臺(tái)球房員工管理制度臺(tái)球房員工管理制度「篇一」為豐富員工業(yè)余生活，維護(hù)公司正常工作秩序，加強(qiáng)臺(tái)球室管理，確保安全、防火，保持環(huán)境衛(wèi)生，有效利用現(xiàn)有資源，根據(jù)工作實(shí)際，特制定本制度。一、臺(tái)球室的開放時(shí)間為：每天12:00-13:30，16:30-23:00（節(jié)假日全天）開放?；顒?dòng)人員必須遵守開放時(shí)間，不得隨意要求提前或延長(zhǎng)，特殊情況另行安排。二、臺(tái)球器材較為昂貴，請(qǐng)大家正確使用，自覺愛護(hù)。三、在活動(dòng)前、后都應(yīng)檢查核實(shí)器材確實(shí)無(wú)損，數(shù)量齊全后方可活動(dòng)或退場(chǎng)。四、臺(tái)球娛樂時(shí)不準(zhǔn)打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設(shè)備的舉動(dòng)，嚴(yán)禁對(duì)臺(tái)球桌磕碰，保持臺(tái)球桌、臺(tái)球桿、臺(tái)球、臺(tái)泥的完好無(wú)損，球具在使用過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)，凡損壞者照價(jià)賠償。五、嚴(yán)禁吸煙，對(duì)室內(nèi)電器設(shè)備不準(zhǔn)私自亂調(diào)整，防止使用不當(dāng)損壞或引起火災(zāi)。六、保持室內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不影響別人活動(dòng)。七、保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不亂丟廢棄物，不隨地吐痰。八、請(qǐng)自覺遵守以上規(guī)定，服從工作人員的管理。臺(tái)球房員工管理制度「篇二」1.上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)簽到并與上一班人員進(jìn)行工作交接，檢查電腦運(yùn)行狀況是否正常。2.做好交接班工作，須兩名收銀員同時(shí)清點(diǎn)，確認(rèn)日?qǐng)?bào)表所記載的數(shù)字和對(duì)應(yīng)的現(xiàn)金和飲料等實(shí)物數(shù)量相符。3.當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。4.向客人問(wèn)好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務(wù)。掌握本球館服務(wù)區(qū)的相關(guān)設(shè)施操作方法及球館附近的酒店、酒吧、餐飲娛樂場(chǎng)所、游覽勝地及公交線路的一些基本情況。5.根據(jù)客人的要求，為其提供符合其需求的球桌。在開燈計(jì)費(fèi)之前必須為客人說(shuō)明該時(shí)段的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)為客人提供溫馨提醒服務(wù)。盡最大努力滿足顧客需求，認(rèn)真處理客人的投訴，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向球館經(jīng)理匯報(bào)，以便經(jīng)理采取有效的應(yīng)對(duì)措施。6.妥善保管客人托管的物品，并提醒客人當(dāng)面清點(diǎn)核對(duì)。為客人提供消費(fèi)結(jié)算服務(wù)，及時(shí)處理客人的買單要求。7.熱情主動(dòng)地禮貌待客，收款付款必須吐字清晰地告訴客人，并提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，確認(rèn)無(wú)誤后微笑地與客人道別。8.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序。準(zhǔn)確地收點(diǎn)客人的現(xiàn)金并仔細(xì)檢查錢幣的真?zhèn)巍?.收銀員必須妥善保管好現(xiàn)金，只能由授權(quán)人（XXX）支取，其他員工不得以任何理由支取現(xiàn)金。同時(shí)，非收銀員工不得擅自進(jìn)入吧臺(tái)。10.負(fù)責(zé)接聽球館吧臺(tái)電話，及時(shí)將客人的要求通過(guò)電話轉(zhuǎn)達(dá)給負(fù)責(zé)人。11.按照公司規(guī)定的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)開關(guān)球館廣告招牌燈。12.吧臺(tái)若出現(xiàn)異常情況，收銀員必須立即向球館經(jīng)理報(bào)告。附：吧臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝統(tǒng)一、整潔；頭發(fā)梳理整齊。2.在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。3.禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。4.態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到舒適、愉快。5.服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理開臺(tái)、買單過(guò)程，不應(yīng)超過(guò)3分鐘。6.吧臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔、美觀。7.作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。