2025網(wǎng)格員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年2.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）A.直接罰款200元B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制驅(qū)離D.記錄信息后無(wú)需跟進(jìn)3.某社區(qū)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)業(yè)主群譴責(zé)B.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償C.聯(lián)系派出所和疾控中心D.上報(bào)街道要求處罰犬主4.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸（）A.物業(yè)公司所有B.業(yè)主共有C.居委會(huì)支配D.廣告公司與物業(yè)分成5.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆積大量紙箱等易燃物，正確處置流程是（）A.直接清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合消防部門處理C.拍照留存后上報(bào)街道D.張貼通知提醒業(yè)主注意6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，針對(duì)老年人理解能力較弱的情況，網(wǎng)格員最有效的方式是（）A.發(fā)放圖文手冊(cè)B.組織現(xiàn)場(chǎng)演示，用方言講解C.在微信群發(fā)視頻鏈接D.要求物業(yè)在電梯貼標(biāo)語(yǔ)7.某獨(dú)居老人連續(xù)3天未出家門，網(wǎng)格員聯(lián)系其子女未果，應(yīng)（）A.聯(lián)系開鎖公司破門查看B.繼續(xù)等待子女回復(fù)C.聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)一同上門核查D.在門口張貼提醒紙條8.社區(qū)推行“智慧社區(qū)”平臺(tái)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的功能不包括（）A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.矛盾糾紛線上受理C.居民健康檔案調(diào)取D.快遞代收點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理9.針對(duì)社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員再就業(yè)需求，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先對(duì)接（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.街道人社部門C.物業(yè)公司D.轄區(qū)學(xué)校10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)危舊房屋漏雨，居住老人不愿轉(zhuǎn)移，正確做法是（）A.尊重老人意愿，做好記錄B.聯(lián)系其子女勸說(shuō)，同時(shí)準(zhǔn)備臨時(shí)安置點(diǎn)C.強(qiáng)制帶離老人D.上報(bào)后不再跟進(jìn)二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民身份證信息提供給合作的裝修公司用于社區(qū)改造宣傳。（）2.社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬居民需同時(shí)遵守《動(dòng)物防疫法》和《治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定。（）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，應(yīng)立即聯(lián)系車主挪車，若聯(lián)系不上可直接拖車。（）4.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)告知其向社區(qū)居委會(huì)提交書面材料，無(wú)需提前審核。（）5.社區(qū)組織的“鄰里節(jié)”活動(dòng)中，網(wǎng)格員可以接受居民贈(zèng)送的小額土特產(chǎn)表示感謝。（）6.處理家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)偏向弱勢(shì)方（如婦女、兒童），批評(píng)強(qiáng)勢(shì)方。（）7.流動(dòng)人口是指離開戶籍所在地超過(guò)30天的人員，網(wǎng)格員需每月更新其居住信息。（）8.社區(qū)內(nèi)發(fā)生疑似電信詐騙事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間指導(dǎo)受害者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自行報(bào)案。（）9.老舊小區(qū)加裝電梯引發(fā)部分低層業(yè)主反對(duì)，網(wǎng)格員應(yīng)組織雙方召開協(xié)調(diào)會(huì)，引導(dǎo)協(xié)商解決方案。（）10.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類考核時(shí)，可將未分類的居民信息在社區(qū)公告欄公示以督促整改。（）三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在基層矛盾糾紛排查中的主要職責(zé)。2.請(qǐng)列舉3項(xiàng)網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的具體工作內(nèi)容。3.社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)提升行動(dòng)，網(wǎng)格員需從哪些方面收集居民需求？4.如何利用數(shù)字化手段提升網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人關(guān)愛服務(wù)的精準(zhǔn)性？5.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積、路燈損壞，居民情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某社區(qū)3號(hào)樓2單元501室業(yè)主反映，401室住戶將陽(yáng)臺(tái)改造成鴿舍，飼養(yǎng)20余只信鴿，鴿毛、鴿糞飄落至501室陽(yáng)臺(tái)，嚴(yán)重影響生活。501室業(yè)主多次溝通未果，情緒激動(dòng)，表示要“上門理論”。