亮牌督辦管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司/組織的管理效率，確保各項工作任務(wù)得到及時、有效的執(zhí)行和落實，特制定本亮牌督辦管理辦法。通過明確督辦事項、規(guī)范督辦流程、強化責(zé)任追究，促使全體員工提高工作執(zhí)行力，保障公司/組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部各部門、各崗位及其工作人員。（三）基本原則1.明確責(zé)任原則：明確各項工作任務(wù)的責(zé)任主體，確保每項工作都有專人負(fù)責(zé)。2.及時高效原則：對督辦事項進行實時跟蹤，及時反饋進展情況，確保工作按時限要求高效完成。3.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地評價工作執(zhí)行情況，不偏袒、不徇私。4.閉環(huán)管理原則：對督辦事項的辦理過程和結(jié)果進行全程跟蹤，形成閉環(huán)管理，確保問題得到徹底解決。二、督辦事項的確定（一）公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)及年度重點工作任務(wù)根據(jù)公司/組織的長期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，確定年度重點工作任務(wù)，將其分解為具體的工作事項，納入督辦范圍。（二）上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項對于上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性、重要性工作任務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)指定專人負(fù)責(zé)督辦，確保任務(wù)得到妥善處理。（三）公司/組織內(nèi)部會議決議事項對公司/組織召開的各類會議形成的決議，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，進行跟蹤督辦，確保決議事項得到有效執(zhí)行。（四）涉及多個部門協(xié)同的工作事項對于需要多個部門協(xié)同完成的工作任務(wù)，明確牽頭部門和配合部門，由牽頭部門負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和督辦，確保各部門之間工作銜接順暢，按時完成任務(wù)。（五）客戶投訴及重要反饋事項針對客戶投訴和重要反饋信息，及時進行梳理和分析，確定責(zé)任部門和處理時限，納入督辦范圍，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提升客戶滿意度。三、督辦流程（一）任務(wù)交辦1.明確任務(wù)內(nèi)容：由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門根據(jù)工作需要，確定督辦事項的具體內(nèi)容、目標(biāo)要求、完成時限等，并填寫《亮牌督辦任務(wù)交辦單》（以下簡稱《交辦單》）。2.指定責(zé)任人：根據(jù)督辦事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。對于涉及多個部門的督辦事項，指定牽頭部門和責(zé)任人。3.交辦任務(wù)：將《交辦單》送達責(zé)任部門和責(zé)任人，同時抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。（二）任務(wù)執(zhí)行1.制定工作計劃：責(zé)任人接到督辦任務(wù)后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)制定詳細(xì)的工作計劃，明確工作步驟、時間節(jié)點、責(zé)任人等，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審核。2.組織實施：責(zé)任人按照工作計劃組織開展工作，確保各項工作措施落實到位。在工作執(zhí)行過程中，如遇到重大問題或困難，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決方案。3.定期匯報：責(zé)任人應(yīng)定期（每周/每兩周）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，填寫《亮牌督辦任務(wù)進展情況匯報表》（以下簡稱《匯報表》）。匯報內(nèi)容應(yīng)包括工作完成情況、存在問題、下一步工作計劃等。（三）跟蹤督辦1.建立督辦臺賬：由專門的督辦部門或人員負(fù)責(zé)建立亮牌督辦臺賬，對督辦事項的交辦、執(zhí)行、反饋等情況進行詳細(xì)記錄。2.實時跟蹤：通過定期檢查、實地走訪、電話溝通等方式，對督辦事項的執(zhí)行情況進行實時跟蹤，及時掌握工作進展動態(tài)。3.協(xié)調(diào)解決問題：對于工作執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，督辦部門應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進行解決。如涉及多個部門的協(xié)調(diào)問題，由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進行協(xié)調(diào)處理。