農村電費管理辦法一、總則（一）目的為加強農村電費管理，規(guī)范電費收繳行為，保障供電企業(yè)和農村用戶的合法權益，確保農村電力供應的安全、穩(wěn)定、可靠，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)農村供電區(qū)域內的電費管理工作，包括電費的核算、收繳、結算以及相關的用電信息管理等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴格遵守國家有關電力法律法規(guī)、電價政策以及財務管理制度，確保電費管理工作合法合規(guī)。2.準確及時原則準確核算電費，及時收繳電費，保證電費數(shù)據(jù)的準確性和電費資金的及時足額回收。3.優(yōu)質服務原則以客戶為中心，為農村用戶提供便捷、高效、優(yōu)質的電費繳納服務，提高用戶滿意度。4.公開透明原則電費政策、電價標準、電費計算方法等應向農村用戶公開透明，接受社會監(jiān)督。二、電費核算管理（一）抄表管理1.抄表周期根據(jù)農村用電特點，合理確定抄表周期，一般為每月一次。對于用電量較小的用戶，可適當延長抄表周期，但最長不得超過兩個月。2.抄表方式采用人工抄表與遠程抄表相結合的方式。對于具備遠程抄表條件的用戶，優(yōu)先采用遠程抄表；對于不具備遠程抄表條件的用戶，安排專人進行人工抄表。抄表人員應按照規(guī)定的抄表路線和時間進行抄表，確保抄表數(shù)據(jù)的準確性和完整性。3.抄表數(shù)據(jù)審核抄表人員抄表完成后，應及時將抄表數(shù)據(jù)錄入電費管理系統(tǒng)。電費核算人員對抄表數(shù)據(jù)進行審核，重點審核電量、電價、電費計算等是否準確無誤。對于發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)，應及時與抄表人員核實，并進行相應的處理。（二）電價執(zhí)行1.嚴格執(zhí)行國家電價政策按照國家規(guī)定的農村電價標準收取電費，不得擅自提高或降低電價。對于國家出臺的電價優(yōu)惠政策，應及時準確地落實到農村用戶。2.電價分類與電量統(tǒng)計根據(jù)農村用戶的用電性質，準確劃分電價類別，如居民生活用電、農業(yè)生產用電、商業(yè)用電等。分別統(tǒng)計各類電價用戶的用電量，確保電費計算的準確性。（三）電費計算1.計算公式根據(jù)抄表數(shù)據(jù)和電價標準，按照以下公式計算電費：電費=電量×電價對于實行分時電價的用戶，電費計算應按照分時電價政策進行，分別計算峰時段、谷時段和平時段的電費，然后相加得出總電費。2.電費計算審核電費核算人員完成電費計算后，應進行嚴格的審核。審核內容包括電量計算是否準確、電價執(zhí)行是否正確、電費計算結果是否合理等。審核無誤后，方可生成電費賬單。三、電費收繳管理（一）繳費方式1.傳統(tǒng)繳費方式為方便農村用戶繳費，應保留現(xiàn)金繳費、銀行代收等傳統(tǒng)繳費方式。在農村供電營業(yè)網(wǎng)點設置專門的繳費窗口，安排專人負責現(xiàn)金收繳工作。與當?shù)劂y行合作，開展銀行代收電費業(yè)務，方便用戶在銀行網(wǎng)點繳納電費。2.新型繳費方式積極推廣新型繳費方式，如網(wǎng)上繳費、自助繳費終端繳費、移動支付等。通過多種渠道宣傳新型繳費方式的便捷性，引導農村用戶使用新型繳費方式繳納電費。在農村供電營業(yè)網(wǎng)點、村委會、超市等場所設置自助繳費終端，方便用戶隨時繳納電費。同時，開發(fā)手機APP等移動繳費平臺，讓用戶可以通過手機隨時隨地繳納電費。（二）繳費期限1.明確繳費期限根據(jù)國家相關規(guī)定和農村用電實際情況，明確農村用戶的電費繳費期限。一般為每月的[具體日期]至[具體日期]，用戶應在繳費期限內足額繳納電費。2.逾期繳費處理對于逾期未繳納電費的用戶，按照規(guī)定收取違約金。違約金的收取標準按照國家有關規(guī)定執(zhí)行，一般為每日按欠費總額的[X%]收取。同時，通過短信、電話等方式提醒用戶及時繳納電費，避免逾期欠費。（三）欠費管理1.欠費統(tǒng)計與分析建立欠費臺賬，對農村用戶的欠費情況進行詳細統(tǒng)計。