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？案例2：周末上午，網(wǎng)格員接到社區(qū)通知：轄區(qū)內(nèi)某出租屋租戶（來(lái)自高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)）未按要求完成3天2檢，且不配合社區(qū)工作人員聯(lián)系。同時(shí)，該租戶所在樓棟有居民反映其“可能感染了新冠”，引發(fā)恐慌。此時(shí)，網(wǎng)格員需完成哪些具體工作？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C（《城市居民委員會(huì)組織法》第六條規(guī)定每屆任期5年）2.B（《居住證暫行條例》第八條規(guī)定網(wǎng)格員應(yīng)督促流動(dòng)人口登記）3.C（優(yōu)先保障人身安全，聯(lián)系專業(yè)部門處理）4.B（《民法典》第二百八十二條規(guī)定公共收益歸業(yè)主共有）5.B（需先告知整改，再聯(lián)合執(zhí)法，避免激化矛盾）6.B（針對(duì)老年人需直觀、方言溝通更有效）7.C（需聯(lián)合民警確保合法性，避免私闖民宅）8.D（快遞代收屬市場(chǎng)行為，非網(wǎng)格員核心職責(zé)）9.B（人社部門負(fù)責(zé)就業(yè)服務(wù)）10.B（尊重意愿但需采取必要措施保障安全）二、判斷題1.×（居民個(gè)人信息需保密，禁止泄露）2.√（養(yǎng)犬需遵守防疫（疫苗）和治安（牽繩）規(guī)定）3.×（無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系消防或交警處理）4.×（需初步審核材料完整性，指導(dǎo)補(bǔ)充）5.×（不得接受可能影響公正履職的財(cái)物）6.×（應(yīng)中立調(diào)解，不偏袒任何一方）7.√（《流動(dòng)人口管理辦法》規(guī)定需動(dòng)態(tài)更新）8.×（應(yīng)立即聯(lián)系民警到場(chǎng)處理，避免延誤）9.√（協(xié)調(diào)會(huì)是化解鄰里矛盾的有效方式）10.×（涉及隱私，不得公開居民個(gè)人信息）三、簡(jiǎn)答題1.主要職責(zé)：①定期巡查網(wǎng)格，收集矛盾線索（如鄰里糾紛、物業(yè)矛盾）；②建立矛盾臺(tái)賬，記錄時(shí)間、類型、涉及人員；③初步介入調(diào)解，引導(dǎo)雙方理性溝通；④對(duì)復(fù)雜矛盾及時(shí)上報(bào)社區(qū)或街道，協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理；⑤跟蹤調(diào)解結(jié)果，防止矛盾反復(fù)。2.常態(tài)化工作內(nèi)容：①更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、慢性病患者）疫苗接種信息；②巡查藥店、棋牌室等場(chǎng)所落實(shí)掃碼、測(cè)溫要求；③宣傳最新防疫政策（如抗原自測(cè)、居家隔離注意事項(xiàng)）；④協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)陽(yáng)性人員時(shí)做好信息核對(duì)和情緒安撫；⑤統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)醫(yī)療物資（退燒藥、口罩）需求并上報(bào)。3.收集需求的方面：①“老”：養(yǎng)老服務(wù)（助餐、居家護(hù)理、適老化改造）、健康管理（體檢、慢性病隨訪）、精神文化（老年大學(xué)、興趣小組）；②“小”：托育需求（嬰幼兒照護(hù)、課后托管）、教育資源（早教講座、兒童活動(dòng)空間）、安全保障（兒童游樂設(shè)施維護(hù)、防拐宣傳）；③共性：活動(dòng)場(chǎng)所（老年活動(dòng)室與兒童樂園選址）、家庭需求（雙職工家庭“一老一小”兼顧問(wèn)題）。4.數(shù)字化手段應(yīng)用：①安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（門磁、水浸傳感器），異常觸發(fā)警報(bào)；②對(duì)接健康數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)推送老人用藥提醒、體檢通知；③開發(fā)“一鍵呼叫”APP，老人緊急情況可直接聯(lián)系網(wǎng)格員；④通過(guò)社區(qū)平臺(tái)收集老人日常需求（如買菜、取快遞），派單志愿者；⑤利用大數(shù)據(jù)分析老人活動(dòng)規(guī)律（如連續(xù)未出門），提前介入排查風(fēng)險(xiǎn)。5.處理步驟：①立即到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，安撫居民情緒，承諾24小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展；②聯(lián)系原物業(yè)了解撤離原因（如費(fèi)用拖欠），同時(shí)上報(bào)街道協(xié)調(diào)臨時(shí)接管單位；③組織業(yè)主代表召開會(huì)議，收集垃圾清運(yùn)、路燈維修的具體需求；④協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門臨時(shí)清運(yùn)垃圾，聯(lián)系市政部門維修路燈；⑤推動(dòng)成立業(yè)主委員會(huì)，協(xié)商后續(xù)物業(yè)選聘或自治管理方案；⑥持續(xù)跟進(jìn)，定期在業(yè)主群通報(bào)進(jìn)展。四、案例分析題案例1處理要點(diǎn)：①立即聯(lián)系501室業(yè)主，安撫其情緒，告知勿沖動(dòng)，承諾3日內(nèi)處理；②上門走訪401室，出示《治安管理處罰法》第七十五條（飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人生活）和《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)），說(shuō)明鴿舍影響；③查看鴿舍實(shí)際情況（是否有防逃逸措施、衛(wèi)生狀況），建議401室采取加裝防護(hù)網(wǎng)、定期清理鴿糞等措施；④若401室拒絕整改，聯(lián)系城管部門（飼養(yǎng)家禽）或環(huán)保部門（異味）現(xiàn)場(chǎng)核查，出具整改通知書；⑤組織雙方調(diào)解，協(xié)商補(bǔ)償方案（如401室承擔(dān)501室清潔費(fèi)用）；⑥調(diào)解成功后，跟進(jìn)1周確保問(wèn)題不再?gòu)?fù)發(fā)；⑦在單元樓張貼《養(yǎng)鴿管理提示》，預(yù)防類似矛盾。案例2處理要點(diǎn)：①立即核實(shí)租戶信息（姓名、聯(lián)系方式、入住時(shí)間），通過(guò)房東或物業(yè)獲取其近期活動(dòng)軌跡；②聯(lián)系租戶，說(shuō)明未完成檢測(cè)的法律責(zé)任（《傳染病防治法》第十二條）