銷(xiāo)售培訓(xùn)心得（35篇）

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得（精選35篇）

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇1

作為一名銷(xiāo)售人員，這次有幸參加了公司舉辦的關(guān)于銷(xiāo)售的培

訓(xùn)。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次提升個(gè)人能力與素質(zhì)的機(jī)會(huì)，它讓我對(duì)銷(xiāo)售

有了很深入的認(rèn)識(shí)C

團(tuán)隊(duì)精神

一個(gè)秀的企業(yè)，肯定有一個(gè)團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)

良好的交流環(huán)境，員工與員工之間的有效溝通，不僅能有效提高員

工的效率，減少不必要的無(wú)用功，更能增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)

朝著I

二，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員都是有備而來(lái)

必須要認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的業(yè)務(wù)員充分的準(zhǔn)備至關(guān)重要。工作前沒(méi)

有充分準(zhǔn)備，無(wú)法確保順利完成一天的銷(xiāo)售工作。比如本天線路哪

些店勁品可以進(jìn)店，哪些盲點(diǎn)在什么時(shí)候找老板溝通，用什么樣的

方法才有效果，哪些店經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)成專銷(xiāo)等一系列的訪前計(jì)劃

與思考，方能最大希望達(dá)成本天的工作目標(biāo)。

三，怎樣與終端進(jìn)行有效的銷(xiāo)售談判

與終端的談判，發(fā)現(xiàn)了我以前存在一些不足與缺點(diǎn)：(1),以前

在與終端的溝通上怕對(duì)方不明白，話語(yǔ)有重復(fù)的毛病，深刻領(lǐng)悟了

經(jīng)典的一句話誰(shuí)的話多，誰(shuí)就把產(chǎn)品買(mǎi)回家，表述要抓住問(wèn)題的核

心，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)。(2),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方，只有在終端老板在傾訴

中你才能知道他的需求，才能有效地解決銷(xiāo)售問(wèn)題，也才能從他的

話語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)他的弱點(diǎn)，取得事半功倍的效果。(3),改變以往不太靈

活的銷(xiāo)售模式。比如找什么人談，什么時(shí)候去淡更合適，什么人用

什么語(yǔ)態(tài)，剛?cè)嵯酀?jì)的淡話技巧才能有效地打動(dòng)客戶，才能達(dá)到預(yù)

期的銷(xiāo)售目標(biāo)。(4)面對(duì)終端老板提出的要求，要善于辯別真?zhèn)?，這

點(diǎn)很重要，不能掉進(jìn)終端老板的要求陷阱，這樣的銷(xiāo)售某種意義上

是一次失敗的銷(xiāo)售C

四，要有足夠的信心

現(xiàn)在的啤酒市場(chǎng)就是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，對(duì)于競(jìng)品的每一輪強(qiáng)

烈攻勢(shì)，首先要有足夠的勇氣面對(duì)，其次要善于思考，就會(huì)有創(chuàng)意

性的應(yīng)對(duì)策略。工作中可能有失敗，我可乂接受失敗，但我拒絕放

棄。

培訓(xùn)給我們提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，從理論到技巧都能夠讓人

獲得提升，而更為關(guān)鍵的是，它讓我們認(rèn)識(shí)到在銷(xiāo)售工作中要根據(jù)

實(shí)際情況，思考具體解決問(wèn)題的能力，讓所學(xué)習(xí)的方法內(nèi)化成自己

獨(dú)有的風(fēng)格。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇2

4月陽(yáng)光明媚，公司發(fā)福利了，4月23日，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)

下，我們一行10個(gè)人乘車(chē)來(lái)到成都參觀珠寶店。珠寶店位于成都

路，地理?xiàng)l件優(yōu)越，人流量大，這個(gè)店面裝修非常富麗堂皇等等自

己寫(xiě)，一進(jìn)店門(mén)，導(dǎo)購(gòu)熱情微笑的歡迎光臨金店隨口而出，他們的

微笑和真誠(chéng)，讓你感覺(jué)就是發(fā)自內(nèi)心的，沒(méi)有一點(diǎn)牽強(qiáng)，隨后就是

一杯帶著花香的茶，每人一杯。這個(gè)個(gè)我們金店的模式是一樣的，

但是我感覺(jué)他們做的比我們更發(fā)自內(nèi)心。他們銷(xiāo)售采取1+2法，即

一人為主，2人為輔，主要有主的人進(jìn)行攻關(guān)，詢問(wèn)客人的需求，

試探客人的消費(fèi)能力，輔助的人主要是附和同事，還有就是察言觀

色，看我們的表情來(lái)配合主的同事。這點(diǎn)和我們倒是有區(qū)別，我們

是采取一對(duì)一的模式，各有利弊吧。他們的專業(yè)知識(shí)非常豐富，對(duì)

