上海洗滌管理辦法總則目的為加強(qiáng)上海地區(qū)洗滌行業(yè)管理，規(guī)范洗滌經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)洗滌市場(chǎng)秩序，促進(jìn)洗滌行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)從事各類衣物、織物及相關(guān)用品洗滌服務(wù)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營(yíng)主體（以下統(tǒng)稱“洗滌經(jīng)營(yíng)者”）。基本原則洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，依法從事洗滌經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與要求營(yíng)業(yè)執(zhí)照與相關(guān)許可洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照法律法規(guī)要求，取得相關(guān)洗滌經(jīng)營(yíng)許可。未取得許可的，不得從事經(jīng)營(yíng)性洗滌服務(wù)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與設(shè)施1.場(chǎng)所要求洗滌經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，布局合理，具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的洗滌、熨燙、烘干等設(shè)備設(shè)施的放置空間。場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置專門的待洗區(qū)、洗滌區(qū)、熨燙區(qū)、烘干區(qū)、成品區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)明顯區(qū)分，防止交叉污染。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合消防安全要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通。2.設(shè)備設(shè)施要求洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相匹配的洗滌設(shè)備，如洗衣機(jī)、烘干機(jī)、熨燙機(jī)等，設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。洗滌設(shè)備應(yīng)具備有效的消毒、殺菌功能，能夠滿足不同衣物材質(zhì)的洗滌要求，減少對(duì)衣物的損傷。應(yīng)配備必要的水質(zhì)凈化處理設(shè)備，保證洗滌用水符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免因水質(zhì)問題影響洗滌效果和衣物質(zhì)量。人員資質(zhì)1.專業(yè)技能培訓(xùn)洗滌從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，熟悉洗滌工藝流程和操作規(guī)范，掌握各類衣物、織物的洗滌、熨燙、保養(yǎng)等技能。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括洗滌設(shè)備操作、洗滌劑使用、衣物分類處理、污漬去除方法、熨燙技巧等，確保從業(yè)人員具備良好的業(yè)務(wù)水平。2.健康要求直接從事洗滌服務(wù)的人員應(yīng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查，確保身體健康，無傳染性疾病。從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽、口罩等防護(hù)用品。洗滌服務(wù)規(guī)范服務(wù)合同1.合同簽訂洗滌經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間應(yīng)簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)合同應(yīng)包括洗滌服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、洗滌期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。合同應(yīng)使用規(guī)范的格式和條款，不得含有免除或減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的內(nèi)容。2.合同履行洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照合同約定的服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和洗滌期限提供洗滌服務(wù)，確保洗滌質(zhì)量符合要求。消費(fèi)者應(yīng)按照合同約定支付洗滌費(fèi)用，如有特殊要求應(yīng)在合同中明確注明。衣物接收與檢查1.接收程序洗滌經(jīng)營(yíng)者在接收衣物時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)衣物數(shù)量、種類、顏色、質(zhì)地等信息，并填寫衣物接收清單，由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。對(duì)有破損、污漬、褪色等問題的衣物，應(yīng)在接收清單上注明，并經(jīng)消費(fèi)者同意后再進(jìn)行洗滌。2.檢查責(zé)任洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)接收的衣物進(jìn)行全面檢查，如發(fā)現(xiàn)衣物存在未注明的問題，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通協(xié)商解決。因洗滌經(jīng)營(yíng)者未履行檢查責(zé)任，導(dǎo)致衣物損壞或丟失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。洗滌操作流程1.分類洗滌洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)衣物的材質(zhì)、顏色、污漬程度等因素進(jìn)行分類洗滌，避免不同衣物之間相互染色、損壞。對(duì)于特殊材質(zhì)或有特殊洗滌要求的衣物，應(yīng)按照相應(yīng)的操作規(guī)程進(jìn)行處理。2.洗滌用品使用應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的洗滌用品，不得使用劣質(zhì)、有害的洗滌劑，以免對(duì)衣物和人體造成損害。按照洗滌用品的使用說明正確控制用量和洗滌時(shí)間，確保洗滌效果的同時(shí)，減少對(duì)衣物的損傷。3.消毒殺菌處理對(duì)公共衣物、床上用品等可能存在衛(wèi)生隱患的織物，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的消毒殺菌處理，確保洗滌后的衣物符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消毒殺菌方法應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，消毒后的衣物應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的衛(wèi)生指標(biāo)要求。4.熨燙與整理熨燙衣物時(shí)應(yīng)根據(jù)衣物材質(zhì)和要求選擇合適的溫度和熨燙工具，避免燙傷衣物。熨燙后的衣物應(yīng)平整、無褶皺，達(dá)到良好的外觀效果。整理衣物時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查，確保無遺漏、無損壞。洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.洗凈度洗滌后的衣物應(yīng)達(dá)到良好的洗凈效果，污漬去除徹底，衣物表面干凈整潔。對(duì)于不同類型的污漬，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點(diǎn)采用相應(yīng)的洗滌方法，確保洗凈度符合要求。2.衣物損傷洗滌過程中應(yīng)避免衣物出現(xiàn)變形、縮水、掉色、破損等情況。如因洗滌經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е乱挛飺p傷的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。對(duì)于貴重衣物或有特殊要求的衣物，洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取特殊的防護(hù)措施，減少損傷風(fēng)險(xiǎn)。3.熨燙效果熨燙后的衣物應(yīng)平整、挺括，線條流暢，無明顯褶皺和瑕疵。衣物的熨燙溫度和壓力應(yīng)適中，避免出現(xiàn)熨燙過度導(dǎo)致衣物發(fā)黃、變硬等問題。價(jià)格與收費(fèi)管理價(jià)格公示1.公示內(nèi)容洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示各類洗滌服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，包括普通衣物、特殊材質(zhì)衣物、床上用品等的洗滌價(jià)格。價(jià)格公示應(yīng)清晰明了，不得含有模糊或歧義性表述，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.價(jià)格調(diào)整如遇價(jià)格調(diào)整，洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提前公示，并告知消費(fèi)者。價(jià)格調(diào)整應(yīng)合理、合法，不得隨意抬高或降低價(jià)格。收費(fèi)規(guī)范1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或收取未公示的費(fèi)用。對(duì)于加急服務(wù)、特殊處理等額外收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在服務(wù)前明確告知消費(fèi)者，并經(jīng)消費(fèi)者同意后收取相應(yīng)費(fèi)用。2.收費(fèi)結(jié)算洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在洗滌服務(wù)完成后及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算，并提供正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。不得因消費(fèi)者未支付洗滌費(fèi)用而扣留衣物，如因特殊原因需要扣留衣物的，應(yīng)在合同中明確約定，并按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理1.投訴渠道洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示。應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.投訴處理流程接到消費(fèi)者投訴后，洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，給予消費(fèi)者合理的解決方案。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。如消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可通過其他合法途徑解決。賠償責(zé)任1.賠償情形因洗滌經(jīng)營(yíng)者的過錯(cuò)導(dǎo)致衣物損壞、丟失、染色、變形等問題的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致衣物損失的，洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者，并提供合理的解決方案。2.賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)賠償方式可根據(jù)衣物的實(shí)際價(jià)值、損壞程度等因素協(xié)商確定，包括修復(fù)、賠償同款或類似衣物、按照衣物購(gòu)買價(jià)格進(jìn)行折價(jià)賠償?shù)取Ｙr償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)慣例，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。監(jiān)督管理與檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照登記注冊(cè)和經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處無照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等違法行為。加強(qiáng)對(duì)洗滌服務(wù)合同的監(jiān)管，規(guī)范合同格式和條款，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。2.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)對(duì)洗滌設(shè)備、洗滌用品等產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品的違法行為。對(duì)洗滌服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查，確保洗滌服務(wù)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括環(huán)境衛(wèi)生、消毒殺菌等方面，確保洗滌服務(wù)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)從業(yè)人員的健康狀況進(jìn)行監(jiān)督管理，查處未取得健康證明從事洗滌服務(wù)等違法行為。定期檢查與不定期抽查1.定期檢查各監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格收費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。定期檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保檢查工作的全面性和規(guī)范性。2.不定期抽查監(jiān)管部門可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不定期抽查，重點(diǎn)檢查存在問題較多或消費(fèi)者投訴集中的企業(yè)。不定期抽查應(yīng)具有針對(duì)性和隨機(jī)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決洗滌行業(yè)存在的突出問題。違規(guī)處理1.警告與責(zé)令改正對(duì)于違反本辦法規(guī)定的洗滌經(jīng)營(yíng)者，監(jiān)管部門可給予警告，并責(zé)令其限期改正。洗滌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，整改期限屆滿后應(yīng)向監(jiān)管部門提交整改報(bào)告。2.罰款與吊銷執(zhí)照對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、拒不改正的洗滌經(jīng)營(yíng)者，監(jiān)管部門可依法處以罰款，并可吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照