ICS03.080

CCSA12

DB1302

唐山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1302/T530—2021

機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范

2021-10-21發(fā)布2021-11-06實(shí)施

唐山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1302/T530—2021

目次

前言……………………………Ⅲ

1范圍…………………………1

2規(guī)范性引用文件……………1

3術(shù)語和定義…………………1

4基本要求……………………1

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)………………1

4.2服務(wù)人員………………2

4.3服務(wù)場所………………2

4.4檔案管理………………2

4.5保密管理………………2

4.6社會事務(wù)處理…………………………2

5物業(yè)項(xiàng)目接管和退出………………………2

6接待與信報服務(wù)………………3

6.1接待服務(wù)………………3

6.2信報服務(wù)………………3

7會議服務(wù)……………………3

7.1基本要求………………3

7.2會前準(zhǔn)備………………3

7.3會中服務(wù)………………4

7.4會后整理………………4

8秩序維護(hù)服務(wù)………………4

8.1基本要求………………4

8.2出入管理………………4

8.3監(jiān)控……………………4

8.4巡查……………………5

8.5車輛停放管理…………………………5

9保潔服務(wù)……………………5

9.1基本要求………………5

9.2共有部位清潔…………………6

9.3外部共有部位清潔……………6

9.4垃圾收集與處理………………………6

10綠化服務(wù)…………………7

11房屋維護(hù)與管理……………7

12共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修與管理…………7

12.1基本要求……………7

12.2供電及照明系統(tǒng)……………………8

12.3弱電系統(tǒng)……………8

12.4電梯運(yùn)行系統(tǒng)………………………8

I

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12.5空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)………………………8

12.6給排水系統(tǒng)…………………………9

12.7消防系統(tǒng)……………9

13節(jié)能管理…………………9

14安全管理………………10

14.1突發(fā)事件處理………………………10

14.2消防安全管理………………………10

15評價與改進(jìn)………………10

15.1評價…………………10

15.2改進(jìn)…………………11

附錄A（資料性）保潔服務(wù)內(nèi)容及要求…………………12

A.1共有部位清潔內(nèi)容及要求…………………12

A.2外部共有部位清潔內(nèi)容及要求……………12

附錄B（資料性）綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求…………………13

B.1室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求…………13

B.2室外綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求…………13

附錄C（資料性）房屋日常維護(hù)與管理內(nèi)容及要求………14

參考文獻(xiàn)………………………15

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由唐山市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。

本文件起草單位：唐山市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。

本文件主要起草人：張華、高幸、張國慶、梁振權(quán)、孫喜秋、丁耀東、張義明、王培。

III

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機(jī)關(guān)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）物業(yè)服務(wù)與管理的術(shù)語和定義、基本要求、物業(yè)項(xiàng)目接管和退出、

接待與信報服務(wù)、會議服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、房屋維護(hù)與管理、共用設(shè)備設(shè)施維

護(hù)維修與管理、節(jié)能管理、安全管理、評價與改進(jìn)等的要求。

本文件適用于機(jī)關(guān)辦公樓(區(qū))的物業(yè)服務(wù)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符合第1部分：通用符號

GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）

機(jī)關(guān)、所屬事業(yè)單位（不含學(xué)校、醫(yī)院）占有、使用或可以確認(rèn)屬于國有資產(chǎn)的，為保障黨政機(jī)關(guān)

正常運(yùn)行需要設(shè)置的基本工作場所，包括辦公室、服務(wù)用房、設(shè)備用房和附屬用房等。

3.2

物業(yè)

已經(jīng)竣工和正在使用中的各類建筑物、構(gòu)筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的房地產(chǎn)實(shí)

體以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。

3.3

物業(yè)服務(wù)

受物業(yè)管理或使用單位的委托，對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及

相關(guān)秩序，以及對物業(yè)服務(wù)對象提供綜合性服務(wù)的活動。

4基本要求

4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)

4.1.1應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格。

4.1.2應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)職能部門及必要的物業(yè)服

務(wù)場所，并根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、現(xiàn)場復(fù)雜情況、區(qū)域特點(diǎn)和服務(wù)面積等配備相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)

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設(shè)備及用品。

4.1.3應(yīng)建立規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部管理制度等。

4.1.4有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)取得相應(yīng)的從業(yè)資格或委托專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)服從

物業(yè)使用單位或物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)。

4.2服務(wù)人員

4.2.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)使用單位需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類別、數(shù)量、資格和能力要求。有特殊安全保密

等方面要求的崗位應(yīng)明確指定服務(wù)人員的資格和資歷要求，并進(jìn)行政審。

4.2.2現(xiàn)場管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能

資格證書，從事特種設(shè)備作業(yè)的人員應(yīng)取得特種作業(yè)資格。

4.2.3服務(wù)人員應(yīng)符合如下要求：

——具有良好的職業(yè)道德，具備所需的技能和知識；

——接受思想教育、專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓(xùn)，保守工作秘密；

——遵守國家法律、法規(guī)及物業(yè)管理和使用單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；

——統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；

——應(yīng)遵循服務(wù)規(guī)范，保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方有禮，用語文明規(guī)范，主動、熱情、耐心、

周到。

4.3檔案管理

4.3.1應(yīng)建立物業(yè)信息和檔案管理制度，準(zhǔn)確、系統(tǒng)、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存。