鉆石的極大特性也講解得很到位，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的只字不提，

對(duì)于瑕疵也一帶而過(guò)，這些都是值得我學(xué)習(xí)的地方。隨后看玉

的地方你可以寫(xiě)一些，自己寫(xiě)哈。

通過(guò)這次的旅游學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們不能坐井觀天，雖然我們現(xiàn)

在在南川做的還可以，但是和外面相比，很多都是我們非常欠缺的,

所以在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，多利用業(yè)余時(shí)間，給自

己充電，只要有一顆上進(jìn)的心，我相信我會(huì)做的更好，為公司作出

更大的貢獻(xiàn)，也非常感謝公司給了我這次機(jī)會(huì)，最后祝愿公司發(fā)展

越來(lái)越好！

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇3

服裝師穿于人體起保護(hù)、防靜電和裝飾作用的制品，其同義詞

有衣服和衣裳。中國(guó)古代稱上衣下裳。最廣義的衣物除了軀干與四

肢的遮蔽物之外，還包含了手部（手套）、腳部（鞋子、涼鞋、靴子）

與頭部（帽子）的遮蔽物。服裝是一種帶有工藝性的生活必須品，而

且在一定生活程度上，反映著國(guó)家、民族和時(shí)代的政治、經(jīng)濟(jì)、科

學(xué)、文化、教育水平以及社會(huì)風(fēng)尚面貌的重要標(biāo)志，是兩個(gè)文明建

設(shè)的必然內(nèi)涵。

服裝銷(xiāo)售技巧讓服裝導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)量倍增（服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)資料分享）

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)提升自身的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，最為有效

的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽

住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，

客人死活不跟你走c中國(guó)服裝經(jīng)營(yíng)網(wǎng)以為，研究銷(xiāo)售、提升門(mén)店銷(xiāo)

售業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)員有著不可相比的作用，營(yíng)業(yè)員是否能把握服裝銷(xiāo)售

技巧很重要，首先要留意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝

展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客

的購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

服裝銷(xiāo)售技巧1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)

員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。服裝銷(xiāo)售技巧

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客

的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。服裝銷(xiāo)售技巧3、配合手

勢(shì)向顧客推薦。

服裝銷(xiāo)售技巧4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征,

如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重夸

大服裝的不同特征C

服裝銷(xiāo)售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，

要想方想法把話題引到服裝上，同時(shí)留意觀察顧客對(duì)服裝的反映，

以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

服裝銷(xiāo)售技巧6、正確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服

裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不司，正確地說(shuō)出各類(lèi)服裝

的優(yōu)點(diǎn)。

除了上面先容的這些服裝銷(xiāo)售的小技巧外，其次要留意重點(diǎn)銷(xiāo)

售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、

質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到

信念，終極銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，

是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

服裝銷(xiāo)售技巧之原則1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著

場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)顧問(wèn)，有利

于銷(xiāo)售成功。

服裝銷(xiāo)售技巧之原則2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，

要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)輕易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)

出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

服裝銷(xiāo)售技巧之原則3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨

機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：這件衣服好，這件衣服你最適合等

過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的傾銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)

不同的顧客要先容不同的內(nèi)容，做到因人而宜。服裝銷(xiāo)售技巧

之原則4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)

明服裝符合流行的趨勢(shì)。好了，空講了一大堆大道理，接下來(lái)中國(guó)

服裝經(jīng)營(yíng)網(wǎng)將一些客人消費(fèi)的典型心理在這里分析下，大家有補(bǔ)充

的都可以在這里討論討論，好讓我們的終端服務(wù)越做越好。

一、客人購(gòu)買(mǎi)6個(gè)心理階段

要研究出一套接待客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和技巧，就

有必要了解客人購(gòu)買(mǎi)我們服裝時(shí)的心理流程。在不同階段我們針對(duì)

性的提供服務(wù)。

1、觀察瀏覽

兩種客人：

目的型客人

進(jìn)店迅速，直奔主題，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山索取自己衣服；有購(gòu)買(mǎi)某

商品的目的，但具體選定什么顏色、風(fēng)格的衣服，不是十分明確

閑散型客人

沒(méi)有明確的購(gòu)買(mǎi)目的，遇上感愛(ài)好的衣服也會(huì)購(gòu)買(mǎi)

閑逛為目的，消磨時(shí)間，漫步商場(chǎng)欣賞各色服裝

2、引起留意

客人發(fā)現(xiàn)自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了

客人。

3、誘發(fā)聯(lián)想

聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺(jué)，馬上會(huì)產(chǎn)生興奮的感覺(jué)。

