關(guān)于車(chē)場(chǎng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司車(chē)場(chǎng)管理，規(guī)范車(chē)輛停放秩序，保障車(chē)場(chǎng)安全、有序、高效運(yùn)行，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所屬的各類(lèi)車(chē)場(chǎng)，包括但不限于辦公區(qū)域車(chē)場(chǎng)、商業(yè)區(qū)域車(chē)場(chǎng)、住宅小區(qū)車(chē)場(chǎng)等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車(chē)輛和人員的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：建立健全車(chē)場(chǎng)管理制度，規(guī)范車(chē)輛停放行為，保持車(chē)場(chǎng)秩序井然。3.服務(wù)至上原則：為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、便捷的停車(chē)服務(wù)，提高車(chē)主滿意度。二、車(chē)場(chǎng)規(guī)劃與設(shè)施管理（一）車(chē)場(chǎng)規(guī)劃1.根據(jù)車(chē)場(chǎng)的使用性質(zhì)、規(guī)模和車(chē)輛流量，合理規(guī)劃停車(chē)場(chǎng)的布局，包括停車(chē)位的劃分、通道的設(shè)置、出入口的位置等。2.確保停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足消防安全、交通安全等要求。（二）設(shè)施建設(shè)1.按照規(guī)劃要求，建設(shè)停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)設(shè)施，如停車(chē)泊位標(biāo)線、標(biāo)識(shí)牌、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、排水設(shè)備等。2.設(shè)施建設(shè)應(yīng)選用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料和設(shè)備，確保設(shè)施的安全性和可靠性。（三）設(shè)施維護(hù)1.建立設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施出現(xiàn)的故障和損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修和更換，確保設(shè)施的完好率。三、車(chē)輛出入管理（一）車(chē)輛進(jìn)入1.入口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)禮貌地迎接車(chē)主，詢問(wèn)車(chē)主停車(chē)需求，并指引車(chē)輛前往指定的停車(chē)區(qū)域。2.對(duì)臨時(shí)停車(chē)的車(chē)輛，應(yīng)發(fā)放臨時(shí)停車(chē)憑證，并告知車(chē)主停車(chē)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。3.對(duì)固定車(chē)主的車(chē)輛，應(yīng)通過(guò)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)或刷卡系統(tǒng)自動(dòng)放行。（二）車(chē)輛停放1.車(chē)主應(yīng)按照指引將車(chē)輛停放在指定的停車(chē)位內(nèi)，不得隨意停放。2.車(chē)輛停放應(yīng)保持整齊有序，不得壓線、跨位停放，不得妨礙其他車(chē)輛和行人通行。（三）車(chē)輛離開(kāi)1.出口崗?fù)すぷ魅藛T應(yīng)檢查車(chē)輛是否有損壞，是否已繳納停車(chē)費(fèi)用。2.對(duì)臨時(shí)停車(chē)的車(chē)輛，應(yīng)收回臨時(shí)停車(chē)憑證，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用，并放行車(chē)輛。3.對(duì)固定車(chē)主的車(chē)輛，應(yīng)通過(guò)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)或刷卡系統(tǒng)自動(dòng)放行。四、停車(chē)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，制定合理的停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向車(chē)主公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確收費(fèi)時(shí)段、收費(fèi)方式、收費(fèi)金額等內(nèi)容。（二）收費(fèi)方式1.停車(chē)收費(fèi)可采用現(xiàn)金、刷卡、電子支付等方式。2.出口崗?fù)?yīng)配備相應(yīng)的收費(fèi)設(shè)備，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確和便捷。（三）收費(fèi)管理1.建立停車(chē)收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和管理，確保收費(fèi)人員嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用。2.收費(fèi)人員應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，并及時(shí)將收費(fèi)情況進(jìn)行記錄和上報(bào)。3.定期對(duì)停車(chē)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和檢查，確保收費(fèi)的合規(guī)性和準(zhǔn)確性。五、安全管理（一）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)車(chē)場(chǎng)工作人員的安全教育和培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.工作人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，確保自身安全。（二）車(chē)輛安全1.安裝車(chē)輛監(jiān)控設(shè)備，對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止車(chē)輛被盜、被損壞。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車(chē)輛安全問(wèn)題。3.對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。（三）消防安全1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的消防安全管理。2.確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的消防通道暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。3.定期組織消防演練，提高工作人員和車(chē)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清掃保潔，保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.清掃保潔工作應(yīng)包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、設(shè)施擦拭等內(nèi)容。（二）垃圾處理1.在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積。2.垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。2.鼓勵(lì)車(chē)主對(duì)停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行制止和舉報(bào)。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便車(chē)主對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理問(wèn)題進(jìn)行投訴。2.對(duì)車(chē)主的投訴，應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。（二）投訴處理1.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。2.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并征求投訴人的意見(jiàn)。（三）投訴分析1.定期對(duì)投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找停車(chē)場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題和不足。2.根據(jù)投訴分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高停車(chē)場(chǎng)管理水平。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋。（二）