2025年公務(wù)員職業(yè)道德與公共服務(wù)能力考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：小李是一名社會(huì)工作者，在社區(qū)開展“關(guān)愛老人”活動(dòng)。活動(dòng)中，小李發(fā)現(xiàn)部分老人生活困難，需要得到幫助。以下是小李在開展活動(dòng)過程中遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施。

（1）問題：部分老人對(duì)活動(dòng)不感興趣，不愿意參加。

（2）問題：部分老人家庭經(jīng)濟(jì)困難，無法承擔(dān)活動(dòng)費(fèi)用。

（3）問題：部分老人身體不好，出行不便。

（4）問題：活動(dòng)場(chǎng)地有限，無法滿足所有老人的需求。

（5）問題：活動(dòng)宣傳不到位，部分老人對(duì)活動(dòng)了解不充分。

請(qǐng)根據(jù)上述問題，分析小李在開展“關(guān)愛老人”活動(dòng)中的職業(yè)道德與公共服務(wù)能力。

答案：

（1）小李在開展活動(dòng)過程中，應(yīng)充分尊重老人的意愿，通過多種方式激發(fā)老人參與活動(dòng)的興趣，如開展老人喜聞樂見的活動(dòng)、邀請(qǐng)專家為老人提供健康咨詢等。

（2）針對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難老人，小李可以尋求社會(huì)愛心人士或公益組織的支持，為這些老人提供免費(fèi)或優(yōu)惠的服務(wù)。

（3）對(duì)于出行不便的老人，小李可以提供上門服務(wù)，如為老人提供家政、護(hù)理等服務(wù)。

（4）在活動(dòng)場(chǎng)地有限的情況下，小李可以提前與社區(qū)協(xié)商，尋求增加活動(dòng)場(chǎng)地的可能性。同時(shí)，可以合理規(guī)劃活動(dòng)流程，確保每位老人都能參與。

（5）為提高活動(dòng)宣傳效果，小李可以通過社區(qū)公告欄、微信群、朋友圈等多種渠道進(jìn)行宣傳，讓更多老人了解活動(dòng)內(nèi)容。

2.案例背景：小王是一名政府工作人員，負(fù)責(zé)處理群眾信訪工作。以下是小王在處理信訪過程中遇到的問題及應(yīng)對(duì)措施。

（1）問題：部分信訪群眾情緒激動(dòng)，難以溝通。

（2）問題：信訪案件涉及部門較多，辦理進(jìn)度緩慢。

（3）問題：信訪群眾對(duì)政策法規(guī)了解不足，容易產(chǎn)生誤解。

（4）問題：信訪案件處理結(jié)果不理想，群眾滿意度不高。

（5）問題：信訪工作缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。

請(qǐng)根據(jù)上述問題，分析小王在處理信訪過程中的職業(yè)道德與公共服務(wù)能力。

答案：

（1）小王在處理信訪過程中，應(yīng)保持耐心、冷靜，運(yùn)用溝通技巧，緩解信訪群眾情緒，引導(dǎo)其理性表達(dá)訴求。

（2）針對(duì)涉及多個(gè)部門的信訪案件，小王應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加快辦理進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)解決。

（3）對(duì)于對(duì)政策法規(guī)了解不足的信訪群眾，小王可以主動(dòng)為其提供政策法規(guī)宣傳資料，幫助其了解相關(guān)政策。

（4）在處理信訪案件時(shí)，小王應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策要求，確保處理結(jié)果公平、公正、公開，提高群眾滿意度。

（5）為加強(qiáng)信訪工作監(jiān)督，小王可以建立健全信訪工作監(jiān)督機(jī)制，定期開展自查自糾，確保信訪工作規(guī)范有序進(jìn)行。

二、判斷題

1.社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的隱私，未經(jīng)其同意不得泄露個(gè)人信息。（）

答案：正確

2.政府工作人員在處理群眾信訪工作時(shí)，應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。（）

答案：正確

3.社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)合作，與其他專業(yè)人員進(jìn)行溝通與協(xié)作。（）

答案：正確

4.政府工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)。（）

答案：正確

5.社會(huì)工作者在開展工作時(shí)，應(yīng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)。（）

答案：正確

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開展工作時(shí)應(yīng)遵循的倫理原則。

答案：

（1）尊重服務(wù)對(duì)象：尊重服務(wù)對(duì)象的意愿、價(jià)值觀和隱私，維護(hù)其尊嚴(yán)和權(quán)益。

（2）公正無私：在工作中保持公正無私，不偏袒任何一方。

（3）誠(chéng)信守信：對(duì)社會(huì)、服務(wù)對(duì)象和同事保持誠(chéng)信，遵守承諾。

（4）專業(yè)勝任：具備專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提升自身專業(yè)水平。

（5）團(tuán)隊(duì)合作：與其他專業(yè)人員進(jìn)行溝通與協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

2.簡(jiǎn)述政府工作人員在處理群眾信訪工作時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)。

答案：

（1）政治素質(zhì)：堅(jiān)定理想信念，忠誠(chéng)于黨的事業(yè)。

（2）法律素質(zhì)：熟悉國(guó)家法律法規(guī)，依法行政。

（3）道德素質(zhì)：廉潔奉公，嚴(yán)于律己。

（4）業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備處理信訪工作的能力和技巧。

（5）心理素質(zhì)：保持冷靜、客觀、公正的態(tài)度，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面。

四、論述題

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述社會(huì)工作者在開展工作時(shí)如何體現(xiàn)職業(yè)道德與公共服務(wù)能力。

答案：

（1）尊重服務(wù)對(duì)象：以尊重、關(guān)愛的心態(tài)對(duì)待服務(wù)對(duì)象，關(guān)注其需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)。