明天我穿上這條裙子往公司，同事一定會(huì)對(duì)我大加贊賞，太棒了，

我非試試不可！客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起，非常重要。

決定她是否會(huì)進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對(duì)我們某款衣服產(chǎn)生愛(ài)好的時(shí)候，

我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段！

4、產(chǎn)生欲看

美好的聯(lián)想之后，就會(huì)產(chǎn)生有占有的欲看。相反也是經(jīng)常。我

們能成功鼓勵(lì)她試穿，是最好的激發(fā)她占有欲看的手段。5、

對(duì)比評(píng)價(jià)

產(chǎn)生了占有的欲看，不代表立即產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為?？腿藭?huì)運(yùn)用經(jīng)

驗(yàn)、知識(shí)等對(duì)不同品牌同類(lèi)的衣服進(jìn)行比較，對(duì)個(gè)人的需要和服裝

的款式、色彩、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行思考和分析。思考和分析不一定

是理性的，也有非理性的。這個(gè)階段我們的服裝銷(xiāo)售技巧是處

理她說(shuō)出來(lái)的些對(duì)衣服的反對(duì)題目和疑義。

6、決定購(gòu)買(mǎi)

對(duì)比評(píng)價(jià)之后，客人對(duì)我們的某款衣服產(chǎn)生信心，隨即就會(huì)產(chǎn)

生購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng)；

也會(huì)喪失信心，放棄購(gòu)買(mǎi)的意愿。

客人產(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因：

A、相信導(dǎo)購(gòu)的先容

B、相信商場(chǎng)或品牌

C、相信衣服本身的款式、色彩等

客人失往信心的原因：

A、不是她真正想要的衣服

B、導(dǎo)購(gòu)不了解貨品知識(shí)

C、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證

D、同購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃沖突

客人對(duì)某款服裝往信心時(shí)，我們的服裝銷(xiāo)售技巧是要求導(dǎo)購(gòu)不

委曲客人，馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感愛(ài)好的衣服上往，力求挽留，繼

續(xù)推薦。上面先容的這些服裝銷(xiāo)售技巧只不過(guò)是中國(guó)服裝經(jīng)營(yíng)網(wǎng)所

總結(jié)的一小部分，實(shí)在還有更多的服裝銷(xiāo)售技巧有待于從事這項(xiàng)事

業(yè)的您往發(fā)現(xiàn)，往總結(jié)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇4

為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多

在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)月的實(shí)

習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)c

經(jīng)歷了第二階段的培訓(xùn)后，我進(jìn)入了實(shí)訓(xùn)階段。第三階段負(fù)責(zé)

人安排我到門(mén)口促銷(xiāo)，DELL新品牌，因?yàn)镈ELL不具蘋(píng)果這樣的中

文商標(biāo)。當(dāng)顧客走過(guò)發(fā)現(xiàn)DELL及其非常優(yōu)惠的價(jià)格和打出的促銷(xiāo)的

字樣時(shí)。會(huì)非常驚喜駐足欣賞。并且不停的問(wèn)我為什么這樣便宜時(shí),

我只好吞吐的說(shuō)這是兩個(gè)品牌。臉上表情變化的迅速，我知道這單

生意又要黃了。心情的失落感但愿不要影響了他們逛里面的商場(chǎng)。

幾天的促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)后我也轉(zhuǎn)回了里面去站柜臺(tái)幫助銷(xiāo)售。這是

我實(shí)習(xí)的第四個(gè)階段。主賣(mài)DELL,聯(lián)想等品牌，很好的品牌，賣(mài)的

也快，很少有顧客回來(lái)找麻煩，但紫光的卻麻煩不斷，十個(gè)就有九

個(gè)有問(wèn)題，有些換了好幾次都有問(wèn)題，而每次都會(huì)是一個(gè)身和心的

考驗(yàn)，賣(mài)主讓找售后售后又推回來(lái)，而每次都是一場(chǎng)口水戰(zhàn)。有些

顧客強(qiáng)硬，會(huì)比較容易的換個(gè)新的（當(dāng)然在保質(zhì)期內(nèi)）。有些卻沒(méi)那

么幸運(yùn)了，折騰了好幾次都沒(méi)結(jié)果。其實(shí)我們這些銷(xiāo)售人員也很苦

惱。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的

工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)

真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向

有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東

西，對(duì)明華電腦城也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該公司存

在一些問(wèn)題：（1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品

質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷(xiāo)售工作陷入被動(dòng)，直接影響工公司的較好運(yùn)

轉(zhuǎn)；（2）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，領(lǐng)導(dǎo)比較多，有時(shí)不知道該

聽(tīng)誰(shuí)的，比較亂；（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得

不夠細(xì)；（4）售后服務(wù)不是太好，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的行為，

缺乏有利的監(jiān)管。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)

踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也

打開(kāi)了視野，長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,

作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,

不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：

Ifyoucandreamit,youcanmakeit!