（四）催辦提醒1.首次催辦：當(dāng)督辦事項接近完成時限，但尚未達到預(yù)期進度時，督辦部門應(yīng)向責(zé)任人發(fā)送《亮牌督辦催辦單》，提醒責(zé)任人加快工作進度，確保按時完成任務(wù)。2.再次催辦：如首次催辦后，工作進展仍未達到要求，督辦部門應(yīng)再次發(fā)送《亮牌督辦催辦單》，并抄送責(zé)任人上級領(lǐng)導(dǎo)，強調(diào)任務(wù)的重要性和緊迫性，督促責(zé)任人采取有效措施加快推進。3.重點催辦：對于重要、緊急的督辦事項，在臨近完成時限時，督辦部門應(yīng)進行重點跟蹤催辦，必要時可安排專人現(xiàn)場督促，確保任務(wù)按時完成。（五）結(jié)果反饋1.任務(wù)完成：責(zé)任人在規(guī)定時限內(nèi)完成督辦任務(wù)后，應(yīng)及時填寫《亮牌督辦任務(wù)完成情況報告》（以下簡稱《完成報告》），詳細(xì)說明任務(wù)完成情況、取得的成效、存在的問題及改進措施等，并報上級領(lǐng)導(dǎo)審核。2.驗收審核：上級領(lǐng)導(dǎo)收到《完成報告》后，應(yīng)及時組織相關(guān)部門和人員進行驗收審核。驗收審核內(nèi)容包括任務(wù)完成情況是否符合要求、工作質(zhì)量是否達到標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)資料是否齊全等。3.結(jié)果反饋：經(jīng)審核通過的督辦事項，由督辦部門將辦理結(jié)果反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。對于未通過審核的督辦事項，責(zé)令責(zé)任人限期整改，重新提交《完成報告》，直至審核通過。四、亮牌管理（一）亮牌標(biāo)準(zhǔn)1.綠色亮牌：對于按時、高質(zhì)量完成督辦任務(wù)的部門或個人，給予綠色亮牌標(biāo)識。綠色亮牌代表工作表現(xiàn)優(yōu)秀，值得表揚和推廣。2.黃色亮牌：對于工作進度滯后，但仍在努力推進的部門或個人，給予黃色亮牌標(biāo)識。黃色亮牌提醒相關(guān)部門或個人要加快工作進度，采取有效措施確保按時完成任務(wù)。3.紅色亮牌：對于工作嚴(yán)重滯后，或多次催辦仍無明顯進展的部門或個人，給予紅色亮牌標(biāo)識。紅色亮牌表示問題嚴(yán)重，必須引起高度重視，及時采取有力措施加以解決。（二）亮牌方式1.內(nèi)部公示：通過公司/組織內(nèi)部辦公系統(tǒng)、公告欄等渠道，對亮牌情況進行公示，接受全體員工的監(jiān)督。2.會議通報：在公司/組織召開的各類會議上，對亮牌情況進行通報，表揚先進，鞭策后進。3.績效掛鉤：將亮牌情況與部門和個人的績效考核掛鉤，作為績效評定、獎勵懲罰的重要依據(jù)。（三）亮牌動態(tài)管理1.實時更新：督辦部門應(yīng)根據(jù)督辦事項的執(zhí)行情況，實時更新亮牌信息，確保亮牌情況與實際工作進展相符。2.動態(tài)調(diào)整：對于工作表現(xiàn)發(fā)生變化的部門或個人，及時調(diào)整亮牌標(biāo)識。如黃色亮牌部門或個人通過努力加快了工作進度，可調(diào)整為綠色亮牌；紅色亮牌部門或個人經(jīng)多次催辦仍無改進，可進一步采取更嚴(yán)厲的措施。五、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.直接責(zé)任：對于因個人原因?qū)е露睫k事項未能按時、按質(zhì)完成的責(zé)任人，承擔(dān)直接責(zé)任。2.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對于因領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不善等原因，導(dǎo)致部門工作出現(xiàn)延誤或失誤的部門負(fù)責(zé)人，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.連帶責(zé)任：對于因配合部門未履行協(xié)同職責(zé)，導(dǎo)致督辦事項無法順利推進的配合部門及其責(zé)任人，承擔(dān)連帶責(zé)任。（二）追究方式1.批評教育：對工作執(zhí)行不力、但情節(jié)較輕的責(zé)任人，給予批評教育，責(zé)令其作出書面檢討。2.績效扣分：根據(jù)亮牌情況和責(zé)任界定，對責(zé)任人進行績效扣分，扣減相應(yīng)的績效獎金。3.崗位調(diào)整：對于工作嚴(yán)重失誤、造成較大損失或不良影響的責(zé)任人，進行崗位調(diào)整，降職或免職處理。4.經(jīng)濟賠償：對于因工作失誤給公司/組織造成經(jīng)濟損失的責(zé)任人，按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。（三）申訴處理1.申訴渠道：被追究責(zé)任的部門或個人如對責(zé)任認(rèn)定和追究結(jié)果有異議，可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)，向公司/組織的紀(jì)檢監(jiān)察部門或人力資源部門提出申訴。2.調(diào)查核實：紀(jì)檢監(jiān)察部門或人力資源部門接到申訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查核實。如情況屬實，應(yīng)撤銷或變更原處理決定；如情況不屬實，應(yīng)維持原處理決定