4.3.2信息、檔案資料應(yīng)收集完整，方便查閱，檔案包括但不限于以下內(nèi)容：

——物業(yè)檔案，包括物業(yè)承接查驗(yàn)、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等基礎(chǔ)檔案和技術(shù)檔案；

——物業(yè)服務(wù)檔案，包括物業(yè)管理或使用單位的相關(guān)資料，以及物業(yè)運(yùn)行、物業(yè)維修、物業(yè)服務(wù)、

投訴處理等記錄檔案。

4.3.3應(yīng)遵守物業(yè)使用單位的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不應(yīng)將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。

4.4保密管理

4.4.1根據(jù)物業(yè)管理或使用單位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服務(wù)人員。涉密工作崗

位和服務(wù)人員應(yīng)簽訂保密協(xié)議。

4.4.2定期對服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員保密意識。

4.4.3服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)并做到：

——不翻閱、拍照、復(fù)制、抄錄文件、資料；

——不以任何形式傳播、泄露文件內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)信息等；

——不私自清理辦公室文件、資料、報紙、雜志、書籍等；

——不私自配置鑰匙，不將鑰匙帶回家或交由非授權(quán)人員管理；

——撿到寫有“秘密”“機(jī)密”或“內(nèi)部文件”字樣的文件或資料，按規(guī)定及時上交。

4.5社會事務(wù)處理

應(yīng)承擔(dān)社會事務(wù)處理職責(zé)，與物業(yè)管理或使用單位共同協(xié)調(diào)處理社會治安綜合治理、愛國衛(wèi)生等相

關(guān)事務(wù)。

5物業(yè)項(xiàng)目接管和退出

5.1選定的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與物業(yè)管理或使用單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，辦理接管手續(xù),提供物業(yè)服務(wù)。

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5.2物業(yè)服務(wù)合同解除或終止后，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與物業(yè)管理或使用單位按照合同約定，在規(guī)定時間

內(nèi)辦理退出手續(xù)，并履行下列移交工作：

——移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案；

——與新物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同查驗(yàn)物業(yè)共有部位、共有設(shè)備設(shè)施，形成物業(yè)交接查驗(yàn)檔案；

——提供物業(yè)服務(wù)期間設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料；

——移交物業(yè)項(xiàng)目合同及其他合同；

——移交物業(yè)服務(wù)場所；

——配合新物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)接管各類服務(wù)崗位，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序；

——其他事項(xiàng)。

5.3原物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)按照法定程序辦理移交手續(xù)后，終止物業(yè)管理服務(wù)活動，退出物業(yè)管理區(qū)域現(xiàn)場。

6接待與信報服務(wù)

6.1接待服務(wù)

6.1.1在辦公樓（區(qū)）大廳或公共區(qū)域設(shè)立接待服務(wù)臺，配置專職服務(wù)人員，服務(wù)時遵循服務(wù)規(guī)范和

要求。

6.1.2接待服務(wù)工作時間應(yīng)覆蓋服務(wù)對象工作時間，其余時間設(shè)值班人員，并公布值班電話。

6.1.3提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、引導(dǎo)、接聽電話及收發(fā)傳真等。

6.1.4對咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，應(yīng)及時處理或答復(fù)，并做好記錄。

6.1.5受理服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行記錄并存檔。

6.2信報服務(wù)

6.2.1正確分理郵件、包裹單和掛號信等各類信報，并做好記錄，妥善保管。

6.2.2對代收的郵件進(jìn)行登記，并及時投送或通知收件人領(lǐng)取，送達(dá)或領(lǐng)取時做好相關(guān)記錄。

6.2.3特殊信件、物品應(yīng)由收件人憑有效證件親自領(lǐng)取并簽收，不應(yīng)代領(lǐng)、代收。

7會議服務(wù)

7.1基本要求

7.1.1配備專業(yè)會議服務(wù)人員，會議服務(wù)人員應(yīng)儀容整潔大方，儀態(tài)端莊得體，語言準(zhǔn)確規(guī)范。

7.1.2對會議服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括會議服務(wù)職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)形象等。

7.1.3制定會議服務(wù)工作規(guī)程，并形成相應(yīng)文件，工作規(guī)程包括但不限于以下內(nèi)容：

——會議服務(wù)人員素質(zhì)和能力；

——會議服務(wù)人員行為、儀表、儀態(tài)；

——會議資源準(zhǔn)備；

——會議服務(wù)提供過程；

——常見突發(fā)事件處理等。

7.1.4會議服務(wù)人員應(yīng)遵守保密要求，不應(yīng)在任何場所透露與會議有關(guān)的內(nèi)容，不應(yīng)隨意翻閱會議資

料。

7.2會前準(zhǔn)備

7.2.1會議服務(wù)人員根據(jù)會議要求，確認(rèn)會議服務(wù)信息并進(jìn)行會前準(zhǔn)備和會場布置。

7.2.2會場準(zhǔn)備應(yīng)在會議前20min完成，包括會議主席臺或會議臺座次安排、會議橫幅懸掛、設(shè)備（麥

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克風(fēng)、燈光、音響、空調(diào)、投影等）調(diào)試、鐘表核對、臺面清理、茶水準(zhǔn)備等。