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇5

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月—參加了

由—市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間

雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)

觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專業(yè)人士及所有酒店人

慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4P的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組

合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③

具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通；企業(yè)

所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，

其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)

體，4C是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，

4s的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向,

定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與

改進(jìn)。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管

理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益

關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一

因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店

特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取最佳效果。

2、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4R營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的

分類(lèi)、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

銷(xiāo)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷(xiāo)

到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客

的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以以人為本為

原則，根據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃

出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到

與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。

員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié),

量化標(biāo)準(zhǔn)，貴在堅(jiān)持，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要人無(wú)我有、

人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：

酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代

表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)

生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不

是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做

大市場(chǎng)。

2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造要有第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰

自己的老產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)觀念。

(2)環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有天天有新意，月月有

新招的指導(dǎo)思想。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造心有多大、市場(chǎng)就有多大把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀

念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意

見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的

宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

（4）口碑的營(yíng)造金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客

的口碑

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客

對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必

須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服

務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

（5）品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存

之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品三品合一經(jīng)營(yíng)理念，

從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每

人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一

部分。

3、經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消

費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客

源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，物以類(lèi)聚、人以群分將酒店產(chǎn)品做成異、

特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒

店銷(xiāo)售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢(qián)樹(shù)所以我們可以從打造特

色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位

的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)一年經(jīng)營(yíng)，

我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的

過(guò)程，先從局部區(qū)域開(kāi)始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍

內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投

入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最

大化。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了

酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重

要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I

銷(xiāo)中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的

信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)施者，讓我們

酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，

4s的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立消費(fèi)者占有的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向,

定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與

改進(jìn)。

第四階段為4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。4PCS的營(yíng)銷(xiāo)管

理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益

關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一

因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店

特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇6

我有幸參加了萃華珠寶企業(yè)文化的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受

益匪淺，倍受鼓舞c自從加入萃華珠寶這個(gè)大家庭，我感受到的是

溫馨與溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助，使我不斷的成長(zhǎng)。今后，

我將更加努力的工作，為我們的萃華珠寶做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程中

形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之

相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)哲

學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。因此，一個(gè)企業(yè)只要存在一天,

企業(yè)文化就同時(shí)存在。真正先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)文化，使能高讓每一位

員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)并為之奮斗的文化。

萃華珠寶的核心價(jià)值觀是：勤、誠(chéng)、信。建業(yè)中天道酬勤，這

句話讓我感受頗深，我認(rèn)為身為業(yè)務(wù)員應(yīng)有以下三勤：

一、勤學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)企業(yè)文化，把我們的品牌文化更專業(yè)的傳遞

給客戶。學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，不斷的提升自我業(yè)務(wù)

能力，更好的開(kāi)拓市場(chǎng)。

二、勤溝通。多和客戶溝通，更好的了解客戶的真實(shí)需求，了

解市場(chǎng)環(huán)境的最新變化，多溝通更好的和客戶良好的關(guān)系；與公司

其他部門(mén)多溝通，以便更好的解決與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)的各種問(wèn)題；勤

于行業(yè)內(nèi)朋友溝通，多了解行業(yè)新消息、行業(yè)變化等等。

三、勤服務(wù)。公司與客戶的合作，業(yè)務(wù)員起到橋梁的作用。我

們業(yè)務(wù)員在溝通的基礎(chǔ)上，積極為客戶解決各種問(wèn)題，讓客戶感受

到公司的誠(chéng)意和服務(wù)，增強(qiáng)公司與客戶的深度合作。

這是我對(duì)這次學(xué)習(xí)企業(yè)文化的一些心得，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我倍

受鼓舞，對(duì)我們萃華珠寶又有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。同時(shí)，也

發(fā)現(xiàn)了自身的不足C在今后的工作中，我將更加努力的工作，不斷

的完善自己，爭(zhēng)取為萃華珠寶做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇7

懷著美好的希望和歸零的心態(tài)，我加入了—學(xué)院這樣一個(gè)充滿

生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了一個(gè)新的征程。學(xué)期伊始，參加了由人

事處組織的“第一期新員工入職培訓(xùn)”。這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富,

主要有企業(yè)文化、學(xué)校發(fā)展歷程、校情、學(xué)校文化、學(xué)校組織架構(gòu)、

管理體系及部門(mén)職能和辦事流程、人事管理及薪酬體系、教師職業(yè)

