洗浴業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)洗浴業(yè)管理，規(guī)范洗浴經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)洗浴市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)洗浴業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事洗浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)洗浴場(chǎng)所，包括但不限于浴場(chǎng)、溫泉館、桑拿房、水會(huì)等?；驹瓌t洗浴業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、保障安全、注重環(huán)保、文明服務(wù)的原則。經(jīng)營(yíng)主體管理經(jīng)營(yíng)資格1.從事洗浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等經(jīng)營(yíng)所需證件。2.禁止無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)洗浴業(yè)務(wù)。從業(yè)人員管理1.洗浴場(chǎng)所從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明，每年進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。2.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后方能從事相關(guān)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)等。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本信息、培訓(xùn)情況、健康狀況等。設(shè)施設(shè)備與環(huán)境管理設(shè)施設(shè)備要求1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)具備與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、項(xiàng)目相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，包括洗浴設(shè)施、休息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、通風(fēng)換氣設(shè)施、消防設(shè)施等。2.洗浴設(shè)施應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，確保水質(zhì)衛(wèi)生、水溫適宜。3.休息設(shè)施應(yīng)舒適、整潔，提供必要的用品用具，如沙發(fā)、床鋪、被子、枕頭等，并定期更換清洗。4.衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)齊全、完好，包括衛(wèi)生間、淋浴間、更衣室等，保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。5.通風(fēng)換氣設(shè)施應(yīng)良好，保證洗浴場(chǎng)所空氣流通，空氣質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.消防設(shè)施應(yīng)符合消防安全要求，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保消防設(shè)施完好有效。環(huán)境衛(wèi)生管理1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔，地面、墻壁、天花板等應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的垃圾存放容器，定期清理垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的消毒工作，定期對(duì)洗浴設(shè)施、休息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等進(jìn)行消毒，消毒記錄應(yīng)完整、可查。4.洗浴場(chǎng)所應(yīng)做好通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新，無(wú)異味。服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量要求。2.服務(wù)人員應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，熱情、周到、文明地為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受服務(wù)或收取額外費(fèi)用。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)提供必要的服務(wù)用品用具，如毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等，并保證用品用具的清潔衛(wèi)生。價(jià)格管理1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐或不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，如實(shí)向消費(fèi)者介紹服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，采取必要的安全防范措施，如設(shè)置安全警示標(biāo)志、配備安全設(shè)施設(shè)備等。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。安全管理安全制度1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。2.安全管理制度應(yīng)包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急救援制度等。安全設(shè)施設(shè)備1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、應(yīng)急照明設(shè)施、疏散指示標(biāo)志、防滑設(shè)施等。2.安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保安全設(shè)施設(shè)備完好有效。安全檢查與隱患排查1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查和隱患排查應(yīng)記錄在案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，整改情況應(yīng)跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。應(yīng)急救援1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序等。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，落實(shí)衛(wèi)生措施。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括衛(wèi)生操作規(guī)程、衛(wèi)生檢查制度、衛(wèi)生消毒制度、環(huán)境衛(wèi)生管理制度等。衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如消毒設(shè)備、通風(fēng)換氣設(shè)備、水質(zhì)凈化設(shè)備等。2.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備完好有效。衛(wèi)生檢查與檢測(cè)1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除衛(wèi)生隱患。2.衛(wèi)生檢查和檢測(cè)應(yīng)記錄在案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，整改情況應(yīng)跟蹤復(fù)查，確保衛(wèi)生問(wèn)題得到徹底解決。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并向消費(fèi)者公示。衛(wèi)生消毒1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立衛(wèi)生消毒制度，對(duì)洗浴設(shè)施、休息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等進(jìn)行定期消毒。2.消毒應(yīng)使用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的消毒方法和消毒時(shí)間進(jìn)行消毒，消毒記錄應(yīng)完整、可查。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)提供一次性衛(wèi)生用品用具，如毛巾、浴巾、浴袍、拖鞋等，或?qū)芍貜?fù)使用的用品用具進(jìn)行嚴(yán)格消毒后再提供給消費(fèi)者使用。監(jiān)督管理監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.縣級(jí)以上地方人民政府商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗浴業(yè)的行業(yè)管理工作，依法履行對(duì)洗浴業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)。2.縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生健康主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗浴業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，依法履行對(duì)洗浴業(yè)衛(wèi)生狀況的監(jiān)督檢查職責(zé)。3.縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗浴業(yè)的治安管理工作，依法履行對(duì)洗浴業(yè)治安狀況的監(jiān)督檢查職責(zé)。4.縣級(jí)以上地方人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗浴業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)督管理工作，依法履行對(duì)洗浴業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、價(jià)格行為、廣告宣傳等方面的監(jiān)督檢查職責(zé)。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門(mén)有權(quán)依法對(duì)洗浴場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，洗浴場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。2.監(jiān)管部門(mén)在監(jiān)督檢查過(guò)程中，可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人等方式，對(duì)洗浴場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、衛(wèi)生管理等情況進(jìn)行檢查。3.監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)洗浴場(chǎng)所存在違法行為或安全隱患、衛(wèi)生問(wèn)題等，應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令其限期整改；逾期不整改或整改不合格的，應(yīng)當(dāng)依法予以處罰。投訴舉報(bào)處理1.監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴舉報(bào)制度，公布投訴舉報(bào)電話(huà)、郵箱等聯(lián)系方式，受理消費(fèi)者和其他公民、法人或其他組織對(duì)洗浴場(chǎng)所違法行為的投訴舉報(bào)。2.監(jiān)管部門(mén)對(duì)受理的投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違法行為及處罰1.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款：未依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證，擅自從事洗浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；超范圍經(jīng)營(yíng)洗浴業(yè)務(wù)的；未按照規(guī)定辦理從業(yè)人員健康證明或未按照規(guī)定進(jìn)行健康檢查的；未按照規(guī)定建立從業(yè)人員檔案的；未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或進(jìn)行價(jià)格欺詐的；未按照規(guī)定提供必要的服務(wù)用品用具或服務(wù)用品用具不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的；未按照規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生消毒或衛(wèi)生消毒記錄不完整、不可查的；未按照規(guī)定進(jìn)行安全檢查或隱患排查，或安全設(shè)施設(shè)備不符合要求的；未按照規(guī)定制定應(yīng)急預(yù)案或未定期組織應(yīng)急演練的；未按照規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)或檢測(cè)結(jié)果不符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的；未按照規(guī)定公示衛(wèi)生檢測(cè)結(jié)果的。2.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生健康主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處以5000元以上2萬(wàn)元以下罰款：洗浴設(shè)施、休息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施等不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的；通風(fēng)換氣設(shè)施不符合要求，空氣質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的；未按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒的；未按照規(guī)定提供一次性衛(wèi)生用品用具或?qū)芍貜?fù)使用的用品用具未進(jìn)行嚴(yán)格消毒后再提供給消費(fèi)者使用的。3.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并處以警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處以1000元以上5000元以下罰款：未按照規(guī)定設(shè)置安全警示標(biāo)志或配備安全設(shè)施設(shè)備的；未按照規(guī)定進(jìn)行安全檢查或隱患排查，或存在安全隱患未及時(shí)整改的；未按照規(guī)定制定應(yīng)急預(yù)案或未定期組織應(yīng)急演練，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生時(shí)無(wú)法有效處置的。4.洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上地方人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處以1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款：未按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或進(jìn)行價(jià)格欺詐的；發(fā)布虛假?gòu)V告或進(jìn)行不