（2）專業(yè)勝任：具備專業(yè)知識(shí)和技能，運(yùn)用專業(yè)方法解決服務(wù)對(duì)象的問題。

（3）團(tuán)隊(duì)合作：與其他專業(yè)人員進(jìn)行溝通與協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

（4）創(chuàng)新意識(shí)：積極探索新的工作方法，提高工作效率。

（5）責(zé)任感：對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述政府工作人員在處理群眾信訪工作時(shí)如何體現(xiàn)職業(yè)道德與公共服務(wù)能力。

答案：

（1）政治素質(zhì)：堅(jiān)定理想信念，忠誠(chéng)于黨的事業(yè)，全心全意為人民服務(wù)。

（2）法律素質(zhì)：熟悉國(guó)家法律法規(guī)，依法行政，確保信訪工作合法、合規(guī)。

（3）道德素質(zhì)：廉潔奉公，嚴(yán)于律己，樹立良好的政府形象。

（4）業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備處理信訪工作的能力和技巧，提高工作效率。

（5）心理素質(zhì)：保持冷靜、客觀、公正的態(tài)度，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

五、選擇題

1.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)工作者在開展工作時(shí)應(yīng)遵循的倫理原則？（）

A.尊重服務(wù)對(duì)象

B.公正無私

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.追求經(jīng)濟(jì)效益

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于政府工作人員在處理群眾信訪工作時(shí)應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.政治素質(zhì)

B.法律素質(zhì)

C.道德素質(zhì)

D.創(chuàng)新意識(shí)

答案：D

六、材料分析題

1.材料一：某社區(qū)開展“關(guān)愛留守兒童”活動(dòng)，邀請(qǐng)志愿者為留守兒童提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。活動(dòng)期間，志愿者小李發(fā)現(xiàn)部分留守兒童家庭條件較差，生活困難。

材料二：小李積極聯(lián)系相關(guān)部門，為這些留守兒童家庭爭(zhēng)取救助政策，改善其生活條件。同時(shí)，小李還組織志愿者定期走訪留守兒童家庭，了解他們的需求，提供幫助。

請(qǐng)根據(jù)上述材料，分析小李在開展“關(guān)愛留守兒童”活動(dòng)中的職業(yè)道德與公共服務(wù)能力。

答案：

（1）小李在開展活動(dòng)過程中，關(guān)注留守兒童的需求，積極為他們提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，體現(xiàn)了尊重服務(wù)對(duì)象的倫理原則。

（2）小李積極聯(lián)系相關(guān)部門，為留守兒童家庭爭(zhēng)取救助政策，改善其生活條件，體現(xiàn)了追求社會(huì)公益的倫理原則。

（3）小李定期走訪留守兒童家庭，了解他們的需求，提供幫助，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感。

（4）小李在開展活動(dòng)過程中，關(guān)注留守兒童的生活狀況，體現(xiàn)了專業(yè)勝任的倫理原則。

（5）小李在開展活動(dòng)過程中，始終保持熱情、耐心，體現(xiàn)了誠(chéng)信守信的倫理原則。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）小李應(yīng)通過多樣化活動(dòng)形式，如講座、娛樂活動(dòng)等，提高老人參與興趣。

（2）小李可以申請(qǐng)公益基金或與慈善機(jī)構(gòu)合作，為經(jīng)濟(jì)困難老人提供資助。

（3）小李可以組織志愿者提供上門服務(wù)，或與社區(qū)合作提供便利的出行服務(wù)。

（4）小李可與社區(qū)協(xié)商，增加活動(dòng)場(chǎng)地，或分批次進(jìn)行活動(dòng)。

（5）小李應(yīng)通過社區(qū)公告、宣傳冊(cè)、社交媒體等多種渠道進(jìn)行宣傳。

2.答案：

（1）小王應(yīng)保持冷靜，運(yùn)用傾聽、同理心等溝通技巧，平息信訪群眾情緒。

（2）小王應(yīng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，明確責(zé)任，加快案件辦理進(jìn)度。

（3）小王應(yīng)向信訪群眾解釋政策法規(guī)，提供必要的法律咨詢。

（4）小王應(yīng)確保處理結(jié)果合法、合理，并積極與信訪群眾溝通，爭(zhēng)取理解。

（5）小王應(yīng)建立信訪工作監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行自查，接受群眾監(jiān)督。

二、判斷題

1.答案：正確

解析思路：社會(huì)工作者有責(zé)任保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，未經(jīng)同意泄露信息是不道德的。

2.答案：正確

解析思路：政府工作人員應(yīng)公正處理信訪案件，不偏袒任何一方，這是其職業(yè)道德的要求。

3.答案：正確

解析思路：社會(huì)工作者在工作中需要與其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，共同解決問題。

4.答案：正確

解析思路：政府工作人員遵守法律法規(guī)，不濫用職權(quán)是其基本職責(zé)。

5.答案：正確

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的具體需求，提供符合其需求的個(gè)性化服務(wù)。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：

（1）尊重服務(wù)對(duì)象

（2）公正無私

（3）誠(chéng)信守信

（4）專業(yè)勝任

（5）團(tuán)隊(duì)合作

2.答案：

（1）政治素質(zhì)

（2）法律素質(zhì)

（3）道德素質(zhì)

（4）業(yè)務(wù)素質(zhì)

（5）心理素質(zhì)

四、論述題

1.答案：

（1）尊重服務(wù)對(duì)象

（2）專業(yè)勝任

（3）團(tuán)隊(duì)合作

（4）創(chuàng)新意識(shí)

（5）責(zé)任感

2.答案：

（1）政治素質(zhì)

（2）法律素質(zhì)

（3）道德素質(zhì)

（4）業(yè)務(wù)素質(zhì)

（5）心理素質(zhì)

五、選擇題

1.答案