發(fā)展規(guī)劃等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但使我深刻地了解了企

業(yè)文化、學(xué)校文化、組織架構(gòu)及規(guī)章制度，為自己能更快地融入工

作環(huán)境、適應(yīng)工作崗位奠定了基礎(chǔ)，增強(qiáng)了我對(duì)集團(tuán)、學(xué)校的歸屬

感與責(zé)任感，使我受益匪淺、深有體會(huì)。

通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到要在以后的工作中有好的發(fā)展，必須做好

以下幾個(gè)方面

一、高度認(rèn)同集團(tuán)的企業(yè)文化和核心理念

我們選擇一個(gè)單位，從某種意義上說(shuō)就是選擇一種企業(yè)文化，

所以我們必須要認(rèn)同它的企業(yè)文化和核心理念。企業(yè)文化是集團(tuán)實(shí)

現(xiàn)“做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)”企業(yè)理想的根本保障。任何一個(gè)企業(yè)，其

員工都是以文化為歸屬的，其稱謂是與企業(yè)緊密相連的、區(qū)別于其

它企業(yè)或社會(huì)人的特殊身份標(biāo)識(shí)。在銘鼎，所有員工都應(yīng)該有一個(gè)

共同的、且是唯一的歸屬，都是“銘鼎人”。它標(biāo)志著銘鼎集團(tuán)全

體員工是一個(gè)不可分割的整體，大家心連心，手牽手，為共同的理

想而奮斗。在銘鼎，不論就職于銘鼎集團(tuán)哪個(gè)部門(mén)、哪個(gè)子集團(tuán)，

不論在何種崗位工作，不論何時(shí)、何地，所有員工的稱謂只有一個(gè),

即“銘鼎人”?！耙匀藶楸尽保鹬厝?、培養(yǎng)人，使每一個(gè)和企業(yè)

血脈相連的銘鼎人獲得健康、豐盛的人生是銘鼎最核心的價(jià)值理念,

是銘鼎文化鮮明的標(biāo)志。

二、盡快完成角色轉(zhuǎn)換

對(duì)于初入銘鼎的我來(lái)說(shuō)，面對(duì)新的環(huán)境和新的工作任務(wù)，如何

更快地完成角色的轉(zhuǎn)換是非常重要和迫切的問(wèn)題。從原單位的管理

崗位到現(xiàn)單位的管理崗位，既然換了新的環(huán)境，就要以一個(gè)新人的

身份要求自己，把過(guò)去歸零，嚴(yán)格遵守集團(tuán)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,

而不能再像以前那樣“任性”。

三、忠誠(chéng)企業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗，高效執(zhí)行

銘鼎集團(tuán)對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)的要求是：忠誠(chéng)企業(yè)，敬業(yè)愛(ài)崗。忠

誠(chéng)企業(yè)，是銘鼎用人原則的關(guān)鍵內(nèi)容，也是每一個(gè)銘鼎人都應(yīng)當(dāng)具

備的基本素質(zhì)。要做到忠于集團(tuán)，一心一意為集團(tuán)工作，就必須要

有極強(qiáng)的責(zé)任心，要有一種主人翁的態(tài)度。只要把自己放在主人的

位置，真正以集團(tuán)為家，才能對(duì)集團(tuán)絕對(duì)的忠誠(chéng)，也才會(huì)有最大的

工作熱情。而好的執(zhí)行力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集團(tuán)成功的關(guān)鍵。只有執(zhí)行

力提升了，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們對(duì)上司要本

著“堅(jiān)決服從，靈活處理”的態(tài)度，在有好的執(zhí)行力的同時(shí)力爭(zhēng)更

好更快的完成任務(wù)C

四、用心工作，用心生活，做一個(gè)快樂(lè)的人

集團(tuán)倡導(dǎo)的人生態(tài)度是用心工作，用心生活。用心工作，會(huì)讓

我們發(fā)揚(yáng)主人翁精神，謙虛務(wù)實(shí)，努力提高專業(yè)技能和知識(shí)水平，

在工作中做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)，使工作效率高，工作質(zhì)量好，在用智慧

和才華實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和企業(yè)理想的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。用心生活，

會(huì)使我們付出全部的努力去追求美好的生活，不虛度光陰，能夠仔

細(xì)品味生活的韻味，使人生充實(shí)而幸福。

五、珍惜生命，珍惜機(jī)會(huì)，珍惜彼此，低調(diào)做人，高調(diào)做事

正如董事長(zhǎng)所言：“集團(tuán)的精神是團(tuán)結(jié)、拼搏、高效、進(jìn)取，

我之所以有今天，緣于我的珍惜，珍惜生命中所得到的每一次感動(dòng),

珍惜每一份關(guān)愛(ài)，珍惜每一次機(jī)會(huì)，這樣，無(wú)論人生走出什么樣的

結(jié)果，我都無(wú)悔今生?！泵總€(gè)人都有他的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，集團(tuán)的任何

