甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空客運(yùn)服務(wù)協(xié)議書格式與旅客權(quán)益甲方（航空公司）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（旅客）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就2025年度航空客運(yùn)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.甲方承諾為乙方提供2025年度航空客運(yùn)服務(wù)，包括但不限于國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線客票的銷售、預(yù)訂、退票、改簽等業(yè)務(wù)。2.甲方承諾按照國(guó)家及民航局的相關(guān)規(guī)定，保障乙方的合法權(quán)益，提供安全、舒適的航空客運(yùn)服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.甲方應(yīng)確保航班準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%。2.甲方應(yīng)確保航班正常率不低于95%。3.甲方應(yīng)確保旅客行李托運(yùn)、領(lǐng)取等服務(wù)流程便捷、高效。三、旅客權(quán)益1.甲方應(yīng)按照國(guó)家及民航局的相關(guān)規(guī)定，保障乙方的合法權(quán)益，包括但不限于：a.旅客有權(quán)要求甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的航班信息；b.旅客有權(quán)要求甲方提供合理的票價(jià)；c.旅客有權(quán)要求甲方在航班延誤、取消等情況下提供相應(yīng)的補(bǔ)償；d.旅客有權(quán)要求甲方在航班延誤、取消等情況下提供免費(fèi)餐食、住宿等必要服務(wù)；e.旅客有權(quán)要求甲方在航班延誤、取消等情況下提供免費(fèi)改簽、退票等服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照國(guó)家及民航局的相關(guān)規(guī)定，對(duì)旅客的個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。四、服務(wù)費(fèi)用1.乙方應(yīng)按照甲方提供的票價(jià)，支付相應(yīng)的航空客運(yùn)服務(wù)費(fèi)用。2.甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整票價(jià)，但需提前通知乙方。五、違約責(zé)任1.若甲方未能按照協(xié)議約定提供航空客運(yùn)服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為實(shí)際服務(wù)費(fèi)用的一倍。2.若乙方未能按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的一倍。六、爭(zhēng)議解決1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年度。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（航空公司）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________簽字：____________________日期：____________________乙方（旅客）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：