口腔收費管理辦法一、總則（一）目的為加強本公司/組織口腔醫(yī)療服務收費管理，規(guī)范收費行為，保障患者和公司/組織的合法權益，促進口腔醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展，依據國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內所有口腔醫(yī)療服務項目的收費管理，包括但不限于口腔檢查、診斷、治療、預防保健等服務。（三）基本原則1.合法性原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和物價部門的相關規(guī)定，依法依規(guī)進行收費。2.合理性原則收費標準應合理反映口腔醫(yī)療服務的成本、技術難度、風險程度等因素，確保收費公平合理。3.公開透明原則向患者公開收費項目、標準、計價方法等信息，接受社會監(jiān)督。4.一致性原則同一口腔醫(yī)療服務項目在本公司/組織內各分支機構的收費標準應保持一致。二、收費項目與標準（一）收費項目分類1.口腔檢查類包括口腔常規(guī)檢查、口腔?？茩z查（如牙髓活力測試、牙周檢查等）、影像學檢查（如牙片、全景片等）。2.口腔治療類牙體牙髓治療：如齲齒充填、根管治療等。牙周治療：如潔治、刮治、牙周手術等?？谇恍迯停喝缪a牙、鑲牙、種植牙等?？谇徽喝缪例X矯正等?？谇煌饪疲喝绨窝馈⒀啦弁饪剖中g等。3.口腔預防保健類包括口腔健康教育、口腔清潔指導、窩溝封閉等。（二）收費標準制定1.成本核算綜合考慮口腔醫(yī)療服務過程中消耗的人力、物力、財力等成本因素，包括醫(yī)護人員薪酬、設備器械折舊、藥品材料費用、場地租金等。2.市場調研參考同行業(yè)類似口腔醫(yī)療服務項目的收費水平，結合本地區(qū)經濟發(fā)展狀況和居民消費水平，確保收費標準具有市場競爭力。3.專家論證組織口腔醫(yī)學專家、財務專家等對收費標準進行論證，確保其科學性、合理性和可行性。4.物價部門備案將制定的收費標準報物價部門備案，經審核通過后執(zhí)行。（三）收費標準調整1.定期評估每年對收費標準進行評估，根據成本變化、市場需求、物價指數等因素，適時提出調整建議。2.特殊情況調整如遇重大政策調整、醫(yī)療技術進步、原材料價格大幅波動等特殊情況，可及時調整收費標準，并按規(guī)定程序報物價部門備案。三、收費管理流程（一）收費項目登記1.建立收費項目庫對本公司/組織開展的所有口腔醫(yī)療服務項目進行詳細登記，包括項目名稱、編碼、收費標準、計價單位等信息，形成收費項目庫。2.項目信息維護及時更新收費項目庫中的信息，確保與國家法律法規(guī)、物價部門規(guī)定以及實際業(yè)務情況保持一致。（二）收費定價與審核1.定價流程臨床科室根據患者的病情和治療需求，選擇相應的口腔醫(yī)療服務項目，按照收費標準計算應收費用，并填寫收費申請單。2.審核環(huán)節(jié)收費申請單提交至財務部門進行審核，財務人員核對項目名稱、編碼、收費標準、計價單位等信息是否準確無誤，如有疑問及時與臨床科室溝通核實。（三）收費執(zhí)行與結算1.收費執(zhí)行收費人員根據審核通過的收費申請單，向患者收取費用，并開具合法有效的收費票據。收費票據應注明收費項目、金額、日期等信息。2.結算方式支持現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種結算方式，方便患者繳費。3.退費管理患者因特殊原因需要退費的，應按照以下流程辦理：患者提出退費申請，填寫退費申請表，并提供相關證明材料。臨床科室審核退費原因，如確屬合理原因，在退費申請表上簽字確認。財務部門核對退費申請單和相關證明材料，審核通過后辦理退費手續(xù)，并將退費金額原路返回給患者。四、收費監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.設立監(jiān)督崗位在公司/組織內部設立專門的收費監(jiān)督崗位，負責對口腔醫(yī)療服務收費行為進行日常監(jiān)督檢查。2.定期檢查定期對各臨床科室、收費窗口的收費情況進行檢查，包括收費項目執(zhí)行、收費標準執(zhí)行、收費票據使用等方面。3.投訴處理建立收費投訴處理機制，及時受理患者對收費問題的投訴和舉報。對投訴舉報事項進行調查核實，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受物價部門檢查積極配合物價部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關資料和信息，對物價部門提出的問題及時整改。2.社會監(jiān)督通過公司/組織官網、微信公眾號等渠道向社會公開收費項目、標準、投訴舉報電話等信息，接受社會各界的監(jiān)督。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自設立收費項目或提高收費標準。2.分解收費項目或重復收費。3.不按規(guī)定使用收費票據。4.其他違反國家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的收費行為。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費行為，責令立即整改，退還多收費用，并按照相關規(guī)定給予警告、罰款等處罰。2.對違規(guī)行為情節(jié)嚴重的科室或個人，取消當年評優(yōu)評先資格