員工都可以成為我們的老師。只要我們有虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，就可以

從他們那兒學(xué)到很多新的知識(shí)，而這些知識(shí)對(duì)自己以后的工作和發(fā)

展必定會(huì)起到積極的作用。到了工作上，我們就必須表現(xiàn)出高調(diào)、

積極的一面，對(duì)自己應(yīng)該做的事情要毫不猶豫地承擔(dān)責(zé)任。

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是領(lǐng)導(dǎo)們殷切的教誨將永遠(yuǎn)銘記于我們每

一個(gè)新員工的心里，為我們能盡早適應(yīng)以后的工作奠定了基礎(chǔ)。讓

我們重新對(duì)自己的人生坐標(biāo)有了定位。無(wú)論做什么都應(yīng)該腳踏實(shí)地，

一步一個(gè)腳印。在比非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，

我會(huì)把在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作

實(shí)踐中去，在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給集團(tuán)的同時(shí)，我還會(huì)時(shí)刻保

持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自

己成為一名適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展需要的優(yōu)秀員工，成為一個(gè)真正意義上的

“—人”O(jiān)

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇8

一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種問(wèn)題

1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會(huì)議和培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),

會(huì)后傳達(dá)落實(shí)到市縣兩級(jí)機(jī)構(gòu)。

2、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)縣級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。如出席縣級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)典禮、

找負(fù)責(zé)人的進(jìn)行工作談話、聽(tīng)取匯報(bào)，指導(dǎo)工作、解決矛盾。同時(shí)

支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓、維護(hù)代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強(qiáng)

險(xiǎn)，險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低。我中支同—代理、—代理堅(jiān)持了

良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20_年新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展—車(chē)友俱樂(lè)部的合作，簽訂合作協(xié)議。并

具體配合俱樂(lè)部在每個(gè)步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)星期五交通電

臺(tái)都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒(méi)有花錢(qián)，卻使得都邦保險(xiǎn)在港

城迅速擴(kuò)大了影響c業(yè)務(wù)前景很好，―車(chē)輛的統(tǒng)保正在洽談中。

二、作為內(nèi)勤營(yíng)銷(xiāo)管理崗負(fù)責(zé)人，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：

1、制定全年銷(xiāo)售計(jì)劃，做好任務(wù)的下達(dá)與分解。在控制應(yīng)收達(dá)

標(biāo)情景下發(fā)展業(yè)務(wù)C

2、完成省公司營(yíng)銷(xiāo)管理部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。供給各種報(bào)表。做

好上傳下達(dá)，落實(shí)省公司營(yíng)銷(xiāo)管理政策，制定銷(xiāo)售推動(dòng)方案。做好

任務(wù)分解。

3、完成對(duì)市縣兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員的管理。凡是沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的人

目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試,

在用工方面必須做到規(guī)范。

4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續(xù)、制作招聘卷宗、簽

署轉(zhuǎn)正手續(xù)、制作工資月報(bào)表。審核全市手續(xù)費(fèi)發(fā)放。對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

與支持。

三、作為外勤團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)任務(wù)：

1、組建和管理外勤團(tuán)隊(duì)。20_年領(lǐng)取外勤團(tuán)隊(duì)保費(fèi)任務(wù)400萬(wàn)。

一共8人，預(yù)計(jì)人均保費(fèi)到達(dá)50萬(wàn)。外勤團(tuán)隊(duì)完成情景：其中一月

份元，二月份元，三月份元。目前外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)萬(wàn)。

2、通知業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)員的手續(xù)費(fèi)領(lǐng)取。安排內(nèi)勤制作手續(xù)費(fèi)發(fā)

放表，張貼代理人資格證書(shū)，審核業(yè)務(wù)員報(bào)銷(xiāo)。

四、作為班子成員完成個(gè)人保費(fèi)任務(wù)：

1、去年半年個(gè)人完成年55萬(wàn)，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證

書(shū)。今年計(jì)劃完成100萬(wàn)。保證不低60萬(wàn)，完成對(duì)班子成員每月5

萬(wàn)元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬(wàn)多。

2、做客戶服務(wù)，盡量自我客戶出現(xiàn)場(chǎng)，解答客戶疑問(wèn)。缺點(diǎn)和

不足是由于沒(méi)時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對(duì)客戶的服務(wù)回訪沒(méi)