定期分析欠費原因，如用戶經濟困難、繳費意識淡薄、抄表收費環(huán)節(jié)問題等，以便采取針對性的措施進行催繳。2.催繳措施對于欠費用戶，采取多種催繳措施。首先通過短信、電話等方式進行溫馨提醒；對于多次提醒仍未繳費的用戶，發(fā)送催繳通知單；對于欠費金額較大、催繳無效的用戶，采取停電催繳措施，但停電催繳應嚴格按照相關程序進行，提前通知用戶，并做好解釋工作。3.欠費核銷對于確實無法收回的欠費，按照財務管理制度進行核銷。核銷前應進行嚴格的審核，確保欠費核銷符合規(guī)定。同時，對已核銷的欠費應進行備查登記，如有可能收回，應及時進行追繳。四、電費結算管理（一）電費資金管理1.資金繳存電費收繳人員應及時將收取的電費資金繳存到指定的銀行賬戶。繳存時應填寫相關繳存憑證，確保資金繳存的準確性和安全性。2.資金核對供電企業(yè)財務部門定期與銀行進行資金核對，確保電費資金到賬金額與電費管理系統(tǒng)記錄的金額一致。對于核對中發(fā)現(xiàn)的差異，應及時查明原因并進行處理。（二）電費結算流程1.內部結算電費核算部門完成電費賬單生成后，將電費信息傳遞給財務部門。財務部門根據(jù)電費賬單進行賬務處理，與供電企業(yè)內部相關部門進行電費結算。2.與供電企業(yè)上級單位結算按照供電企業(yè)上級單位的要求，定期進行電費結算工作。將本地區(qū)農村電費的收繳情況、電費資金繳存情況等相關數(shù)據(jù)上報上級單位，并與上級單位進行電費資金的清算。3.與電力交易機構結算對于參與電力市場交易的農村用戶，按照電力交易機構的規(guī)定進行電費結算。準確計算市場交易電費，與電力交易機構進行電費資金的結算和清算。五、用電信息管理（一）用戶檔案管理1.檔案建立為每個農村用戶建立完整的用電檔案，檔案內容包括用戶基本信息、用電地址、用電性質、電價類別、抄表記錄、繳費記錄等。用電檔案應及時更新，確保信息的準確性和完整性。2.檔案維護定期對用戶檔案進行維護，對于用戶信息發(fā)生變更的情況，如用戶地址變更、用電性質變更等，應及時進行修改。同時，對檔案中的歷史數(shù)據(jù)進行備份，以便查詢和追溯。（二）電費信息查詢與通知1.信息查詢渠道為農村用戶提供多種電費信息查詢渠道，如供電營業(yè)網(wǎng)點查詢、電話查詢、網(wǎng)上查詢、手機APP查詢等。用戶可以通過以上渠道隨時查詢自己的電費賬單、繳費記錄、用電情況等信息。2.電費通知方式采用多種方式向農村用戶發(fā)送電費通知，如短信通知、郵件通知、張貼電費通知單等。電費通知應包含電費金額、繳費期限、繳費方式等重要信息，確保用戶能夠及時了解自己的電費情況。六、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組供電企業(yè)成立電費管理監(jiān)督小組，負責對農村電費管理工作進行定期監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由財務、營銷、審計等部門人員組成，確保監(jiān)督工作的全面性和專業(yè)性。2.監(jiān)督檢查內容監(jiān)督檢查內容包括電費核算的準確性、電費收繳的及時性、電價執(zhí)行的合規(guī)性、用電信息管理的規(guī)范性等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）外部監(jiān)督1.接受社會監(jiān)督主動接受社會各界對農村電費管理工作的監(jiān)督，通過設立舉報電話、舉報郵箱等方式，廣泛收集用戶和社會公眾的意見和建議。對于用戶反映的問題，及時進行調查處理，并將處理結果反饋給用戶。2.配合政府部門監(jiān)督積極配合政府價格主管部門、電力監(jiān)管部門等對農村電費管理工作的監(jiān)督檢查。按照要求提供相關資料和數(shù)據(jù)，及時整改存在的問題，確保農村電費管理工作合法合規(guī)。（三）考核機制1.制定考核指標建立農村電費管理考核指標體系，考核指標包括電費回收率、電費核算準確率、用戶投訴率等。明確各項考核指標的目標值和考核標準。2.考核結果應用將考核結果與相關部門和人員的績效掛鉤，對電費管理工作成績