7.2.3準(zhǔn)備工作完畢，會議服務(wù)人員應(yīng)通知會議管理人員進(jìn)行檢查確認(rèn)，并整理好儀容儀表，在會議

開始前15min在會議室門口禮貌迎接。

7.2.4大型或重要會議應(yīng)制定接待方案，提前30min完成準(zhǔn)備工作，在辦公樓（區(qū)）前做好迎接工作

根據(jù)需要在門口、電梯口等場所設(shè)置告示牌，并做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備。

7.3會中服務(wù)

7.3.1會議期間隨時關(guān)注參會人員需求，根據(jù)現(xiàn)場情況提供茶水、導(dǎo)引、設(shè)備調(diào)試、突發(fā)事件處置服

務(wù)。

7.3.2會議中場休息時，會議服務(wù)人員應(yīng)留在會議室看管物品，或?qū)h室門上鎖，得到通知時

方可打開。

7.3.3會議服務(wù)人員若需離開應(yīng)做好相關(guān)交接工作。

7.4會后整理

7.4.1參會人員離開后，應(yīng)立即檢查會議室內(nèi)有無遺留物品，如有應(yīng)及時歸還失主，如未能及時送還，

應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位。

7.4.2應(yīng)按要求將會議使用后的物品統(tǒng)一收集、歸還、處理，參會人員未帶走的會議資料應(yīng)妥善處理。

7.4.3應(yīng)進(jìn)行會場清理，包括室內(nèi)衛(wèi)生打掃、桌椅歸位、臺面清理、窗簾回位、照明設(shè)備和空調(diào)等電

器關(guān)閉，門窗上鎖等。

7.4.4應(yīng)做好會議服務(wù)記錄、歸檔工作。

8秩序維護(hù)服務(wù)

8.1基本要求

8.1.1配備專職秩序維護(hù)人員，秩序維護(hù)人員應(yīng)接受相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)后，方可上崗。

8.1.2秩序維護(hù)人員上崗時應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求佩帶器械，儀容儀表整潔規(guī)范。

8.1.3配置秩序維護(hù)所需的設(shè)施設(shè)備，宜包括身份驗(yàn)證設(shè)備、安保設(shè)備、安保（警用）器械等。

8.2出入管理

8.2.1辦公樓（區(qū)）主出入口應(yīng)實(shí)行24h值班制，若有多棟辦公樓，可在每棟辦公樓出入口設(shè)出入管

理崗。

8.2.2來訪人員申請進(jìn)入辦公樓（區(qū)）時，接待登記人員應(yīng)請其說明事由、受訪單位和人員，查驗(yàn)其

有效身份證件，使用辦公固定電話與受訪單位或人員聯(lián)系，得到確認(rèn)答復(fù)后辦理登記手續(xù)。

8.2.3排查可疑人員，對于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽勸阻而強(qiáng)行闖入者，應(yīng)及時勸離，必要

時通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。廢品回收或商品推銷人員不應(yīng)進(jìn)入辦公樓（區(qū)），確需進(jìn)入的，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、

登記，聯(lián)系相關(guān)部門征得同意后，由相關(guān)工作人員帶入、送出。

8.2.4進(jìn)入辦公樓（區(qū)）的物品應(yīng)符合國家衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)和安全防范要求，并進(jìn)行檢查登記。

8.2.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑危險品（易燃、易爆、劇毒等）進(jìn)入時，應(yīng)予以扣留，并上報主管部門。

8.2.6大件物品搬出應(yīng)有相關(guān)部門簽發(fā)的出門證，經(jīng)查驗(yàn)后放行，并形成記錄。

8.2.7施工人員攜帶物品出辦公樓（區(qū)），應(yīng)有相關(guān)部門開據(jù)的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行。

8.2.8制定車輛行駛路線，對進(jìn)出辦公樓（區(qū)）的車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢。

8.2.9當(dāng)外來車輛進(jìn)入辦公樓（區(qū)）時，應(yīng)按門衛(wèi)指引的路線行駛，有序停放在指定區(qū)域內(nèi)。

8.3監(jiān)控

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8.3.1監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通

訊系統(tǒng)暢通。

8.3.2監(jiān)控室實(shí)行專人24h值班制度，值班電話保持24h暢通，做好相關(guān)記錄。

8.3.3值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心或查

閱監(jiān)控記錄，應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。

8.3.4監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不應(yīng)少于30d。

8.4巡查

8.4.1應(yīng)制定巡邏路線，按指定時間和路線對公共區(qū)域、辦公倉儲等區(qū)域進(jìn)行巡查，并對重點(diǎn)區(qū)域、

重點(diǎn)部位增加巡查頻次。

8.4.2巡邏期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注聲音、氣味、燈光、門窗、管道、電梯、樓頂、車輛、可疑人員等異常情

況，保持通訊設(shè)施設(shè)備暢通。

8.4.3巡查宜使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查，保持重點(diǎn)區(qū)

域、重點(diǎn)部位巡查記錄。

8.4.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即查明并上報物業(yè)管理或使用單位，并現(xiàn)場對緊急情況采取必要的

處理措施；發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

8.5車輛停放管理

8.5.1機(jī)動車管理

8.5.1.1合理規(guī)劃車輛停放區(qū)域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識，對車輛及停放區(qū)域?qū)嵭幸?guī)范管理。

8.5.1.2車輛停放實(shí)行專人管理，保證車輛停放有序，不應(yīng)隨意占道或占位停放，避免堵塞或妨礙其

它車輛通行，并提醒駕駛員關(guān)閉好門窗。

8.5.1.3應(yīng)適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門、窗沒關(guān)好，漏水，漏油等現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主。