臺(tái)球房員工管理制度「篇三」一、工作狀態(tài)：1、上班睡覺扣20分/次；2、上班不得無(wú)故串崗，離崗，離崗時(shí)應(yīng)通知領(lǐng)班，允許或有人頂崗后才可離開（當(dāng)班同時(shí)只允許1位營(yíng)業(yè)員離崗），凡離開領(lǐng)班規(guī)定的工作區(qū)域均屬離崗，包括吃飯、去洗手間、幫客人買東西等，違者扣5～20分/次；3、正確使用并按時(shí)領(lǐng)取對(duì)講機(jī)，(如發(fā)現(xiàn)有故障極時(shí)更換)，對(duì)不隨身攜帶者，呼叫不回應(yīng)者以及在對(duì)講內(nèi)講與工作無(wú)關(guān)事情者，扣罰10——20分/次；4、上班時(shí)間接聽手機(jī)，以3分鐘為限，違者扣20分/次；5、上班時(shí)間除規(guī)定的吃飯時(shí)間外不得食用任何食物，違者扣罰20分/次，非當(dāng)班工作人員除外；6、領(lǐng)班安排工作有異議的先服從工作后再向經(jīng)理提出申訴，如有當(dāng)場(chǎng)反駁30分/次；7、公共電腦要愛惜，使用完擺放整齊，違者扣10分；8、惡意破壞公司財(cái)物者酌情處理；9、尊重及關(guān)心同事，與同事和睦相處，在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵者每人扣罰50分/次，打鬧者扣罰100分/次，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。10、非工作人員一律嚴(yán)禁進(jìn)入收銀臺(tái)，由收銀員負(fù)責(zé)，對(duì)于不聽勸告者應(yīng)告知領(lǐng)班或經(jīng)理處理；11、收銀員應(yīng)負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)的清潔整理，否則扣10分/次。二、服務(wù)質(zhì)量：1、客人進(jìn)來(lái)應(yīng)講歡迎光臨，并主動(dòng)引導(dǎo)其開臺(tái)，違者扣10分/次；2、顧客到收銀臺(tái)，收銀員應(yīng)起立，并講歡迎光臨，違者扣10分；3、收銀員及服務(wù)員應(yīng)熟悉各類臺(tái)球規(guī)則，各類商品價(jià)格、會(huì)員政策、活動(dòng)細(xì)則，主動(dòng)向顧客推介，熟練規(guī)范回答顧客提問(wèn)，違者扣罰10分/次；4、為顧客擺球要按標(biāo)準(zhǔn)快速完成，違者扣10分/次；5、客人開始打球后應(yīng)及時(shí)為客人倒水，違者扣10分/次；6、幫客人買東西快速響應(yīng)、主動(dòng)了解顧客的需求，及時(shí)反映顧客需求，要求小跑，違者扣罰10分/次；7、所負(fù)責(zé)區(qū)域未及時(shí)清潔，扣10~20分/次；8、客人連叫兩次不予理睬的扣10分/次；9、客人投訴屬實(shí)扣10~50分/次；10、斯諾克計(jì)分應(yīng)清楚準(zhǔn)確，并迅速為客人撿球，如有事要離開，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客原諒，如有必要應(yīng)聯(lián)系領(lǐng)班另行安排，違者扣10分/次。11、客人結(jié)賬應(yīng)迅速檢查有無(wú)遺落物品，檢查有無(wú)物品損壞，并收拾好臺(tái)面。由此造成的損失由區(qū)域責(zé)任人負(fù)責(zé)。12、對(duì)客人服務(wù)應(yīng)站立服務(wù)，保持自然微笑，聲調(diào)平和，聲音清晰，目光柔和親切，耐心解答顧客問(wèn)題，不可不耐煩或者態(tài)度散漫，違者扣罰10分/次；13、應(yīng)當(dāng)自尊自愛，跟客人有曖昧舉動(dòng)或言語(yǔ)的，酌情扣10~30分/次。14、對(duì)于顧客的特殊要求要及時(shí)與領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)，對(duì)于顧客的不禮貌行為應(yīng)予以回避，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)班或經(jīng)理處理。15、拾金不昧視具體情況獎(jiǎng)勵(lì)10~30分；16、顧客表?yè)P(yáng)經(jīng)查實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)10~30分。三、儀容儀表：1、儀容整潔，女員工可化淡妝，保持指甲、臉部、口腔氣味清潔，不涂深色指甲油（肉色或透明除外）。違者扣10分/次；2、女員工頭發(fā)整齊、服貼，不遮臉，違者扣罰10分/次；3、著裝要大方、潔凈，工作證應(yīng)佩戴于左胸適當(dāng)位置，違者扣10分/次；4、可佩戴簡(jiǎn)單飾品，不應(yīng)佩戴過(guò)長(zhǎng)的項(xiàng)鏈和復(fù)雜的手鏈等，違者扣10分/次；5、不要穿拖鞋上班，違者扣10分/次；6、上班禁止嬉笑打鬧，勾肩搭背聊天，違者扣10分/次；7、站姿、走姿、坐姿應(yīng)端正，不要東倒西歪，違者扣罰10分/次；8、跟客人或經(jīng)理照面應(yīng)主動(dòng)打招呼，并止步側(cè)身讓其先行通過(guò)。違者扣10分/次。四、禮貌用語(yǔ)及服務(wù)要點(diǎn)：1、禮貌用語(yǔ)掛嘴邊，“請(qǐng)”字當(dāng)頭帶微笑，目視客人不走神；2、當(dāng)客人走進(jìn)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！”當(dāng)碰到較熟悉的客人時(shí)，可以較靈活一點(diǎn)的打招呼，不用刻意為了禮貌而缺少人性化。3、當(dāng)有客人剛到，對(duì)臺(tái)球廳不太熟悉，面現(xiàn)茫然的神色時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫助：“您好！打球是嗎？這邊開臺(tái)”；“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？”。4、當(dāng)客人招手示意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“先生，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？”。