公司信訪管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作，暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內部員工、客戶、合作伙伴以及其他與公司有業(yè)務往來或利益關系的個人和組織（以下統(tǒng)稱“信訪人”）向公司提出的信訪事項。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應當嚴格遵守國家法律法規(guī)，依照法定程序進行，確保信訪事項的處理合法、公正、公開。2.及時高效原則：對信訪人提出的信訪事項，應當及時受理、認真調查、妥善處理，提高工作效率，避免推諉拖延。3.分級負責、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質和職責分工，實行分級負責、歸口辦理，明確各部門在信訪工作中的責任，確保信訪事項得到有效解決。4.實事求是原則：以事實為依據(jù)，對信訪事項進行客觀、公正的調查和處理，不得隱瞞、歪曲事實真相。二、信訪渠道（一）信訪接待部門公司設立專門的信訪接待部門，負責統(tǒng)一受理信訪人提出的信訪事項。信訪接待部門設在[具體部門名稱]，聯(lián)系電話為[電話號碼]，電子郵箱為[郵箱地址]。（二）信訪接待時間信訪接待部門的工作時間為每周一至周五上午[具體時間]下午[具體時間]，法定節(jié)假日除外。信訪人應當在工作時間內到信訪接待部門提出信訪事項，特殊情況可提前預約。（三）信訪方式1.書信：信訪人可以通過書信形式向公司信訪接待部門提出信訪事項，書信應注明信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項的具體內容等。2.電子郵件：信訪人可以將信訪事項以電子郵件形式發(fā)送至公司信訪接待部門的電子郵箱，郵件主題應注明“信訪事項”，并在郵件正文中詳細說明信訪事項的具體內容。3.電話：信訪人可以撥打公司信訪接待部門的聯(lián)系電話，向工作人員提出信訪事項。工作人員應當認真記錄信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項的具體內容等，并及時進行處理。4.來訪：信訪人可以直接到公司信訪接待部門，當面提出信訪事項。信訪接待部門應當安排專人接待來訪人員，認真聽取信訪人的訴求，并做好記錄。三、信訪事項的受理（一）受理條件1.屬于本辦法適用范圍的信訪事項；2.有明確的信訪人、具體的信訪事項和事實依據(jù)；3.已經(jīng)按照規(guī)定程序向其他有關部門提出過信訪事項，且未得到處理或者對處理結果不滿意的。（二）受理程序1.信訪接待部門收到信訪人提出的信訪事項后，應當及時進行登記，并根據(jù)信訪事項的性質和職責分工，在[具體時間]內將信訪事項轉交給相關部門辦理。2.相關部門收到信訪接待部門轉來的信訪事項后，應當在[具體時間]內對信訪事項進行核實，并根據(jù)核實情況提出處理意見。3.對于不屬于本公司職責范圍內的信訪事項，信訪接待部門應當在[具體時間]內告知信訪人向有權處理的部門提出，并做好解釋工作。（三）不予受理的情形1.已經(jīng)或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的；2.信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內向受理、辦理機關的上級機關再提出同一信訪事項的；3.信訪人對信訪事項處理結果不滿意，未在規(guī)定期限內提出復查申請，又以同一事實和理由再次提出信訪事項的；4.其他不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的情形。四、信訪事項的辦理（一）辦理部門的職責1.負責對信訪事項進行調查核實，收集相關證據(jù)材料；2.根據(jù)調查核實情況，提出處理意見，并及時反饋給信訪接待部門；3.