醫(yī)院媒體管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院媒體管理，規(guī)范媒體傳播行為，確保醫(yī)院信息準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地傳播，維護(hù)醫(yī)院良好形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)部各科室、部門以及全體員工在各類媒體平臺上發(fā)布與醫(yī)院相關(guān)信息的活動。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及新聞傳播相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)院媒體活動合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：所發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假夸大或誤導(dǎo)公眾。3.客觀性原則：客觀公正地呈現(xiàn)醫(yī)院工作、醫(yī)療服務(wù)等情況，避免片面性和傾向性。4.保密性原則：涉及醫(yī)院機(jī)密信息、患者隱私等內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。二、媒體管理職責(zé)分工（一）醫(yī)院宣傳部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定醫(yī)院媒體宣傳工作計(jì)劃和策略，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院整體媒體宣傳工作。2.審核醫(yī)院各類媒體信息發(fā)布內(nèi)容，確保符合醫(yī)院宣傳口徑和相關(guān)規(guī)定。3.建立和維護(hù)醫(yī)院官方媒體平臺，如官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。4.與外部媒體保持良好溝通與合作，組織新聞發(fā)布會、媒體采訪等活動。5.監(jiān)測和分析媒體輿情，及時(shí)向上級匯報(bào)并提出應(yīng)對建議。（二）各科室、部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本科室、部門相關(guān)信息的收集、整理，并及時(shí)報(bào)送宣傳部門審核。2.配合宣傳部門開展媒體宣傳工作，提供必要的素材和支持。3.嚴(yán)格按照醫(yī)院媒體管理規(guī)定發(fā)布信息，不得擅自發(fā)布未經(jīng)審核的內(nèi)容。（三）員工個(gè)人職責(zé)1.遵守醫(yī)院媒體管理辦法，不得私自通過個(gè)人社交媒體發(fā)布涉及醫(yī)院敏感信息。2.積極傳播醫(yī)院正面形象，對不實(shí)信息及時(shí)進(jìn)行辟謠和糾正。3.發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)媒體負(fù)面輿情的情況，及時(shí)向所在科室或宣傳部門報(bào)告。三、媒體信息發(fā)布審核流程（一）信息收集與整理各科室、部門指定專人負(fù)責(zé)收集本科室、部門的工作動態(tài)、醫(yī)療成果、學(xué)術(shù)活動等信息，進(jìn)行初步整理后填寫《醫(yī)院媒體信息發(fā)布申請表》，詳細(xì)說明信息內(nèi)容、發(fā)布平臺、發(fā)布時(shí)間等。（二）科室審核科室負(fù)責(zé)人對本科室提交的媒體信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、符合科室工作實(shí)際，審核通過后簽字確認(rèn)。（三）宣傳部門審核宣傳部門收到《醫(yī)院媒體信息發(fā)布申請表》后，對信息進(jìn)行全面審核。重點(diǎn)審核信息是否符合醫(yī)院宣傳口徑、是否存在敏感內(nèi)容、是否符合法律法規(guī)要求等。審核通過的信息，宣傳部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)；對于不符合要求的信息，退回科室修改完善。（四）特殊信息審核對于涉及醫(yī)院重大事件、重要決策、醫(yī)療糾紛等敏感信息，需經(jīng)醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可發(fā)布。（五）發(fā)布實(shí)施經(jīng)審核通過的信息，由宣傳部門按照預(yù)定計(jì)劃在相應(yīng)媒體平臺上發(fā)布。發(fā)布后，及時(shí)跟蹤信息傳播效果，收集反饋意見。四、媒體平臺管理（一）官方網(wǎng)站管理1.定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，包括醫(yī)院概況、科室介紹、專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)、新聞動態(tài)等，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。2.優(yōu)化網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)，方便患者查詢信息和進(jìn)行在線服務(wù)。3.建立網(wǎng)站安全防護(hù)機(jī)制，防止黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件發(fā)生。4.安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常維護(hù)和管理，及時(shí)處理網(wǎng)站故障和用戶反饋。（二）微信公眾號管理1.制定微信公眾號內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，保證每周有一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)文章推送，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療科普、健康資訊、醫(yī)院活動等。2.注重圖文并茂，提高文章的可讀性和吸引力，合理運(yùn)用圖片、視頻等多媒體形式。3.加強(qiáng)與粉絲的互動，及時(shí)回復(fù)粉絲留言和評論，增強(qiáng)粉絲粘性。4.定期分析微信公眾號運(yùn)營數(shù)據(jù)，如閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整運(yùn)營策略。（三）微博管理1.關(guān)注醫(yī)療行業(yè)動態(tài)和熱點(diǎn)話題，及時(shí)發(fā)布醫(yī)院相關(guān)信息和觀點(diǎn)，參與話題討論，提高醫(yī)院微博的活躍度和影響力。2.語言風(fēng)格簡潔明了、生動活潑，符合微博平臺特點(diǎn)，善于運(yùn)用熱門話題標(biāo)簽增加曝光度。3.對微博評論和私信進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控和回復(fù)，引導(dǎo)正面輿論，妥善處理負(fù)面評論。（四）其他媒體平臺管理對于醫(yī)院在其他媒體平臺上開設(shè)的賬號，如抖音、今日頭條等，參照上述管理要求進(jìn)行規(guī)范運(yùn)營，結(jié)合各平臺特點(diǎn)制定相應(yīng)的內(nèi)容發(fā)布策略和管理措施。五、媒體合作與活動管理（一）媒體合作1.選擇具有良好信譽(yù)和影響力的媒體作為合作伙伴，簽訂合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.在與媒體合作過程中，及時(shí)提供準(zhǔn)確、全面的醫(yī)院信息，配合媒體開展采訪、報(bào)道等工作。3.對媒體合作項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化合作效果。（二）新聞發(fā)布會管理1.制定新聞發(fā)布會計(jì)劃，明確主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員等。2.提前準(zhǔn)備新聞發(fā)布材料，包括新聞通稿、背景資料、答記者問提綱等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰。3.合理安排發(fā)布會流程，做好現(xiàn)場組織和協(xié)調(diào)工作，確保發(fā)布會順利進(jìn)行。4.會后及時(shí)整理發(fā)布會相關(guān)資料，對媒體報(bào)道情況進(jìn)行跟蹤分析。（三）媒體采訪管理1.對于媒體采訪申請，宣傳部門進(jìn)行統(tǒng)一受理和安排，根據(jù)采訪內(nèi)容和要求確定合適的受訪人員。2.受訪人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，熟悉采訪主題和相關(guān)背景知識，客觀、準(zhǔn)確地回答記者提問。3.采訪過程中，宣傳部門可安排專人陪同，對采訪進(jìn)行必要的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保采訪順利進(jìn)行。4.采訪結(jié)束后，受訪人員應(yīng)及時(shí)向宣傳部門反饋采訪情況，宣傳部門對采訪報(bào)道進(jìn)行審核和跟蹤。六、媒體輿情監(jiān)測與應(yīng)對（一）輿情監(jiān)測1.建立媒體輿情監(jiān)測機(jī)制，利用專業(yè)輿情監(jiān)測工具，對各類媒體平臺上涉及醫(yī)院的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。2.監(jiān)測內(nèi)容包括醫(yī)院正面信息、負(fù)面信息、患者投訴、醫(yī)療糾紛等，重點(diǎn)關(guān)注負(fù)面輿情動態(tài)。3.安排專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作，每日撰寫輿情監(jiān)測報(bào)告，及時(shí)向上級匯報(bào)輿情情況。（二）輿情分析1.對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行深入分析，判斷輿情性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢等。2.分析輿情產(chǎn)生的原因，如醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題、信息溝通不暢、誤解等，為制定應(yīng)對措施提供依據(jù)。（三）輿情應(yīng)對1.對于正面輿情，及時(shí)進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大醫(yī)院正面影響力。2.對于負(fù)面輿情，按照“快速反應(yīng)、準(zhǔn)確核實(shí)、妥善處理、及時(shí)發(fā)布”的原則進(jìn)行應(yīng)對。3.成立輿情應(yīng)對工作小組，由宣傳部門牽頭，相關(guān)科室、部門配合，迅速開展調(diào)查核實(shí)工作，制定應(yīng)對方案。4.根據(jù)輿情發(fā)展情況，適時(shí)召開新聞發(fā)布會或通過官方媒體平臺發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切，澄清事實(shí)真相，引導(dǎo)輿論走向。5.對輿情應(yīng)對工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施，不斷完善輿情應(yīng)對機(jī)制。七、保密管理（一）保密范圍1.涉及醫(yī)院技術(shù)秘密，如醫(yī)療技術(shù)、科研成果、專利等。2.醫(yī)院商業(yè)秘密，如財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營策略、客戶資料等。3.患者隱私信息，包括患者個(gè)人基本信息、病歷資料、治療情況等。（二）保密措施1.加強(qiáng)對員工的保密教育，提高員工保密意識，簽訂保密協(xié)議。2.對涉及保密信息的文件、資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行嚴(yán)格管理，設(shè)定保密級別，限制訪問權(quán)限。3.在媒體信息發(fā)布過程中，嚴(yán)格審查信息內(nèi)容，確保不泄露保密信息。4.對于因工作需要接觸保密信息的人員，進(jìn)行登記備案，明確其保密責(zé)任。（三）泄密處理如發(fā)現(xiàn)有員工違反保密規(guī)定，泄露醫(yī)院保密信息，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。同時(shí)，采取措施及時(shí)消除泄密造成的影響。八、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立醫(yī)院媒體管理工作考核機(jī)制，對各科室、部門以及員工在媒體管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括信息發(fā)布質(zhì)量、媒體平臺運(yùn)營效果、輿情應(yīng)對情況、保密工作落實(shí)等方面。3.考核結(jié)果作為科室和員工績效評估、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對于在媒體管理工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對積極傳播醫(yī)院正面形象、有效應(yīng)對媒體輿情、為醫(yī)院媒體宣傳工作做出顯著貢獻(xiàn)的個(gè)人，在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。（三）懲罰1.對違反醫(yī)院媒體管理辦法的科室和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、通報(bào)批評等處罰。2.因違規(guī)發(fā)布信息導(dǎo)致醫(yī)院形象受損、引發(fā)不良輿