5、如顧客有專用球桿，應(yīng)及時(shí)為顧客提供其專用桿；6、在不影響客人打球的情況下，主動(dòng)詢問(wèn)客人需要什么飲料，并適時(shí)的為顧客推介會(huì)員、優(yōu)惠活動(dòng)等；5、當(dāng)為客人代買物品后，應(yīng)說(shuō)：“先生，這是您的…（找零…）請(qǐng)收好！”。6、當(dāng)為客人清理桌面其它雜物時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)您還需要嗎？”。7、當(dāng)客人遇到的問(wèn)題自己無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候，我?guī)湍憬薪?jīng)理（或其他相應(yīng)的人員）！”。8、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)！”。9、隨時(shí)注意場(chǎng)內(nèi)情況，遇到可能需要幫助的客人時(shí)，要主動(dòng)上前：“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助嗎？”。10、遇到同時(shí)有不同的客人需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)先對(duì)其他等待的顧客講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。11、注意有技巧的盤問(wèn)形跡可疑的閑散人員，比如禮貌的問(wèn)他：“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助嗎？”既不失禮貌又給心懷不軌的人一定的心理壓力，同時(shí)，要密切注意臺(tái)球廳內(nèi)閑散人員的動(dòng)向。12、看到客人不愛護(hù)臺(tái)球廳財(cái)物，應(yīng)禮貌的制止。比如客人坐在臺(tái)球桌上，可為其搬張凳子，他自然明白什么意思；13、不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過(guò)去擺球。即使這顆球必進(jìn)，也不要過(guò)早走過(guò)去，以免影響顧客。五、員工宿舍管理制度：1、本員工宿舍內(nèi)一切設(shè)施屬公司所有；2、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準(zhǔn)往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷，垃圾不得長(zhǎng)時(shí)間在房間堆放，要及時(shí)處理；3、員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人，離職要將鑰匙交回。門鎖問(wèn)題要及時(shí)通知經(jīng)理處理；4、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博，不得在宿舍傳播不健康、反動(dòng)、消極思想等；5、注意節(jié)約用水、用電，人人都當(dāng)監(jiān)督員，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。不準(zhǔn)私自接電線，預(yù)防火災(zāi)事故，保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失；6、宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭，不得大聲喧嘩，注意其他員工的休息；7、房間所住的員工必須負(fù)責(zé)衛(wèi)生，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所、沖涼房、洗手盆、陽(yáng)臺(tái)；8、團(tuán)結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。有意見可反映給領(lǐng)班，由領(lǐng)班妥善解決；9、請(qǐng)大家保管好自己的財(cái)物，尤其是現(xiàn)金、手機(jī)等，如有遺失，自己負(fù)責(zé)。放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。離職員工搬出宿舍要由領(lǐng)班檢查后方可離開。任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品；10、員工宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時(shí)通知經(jīng)理修理，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責(zé)任人承擔(dān)；11、不得隨便調(diào)換床位，不得私自留宿外人，如有需要，請(qǐng)及時(shí)向領(lǐng)班提出申請(qǐng)；12、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理，經(jīng)理不定期檢查衛(wèi)生水電等；13、不符合要求的酌情扣罰20分——200分不等，特殊情況另行處理。六、作息時(shí)間及考勤：1、遲到：（1）未提前五分鐘上班者扣罰10分；（2）上班時(shí)間已過(guò)仍未到崗者視為遲到，遲到半小時(shí)（含半小時(shí)）內(nèi)的每遲到一分鐘扣1分；遲到半小時(shí)至1小時(shí)（含1小時(shí)）的扣罰當(dāng)天工資?？鄢?dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)和全勤獎(jiǎng)。（3）午飯時(shí)間：，晚飯時(shí)間：，當(dāng)班工作人員吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，否則酌情扣10~20分/次；2、病假：每月病假累計(jì)3天的（含3天）不作扣罰，但需提供醫(yī)生證明及病假單。超過(guò)3天以上的，病假一天扣除當(dāng)天工資，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)和全勤獎(jiǎng)；3、事假：凡請(qǐng)事假一天，扣除當(dāng)天工資，扣除當(dāng)月績(jī)效