8.5.2非機(jī)動車管理

8.5.2.1指定車輛的集中存放區(qū)域，實(shí)行專人管理，保證車輛停放整齊有序。道路、庭院、樓道、走

廊等公用部位不應(yīng)亂停車輛。

8.5.2.2應(yīng)定期清理長期不使用車輛。

8.5.2.3外來人員的摩托車、（電動）自行車等進(jìn)入辦公樓（區(qū)）應(yīng)存放在指定位置。

9保潔服務(wù)

9.1基本要求

9.1.1建立保潔管理制度和保潔服務(wù)方案，做好保潔服務(wù)工作記錄。

9.1.2配備專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍。

9.1.3根據(jù)不同部位的保潔需求，采用日常保潔、專項(xiàng)清潔或深度清潔相結(jié)合的方式，保持物業(yè)服務(wù)

區(qū)域整潔、干凈。其中，日常保潔每日不少于2次，日常巡查每日不少于4次，專項(xiàng)或深度清潔根據(jù)合

同約定頻次或?qū)嶋H需要進(jìn)行。

9.1.4根據(jù)清潔區(qū)域的不同，對所使用的墩布、抹布、塵推等清潔工具，應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識或顏色進(jìn)

行區(qū)分。

9.1.5清潔時應(yīng)采取安全防護(hù)措施，防止對作業(yè)人員或他人造成傷害。

9.1.6開展2m或2m以上高空清潔作業(yè)時，應(yīng)由專業(yè)保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)在采取充分安全措施的前提下

實(shí)施。

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9.1.7雨雪天氣應(yīng)采取安全防護(hù)措施，在通道、臺階、出入口處設(shè)置警示標(biāo)志并鋪設(shè)防滑墊等。

9.1.8定期進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生消殺，采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制蚊蟲孳生。配合有關(guān)部門進(jìn)行

有害生物的預(yù)防和控制。適時開展衛(wèi)生防疫活動，配合做好突發(fā)性傳染病控制。

9.2共有部位清潔

9.2.1對大廳、樓內(nèi)公共通道、樓梯及樓梯間、衛(wèi)生間、電梯轎廂等區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理，清潔內(nèi)容及

要求參見附錄A中的表A.1。

9.2.2公共衛(wèi)生間、電梯轎廂每日至少消毒1次，垃圾收集容器每日至少消毒2次。

9.2.3保持樓內(nèi)通風(fēng)良好。

9.3外部共有部位清潔

9.3.1對道路、溝渠、綠化帶等區(qū)域進(jìn)行清潔，清潔內(nèi)容及要求參見附錄A中的表A.2，重點(diǎn)區(qū)

域應(yīng)安排人員定時巡視。

9.3.2清理綠化帶內(nèi)各種雜物，對辦公區(qū)垃圾桶、垃圾緩存區(qū)衛(wèi)生及時清理，并在每年5月份至11

月份進(jìn)行消毒殺菌。

9.4垃圾收集與處理

9.4.1根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立對不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類投放、收集、暫存

的專門場所或容器，設(shè)置單獨(dú)存放餐廚垃圾的專門密閉容器。

9.4.2在辦公室、公共區(qū)域適當(dāng)位置配置可回收垃圾、其他垃圾等分類垃圾桶（簍）。

9.4.3設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱）、垃圾集中緩存區(qū)等。

9.4.4垃圾投放、處理的容器和場所應(yīng)設(shè)顯著標(biāo)識。

9.4.5公共區(qū)域垃圾應(yīng)及時清理，保持清潔無異味，四周無散積垃圾，在垃圾清運(yùn)過程中做好防護(hù)措

施，避免造成二次環(huán)境污染。

9.4.6協(xié)助物業(yè)管理或使用單位進(jìn)行垃圾分類和處理工作，其中：

——建筑（維修）垃圾分類堆放到指定垃圾緩存區(qū)，定時集中運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站；

——日常垃圾按照“有害垃圾、廚余垃圾、可回收物、其他垃圾”分類處理，處理要求見表1。

表1垃圾分類及處理要求

類別主要品種處理要求

廢電池（鎘鎳電池、氧化汞電池、a)設(shè)立專門場所或容器，對不同品種的有害垃圾進(jìn)行分類投放、收集、

鉛蓄電池等），廢熒光燈管（日光暫存，并在醒目位置設(shè)置有害垃圾標(biāo)志。列入《國家危險廢物名錄》的

有害

燈管、節(jié)能燈等），廢溫度計(jì)，廢有害垃圾，應(yīng)按要求設(shè)置臨時貯存場所；

垃圾

血壓計(jì)，廢藥品及其包裝物，廢油b)有害垃圾應(yīng)交由具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行收運(yùn)處置，根據(jù)有害垃圾的品

漆、溶劑及其包裝物等種和產(chǎn)生數(shù)量，合理約定收運(yùn)頻率。

a)設(shè)置專門的密閉容器單獨(dú)存放，明確專人清理，避免混入廢餐具、

塑料、飲料瓶罐、廢紙等不利于后續(xù)處理的雜物；

機(jī)關(guān)食堂產(chǎn)生的餐廚垃圾等濕垃

廚余b)建立健全臺賬制度，記錄餐廚垃圾數(shù)量、去向；

圾，包括剩菜剩飯、骨頭、菜根菜

垃圾c)鼓勵就餐人數(shù)多的單位安裝餐廚垃圾就地資源化處理設(shè)備；

葉、果皮等

d)不具備就地資源化處理?xiàng)l件的要與專業(yè)的餐廚垃圾收運(yùn)處置機(jī)構(gòu)簽

訂收運(yùn)處置協(xié)議，交由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行回收處理，做到“日產(chǎn)日清”。

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表1垃圾分類及處理要求（續(xù)）

類別主要品種處理要求

a)根據(jù)可回收物的種類和產(chǎn)生量，設(shè)置專門容器或臨時存儲空間，

公開發(fā)行的廢舊報刊書籍，廢塑料，

可回設(shè)置標(biāo)識，專人分揀打包；

廢包裝物，廢舊紡織物，廢金屬，

收物b)與專業(yè)回收企業(yè)合作，將可回收垃圾納入再生資源回收利用渠道；

廢玻璃等

c)涉密的廢舊文件資料，按照保密規(guī)定和要求進(jìn)行收運(yùn)處置。

包括除上述幾類垃圾之外的磚瓦陶

其它垃

瓷、渣土、衛(wèi)生紙、餐巾紙、煙頭、及時清理。

圾

果皮果殼等其它垃圾

10綠化服務(wù)

10.1建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案及綠化管理制度，并做好工作記錄。

10.2根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員。

10.3根據(jù)季節(jié)和氣候狀況，對室內(nèi)外植物、草地、花卉等進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，室內(nèi)外綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求

參見附錄B。

10.4綠化養(yǎng)護(hù)時產(chǎn)生的垃圾應(yīng)隨產(chǎn)隨清。

10.5重大節(jié)日宜進(jìn)行綠化裝飾，如綠化小品、花草擺放等。

10.6根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理，確保植物生長良好。

10.7應(yīng)定期檢查綠化區(qū)域內(nèi)設(shè)施狀態(tài)，并對綠化區(qū)域的景觀進(jìn)行維護(hù)，保持綠植生長良好，無枯死、

無樹掛，有良好的觀賞效果；草坪生長整齊，修剪高度一致，覆蓋率高。

11房屋維護(hù)與管理

11.1建立房屋維護(hù)與管理制度，對辦公樓（區(qū)）房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、附屬構(gòu)筑物、道路、戶外設(shè)置

物、標(biāo)識標(biāo)牌等進(jìn)行有效管理，保持功能完好，并引導(dǎo)物業(yè)使用單位正確使用房屋。

11.2建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風(fēng)、暴雨等極端天氣

之前進(jìn)行應(yīng)急檢查。巡查及維護(hù)內(nèi)容及要求參見附錄C。

11.3巡查中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時上報，協(xié)助物業(yè)管理或使用單位聯(lián)系相關(guān)單位

進(jìn)行維修。超出保修期的，還應(yīng)及時配合提出維修和資金使用計(jì)劃。

11.4及時完成日常維修，大中修項(xiàng)目應(yīng)報告物業(yè)使用單位，物業(yè)使用單位按照規(guī)定對房屋進(jìn)行維修管

理。做好房屋維修和回訪記錄。

11.5應(yīng)配合物業(yè)管理或使用單位制訂房屋的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時對房屋進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，房屋維護(hù)

保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全。

12共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修與管理

12.1基本要求

12.1.1具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場所，具備防雷電、防火災(zāi)、防洪澇、防日曬、防高溫、

防潮濕、防腐蝕、防噪音等功能，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度符合相關(guān)安全規(guī)范。

12.1.2建立現(xiàn)場管理、設(shè)施設(shè)備臺賬及年度預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等制度和標(biāo)準(zhǔn)，配備符合要求的運(yùn)行

維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員，定期更新設(shè)施設(shè)備臺賬。

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12.1.3在顯著區(qū)域懸掛或張貼各類管理制度、系統(tǒng)圖、緊急聯(lián)系方式、設(shè)備標(biāo)識、安全防護(hù)和警示標(biāo)

識等。

12.1.4配置先進(jìn)、安全性能可靠的作業(yè)工具，所有工器具應(yīng)建立臺賬，責(zé)任到人，安全工作器具按期

進(jìn)行檢測和保養(yǎng)，并確認(rèn)使用的計(jì)量器材檢定（校準(zhǔn)）合格。

12.1.5定期對現(xiàn)場危險源和環(huán)境因素進(jìn)行風(fēng)險識別與管理，針對潛在風(fēng)險制定相適應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急

預(yù)案。

12.1.6根據(jù)設(shè)施設(shè)備管理的需要，對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，設(shè)定巡檢路線、巡檢范圍、巡檢周期、

巡檢內(nèi)容和巡檢標(biāo)準(zhǔn)，按要求及時、如實(shí)記錄設(shè)施設(shè)備運(yùn)行參數(shù)及運(yùn)行狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)使用

單位報告，安排專項(xiàng)修理，建立報修、維修和回訪記錄，日常維修合格率100%。

12.1.7特種設(shè)備由專業(yè)性機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對其監(jiān)督并進(jìn)行日常管理。

12.2供電及照明系統(tǒng)

