煙銷售管理辦法總則目的為加強(qiáng)煙銷售管理，規(guī)范銷售行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障公司合法權(quán)益，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部煙銷售業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括采購、倉儲(chǔ)、銷售、物流配送等相關(guān)部門及人員。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保煙銷售活動(dòng)合法合規(guī)。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象。3.市場(chǎng)導(dǎo)向原則：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，合理安排煙的采購與銷售，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度和經(jīng)營效益。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保煙銷售業(yè)務(wù)有序開展。煙銷售資質(zhì)管理煙草專賣零售許可證1.公司從事煙銷售業(yè)務(wù)，必須依法取得煙草專賣零售許可證。各銷售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在顯著位置懸掛許可證副本。2.許可證的申請(qǐng)、變更、延續(xù)、注銷等事項(xiàng)，由專人負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定辦理，確保許可證的有效性和合法性。人員資質(zhì)要求1.涉及煙銷售業(yè)務(wù)的工作人員，應(yīng)具備相應(yīng)的煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)資格證書。2.銷售人員應(yīng)熟悉煙的品種、價(jià)格、特點(diǎn)等信息，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的咨詢和服務(wù)。煙采購管理供應(yīng)商選擇1.建立合格供應(yīng)商名錄，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商作為煙的采購來源。2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期評(píng)估和考核，包括產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)能力、價(jià)格水平、售后服務(wù)等方面，確保供應(yīng)商持續(xù)滿足公司采購要求。采購計(jì)劃制定1.根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及庫存狀況，制定科學(xué)合理的煙采購計(jì)劃。采購計(jì)劃應(yīng)明確采購品種、數(shù)量、時(shí)間等要素。2.采購計(jì)劃需經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后實(shí)施，確保采購計(jì)劃與公司銷售目標(biāo)和市場(chǎng)實(shí)際情況相匹配。采購合同簽訂1.與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.采購合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保合同的有效性和可執(zhí)行性。合同簽訂后，應(yīng)妥善保管合同檔案，以備查閱。采購驗(yàn)收1.煙到貨后，由專人負(fù)責(zé)按照采購合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等方面。2.如發(fā)現(xiàn)到貨煙存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其采取補(bǔ)貨、換貨、退貨等措施，并做好相關(guān)記錄。煙倉儲(chǔ)管理倉庫布局規(guī)劃1.合理規(guī)劃煙倉庫布局，設(shè)置專門的存儲(chǔ)區(qū)域，確保不同品種、規(guī)格、批次的煙分類存放，便于管理和盤點(diǎn)。2.倉庫應(yīng)具備良好的通風(fēng)、防潮、防蟲、防火、防盜等條件，保證煙的存儲(chǔ)質(zhì)量安全。庫存管理1.建立完善的庫存管理制度，定期對(duì)煙庫存進(jìn)行盤點(diǎn)清查，確保賬實(shí)相符。2.根據(jù)庫存動(dòng)態(tài)和銷售情況，合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)庫存周轉(zhuǎn)率較低的煙品種，應(yīng)及時(shí)分析原因并采取相應(yīng)措施。出入庫管理1.煙出入庫應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程辦理手續(xù)，填寫出入庫單據(jù)，詳細(xì)記錄煙的品種、數(shù)量、出入庫時(shí)間、經(jīng)手人等信息。2.入庫時(shí)，應(yīng)核對(duì)煙的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等與送貨單或采購合同是否一致；出庫時(shí)，應(yīng)根據(jù)銷售訂單或相關(guān)指令進(jìn)行發(fā)貨，確保發(fā)貨準(zhǔn)確無誤。煙銷售管理銷售渠道管理1.公司煙銷售渠道主要包括直營店、加盟店、電商平臺(tái)等。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各銷售渠道的管理，規(guī)范銷售行為，確保銷售渠道的暢通和穩(wěn)定。2.定期對(duì)銷售渠道進(jìn)行評(píng)估和分析，了解各渠道的銷售業(yè)績、客戶反饋等情況，及時(shí)調(diào)整銷售策略和資源配置。銷售價(jià)格管理1.嚴(yán)格執(zhí)行國家煙草專賣局規(guī)定的煙價(jià)格政策，不得擅自提高或降低煙的銷售價(jià)格。2.對(duì)于不同規(guī)格、品種的煙，應(yīng)明確標(biāo)價(jià)，并在銷售場(chǎng)所顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。銷售合同管理1.與客戶簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括銷售品種、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、付款方式、違約責(zé)任等條款。2.銷售合同應(yīng)符合法律法規(guī)要求，確保合同的有效性和可執(zhí)行性。合同簽訂后，應(yīng)妥善保管合同檔案，及時(shí)跟蹤合同執(zhí)行情況，確保銷售業(yè)務(wù)順利完成?？蛻艄芾?.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、購買歷史、信用狀況等，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和支持。2.加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。煙物流配送管理物流規(guī)劃1.根據(jù)公司煙銷售業(yè)務(wù)布局和市場(chǎng)需求，合理規(guī)劃物流配送路線和配送中心，提高物流配送效率。2.配備必要的物流設(shè)施設(shè)備，如運(yùn)輸車輛、倉儲(chǔ)設(shè)備、信息管理系統(tǒng)等，確保物流配送業(yè)務(wù)的順利開展。配送流程1.物流配送應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行，包括訂單接收、分揀包裝、裝車運(yùn)輸、送貨上門等環(huán)節(jié)。2.在配送過程中，應(yīng)確保煙的安全運(yùn)輸，防止出現(xiàn)損壞、丟失等情況。同時(shí)，要做好物流信息跟蹤和反饋，及時(shí)向客戶通報(bào)煙的配送進(jìn)度。物流成本控制1.加強(qiáng)物流成本管理，優(yōu)化物流配送方案，降低物流費(fèi)用支出。通過合理安排運(yùn)輸路線、提高車輛裝載率、優(yōu)化倉儲(chǔ)布局等措施，提高物流運(yùn)營效率，降低物流成本。2.定期對(duì)物流成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和潛力點(diǎn)，采取有效措施加以改進(jìn)。煙銷售數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集1.建立健全煙銷售數(shù)據(jù)收集體系，涵蓋采購、銷售、庫存、客戶等各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息。通過銷售系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等多種渠道收集數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.定期對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和匯總，形成規(guī)范的數(shù)據(jù)報(bào)表和文檔。數(shù)據(jù)分析1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法和工具，對(duì)煙銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，包括銷售趨勢(shì)分析、市場(chǎng)占有率分析、客戶購買行為分析、產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)分析等。2.通過數(shù)據(jù)分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在信息和規(guī)律，為公司制定銷售策略、優(yōu)化庫存管理、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等提供決策依據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.按照國家煙草專賣局和公司內(nèi)部管理要求，定期編制煙銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如月度銷售報(bào)表、季度銷售報(bào)表、年度銷售報(bào)表等。2.統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)清晰、格式規(guī)范，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，為公司經(jīng)營決策提供有力支持。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督檢查部門或崗位，定期對(duì)煙銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)管理制度和流程的執(zhí)行情況。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括煙銷售資質(zhì)管理、采購管理、倉儲(chǔ)管理、銷售管理、物流配送管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)檢查是否存在違規(guī)操作、違反法律法規(guī)等問題。外部監(jiān)督1.積極配合煙草專賣行政主管部門等相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)煙銷售業(yè)務(wù)的資料和信息。2.對(duì)于外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告相關(guān)部門。違規(guī)處理違規(guī)行為界定明確各類違規(guī)行為的具體表現(xiàn)形式，如未取得煙草專賣零售許可證從事煙銷售業(yè)務(wù)、擅自變更煙銷售價(jià)格、虛假宣傳煙產(chǎn)品信息、違反煙采購合同約定等。處理措施1.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施，包括警告、罰款、暫停銷售業(yè)務(wù)、吊銷煙草專賣零售許可證等。2.對(duì)違規(guī)行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法追究相關(guān)責(zé)任人的賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。整改要求針對(duì)違規(guī)行為，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人或部門限期整改，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確整改措施、整改期限和整改責(zé)任人。整改完成后，應(yīng)提交整改報(bào)告