倉儲公司保潔工作制度

一、總則本公司秉持“高效倉儲，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)文化理念，致力于為客戶提供安全、整潔、有序的倉儲環(huán)境。保潔工作作為公司運營的重要一環(huán)，對于維護公司形象、保障安全生產(chǎn)、提升客戶滿意度具有關(guān)鍵意義。為規(guī)范保潔工作流程，提高保潔工作質(zhì)量，特制定本制度。本制度旨在通過明確保潔工作的各項要求，實現(xiàn)扁平化管理，確保保潔工作高效、有序進行，體現(xiàn)公司對社會效益的重視，同時兼顧員工人文關(guān)懷，促進公司整體運營水平的提升。二、適用范圍本制度適用于倉儲公司全體保潔人員，同時涉及與保潔工作相關(guān)的其他部門員工及進入公司區(qū)域的客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）組織架構(gòu)保潔工作在公司行政部門的統(tǒng)一管理下開展。行政主管負責(zé)整體保潔工作的規(guī)劃、監(jiān)督與考核；設(shè)立保潔組長崗位，負責(zé)具體保潔工作的安排、現(xiàn)場指導(dǎo)與日常工作協(xié)調(diào)。（二）職責(zé)分工1.行政主管職責(zé)-制定保潔工作的整體規(guī)劃和目標，根據(jù)公司發(fā)展需求和實際情況，調(diào)整保潔工作策略。-建立健全保潔工作的各項規(guī)章制度和操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。-負責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核與獎懲等管理工作，確保保潔隊伍的素質(zhì)和工作效率。-協(xié)調(diào)保潔工作與其他部門之間的關(guān)系，保障保潔工作順利開展，同時關(guān)注保潔工作對公司整體運營的影響，及時反饋并解決問題。-定期評估保潔工作效果，收集客戶和員工的意見和建議，持續(xù)改進保潔工作質(zhì)量。2.保潔組長職責(zé)-根據(jù)行政主管制定的工作計劃，合理安排每日、每周、每月的保潔任務(wù)，明確每位保潔人員的工作區(qū)域和工作重點。-在工作現(xiàn)場進行實時指導(dǎo)，確保保潔人員按照規(guī)定的操作流程和標準進行作業(yè)，及時糾正不規(guī)范的操作行為。-負責(zé)保潔工具、清潔用品的管理和發(fā)放，定期盤點庫存，根據(jù)實際需求向行政部門申請采購，確保保潔工作的正常開展。-每日對保潔工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并安排整改，對無法解決的問題及時向上級匯報。-協(xié)助行政主管對保潔人員進行考核，提供客觀、準確的考核依據(jù)。3.保潔人員職責(zé)-嚴格按照規(guī)定的工作流程和標準，認真完成各自負責(zé)區(qū)域的保潔工作任務(wù)，包括倉庫內(nèi)外環(huán)境、辦公區(qū)域、公共區(qū)域等的清潔。-正確使用和維護保潔工具、清潔用品，定期對工具進行清潔和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時向組長報告。-及時清理垃圾和廢棄物，按照規(guī)定的分類標準進行處理，確保公司環(huán)境整潔衛(wèi)生。-在工作過程中，注意觀察公司設(shè)施設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告給相關(guān)部門。-積極配合公司的安全管理工作，遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，如在清潔過程中涉及到用電、登高作業(yè)等危險操作時，必須采取相應(yīng)的安全防護措施。四、管理內(nèi)容與流程（一）日常保潔工作流程1.上班準備-保潔人員提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴工作牌。-到保潔組長處領(lǐng)取當(dāng)天所需的保潔工具和清潔用品，并檢查工具是否完好、用品是否充足。2.倉庫清潔-首先清理倉庫內(nèi)的垃圾和雜物，按照垃圾分類標準進行收集，將可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別存放。-用清潔的掃帚和拖把對倉庫地面進行清掃和拖地，確保地面無灰塵、無污漬。對于貨物搬運過程中灑落的貨物殘渣等，要及時清理干凈。-對倉庫內(nèi)的貨架進行擦拭，從上到下依次清理，去除貨架表面的灰塵，確保貨物擺放整齊，便于盤點和查找。-清潔倉庫的門窗，先用濕抹布擦拭玻璃，再用干抹布擦干，確保玻璃干凈明亮；對門窗框進行擦拭，去除灰塵和污漬。3.辦公區(qū)域清潔-清理辦公室內(nèi)的垃圾簍，更換垃圾袋，將垃圾統(tǒng)一收集到指定地點。-擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦設(shè)備等表面，保持辦公設(shè)備的清潔。注意擦拭電腦屏幕時要使用專用的清潔布，避免刮傷屏幕。-對辦公室地面進行清掃和拖地，確保地面干凈整潔。對于會議室等公共辦公區(qū)域，要重點清潔，保證桌椅擺放整齊，桌面無雜物。4.公共區(qū)域清潔-清掃走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的地面，清除灰塵、雜物等。對樓梯扶手進行擦拭，保持扶手干凈衛(wèi)生。-清潔公共衛(wèi)生間，包括便池、洗手臺、鏡子等設(shè)施。先用清潔劑對便池進行沖洗和消毒，去除異味；對洗手臺進行擦拭，清理水龍頭等設(shè)備上的水漬；擦拭鏡子，使其保持清晰明亮。同時，要及時補充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。-定期清理公司入口處的宣傳欄、指示牌等，保持其表面干凈，字跡清晰。5.下班整理-完成當(dāng)天的保潔工作后，將保潔工具清洗干凈，整齊擺放回指定地點。-將剩余的清潔用品整理好，交回保潔組長處進行登記。-與接班人員進行工作交接（如有），說明當(dāng)天工作完成情況和需要注意的事項。（二）定期保潔工作安排1.每周-對倉庫的天花板、墻角進行蜘蛛網(wǎng)清理，確保倉庫空間整潔無雜物。-對辦公區(qū)域的地毯進行吸塵處理，去除地毯上的灰塵和毛發(fā)等雜物。-全面清潔公司的公共區(qū)域，包括對走廊墻壁、踢腳線等進行擦拭，確保無污漬和灰塵。2.每月-對倉庫內(nèi)的貨物托盤進行清潔和消毒，防止細菌滋生，保障貨物存儲環(huán)境安全。-對辦公區(qū)域的空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗，提高空調(diào)的運行效率和空氣質(zhì)量。-對公司內(nèi)的垃圾桶進行徹底清洗和消毒，去除異味，保持垃圾桶的清潔衛(wèi)生。3.每季度-對倉庫的地面進行打蠟保養(yǎng)，增加地面的光澤度和耐磨性，同時便于日常清潔。-對公司的門窗進行全面檢查和保養(yǎng)，包括檢查門窗的合頁、把手等部件是否正常，如有損壞及時報告維修。-對公司的消防設(shè)施進行清潔，確保消防設(shè)備表面干凈，標識清晰，不影響正常使用。（三）特殊情況處理流程1.客戶來訪-當(dāng)有客戶來訪時，保潔人員要提前對客戶參觀區(qū)域進行重點清潔，確保環(huán)境整潔美觀。-在客戶參觀過程中，保潔人員要注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免影響客戶參觀，但要隨時關(guān)注參觀區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時清理可能出現(xiàn)的垃圾。2.貨物搬運-在貨物搬運過程中，如發(fā)生貨物灑落、包裝破損等情況，保潔人員要及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助搬運人員清理貨物殘渣和包裝碎片等垃圾，保持倉庫通道暢通。-對因貨物搬運造成的地面污漬等，要及時進行清潔處理，確保倉庫地面干凈整潔，不影響后續(xù)貨物的存儲和搬運。3.突發(fā)污染事件-如發(fā)生化學(xué)品泄漏、污水外溢等突發(fā)污染事件，保潔人員要立即向上級報告，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施。-在確保自身安全的前提下，使用適當(dāng)?shù)那鍧嵐ぞ吆头雷o用品，對污染區(qū)域進行隔離和清理。對于化學(xué)品泄漏，要使用專門的中和劑進行處理，避免對環(huán)境造成進一步污染。五、權(quán)利與義務(wù)（一）保潔人員的權(quán)利1.有權(quán)要求公司提供必要的勞動保護用品，如工作服、手套、口罩等，以保障工作過程中的身體健康。2.享有按照公司規(guī)定的工作時間和休息休假制度進行休息的權(quán)利，公司應(yīng)確保保潔人員每周有足夠的休息時間。3.