有時(shí)間做°雖然到達(dá)公司考核標(biāo)準(zhǔn)，可是個(gè)人目標(biāo)沒(méi)有到達(dá)C

五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：

做為分管銷(xiāo)售的班子成員本不應(yīng)當(dāng)插手行政方面工作，可是只

要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時(shí)間，哪怕是利用晚上或者休息時(shí)

間都盡心盡力去做好。

1、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才—o可是人

才的引進(jìn)還是十分的困難，正在開(kāi)拓其他渠道。目前正在組織去人

才市場(chǎng)開(kāi)展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿足車(chē)友

俱樂(lè)部的合作要求C

2、每周召集部門(mén)經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開(kāi)周例會(huì)，并做好

會(huì)議紀(jì)要的記錄、打印和保管。周例會(huì)是我們中支進(jìn)行管理重要措

施，很多問(wèn)題在會(huì)上溝通、解決、各部門(mén)之間達(dá)成共識(shí)，消除矛盾,

團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營(yíng)管理。

3、為總經(jīng)理準(zhǔn)備各種文稿，做文秘工作。給金融辦、保監(jiān)局、

行業(yè)協(xié)會(huì)、省公司的匯報(bào)、心得、體會(huì)、聲明、方案、總結(jié)、計(jì)劃

年終報(bào)告、三年發(fā)展規(guī)劃、會(huì)議發(fā)言稿……為了白天能做些業(yè)務(wù)，

目前改在晚上家里收發(fā)郵件，構(gòu)思，寫(xiě)作、組織語(yǔ)言、整理電子文

件、思緒常常帶到夢(mèng)中……

4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。辦公區(qū)域外部

的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生一向較差，尤其衛(wèi)生間造成整個(gè)樓層

氣味難聞。這樣社會(huì)各界怎能信任都邦能夠成為“中國(guó)服務(wù)最好的

保險(xiǎn)公司''我不僅僅指揮還第一個(gè)刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在

我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境,

能夠讓客戶信任都邦；為人才供給良好的工作環(huán)境，便于引進(jìn)人才。

其他雜事:暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)

絡(luò)有問(wèn)題了找兼職網(wǎng)管……

六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)文化和品牌建設(shè)：

1、我公司對(duì)內(nèi)對(duì)外，對(duì)上對(duì)下文稿基本上由我負(fù)責(zé)起草、撰寫(xiě)、

提交。還負(fù)責(zé)企業(yè)文化和品牌建設(shè)。如為電臺(tái)供給宣傳稿件、現(xiàn)場(chǎng)

勘查車(chē)使用方案。生命線學(xué)習(xí)體會(huì)，在緊急情景時(shí)候，下了火車(chē)在

冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送……在企業(yè)文化建設(shè)方面受到

省公司總經(jīng)理表?yè)P(yáng)C

2、書(shū)寫(xiě)生日祝詞在同事生日聚會(huì)上朗誦。后經(jīng)過(guò)整理的《都邦

保險(xiǎn)溫暖的家》一文在總公司刊物《都邦保險(xiǎn)》第十期發(fā)表，并獲

得省公司通報(bào)表?yè)P(yáng)C

3、大到設(shè)計(jì)樓道的展牌、宣傳欄、業(yè)績(jī)榜設(shè)計(jì)制作、職場(chǎng)布置,

小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了

心。如：熟練使用軟件對(duì)宣傳用的照片進(jìn)行裁減、調(diào)光、修理。常常

忙到深夜。

20_年秦皇島都邦保險(xiǎn)從困境中艱難的走過(guò)來(lái)，作為其中的核

心管理者，參與公司的重大決策，同于總一齊經(jīng)歷了風(fēng)雨歷程，在

巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個(gè)臺(tái)階發(fā)展起

來(lái)……年終雖然沒(méi)有完成任務(wù)，可是我們經(jīng)過(guò)各種方法為秦皇島都

邦營(yíng)造了和諧、歡樂(lè)的企業(yè)文化。

20—年我們靠著這個(gè)感覺(jué)得到又摸不著的“軟件”一一企業(yè)文

化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴，很多人就是因?yàn)楦杏X(jué)到我們都邦人

好、形象好才被我們吸引，在那里感覺(jué)到和諧、歡樂(lè)才加盟我們或

者和我們合作……就這樣，20—年為20_年的發(fā)展作好了人才的準(zhǔn)

備，聚集起了人氣，有人氣就有財(cái)氣。在我們的帶領(lǐng)下，此刻我們

這支團(tuán)隊(duì)不僅僅是人才濟(jì)濟(jì)并且氣氛和諧。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上我們第一

不占天時(shí)，第二不占地利，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席

說(shuō)過(guò)：“人的要素是第一位的”，解決了這一根本問(wèn)題就能夠減少內(nèi)