12.2.1建立配送電運(yùn)行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用

電管理措施，供電和維修人員應(yīng)持證上崗。

12.2.2建立24h運(yùn)行值班監(jiān)控制度，一般故障2h內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的應(yīng)及時

與供電部門聯(lián)系，向物業(yè)使用單位報告。發(fā)現(xiàn)應(yīng)急照明故障，30min內(nèi)到達(dá)并組織維修。

12.2.3對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，對低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)

測。

12.2.4定期巡檢公共電器柜、電器設(shè)備、公共使用的照明系統(tǒng)、指示燈具線路、開關(guān)等，發(fā)現(xiàn)缺損或

故障，及時處置。有重要和重大活動時，提前對活動區(qū)域照明系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維修。

12.2.5定期檢查、維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，保持設(shè)備完好，可隨時應(yīng)急啟用。

12.3弱電系統(tǒng)

12.3.1定期巡視檢查機(jī)房現(xiàn)場環(huán)境，及監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)和會議系統(tǒng)。

12.3.2定期擦拭設(shè)備機(jī)柜、控制箱、單體設(shè)備外表、設(shè)備散熱窗等外表吸附的灰塵和絮狀物，保持整潔

完好。

12.3.3汛期、暴雨、冰雹等天氣前后和重大節(jié)日后，應(yīng)檢查設(shè)備線路，排除故障隱患。

12.4電梯運(yùn)行系統(tǒng)

12.4.1建立電梯運(yùn)行管理、設(shè)備維護(hù)、安全管理等制度，做好檔案管理。

12.4.2電梯維保應(yīng)與維保單位簽訂維保合同，約定維保期限、要求和雙方的權(quán)利義務(wù)。

12.4.3至少配置一名電梯安全管理人員，對電梯維保單位進(jìn)行監(jiān)督，對電梯日常運(yùn)行進(jìn)行管理，并做

好電梯運(yùn)行巡檢與記錄。

12.4.4在對電梯進(jìn)行日常巡視、檢查時，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時聯(lián)系維保單位進(jìn)行處理，并要求維保單

位至少每15d進(jìn)行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查，并分半月、季度、半年、年度進(jìn)行電梯維修保養(yǎng)。

12.4.5在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使

用管理和維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。

12.4.6對電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援應(yīng)每半年演練1次。

12.4.7電梯出現(xiàn)故障時，物業(yè)服務(wù)人員5min內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員30min內(nèi)到場進(jìn)行救

助和排除故障。

12.5空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)

12.5.1建立空調(diào)運(yùn)行管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用。

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12.5.2制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求，每月對能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

12.5.3中央空調(diào)運(yùn)行前對冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間每

日巡視1次運(yùn)行情況。

12.5.4定期對空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)，至少每半年檢查1次管道、閥門并除銹。每年對系統(tǒng)進(jìn)行

1次整體性維修養(yǎng)護(hù)，檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪音，清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)

等。每2年清洗消毒1次風(fēng)管。

12.5.5分體式空調(diào)應(yīng)定期清洗，定期巡查掛機(jī)和室外支架是否穩(wěn)固。

12.5.6空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時到達(dá)現(xiàn)場維修，并做好記錄。

12.6給排水系統(tǒng)

12.6.1每半年至少對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次全面清洗、消毒，并對水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，及時發(fā)現(xiàn)和消除污

染隱患，飲用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，GB5749給出了相關(guān)的要求。

12.6.2每日巡檢1次供水設(shè)施，保證設(shè)備、閥門、管道等運(yùn)行正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。有水泵

房、水箱間的，應(yīng)每日巡視1次，每年養(yǎng)護(hù)1次水泵。

12.6.3定期對排水管進(jìn)行疏通、清污，保持室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢，定期對雨、污水井、屋面雨水口等

排水設(shè)施進(jìn)行檢查。

12.6.4如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時間通知物業(yè)服務(wù)人員和物業(yè)使用單位工作人員。

12.7消防系統(tǒng)

12.7.1定期對消防火災(zāi)自動報警、火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志、水滅火、氣體滅火、防排煙、防火

門與防火卷簾等子系統(tǒng)進(jìn)行功能性、安全性檢查，消防設(shè)施日常維護(hù)符合標(biāo)準(zhǔn)，GB252O1給出了相關(guān)

的要求。

12.7.2定期對消防通道進(jìn)行檢查，保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，常閉式防火門處于常閉

狀態(tài)。應(yīng)在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標(biāo)志。

12.7.3定期開展防火檢查、巡查，在顯著位置張貼平面疏散示意圖，對違反消防的行為及時制止。

12.7.4設(shè)自動消防設(shè)施的，應(yīng)對消防設(shè)施進(jìn)行檢測和維保，每年至少進(jìn)行1次全面聯(lián)動檢測，每月進(jìn)

行1次專項(xiàng)檢查，檢測、檢查應(yīng)做好記錄。

12.7.5按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，定期測試、維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)

設(shè)施設(shè)備故障時，應(yīng)及時報修。對建筑消防設(shè)施每年至少進(jìn)行1次全面檢測，維保質(zhì)量達(dá)到消防要求。

12.7.6根據(jù)情況確定消防安全重點(diǎn)部位，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，配備符合要求的滅火器材，由專人

每日巡查。

12.7.7對易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理，填寫檢查記錄。

13節(jié)能管理

13.1應(yīng)對員工進(jìn)行能源管理制度、節(jié)能政策法規(guī)宣傳教育和崗位技術(shù)培訓(xùn)。

13.2應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、氣候變化和物業(yè)管理或使用單位需求，設(shè)定或調(diào)整設(shè)施設(shè)備的啟停時間、運(yùn)行

參數(shù)，制定合理、可行的節(jié)能運(yùn)行計(jì)劃。

13.3辦公樓內(nèi)應(yīng)張貼節(jié)能標(biāo)識提示，并定期對共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢及維護(hù)保養(yǎng)，防止管道、閥門出

現(xiàn)跑、冒、滴、漏等情況。

13.4應(yīng)根據(jù)巡檢及維護(hù)保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的能耗問題，提報節(jié)能改造方案建議。辦公樓（區(qū)）進(jìn)行改建、

裝修、加固時，配合物業(yè)管理或使用單位實(shí)施節(jié)能改造。

13.5宜配合物業(yè)管理和使用單位依據(jù)GB/T29149的要求合理配備和使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的能源資源計(jì)

量器具，識別并確定對能源消耗、能源利用效率有重要影響的設(shè)備，建立能源資源計(jì)量數(shù)據(jù)管理和分析制

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度。

13.6宜定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、食堂、開水間、鍋爐房等重點(diǎn)用能部位的能源消耗和利用效率，定期進(jìn)行

能源統(tǒng)計(jì)和消耗狀態(tài)分析，根據(jù)分析結(jié)果視需要采取措施進(jìn)行改善。

14安全管理

14.1突發(fā)事件處理

14.1.1制定突發(fā)事件安全責(zé)任書，明確突發(fā)事件責(zé)任人及應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任。

14.1.2建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，至少應(yīng)由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、專兼職安全處置人員組成，服從

物業(yè)管理或使用單位統(tǒng)一管理和指揮，按應(yīng)急預(yù)案要求實(shí)施應(yīng)急處置。

14.1.3建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，指定專職（責(zé)）部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案編制、評審與發(fā)布、宣傳與培

訓(xùn)、演練與改進(jìn)等工作。涉及物業(yè)管理和使用單位的，應(yīng)根據(jù)其預(yù)案開展工作。應(yīng)急預(yù)案通常包括但不

限于以下內(nèi)容：

——火警火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；

——群體性上訪應(yīng)急預(yù)案；

——突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案；

——突發(fā)跑水應(yīng)急預(yù)案；

——電梯困人應(yīng)急預(yù)案；

——意外傷害應(yīng)急預(yù)案；

——臺風(fēng)、暴雪、暴雨、雷電等自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案；

14.1.4突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，建立與相關(guān)部門的聯(lián)動機(jī)制，協(xié)同物業(yè)管理或使用單位

迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護(hù)、搶險救援、后勤保障等工作。

14.1.5突發(fā)事件發(fā)生后編制突發(fā)事件處理報告，內(nèi)容包括處置過程、原因調(diào)查、結(jié)果評估、預(yù)案改進(jìn)

建議等，并向物業(yè)管理或使用單位及行業(yè)主管部門報告。

14.1.6定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。

14.2消防安全管理

14.2.1建立消防安全制度、消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，確定消防安全責(zé)任人、消防安

全管理人，明確各級、各崗位消防安全責(zé)任人及其職責(zé)，定期進(jìn)行消防工作檢查考核。

14.2.2物業(yè)管理單位、使用單位、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)分別簽訂安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。

14.2.3定期組織消防安全宣傳和培訓(xùn)，開展滅火和應(yīng)急疏散演練。

14.2.4消防控制室實(shí)行24h值班制度，每班不少于2人，人員持證上崗。

14.2.5收到火情、險情及其他異常情況報警信號后時應(yīng)以最快方式確認(rèn)，確認(rèn)屬于誤報時，查找誤報

原因并填寫相關(guān)記錄；確認(rèn)情況屬實(shí)時立即上報，撥打“110或119”報警，安排相關(guān)人員及時到達(dá)現(xiàn)

場進(jìn)行前期處置，必要時啟動應(yīng)急預(yù)案。

14.2.6建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。

15評價與改進(jìn)

15.1評價

15.1.1應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，明確責(zé)任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。

15.1.2受理、處理物業(yè)服務(wù)對象投訴并記錄，及時向投訴者反饋處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪，回訪率100%。

15.1.3每年至少應(yīng)收集2次物業(yè)服務(wù)對象的滿意度意見。物業(yè)服務(wù)滿意度信息收集可采用直接與物業(yè)

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服務(wù)對象溝通、電話回訪、發(fā)放調(diào)查問卷、第三方機(jī)構(gòu)測評等方式，滿意度與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。

15.2改進(jìn)

應(yīng)及時分析評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量，并對整改結(jié)果進(jìn)行回訪。

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附錄A

（資料性）

保潔服務(wù)內(nèi)容及要求

表A.1給出了共有部位清潔內(nèi)容及要求。

表A.1共有部位清潔內(nèi)容及要求

項(xiàng)目內(nèi)容及要求

大廳地面保持干凈無水漬，大理石、花崗石等材質(zhì)定期養(yǎng)護(hù)，進(jìn)出口地墊整潔；公共通道門框、窗

大廳、樓內(nèi)公

框、窗臺、金屬件表面光亮無塵無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好；天花板無蛛網(wǎng)；燈具干凈

