2025年圖書館管理與信息服務(wù)考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于圖書館核心功能的本質(zhì)特征？A.知識資源的組織與傳播B.文獻(xiàn)實體的物理保存C.用戶需求的精準(zhǔn)響應(yīng)D.信息素養(yǎng)的培育提升答案：B2.數(shù)字資源長期保存中，“格式遷移”策略的核心目標(biāo)是？A.降低存儲成本B.避免技術(shù)過時導(dǎo)致的讀取失敗C.滿足版權(quán)期限要求D.實現(xiàn)跨平臺共享答案：B3.根據(jù)《公共圖書館法》，公共圖書館應(yīng)當(dāng)免費提供的基礎(chǔ)服務(wù)不包括？A.文獻(xiàn)信息查詢、借閱B.公益性講座、培訓(xùn)C.數(shù)字資源下載D.文獻(xiàn)復(fù)制（按成本收費部分）答案：D4.在讀者需求分析中，“KANO模型”主要用于區(qū)分需求的？A.緊急程度與重要程度B.基本型、期望型與興奮型C.顯性需求與隱性需求D.個人需求與群體需求答案：B5.智慧圖書館建設(shè)中，“物聯(lián)感知層”的典型技術(shù)應(yīng)用是？A.讀者行為分析系統(tǒng)B.RFID圖書定位C.智能咨詢機(jī)器人D.數(shù)字資源推薦算法答案：B6.開放獲?。∣A）資源的主要特征是？A.作者支付出版費用B.讀者免費獲取全文C.僅限學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)訪問D.無版權(quán)限制答案：B7.圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的制定流程中，“環(huán)境掃描”的核心任務(wù)是？A.明確組織使命愿景B.分析內(nèi)外部發(fā)展條件C.設(shè)定具體目標(biāo)與指標(biāo)D.分配資源與制定行動計劃答案：B8.信息服務(wù)質(zhì)量評估中，“SERVQUAL模型”的核心維度不包括？A.可靠性B.響應(yīng)性C.有形性D.經(jīng)濟(jì)性答案：D9.古籍保護(hù)的“預(yù)防性保護(hù)”主要指？A.對破損古籍的修復(fù)B.控制保存環(huán)境的溫濕度C.數(shù)字化副本制作D.建立古籍特藏庫答案：B10.圖書館用戶教育的終極目標(biāo)是培養(yǎng)用戶的？A.文獻(xiàn)檢索技能B.信息批判能力C.數(shù)字工具使用能力D.終身學(xué)習(xí)能力答案：D二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.圖書館數(shù)字資源采購的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括？A.讀者需求調(diào)研B.供應(yīng)商資質(zhì)審核C.版權(quán)條款談判D.資源試用與評估答案：ABCD2.讀者活動策劃的基本原則有？A.與館藏資源特色結(jié)合B.兼顧普及性與專業(yè)性C.強(qiáng)調(diào)參與互動性D.完全依賴外部專家答案：ABC3.區(qū)塊鏈技術(shù)在圖書館中的潛在應(yīng)用場景包括？A.數(shù)字資源版權(quán)存證B.讀者信用記錄管理C.館際互借流程優(yōu)化D.文獻(xiàn)編目數(shù)據(jù)共享答案：ABCD4.公共圖書館服務(wù)均等化的實現(xiàn)路徑包括？A.建立總分館體系B.開展流動圖書服務(wù)C.針對特殊群體（如視障人士）提供專項服務(wù)D.僅在城市中心區(qū)域建設(shè)大型館舍答案：ABC5.圖書館危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括？A.火災(zāi)、水淹等突發(fā)事件的預(yù)防B.讀者沖突的調(diào)解C.數(shù)字資源系統(tǒng)故障的應(yīng)急恢復(fù)D.忽略日常風(fēng)險排查答案：ABC三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.知識組織答案：通過一定的規(guī)則和方法對知識單元或知識體系進(jìn)行描述、揭示、序化與整合，形成便于檢索、利用和創(chuàng)新的知識系統(tǒng)的過程，核心是建立知識之間的關(guān)聯(lián)。2.信息素養(yǎng)答案：個體能夠識別何時需要信息，并且能夠定位、評估、有效利用信息以解決問題的綜合能力，包括信息意識、信息獲取、信息評價、信息利用等維度。3.開放獲取（OpenAccess,OA）答案：通過互聯(lián)網(wǎng)免費提供學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的全文訪問，允許用戶閱讀、下載、復(fù)制、傳播并對內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)處理（需遵守署名等許可協(xié)議），旨在打破學(xué)術(shù)出版的訂閱壁壘，促進(jìn)知識共享。4.圖書館治理答案：圖書館利益相關(guān)者（如管理層、用戶、政府、社會機(jī)構(gòu)等）通過制度設(shè)計與協(xié)同參與，對圖書館的發(fā)展方向、資源配置、服務(wù)模式等進(jìn)行決策與監(jiān)督的過程，強(qiáng)調(diào)多元主體的共同治理。5.智慧圖書館答案：以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為支撐，通過智能感知、數(shù)據(jù)驅(qū)動、人機(jī)協(xié)同，實現(xiàn)資源精準(zhǔn)供給、服務(wù)主動推送、空間靈活利用的新型圖書館形態(tài)，核心是“人-資源-空間”的智能化融合。四、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的基本原則。答案：（1）目的性原則：與圖書館的性質(zhì)、任務(wù)及服務(wù)對象需求匹配；（2）系統(tǒng)性原則：保持文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)科覆蓋與時間延續(xù)；（3）特色化原則：結(jié)合地域、學(xué)科或用戶群體特點形成資源優(yōu)勢；（4）協(xié)調(diào)共享原則：通過館際合作避免重復(fù)建設(shè)，提升資源整體保障率；（5）經(jīng)濟(jì)性原則：優(yōu)化經(jīng)費分配，兼顧紙質(zhì)與數(shù)字資源的成本效益。2.信息服務(wù)中用戶隱私保護(hù)的主要措施有哪些？答案：（1）制度規(guī)范：制定用戶隱私保護(hù)政策，明確數(shù)據(jù)收集、存儲、使用的范圍與權(quán)限；（2）技術(shù)防護(hù)：采用加密技術(shù)、訪問控制、匿名化處理等手段保障數(shù)據(jù)安全；（3）流程管理：限制內(nèi)部人員對用戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，建立數(shù)據(jù)使用審批機(jī)制；（4）用戶告知：在服務(wù)前明確告知數(shù)據(jù)收集目的與用途，獲得用戶授權(quán)；（5）定期審計：對用戶數(shù)據(jù)管理流程進(jìn)行安全評估，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險漏洞。3.簡述讀者需求分析的主要方法及其適用場景。答案：（1）問卷調(diào)查法：適用于大規(guī)模用戶群體的基礎(chǔ)需求收集，可量化分析；（2）訪談法：適用于深入了解特定用戶群體（如科研人員、青少年）的隱性需求；（3）日志分析法：通過分析讀者檢索、借閱、訪問系統(tǒng)的行為數(shù)據(jù)，挖掘潛在需求；（4）焦點小組法：組織不同背景的用戶進(jìn)行討論，獲取多維度需求反饋；（5）觀察法：在圖書館空間中觀察讀者行為（如圖書查閱路徑、設(shè)備使用習(xí)慣），補(bǔ)充間接需求信息。4.數(shù)字資源長期保存的主要策略有哪些？答案：（1）格式遷移：將舊格式數(shù)字資源轉(zhuǎn)換為通用、開放的標(biāo)準(zhǔn)格式（如PDF/A、XML）；（2）仿真保存：通過模擬舊版本軟件或硬件環(huán)境，確保資源可讀取；（3）冗余存儲：采用多介質(zhì)（磁盤、磁帶、云存儲）、多地點備份，防止物理損壞或災(zāi)難丟失；（4）元數(shù)據(jù)保存：完整保存描述資源內(nèi)容、格式、創(chuàng)建背景的元數(shù)據(jù)，保障資源可理解性；（5）合作保存：參與區(qū)域性或國際性數(shù)字保存聯(lián)盟（如LOCKSS、Portico），共享技術(shù)與資源。五、論述題（13分）結(jié)合實例，論述人工智能技術(shù)對圖書館管理與信息服務(wù)的影響及應(yīng)對策略。答案：人工智能（AI）技術(shù)正在深刻改變圖書館的管理模式與服務(wù)形態(tài)，具體影響體現(xiàn)在以下方面：（1）資源管理智能化：AI驅(qū)動的自動編目系統(tǒng)（如基于自然語言處理的元數(shù)據(jù)提?。┛纱蠓嵘幠啃?，減少人工成本；智能查重工具能優(yōu)化采購決策，避免重復(fù)建設(shè)。例如，國家圖書館引入的“文津”智能編目系統(tǒng)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)訓(xùn)練，已實現(xiàn)90%以上的中文圖書自動分類標(biāo)引。（2）服務(wù)供給個性化：AI推薦算法基于讀者歷史行為數(shù)據(jù)（如借閱記錄、檢索關(guān)鍵詞），可提供精準(zhǔn)的資源推送。