負責與信訪人溝通聯(lián)系，聽取信訪人的意見和建議，做好解釋和疏導工作；4.按照規(guī)定的程序和時限，妥善處理信訪事項，并將處理結果書面報告給信訪接待部門。（二）辦理程序1.調查核實：辦理部門接到信訪事項后，應當及時組織人員進行調查核實，全面了解信訪事項的事實真相。調查人員不得少于[具體人數(shù)]人，并應當向被調查人出示工作證件。2.提出處理意見：辦理部門根據(jù)調查核實情況，在[具體時間]內提出處理意見。處理意見應當明確、具體、合理，并符合法律法規(guī)和公司的相關規(guī)定。3.反饋處理意見：辦理部門將處理意見反饋給信訪接待部門，由信訪接待部門及時告知信訪人。信訪人對處理意見有異議的，可以在收到處理意見之日起[具體時間]內提出復查申請。4.復查：信訪接待部門收到信訪人的復查申請后，應當及時轉交給原辦理部門的上一級部門進行復查。復查部門應當在[具體時間]內對信訪事項進行復查，并將復查結果書面報告給信訪接待部門。信訪人對復查結果仍不滿意的，可以在收到復查結果之日起[具體時間]內提出復核申請。5.復核：信訪接待部門收到信訪人的復核申請后，應當及時轉交給公司信訪工作領導小組進行復核。復核部門應當在[具體時間]內對信訪事項進行復核，并將復核結果書面報告給信訪接待部門。復核結果為最終處理意見，信訪人應當接受。（三）辦理期限1.一般信訪事項應當在受理之日起[具體時間]內辦結；情況復雜的，經(jīng)本部門負責人批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過[具體延長時間]，并應當告知信訪人延期理由。2.復查、復核信訪事項應當在收到申請之日起[具體時間]內辦結；情況復雜的，經(jīng)本部門負責人批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過[具體延長時間]，并應當告知信訪人延期理由。五、信訪事項的督辦（一）督辦部門及職責公司設立信訪工作領導小組，負責對信訪事項的辦理情況進行督辦。信訪工作領導小組辦公室設在信訪接待部門，負責具體的督辦工作。督辦部門的職責包括：1.對信訪事項的辦理情況進行跟蹤檢查，及時掌握辦理進度；2.對辦理部門在辦理信訪事項過程中存在的問題進行協(xié)調解決；3.對辦理部門不按照規(guī)定程序和時限辦理信訪事項的行為進行督促整改；4.定期向上級領導匯報信訪事項的辦理情況。（二）督辦方式1.發(fā)函督辦：督辦部門對辦理部門的辦理情況進行跟蹤檢查后，發(fā)現(xiàn)辦理部門存在問題的，可以發(fā)函要求辦理部門說明情況，并限期整改。2.會議督辦：對于重大、復雜的信訪事項，督辦部門可以組織召開信訪工作協(xié)調會，協(xié)調解決辦理過程中存在的問題。3.實地督辦：督辦部門可以對辦理部門的辦理情況進行實地檢查，了解辦理進度和辦理質量。（三）責任追究1.辦理部門未按照規(guī)定程序和時限辦理信訪事項，導致信訪人不滿意，引發(fā)越級上訪等不良后果的，由公司對辦理部門負責人進行批評教育，并責令限期整改；情節(jié)嚴重的，給予相應的紀律處分。2.辦理部門在辦理信訪事項過程中，存在推諉、敷衍、拖延等行為的，由公司對辦理部門負責人進行批評教育，并責令限期改正；情節(jié)嚴重的，給予相應的紀律處分。3.辦理部門在辦理信訪事項過程中，違反法律法規(guī)和公司規(guī)定，造成嚴重后果的，依法追究相關人員的法律責任。六、信訪工作的保障與監(jiān)督（一）工作保障1.人員保障：公司配備專職或兼職的信訪工作人員，負責信訪事項的受理、辦理、督辦等工作。信訪工作人員應當具備較強的政治素質、業(yè)務能力和溝通協(xié)調能力。2.經(jīng)費保障：公司將信訪工作所需經(jīng)費納入年度預算，確保信訪工作的正常開展。信訪工作經(jīng)費主要用于信訪接待場所建設、信訪工作人員培訓、信訪事項調查核實、處理結果反饋等方面。（二）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：公司建立