代理品牌管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司代理品牌的管理，規(guī)范代理品牌相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，維護(hù)公司及代理品牌的合法權(quán)益，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及代理品牌的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于品牌代理洽談、合同簽訂、品牌推廣、銷售管理、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保代理品牌業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)進(jìn)行。2.誠(chéng)實(shí)守信原則在與品牌供應(yīng)商及客戶的合作中，秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，履行合同約定，維護(hù)公司良好信譽(yù)。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則對(duì)代理品牌業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估和控制，確保公司利益不受損失。4.效益優(yōu)先原則通過(guò)科學(xué)管理代理品牌業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化，同時(shí)兼顧社會(huì)效益。二、代理品牌的選擇與評(píng)估（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.品牌知名度優(yōu)先選擇在市場(chǎng)上具有較高知名度和美譽(yù)度的品牌，其品牌形象應(yīng)與公司定位相契合。2.產(chǎn)品質(zhì)量品牌所提供的產(chǎn)品應(yīng)具備良好的質(zhì)量，符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。3.市場(chǎng)前景對(duì)品牌所處行業(yè)的市場(chǎng)前景進(jìn)行評(píng)估，選擇具有增長(zhǎng)潛力的品牌，以保障公司長(zhǎng)期收益。4.供應(yīng)商信譽(yù)考察品牌供應(yīng)商的信譽(yù)狀況，包括商業(yè)信用、合同履行能力等，確保合作穩(wěn)定可靠。5.合作條件綜合考慮品牌供應(yīng)商提出的合作條件，如代理費(fèi)用、供貨價(jià)格、返點(diǎn)政策、市場(chǎng)支持等，確保公司能夠獲得合理的利潤(rùn)空間。（二）評(píng)估流程1.市場(chǎng)調(diào)研由市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)潛在代理品牌進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集相關(guān)品牌信息，包括品牌歷史、市場(chǎng)份額、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等。2.初步篩選根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)調(diào)研收集的信息進(jìn)行分析，篩選出符合基本條件的品牌，形成初步候選名單。3.實(shí)地考察組織相關(guān)人員對(duì)初步候選品牌的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，深入了解其生產(chǎn)能力、質(zhì)量管理體系、研發(fā)實(shí)力等情況。4.綜合評(píng)估由市場(chǎng)、銷售、法務(wù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)組成評(píng)估小組，對(duì)實(shí)地考察情況進(jìn)行綜合評(píng)估，從品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)前景、供應(yīng)商信譽(yù)、合作條件等多個(gè)維度進(jìn)行打分，確定最終代理品牌名單。5.審批決策將評(píng)估小組確定的代理品牌名單提交公司管理層審批，經(jīng)批準(zhǔn)后正式開(kāi)展代理品牌合作洽談。三、代理品牌合同管理（一）合同簽訂1.合同起草由法務(wù)部門(mén)根據(jù)與品牌供應(yīng)商洽談的結(jié)果，起草代理品牌合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作期限、代理區(qū)域、產(chǎn)品價(jià)格、銷售政策、售后服務(wù)等條款。2.合同審核合同初稿完成后，提交法務(wù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售等部門(mén)進(jìn)行審核，各部門(mén)從專業(yè)角度對(duì)合同條款進(jìn)行審查，提出修改意見(jiàn)，確保合同合法合規(guī)、公平合理、風(fēng)險(xiǎn)可控。3.合同簽訂經(jīng)審核通過(guò)的合同，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與品牌供應(yīng)商簽訂。簽訂后的合同原件由法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)存檔保管，同時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，以便執(zhí)行。（二）合同變更1.變更申請(qǐng)?jiān)诤贤男羞^(guò)程中，如因市場(chǎng)情況變化、雙方協(xié)商一致等原因需要對(duì)合同條款進(jìn)行變更，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)提出變更申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容及對(duì)公司的影響。2.變更審核變更申請(qǐng)?zhí)峤缓?，由法?wù)部門(mén)牽頭，組織財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售等部門(mén)對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，評(píng)估變更的必要性、合法性及對(duì)公司利益的影響。3.變更簽訂經(jīng)審核通過(guò)的合同變更事項(xiàng)，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與品牌供應(yīng)商重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議，并按照合同簽訂流程進(jìn)行存檔保管和分發(fā)。（三）合同執(zhí)行與監(jiān)督1.合同執(zhí)行各業(yè)務(wù)部門(mén)按照合同約定，負(fù)責(zé)具體的代理品牌業(yè)務(wù)活動(dòng)，確保合同條款得到有效執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或困難，應(yīng)及時(shí)與品牌供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。2.合同監(jiān)督法務(wù)部門(mén)定期對(duì)代理品牌合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查合同條款的履行情況、雙方權(quán)利義務(wù)的落實(shí)情況、業(yè)務(wù)活動(dòng)的合法性合規(guī)性等。如發(fā)現(xiàn)合同執(zhí)行過(guò)程中存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求相關(guān)部門(mén)限期整改。3.合同糾紛處理如在合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，由法務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭處理。首先應(yīng)與品牌供應(yīng)商進(jìn)行友好協(xié)商，爭(zhēng)取通過(guò)協(xié)商解決糾紛。如協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式，通過(guò)仲裁或訴訟等法律途徑解決糾紛。在糾紛處理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，維護(hù)公司合法權(quán)益。四、代理品牌產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購(gòu)1.采購(gòu)計(jì)劃制定銷售部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和銷售情況，制定代理品牌產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)產(chǎn)品的種類、數(shù)量、規(guī)格、交貨時(shí)間等要求。2.采購(gòu)訂單下達(dá)采購(gòu)部門(mén)根據(jù)銷售部門(mén)制定的采購(gòu)計(jì)劃，向品牌供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。采購(gòu)訂單應(yīng)明確采購(gòu)產(chǎn)品的詳細(xì)信息、交貨地點(diǎn)、交貨時(shí)間、付款方式等條款，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。3.