例如，清華大學(xué)圖書館的“個性化閱讀助手”，通過分析用戶的專業(yè)背景與閱讀偏好，推薦相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成果與經(jīng)典著作，用戶點擊率較傳統(tǒng)推薦提升40%。（3）空間服務(wù)智能化：AI驅(qū)動的智能導(dǎo)航機(jī)器人可引導(dǎo)讀者快速定位館藏；情緒識別技術(shù)可監(jiān)測讀者在學(xué)習(xí)空間中的狀態(tài)（如疲勞度），自動調(diào)節(jié)燈光、溫度等環(huán)境參數(shù)。例如，上海圖書館東館的“小圖”智能機(jī)器人，不僅能回答讀者咨詢，還能通過圖像識別技術(shù)引導(dǎo)讀者找到座位或特定書架。（4）管理決策數(shù)據(jù)化：AI大數(shù)據(jù)分析平臺可挖掘讀者行為、資源利用等數(shù)據(jù)，為館藏建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化提供決策支持。例如，深圳圖書館利用AI分析讀者借還書的時間分布，發(fā)現(xiàn)周末上午10點至12點為借還高峰，遂增加該時段的服務(wù)窗口，讀者等待時間縮短50%。應(yīng)對策略：（1）技術(shù)融合：加強(qiáng)與AI技術(shù)企業(yè)的合作，引入成熟的AI工具并進(jìn)行定制化開發(fā)；（2）人才培養(yǎng)：培養(yǎng)既懂圖書館業(yè)務(wù)又懂AI技術(shù)的復(fù)合型人才，同時對現(xiàn)有員工進(jìn)行AI應(yīng)用培訓(xùn)；（3）倫理規(guī)范：建立AI應(yīng)用的倫理準(zhǔn)則，明確數(shù)據(jù)使用邊界，防范算法歧視與隱私泄露；（4）用戶教育：通過講座、手冊等方式幫助讀者了解AI服務(wù)的原理與優(yōu)勢，提升用戶接受度；（5）評估優(yōu)化：定期評估AI服務(wù)效果（如資源利用率、用戶滿意度），及時調(diào)整技術(shù)方案與服務(wù)模式。六、案例分析題（20分）案例：某高校圖書館2024年讀者滿意度調(diào)查顯示，35%的理工科學(xué)生反映“外文專業(yè)數(shù)據(jù)庫檢索結(jié)果相關(guān)性低”，28%的文科教師認(rèn)為“古籍?dāng)?shù)字資源碎片化，缺乏深度整合”，同時有42%的本科生希望“增加考研、考公等實用型資源的專題服務(wù)”。問題：如果你是該館資源建設(shè)與服務(wù)部門負(fù)責(zé)人，結(jié)合圖書館管理理論與實踐，提出針對性解決方案。答案：針對案例中的問題，需從資源建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化、用戶互動三個層面提出解決方案：（1）外文專業(yè)數(shù)據(jù)庫優(yōu)化：①需求精準(zhǔn)對接：聯(lián)合理工科院系召開數(shù)據(jù)庫使用座談會，收集師生對檢索字段（如關(guān)鍵詞、作者單位）、結(jié)果排序規(guī)則（如影響因子、發(fā)表時間）的具體需求；②技術(shù)改進(jìn)：與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商協(xié)商，定制化開發(fā)符合學(xué)科特點的檢索算法（如針對化學(xué)學(xué)科增加分子式識別功能），或引入AI語義檢索技術(shù)，提升結(jié)果相關(guān)性；③培訓(xùn)支持：開展“外文數(shù)據(jù)庫高效檢索”專題培訓(xùn)，制作學(xué)科化檢索指南（如“如何利用WebofScience篩選高影響力論文”），幫助用戶掌握檢索技巧。（2）古籍?dāng)?shù)字資源整合：①內(nèi)容整合：基于《中國古籍總目》等權(quán)威目錄，對現(xiàn)有碎片化古籍?dāng)?shù)字資源（如各朝代地方志、名人手稿）進(jìn)行元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理，建立統(tǒng)一檢索平臺；②知識關(guān)聯(lián)：利用知識圖譜技術(shù)，構(gòu)建古籍內(nèi)容的關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（如人物-事件-文獻(xiàn)關(guān)聯(lián)），實現(xiàn)“從事件查古籍”“從人物查手稿”等跨資源檢索；③深度服務(wù)：聯(lián)合歷史、文學(xué)院系開發(fā)“古籍?dāng)?shù)字資源研究工具包”，提供?？?、注釋、數(shù)據(jù)分析等功能，滿足文科教師的研究需求。（3）實用型專題資源建設(shè)：①資源聚合：整合館內(nèi)外資源，建設(shè)“考研考公專題庫”，包括歷年練習(xí)題、考試大綱、名師課程（與慕課平臺合作獲取授權(quán)）、備考指南等；②空間支持：設(shè)置“備考學(xué)習(xí)專區(qū)”，配備安靜座位、電子查