有權(quán)參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，包括保潔技能培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)等，以提升自身的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)。4.對于工作中發(fā)現(xiàn)的不合理安排或存在的安全隱患等問題，有權(quán)向上級提出意見和建議，并要求得到合理的答復(fù)和解決。（二）保潔人員的義務(wù)1.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，按時、保質(zhì)、保量完成保潔工作任務(wù)。2.保守公司的商業(yè)機密和客戶信息，不得將在工作過程中獲取的公司內(nèi)部信息泄露給無關(guān)人員。3.愛護公司的公共財物，正確使用和妥善保管保潔工具和清潔用品，不得故意損壞或浪費。4.積極配合公司的各項檢查和考核工作，如實提供工作情況和相關(guān)信息。（三）公司的權(quán)利1.有權(quán)根據(jù)公司發(fā)展和實際工作需要，對保潔人員的工作任務(wù)和工作安排進行調(diào)整。2.有權(quán)對保潔人員的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督和考核，依據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。（四）公司的義務(wù)1.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，按時足額支付保潔人員的工資和福利待遇。2.為保潔人員提供必要的工作條件和環(huán)境，包括配備齊全的保潔工具和清潔用品，確保工作的正常開展。3.對保潔人員進行定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其提高工作技能和業(yè)務(wù)水平。六、監(jiān)督與考核機制（一）監(jiān)督機制1.日常監(jiān)督-保潔組長每日對保潔人員的工作進行現(xiàn)場巡查，檢查工作完成情況和質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。-行政主管不定期對保潔工作進行抽查，重點檢查保潔工作的整體效果和執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況。2.客戶監(jiān)督-鼓勵客戶對公司的保潔工作提出意見和建議，通過設(shè)立意見箱、在線反饋平臺等方式收集客戶反饋信息。-對于客戶提出的關(guān)于保潔工作的投訴，行政主管要及時進行調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。3.內(nèi)部監(jiān)督-其他部門員工發(fā)現(xiàn)保潔工作存在問題時，有權(quán)向行政主管或保潔組長反映，行政主管要及時進行核實和處理。（二）考核機制1.考核指標-工作質(zhì)量（60分）：包括清潔區(qū)域是否干凈整潔、無污漬、無異味，貨物擺放是否整齊，垃圾分類是否正確等。-工作效率（20分）：是否按時完成工作任務(wù)，能否根據(jù)工作安排合理調(diào)整工作進度。-勞動紀律（10分）：是否遵守公司的考勤制度、工作紀律，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。-安全意識（10分）：在工作過程中是否遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，有無發(fā)生安全事故。2.考核周期每月進行一次月度考核，每季度進行一次綜合考核。月度考核以日常工作表現(xiàn)為主要依據(jù)，綜合考核結(jié)合月度考核結(jié)果以及客戶反饋、內(nèi)部評價等多方面因素進行。3.考核結(jié)果應(yīng)用-考核得分在90分及以上的保潔人員，給予當(dāng)月績效獎金獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。-考核得分在70-89分之間的保潔人員，視為考核合格，發(fā)放正?？冃ЧべY。-考核得分在60-69分之間的保潔人員，由行政主管進行談話，指出存在的問題，并要求其制定整改計劃，在規(guī)定時間內(nèi)進行改進。-考核得分低于60分的保潔人員，扣除當(dāng)月部分績效工資，并視情節(jié)嚴重程度給予警