產(chǎn)品驗(yàn)收產(chǎn)品到貨后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)按照相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同要求進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的產(chǎn)品辦理入庫(kù)手續(xù)，驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)與品牌供應(yīng)商溝通協(xié)商，要求其退換貨或采取其他補(bǔ)救措施。（二）產(chǎn)品庫(kù)存管理1.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)定期對(duì)代理品牌產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤(pán)點(diǎn)工作由財(cái)務(wù)部門(mén)牽頭，會(huì)同倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)共同進(jìn)行，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果應(yīng)形成盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，報(bào)公司管理層審閱。2.庫(kù)存控制根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，合理控制代理品牌產(chǎn)品庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)于庫(kù)存積壓產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)采取促銷、退貨等措施進(jìn)行處理。3.庫(kù)存安全管理加強(qiáng)對(duì)代理品牌產(chǎn)品庫(kù)存的安全管理，確保庫(kù)存產(chǎn)品的質(zhì)量不受損、數(shù)量不丟失。倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)應(yīng)建立健全庫(kù)存管理制度，做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等工作。（三）產(chǎn)品價(jià)格管理1.價(jià)格制定銷售部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)行情、品牌供應(yīng)商政策及公司成本等因素，制定代理品牌產(chǎn)品的銷售價(jià)格。銷售價(jià)格應(yīng)報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行，確保價(jià)格合理、具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.價(jià)格調(diào)整在市場(chǎng)情況發(fā)生變化或品牌供應(yīng)商政策調(diào)整等情況下，銷售部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整建議，報(bào)公司管理層審批。經(jīng)批準(zhǔn)后，按照規(guī)定程序進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，并及時(shí)通知客戶。3.價(jià)格監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)代理品牌產(chǎn)品銷售價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保銷售價(jià)格符合公司制定的價(jià)格政策，防止價(jià)格違規(guī)行為的發(fā)生。五、代理品牌市場(chǎng)推廣與銷售管理（一）市場(chǎng)推廣1.推廣計(jì)劃制定市場(chǎng)部門(mén)根據(jù)代理品牌的特點(diǎn)和市場(chǎng)目標(biāo)，制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣方式、推廣預(yù)算等內(nèi)容。2.推廣活動(dòng)執(zhí)行按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃，組織開(kāi)展各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)，如廣告宣傳、促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、參加展會(huì)等。在推廣活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)注重活動(dòng)效果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整推廣策略。3.品牌形象維護(hù)通過(guò)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)代理品牌形象的宣傳和維護(hù)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，要注意保護(hù)品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止品牌形象受到損害。（二）銷售管理1.銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)建立專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)代理品牌產(chǎn)品的銷售工作。加強(qiáng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提高銷售人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.銷售渠道拓展積極拓展代理品牌產(chǎn)品的銷售渠道，包括線上渠道和線下渠道。與各類經(jīng)銷商、零售商、電商平臺(tái)等建立合作關(guān)系，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍。3.銷售業(yè)績(jī)考核建立科學(xué)合理的銷售業(yè)績(jī)考核體系，對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考核?？己酥笜?biāo)包括銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)率、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的銷售人員進(jìn)行督促改進(jìn)或調(diào)整崗位。六、代理品牌售后服務(wù)管理（一）售后服務(wù)體系建設(shè)1.服務(wù)流程制定建立完善的代理品牌產(chǎn)品售后服務(wù)流程，明確客戶咨詢、投訴處理、維修保養(yǎng)、退換貨等環(huán)節(jié)的工作要求和操作規(guī)范。2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備必要的技術(shù)人員和維修設(shè)備，確保能夠及時(shí)、有效地為客戶提供售后服務(wù)。3.服務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、維修技能、服務(wù)禮儀、溝通技巧等。（二）客戶投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門(mén)的客戶投訴受理渠道，如客服熱線、電子郵箱、在線客服等，及時(shí)受理客戶的投訴。對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、客戶信息、聯(lián)系方式等。2.投訴調(diào)查接到客戶投訴后，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解問(wèn)題的原因和情況。在調(diào)查過(guò)程中，要與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋調(diào)查進(jìn)展情況。3.投訴處理根據(jù)投訴調(diào)查結(jié)果，制定合理的投訴處理方案，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即為客戶解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問(wèn)題，應(yīng)向客戶承諾處理時(shí)間，并及時(shí)跟蹤處理進(jìn)度，確保按時(shí)完成處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給客戶，征求客戶意見(jiàn)，直至客戶滿意為止。（三）產(chǎn)品維修保養(yǎng)1.維修保養(yǎng)計(jì)劃制定根據(jù)代理品牌產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用情況，制定產(chǎn)品維修保養(yǎng)計(jì)劃，明確維修保養(yǎng)的周期、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等要求。2.維修保養(yǎng)服務(wù)提供按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，為客戶提供產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)。在維修保養(yǎng)過(guò)程中，要使用原廠正品配件，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。同時(shí)，要做好維修保養(yǎng)記錄，建立客戶維修檔案。3.維修保養(yǎng)質(zhì)量跟蹤對(duì)維修保養(yǎng)后的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，了解產(chǎn)品使用情況。