事務(wù)督辦管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司各項(xiàng)事務(wù)的執(zhí)行力度，確保公司決策和工作部署得到及時(shí)、有效落實(shí)，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本事務(wù)督辦管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門、各分支機(jī)構(gòu)及全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：督辦工作嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.明確責(zé)任原則：明確各項(xiàng)事務(wù)的責(zé)任主體，確保事事有人負(fù)責(zé)。3.高效及時(shí)原則：以提高工作效率為目標(biāo)，及時(shí)跟蹤督辦事務(wù)進(jìn)展。4.客觀公正原則：對(duì)督辦事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。二、督辦事項(xiàng)的范圍（一）公司決策部署包括公司董事會(huì)、管理層做出的決議、決定、工作安排等。（二）重要工作任務(wù)1.年度、季度、月度工作計(jì)劃中明確的重點(diǎn)工作。2.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性重要工作。（三）各類會(huì)議決議公司召開(kāi)的各類會(huì)議形成的決議、紀(jì)要等相關(guān)工作安排。（四）合同協(xié)議執(zhí)行涉及公司的各類合同協(xié)議中約定的工作事項(xiàng)及責(zé)任履行情況。（五）法律法規(guī)及政策要求落實(shí)國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、政策要求公司執(zhí)行的事項(xiàng)。三、督辦工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司督辦工作，研究解決督辦工作中的重大問(wèn)題。（二）督辦工作辦公室督辦工作辦公室設(shè)在公司綜合管理部，負(fù)責(zé)督辦工作的具體組織實(shí)施。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善督辦工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.收集、整理、匯總督辦事項(xiàng)，明確督辦要求和責(zé)任部門、責(zé)任人。3.跟蹤督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。4.對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行催辦、協(xié)辦，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。5.組織對(duì)督辦事項(xiàng)的考核評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。（三）責(zé)任部門及責(zé)任人各部門為督辦事項(xiàng)的責(zé)任部門，部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。責(zé)任部門負(fù)責(zé)具體承辦督辦事項(xiàng)，按照要求制定工作計(jì)劃，明確工作措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保按時(shí)完成任務(wù)。四、督辦工作流程（一）任務(wù)下達(dá)1.公司決策部署、重要工作任務(wù)、會(huì)議決議等確定后，由相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)將督辦事項(xiàng)書(shū)面下達(dá)給責(zé)任部門，并明確督辦要求、完成時(shí)限等。2.合同協(xié)議執(zhí)行情況的督辦，由合同管理部門根據(jù)合同條款及執(zhí)行進(jìn)度，向責(zé)任部門下達(dá)督辦任務(wù)。3.法律法規(guī)及政策要求落實(shí)的督辦，由合規(guī)管理部門梳理相關(guān)要求，向責(zé)任部門下達(dá)督辦通知。（二）計(jì)劃制定責(zé)任部門接到督辦任務(wù)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確工作步驟、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并報(bào)督辦工作辦公室備案。（三）執(zhí)行與跟蹤1.責(zé)任部門按照工作計(jì)劃組織實(shí)施，定期向督辦工作辦公室匯報(bào)工作進(jìn)展情況。2.督辦工作辦公室通過(guò)定期檢查、不定期抽查、聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地查看等方式，對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行情況。3.對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效措施加以解決。如需協(xié)調(diào)其他部門配合，應(yīng)及時(shí)向督辦工作辦公室提出申請(qǐng)。（四）協(xié)調(diào)與反饋1.督辦工作辦公室對(duì)責(zé)任部門在執(zhí)行過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。涉及多個(gè)部門的問(wèn)題，組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，明確責(zé)任，共同推進(jìn)工作。2.責(zé)任部門應(yīng)在督辦事項(xiàng)完成后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將工作結(jié)果書(shū)面反饋給督辦工作辦公室。反饋內(nèi)容應(yīng)包括工作完成情況、取得的成效、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃等。（五）驗(yàn)收與評(píng)價(jià)1.督辦工作辦公室收到責(zé)任部門的反饋后，組織相關(guān)人員對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括工作完成情況、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)限等。2.根據(jù)驗(yàn)收情況，對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)責(zé)任部門及責(zé)任人考核獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立督辦事項(xiàng)考核檔案，對(duì)責(zé)任部門及責(zé)任人的督辦事項(xiàng)執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.考核內(nèi)容包括工作完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、協(xié)作配合等方面。3.考核周期為每季度一次，年終進(jìn)行綜合評(píng)定。（二）獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在督辦事項(xiàng)執(zhí)行過(guò)程中表現(xiàn)突出，按時(shí)高質(zhì)量完成任務(wù)，為公司做出顯著貢獻(xiàn)的責(zé)任部門及責(zé)任人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。對(duì)積極配合督辦工作，提出合理化建議并被采納，有效推動(dòng)工作進(jìn)展的部門和個(gè)人，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)未按時(shí)完成督辦事項(xiàng)，或工作質(zhì)量不符合要求的責(zé)任部門及責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。對(duì)因工作不力，導(dǎo)致督辦事項(xiàng)延誤或造成重大損失的責(zé)任部門及責(zé)任人，依法依規(guī)追究相應(yīng)責(zé)任。六、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.責(zé)任部門與督辦工作辦公室之間應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，反饋問(wèn)題困難。2.各部門之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進(jìn)督辦事項(xiàng)順利完成。對(duì)于涉及多個(gè)部門的督辦事項(xiàng)，主辦部門應(yīng)主動(dòng)牽頭，協(xié)辦部門應(yīng)積極配合。3.公司內(nèi)部建立督辦工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)督辦工作會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。（二）外部溝通1.對(duì)于涉及與外部單位溝通協(xié)調(diào)的督辦事項(xiàng)，責(zé)任部門應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定和工作要求，積極與外部單位進(jìn)行溝通，及時(shí)獲取信息，推動(dòng)工作落實(shí)。2.加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解政策法規(guī)變化，確保公司各項(xiàng)工作符合要求。七、信息管理（一）信息收集1.督辦工作辦公室負(fù)責(zé)收集、整理督辦事項(xiàng)的相關(guān)信息，包括任務(wù)下達(dá)文件、責(zé)任部門工作計(jì)劃、工作進(jìn)展匯報(bào)、反饋結(jié)果等。2.各部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向督辦工作辦公室報(bào)送督辦事項(xiàng)的相關(guān)信息，確保信息的完整性和時(shí)效性。（二）信息分析1.督辦工作辦公室定期對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，為改進(jìn)督辦工作提供依據(jù)。2.通過(guò)信息分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)督辦事項(xiàng)執(zhí)行過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前采取措施加以防范。（三）信息共享1.建立督辦信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)督辦事項(xiàng)相關(guān)信息在公司內(nèi)部的實(shí)時(shí)共享，方便各部門及時(shí)了解工作進(jìn)展情況。2.對(duì)涉及