蘭州托管管理辦法總則目的為加強蘭州地區(qū)托管業(yè)務的規(guī)范管理，保障托管服務質量，維護托管各方的合法權益，促進托管行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在蘭州地區(qū)從事各類托管業(yè)務的機構和個人，包括但不限于學生托管、企業(yè)資產托管、物業(yè)托管等。基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保托管業(yè)務合法合規(guī)開展。2.安全第一原則：將保障托管對象的安全放在首位，建立健全安全管理制度和應急預案。3.服務至上原則：以優(yōu)質的服務滿足托管對象的需求，不斷提升服務水平和質量。4.誠信經營原則：秉持誠信理念，誠實守信，履行合同約定，維護良好的市場秩序。托管機構設立與資質管理設立條件1.具有合法的經營場所，場所應符合安全、衛(wèi)生等相關要求。2.配備必要的設施設備，如教學設備、生活設施、安全監(jiān)控設備等。3.擁有專業(yè)的管理人員和服務人員，管理人員應具備相應的管理經驗和資質，服務人員應經過專業(yè)培訓。4.具備完善的管理制度，包括但不限于人員管理、財務管理、安全管理、衛(wèi)生管理等制度。5.有穩(wěn)定的資金來源，能夠保證托管業(yè)務的正常開展。資質申請1.申請設立托管機構的單位或個人，應向當?shù)叵嚓P部門提交申請材料，包括申請書、營業(yè)執(zhí)照副本、場所證明、人員資質證明、管理制度等。2.相關部門在收到申請材料后，應按照規(guī)定進行審核，審核內容包括申請材料的真實性、完整性以及是否符合設立條件等。3.經審核合格的，頒發(fā)相應的資質證書；審核不合格的，應書面通知申請人并說明理由。資質變更與注銷1.托管機構的名稱、法定代表人、經營范圍等發(fā)生變更的，應在規(guī)定時間內向相關部門申請辦理變更手續(xù)。2.托管機構終止經營的，應在終止前向相關部門申請辦理注銷手續(xù)，并妥善處理善后事宜。托管服務規(guī)范服務內容1.學生托管服務應包括課業(yè)輔導、生活照料、興趣培養(yǎng)等內容。2.企業(yè)資產托管服務應包括資產保管、運營管理、財務核算等內容。3.物業(yè)托管服務應包括房屋及設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等內容。服務標準1.提供優(yōu)質、高效、個性化的服務，滿足托管對象的合理需求。2.服務人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熱情、周到地為托管對象服務。3.建立服務質量監(jiān)督機制，定期對服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。服務合同1.托管機構應與托管對象簽訂書面服務合同，明確雙方的權利和義務。2.服務合同應包括服務內容、服務標準、服務期限、費用及支付方式、違約責任等條款。3.托管機構應嚴格履行服務合同約定，不得擅自變更或解除合同。人員管理人員招聘與培訓1.托管機構應按照規(guī)定招聘管理人員和服務人員，招聘過程應公開、公平、公正。2.對新招聘的人員應進行崗前培訓，培訓內容包括職業(yè)道德、業(yè)務知識、操作技能等。3.定期組織在職人員參加業(yè)務培訓和繼續(xù)教育，不斷提高人員素質和業(yè)務水平。人員考核與獎懲1.建立人員考核制度，對管理人員和服務人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對不符合要求的人員進行批評教育、警告直至辭退。安全管理安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，制定安全操作規(guī)程。2.加強安全教育，提高托管對象和工作人員的安全意識和自我保護能力。安全設施設備1.配備必要的安全設施設備，如消防設施、安全監(jiān)控設備、應急照明設備等，并定期進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。2.對托管場所進行安全評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。應急預案1.制定應急預案，包括火災、地震、食品中毒等突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織應急演練，提高應急處置能力。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責任，保持托管場所整潔衛(wèi)生。2.加強食品衛(wèi)生管理，嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保食品安全。衛(wèi)生設施設備1.配備必要的衛(wèi)生設施設備，如消毒設備、清潔工具等，并定期進行清洗和消毒。2.保持托管場所通風良好，空氣清新。環(huán)境衛(wèi)生檢查1.定期對托管場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.做好傳染病防控工作，防止傳染病的傳播和流行。財務管理財務制度1.建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，加強財務管理。2.嚴格執(zhí)行國家財務法律法規(guī)和稅收政策，依法納稅。收費管理1.托管機構應按照規(guī)定合理收費，收費標準應向社會公示。2.不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。財務審計1.定期進行財務審計，確保財務收支真實、合法、合規(guī)。2.接受相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供財務資料。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責1.相關部門應按照各自職責，加強對托管機構的監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.建立聯(lián)合監(jiān)管機制，加強部門之間的溝通協(xié)調，形成監(jiān)管合力。監(jiān)督檢查1.定期對托管機構進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括資質條件、服務質量、安全管理、衛(wèi)生管理、財務管理等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應責令托管機構限期整改；對整改不力或拒不整改的，依法予以處罰。投訴舉報處理1.設立投訴舉報渠道，受理托管對象和社會公眾的投訴舉報。2.對投訴舉報事項應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。法律責任違法違規(guī)行為界定1.托管機構有下列情形之一的，屬于違法違規(guī)行為：未取得資質證書擅自從事托管業(yè)務的；超出資質證書核定范圍從事托管業(yè)務的；提供的服務不符合服務標準的；違反安全管理、衛(wèi)生管理、財務管理等規(guī)定的；其他違法違規(guī)行為。2.工作人員有下列情形之一的，屬于違法違規(guī)行為：違反職業(yè)道德和服務規(guī)范的；未履行安全、衛(wèi)生等管理職責的；其他違法違規(guī)行為。處罰措施1.對違法違規(guī)的托管機構，由相關部門依