如發(fā)現(xiàn)維修保養(yǎng)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)為客戶免費(fèi)進(jìn)行再次維修保養(yǎng)，直至產(chǎn)品正常使用。七、代理品牌風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注市場(chǎng)需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)政策調(diào)整等因素對(duì)代理品牌業(yè)務(wù)的影響，識(shí)別市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估品牌供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)狀況、合作穩(wěn)定性等，識(shí)別供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)。如供應(yīng)商出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難、違約等情況，可能導(dǎo)致產(chǎn)品供應(yīng)中斷、質(zhì)量下降、合作終止等風(fēng)險(xiǎn)。3.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注代理品牌產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、產(chǎn)品召回等風(fēng)險(xiǎn)。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可能導(dǎo)致客戶投訴、退貨、賠償?shù)葥p失；如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，可能影響品牌形象和公司利益。4.法律風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)代理品牌業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，識(shí)別潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。如合同糾紛、侵權(quán)糾紛、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)可能性評(píng)估對(duì)識(shí)別出的各類風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估其發(fā)生的可能性大小。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和概率，將風(fēng)險(xiǎn)可能性分為高、中、低三個(gè)等級(jí)。2.風(fēng)險(xiǎn)影響程度評(píng)估評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、聲譽(yù)等方面的影響程度。根據(jù)影響程度的大小，將風(fēng)險(xiǎn)影響程度分為重大、較大、一般三個(gè)等級(jí)。3.風(fēng)險(xiǎn)矩陣?yán)L制根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)可能性評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)影響程度評(píng)估結(jié)果，繪制風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖，直觀展示各類風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)分布情況。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖，確定重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（三）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性高且影響程度重大的風(fēng)險(xiǎn)，如供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化、產(chǎn)品存在重大質(zhì)量問(wèn)題等，應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，終止合作或停止銷售相關(guān)產(chǎn)品。2.風(fēng)險(xiǎn)降低對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較高但影響程度較大的風(fēng)險(xiǎn)，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等，應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)降低措施，通過(guò)優(yōu)化市場(chǎng)策略、加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方式，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或減輕風(fēng)險(xiǎn)影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移對(duì)于一些無(wú)法通過(guò)自身努力規(guī)避或降低的風(fēng)險(xiǎn)，如產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)、合同糾紛仲裁或訴訟等，可以通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)、簽訂仲裁或訴訟條款等方式，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。4.風(fēng)險(xiǎn)接受對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較低且影響程度較小的風(fēng)險(xiǎn)，如一般性的市場(chǎng)波動(dòng)、客戶投訴等，可以采取風(fēng)險(xiǎn)接受措施，在公司可承受范圍內(nèi)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和管理。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)代理品牌業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面審計(jì)，檢查業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、內(nèi)部控制的有效性等方面的情況。對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。2.業(yè)務(wù)部門(mén)自查各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)的代理品牌業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。自查結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，報(bào)公司管理層審閱。3.管理層監(jiān)督公司管理層定期對(duì)代理品牌業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題。對(duì)重大事項(xiàng)和重要決策，管理層應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)和審批。（二）考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)包括銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售增長(zhǎng)率等，考核銷售部門(mén)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和銷售業(yè)績(jī)。2.市場(chǎng)推廣指標(biāo)如廣告投放效果、促銷活動(dòng)參與度、品牌知名度提升等，考核市場(chǎng)部門(mén)的市場(chǎng)推廣工作成效。3.售后服務(wù)指標(biāo)客戶投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度、產(chǎn)品維修保養(yǎng)質(zhì)量等，考核售后服務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和客戶維護(hù)能力。4.風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別準(zhǔn)確率、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有效性、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行情況等，考核風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作水平。（三）考核方式1.定期考核按照季度或年度為周期，對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)及相關(guān)人員的代理品牌業(yè)務(wù)工作進(jìn)行定期考核?？己斯ぷ饔晒救肆Y源部門(mén)牽頭組織，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)配合。2.專項(xiàng)考核針對(duì)代理品牌業(yè)務(wù)活動(dòng)中的重點(diǎn)項(xiàng)目或關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開(kāi)