共通道

無積塵，空調(diào)風(fēng)口干凈無污跡；指示牌干凈無污漬，指示醒目。

每日清潔1次，梯步、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈無塵無污漬，防滑條（縫）干凈，墻面、

樓梯及樓梯間

天花板無積塵、蛛網(wǎng)。

每日清潔2次，循環(huán)保潔，地面干凈，無污漬無積水；潔具潔凈，無污漬；門窗、墻壁、隔斷、玻

衛(wèi)生間璃、窗臺表面干凈，無污跡，金屬飾件有金屬光澤，天花板表面無蛛網(wǎng)；換氣扇表面無積塵；洗手

臺干凈無污垢；保持空氣流通，無明顯異味。

每日清潔1次，地面干凈，無雜物、無積水，天花板無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵，墻面干凈無污漬，

開水間、清潔間

各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序。

垃圾桶身表面干凈無污漬，地面無垃圾；垃圾中轉(zhuǎn)房地面每日拖洗2次，無明顯異味；垃圾袋裝，

垃圾桶、房

日產(chǎn)日清。

每日擦拭1次轎廂門、面板，清拖1次轎廂地面；不銹鋼材料裝飾的轎廂每月護(hù)理2次；石材裝飾

電梯轎廂的轎廂每季度養(yǎng)護(hù)1次。轎廂內(nèi)無污漬無粘貼物；燈具、操作指示板明亮；廂內(nèi)地面干凈無異味，

電梯門槽內(nèi)無垃圾無雜物。

電器、消防等配電箱、設(shè)備機(jī)房、消防栓、報警器及開關(guān)插座等每周清潔1次，保證表面干凈，無塵無污跡；監(jiān)

設(shè)施設(shè)備控攝像頭、門警器等表面光亮，無塵無斑點(diǎn)。

平臺、屋頂每季度清掃1次；雨季期間，每半月清掃1次；每月巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。

外墻每年清洗1～2次，目視潔凈無污垢，表面、接縫、角落、邊線等處潔凈無污跡無積塵。

表A.2給出了建筑物外部共有部位清潔內(nèi)容及要求。

表A.2外部共有部位清潔內(nèi)容及要求

項(xiàng)目內(nèi)容及要求

每日清掃道路地面，保持干凈，無雜物無積水無污跡；溝渠、池、井內(nèi)無雜物無異味；各種路標(biāo)、

外圍及周邊道路

標(biāo)志、宣傳欄表面干凈，無積塵無水印。

照明設(shè)施每半月清潔1次，屬高空作業(yè)范圍的部分路燈、景觀燈等每半年清潔1次，表面無污漬。

地下車庫每日清潔2次，地面無垃圾雜物，無積水；標(biāo)識、指示牌干凈、無浮塵。

每日清潔1次，綠地內(nèi)無雜物，花臺、雕塑、景觀表面干凈無污漬，景觀水質(zhì)清澈無異味無漂浮物，

綠化帶及景觀

建筑整潔無涂污。

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附錄B

（資料性）

綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求

表B.1給出了室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求。

表B.1室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求

項(xiàng)目服務(wù)要求

綠化外觀土壤表層無雜物、無枯葉；葉子健壯，葉色正常，有光澤；盆器及托盤完好干凈，托盤無積土。

根據(jù)室內(nèi)布局的需要或物業(yè)服務(wù)對象需要在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。

擺放

盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。

修剪養(yǎng)護(hù)定期澆水、施肥，定期修剪，保證造型優(yōu)美。

選種選擇觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長、存活率高、方便管理的植物。

用肥及用藥控制選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時更換植物，不應(yīng)在室內(nèi)噴灑農(nóng)藥。

表B.2給出了室外綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求。

表B.2室外綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求

項(xiàng)目服務(wù)要求

1.草地：根據(jù)長勢狀況每年定期修剪整形，草的高度不超過9cm且保持一致，草坪無雜草草屑；

修剪2.灌木：根據(jù)長勢狀況每年定期修剪整形，植物主枝分布均勻，通風(fēng)透氣，造型美觀，綠籬整齊一致；

3.喬木：每年冬季修剪1遍，樹冠圓整、樹勢均勻，45°剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢。

灌溉具體灌溉次數(shù)視天氣情況而定，供水充足，保持植物良好長勢，不出現(xiàn)大面積枯萎等缺水現(xiàn)象。

1.草地定期除雜草，草地上無開花雜草，花木叢中無高于花木的雜草；

除雜草、松土

2.定期疏松表土，土壤疏松通透。

施肥定期進(jìn)行施肥，施肥均勻、充足、適度，保證綠化植物強(qiáng)壯、枝葉茂盛。

病蟲害防治及時防治，病株、蟲害現(xiàn)象不成災(zāi)。

扶正、加固對新植和弱小樹木、植物做好綜合防護(hù)，及時扶正加固。

補(bǔ)植對因生長不良造成的殘缺花草樹木及時補(bǔ)種，能滿足植物生長的條件下無黃土裸露。

防風(fēng)防汛災(zāi)前積極預(yù)防，對樹木加固，災(zāi)后及時清除倒樹斷枝，疏通道路，清理扶植，盡快恢復(fù)原狀。

清理綠化垃圾修剪下來的樹枝和雜草，當(dāng)天清理運(yùn)走，專人跟蹤保潔。

防寒寒冷季節(jié)應(yīng)有防凍保溫措施。

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