網(wǎng)絡(luò)電商考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺(tái)主要做跨境電商？（）A.淘寶B.亞馬遜C.拼多多2.電商客服回復(fù)客戶咨詢一般要求在（）內(nèi)。A.1小時(shí)B.10分鐘C.3分鐘3.電商直播中常用的互動(dòng)工具不包括（）A.點(diǎn)贊B.評(píng)論C.打電話4.以下哪種不是電商常用的物流方式（）A.鐵路運(yùn)輸B.郵政包裹C.私人飛機(jī)5.商品標(biāo)題優(yōu)化主要是為了（）A.好看B.提高搜索曝光C.方便記憶6.電商平臺(tái)店鋪首頁(yè)的重要性在于（）A.展示商品數(shù)量B.吸引顧客停留C.放聯(lián)系方式7.以下哪項(xiàng)屬于電商視覺(jué)營(yíng)銷內(nèi)容（）A.產(chǎn)品文案B.產(chǎn)品圖片C.產(chǎn)品重量8.電商運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析主要目的是（）A.記錄數(shù)據(jù)B.輔助決策C.給領(lǐng)導(dǎo)看9.新電商法規(guī)定電商經(jīng)營(yíng)者需（）A.無(wú)需登記B.辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.只口頭報(bào)備10.電商活動(dòng)促銷中“滿減”屬于（）策略。A.價(jià)格B.服務(wù)C.品牌二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見(jiàn)的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)有（）A.京東B.抖音小店C.eBayD.唯品會(huì)2.電商客服的工作內(nèi)容包括（）A.解答咨詢B.處理投訴C.商品上架D.引導(dǎo)下單3.電商直播的要素有（）A.主播B.產(chǎn)品C.直播間布景D.背景音樂(lè)4.電商選品的原則包括（）A.市場(chǎng)需求大B.利潤(rùn)空間高C.競(jìng)爭(zhēng)小D.運(yùn)輸方便5.電商店鋪裝修包含（）A.店招設(shè)計(jì)B.詳情頁(yè)設(shè)計(jì)C.客服頭像D.導(dǎo)航欄設(shè)置6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方式有（）A.搜索引擎優(yōu)化B.社交媒體營(yíng)銷C.電子郵件營(yíng)銷D.線下發(fā)傳單7.電商物流的特點(diǎn)有（）A.訂單分散B.配送時(shí)效要求高C.商品種類多D.物流費(fèi)用低8.電商平臺(tái)的營(yíng)銷工具包括（）A.直通車B.超級(jí)推薦C.鉆展D.滿贈(zèng)活動(dòng)9.電商運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析指標(biāo)有（）A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.好評(píng)率10.影響電商商品排名的因素有（）A.銷量B.店鋪信譽(yù)C.商品標(biāo)題D.商品評(píng)價(jià)三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只需要做好線上銷售，無(wú)需關(guān)注線下。（）2.電商客服可以隨意打斷顧客說(shuō)話。（）3.直播帶貨不需要提前準(zhǔn)備腳本。（）4.選品時(shí)只看產(chǎn)品外觀就行。（）5.店鋪裝修越復(fù)雜越好。（）6.社交媒體營(yíng)銷對(duì)電商沒(méi)什么作用。（）7.電商物流速度快慢無(wú)所謂。（）8.直通車出價(jià)越高效果一定越好。（）9.數(shù)據(jù)分析在電商運(yùn)營(yíng)中可有可無(wú)。（）10.商品評(píng)價(jià)對(duì)店鋪影響不大。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商選品的一般流程。答案：先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解需求和趨勢(shì)；再篩選品類，考慮自身資源；接著尋找供應(yīng)商，對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格；最后評(píng)估產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，確定選品。2.電商客服如何提高顧客滿意度？答案：及時(shí)回復(fù)咨詢，耐心解答疑問(wèn)；積極處理投訴，給出合理解決方案；態(tài)度熱情友好，注重溝通技巧；提供個(gè)性化服務(wù)，跟進(jìn)售后情況。3.簡(jiǎn)述電商直播的優(yōu)勢(shì)。答案：實(shí)時(shí)互動(dòng)性強(qiáng)，能及時(shí)解答觀眾疑問(wèn)；直觀展示商品，增強(qiáng)觀眾了解；可營(yíng)造購(gòu)物氛圍，激發(fā)購(gòu)買欲；能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，提高銷售效率。4.電商店鋪優(yōu)化的重點(diǎn)有哪些？答案：優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面布局，保證視覺(jué)美觀；完善商品標(biāo)題、主圖和詳情頁(yè)；提升店鋪加載速度；設(shè)置合理導(dǎo)航欄，方便顧客查找商品。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。答案：未來(lái)電商將更注重個(gè)性化服務(wù)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用加深；直播電商等新形式持續(xù)發(fā)展；全渠道零售成主流，線上線下融合加深；綠色環(huán)保理念將融入電商運(yùn)營(yíng)。2.談?wù)勅绾未蛟煊刑厣碾娚痰赇?。答案：明確店鋪定位和目標(biāo)受眾；突出產(chǎn)品特色，提供獨(dú)特商品；在店鋪裝修、文案等方面體現(xiàn)獨(dú)特風(fēng)格；開(kāi)展特色營(yíng)銷活動(dòng)，塑造品牌故事，吸引顧客。3.探討電商運(yùn)營(yíng)中如何平衡成本與利潤(rùn)。答案：合理選品，控制采購(gòu)成本；優(yōu)化物流，降低物流費(fèi)用；精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)化率，避免無(wú)效投入；合理定價(jià)，綜合考慮成本、市場(chǎng)和利潤(rùn)空間。4.說(shuō)說(shuō)電商企業(yè)如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。答案：不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客多樣化需求；提升品牌形象和口碑；運(yùn)用數(shù)字化手段精準(zhǔn)營(yíng)銷；加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低成本，提高效率。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABD