡快恢復正常運行。4.維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，并經(jīng)租戶或使用人簽字確認。（四）設施設備更新改造1.根據(jù)商業(yè)老樓的實際情況和發(fā)展需求，適時對設施設備進行更新改造。2.設施設備更新改造應制定詳細的方案，包括更新改造的內(nèi)容、預算、時間安排等，并報公司管理部門審批。3.更新改造完成后，應進行驗收，確保設施設備符合相關標準和要求。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準1.商業(yè)老樓內(nèi)的公共區(qū)域應保持整潔、干凈，無雜物、無垃圾、無積水。2.樓道、電梯間、樓梯扶手等應定期進行清掃和消毒，保持清潔衛(wèi)生。3.公共衛(wèi)生間應保持清潔，無異味，設施設備完好無損。（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔制度1.制定環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計劃，明確保潔區(qū)域、保潔頻次和保潔標準。2.配備專業(yè)的保潔人員，負責商業(yè)老樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。3.保潔人員應按照工作計劃和保潔標準，認真履行職責，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4.定期對保潔工作進行檢查和考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進行獎勵，對工作不力的保潔人員進行批評教育或辭退。（三）垃圾分類管理1.在商業(yè)老樓內(nèi)設置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進行分類收集。2.加強對租戶和樓內(nèi)人員的垃圾分類宣傳教育，提高垃圾分類意識。3.定期組織垃圾分類清運工作，確保垃圾及時清理，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。五、安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度1.建立健全安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責和工作流程。2.加強對安全保衛(wèi)人員的培訓和管理，提高安全保衛(wèi)人員的業(yè)務素質和服務水平。3.制定安全保衛(wèi)應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）人員出入管理1.在商業(yè)老樓出入口設置門禁系統(tǒng)，對人員出入進行嚴格管理。2.租戶和樓內(nèi)其他人員應憑有效證件出入商業(yè)老樓，外來人員進入商業(yè)老樓應進行登記，并經(jīng)被訪人同意后方可進入。3.加強對出入口的巡查，防止無關人員和物品進入商業(yè)老樓。（三）巡邏制度1.制定巡邏計劃，安排專人負責商業(yè)老樓內(nèi)的巡邏工作。2.巡邏人員應按照巡邏路線和時間要求，認真進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.巡邏過程中應做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取相應的措施進行處理。（四）消防安全管理1.建立消防安全管理制度，落實消防安全責任制。2.按照國家相關標準和要求，配備必要的消防設施設備，并確保其完好有效。3.定期組織消防安全檢查和演練，提高員工和租戶的消防安全意識和自防自救能力。4.加強對商業(yè)老樓內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴禁違規(guī)使用明火和私拉亂接電線。六、租戶管理（一）租戶入駐管理1.租戶入駐前，應與公司簽訂租賃合同，并按照合同約定繳納相關費用。2.管理部門應向租戶提供商業(yè)老樓的相關資料和管理規(guī)定，告知租戶應遵守的各項規(guī)章制度。3.協(xié)助租戶辦理入駐手續(xù)，包括提供場地交接、設施設備移交等服務。（二）租戶經(jīng)營管理1.監(jiān)督租戶按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍和方式進行經(jīng)營，不得擅自改變經(jīng)營用途。2.定期對租戶的經(jīng)營情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促租戶整改。3.協(xié)調(diào)租戶之間的關系，避免因經(jīng)營活動產(chǎn)生糾紛。（三）租戶退租管理1.租戶退租前，應提前[X]個月向管理部門提出書面申請，并按照合同約定辦理相關手續(xù)。2.管理部門應在租戶退租后對其經(jīng)營場所進行檢查，如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞或有欠費情況，應按照合同約定進行處理。3.租戶退租后，管理部門應及時清理其遺留物品，并將經(jīng)營場所恢復原狀。七、費用管理（一）費用項目及標準1.租金：根據(jù)商業(yè)老樓的位置、面積、樓層等因素，制定合理的租金標準，并在租賃合同中明確約定。2.物業(yè)費：物業(yè)費標準應根據(jù)商業(yè)老樓的管理成本和服務內(nèi)容確定，主要用于設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等方面的支出。3.水電費：水電費按照國家規(guī)定的價格標準收取，租戶應按照實際使用量按時繳納。（二）費用收繳方式1.管理部門應在每月[X]日前向租戶發(fā)送費用賬單，告知租戶應繳納的費用金額和繳費期限。2.租戶應在規(guī)定的繳費期限內(nèi)通過銀行轉賬、現(xiàn)金繳納等方式將費用繳至指定賬戶。3.對于逾期未繳納費用的租戶，管理部門應按照合同約定收取滯納金，并采取相應的催繳措施。（三）費用核算與公示1.管理部門應定期對商業(yè)老樓的各項費用進行核算，確保費用收繳準確無誤。2.每季度末，管理部門應將本季度的費用收支情況進行公示，接受租戶和其他相關方的監(jiān)督。八、應急管理（一）應急預案制定1.針對商業(yè)老樓可能發(fā)生的火災、地震、水浸、電梯故障等突發(fā)事件，制定完善的應急預案。2.應急預案應包括應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施、應急物資保障等內(nèi)容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性。2.應急演練應包括桌面演練和實戰(zhàn)演練等形式，演練結束后應及時總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，應立即啟動應急預案，迅速組織人員進行應急處置。2.在應急處置過程中，應及時