耗、構(gòu)成合力，公司就能夠走上健康、快速的發(fā)展之路！

我中支第一季度達(dá)成率全省都邦各機(jī)構(gòu)排行第一，保費(fèi)總額和

市場(chǎng)占有率在當(dāng)?shù)丶邑?cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中連續(xù)兩個(gè)月排在第八位。我們這

個(gè)開(kāi)業(yè)不到一年的公司超越了六家開(kāi)業(yè)幾年的公司，望著業(yè)績(jī)報(bào)表

怎能不心潮起伏可是我們沒(méi)有驕傲，我們將積小勝為大勝，在20_

年打個(gè)漂亮的翻身仗！

省公司下達(dá)1000萬(wàn)，我們自定指標(biāo)1200、中支完成情景：第一

季度計(jì)劃228萬(wàn)，實(shí)際完成356、6萬(wàn)。其中一月份計(jì)劃80萬(wàn)，實(shí)

際完成1、3萬(wàn)。二月份計(jì)劃52萬(wàn)，實(shí)際完成76、5萬(wàn)。三月份計(jì)

劃96萬(wàn)，實(shí)際完成165、7萬(wàn)。

和于總的工作有了起色，我很高興，秦皇島都邦再也不是去年

6月我來(lái)時(shí)候內(nèi)外交困的樣貌。我們還要做大機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)三年把保

費(fèi)做到3000萬(wàn)以上，好要做各種指標(biāo)都優(yōu)秀的“精品公司”

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇9

自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選

會(huì)上義無(wú)反顧的選中了現(xiàn)下我所在的公司：珠寶國(guó)際玉器城。從7

月份報(bào)道加入這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在，不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。本

來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我，在我的堅(jiān)持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售

部門(mén)并開(kāi)始了人生當(dāng)中全新的完全與專業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。

認(rèn)真回顧這六個(gè)月的時(shí)光，從一無(wú)所知到現(xiàn)在的游刃有余，無(wú)

不載滿了我的酸甜苦辣，不過(guò)，深深感謝正是由于這一切的歷練才

指引著我一步步慢慢走向成熟和穩(wěn)重。

我之因此會(huì)選擇該新興企業(yè)，得益于在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前去探訪貴

公司基地時(shí)老總和員工們那熱情的接待和回答問(wèn)話時(shí)誠(chéng)摯的態(tài)度，

都給我留下了極深刻的印象。作為康輝旗下的子公司，貴公司的企

業(yè)精神和企業(yè)文化都不容置疑。由于我從中看到，這里隨時(shí)隨地標(biāo)

榜的是團(tuán)隊(duì)合作精神這樣一種凝聚的力量，同時(shí)也不乏殘酷的競(jìng)爭(zhēng)

意識(shí)。因此無(wú)論身處何方優(yōu)勝劣汰是個(gè)永恒的主題，更何況我是個(gè)

堅(jiān)信自己定能經(jīng)受得住考驗(yàn)的人。

從試用期到正式上崗這一路走來(lái)，無(wú)論是我的銷(xiāo)售技巧還是專

業(yè)知識(shí)雖然說(shuō)沒(méi)有質(zhì)地的飛躍卻在H臻成熟和進(jìn)步。我生性喜愛(ài)交

流和談話，因此不存在面生或不愛(ài)說(shuō)話的難題。卻在如何看客和物

色“好”客人方面卻時(shí)常栽了跟斗，也因比吃過(guò)不少苦頭、走了不

少?gòu)澛?。都說(shuō)人心最難測(cè)，做這行的最能夠體會(huì)到這點(diǎn)。而且每天

來(lái)自于業(yè)績(jī)方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機(jī)會(huì)，假如

自己銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)比其他人低了會(huì)很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人

能不視業(yè)績(jī)?nèi)缑?？現(xiàn)下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我

們更是愁云慘淡之極。時(shí)光在飛逝生命要繼續(xù)，我們每天也還是繼

續(xù)拼命的創(chuàng)造自己的價(jià)值。

話說(shuō)回來(lái)，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對(duì)我們悉

心的指導(dǎo)與支持。感謝他們?nèi)闻嘤?xùn)專業(yè)知識(shí)時(shí)的認(rèn)真；感謝他們?nèi)?/p>

在我們銷(xiāo)售工作過(guò)程中遭遇困難時(shí)的解圍；更感謝他們?nèi)卧谖覀兂?/p>

錯(cuò)之余時(shí)的理解與包容?？傊?，在這個(gè)企業(yè)似一個(gè)大家庭般的溫暖

總會(huì)環(huán)繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應(yīng)反映出三

位老總處理事務(wù)時(shí)常以以人為本作為出發(fā)點(diǎn)，讓大家感受到了人性

化的關(guān)懷。

雖然在我還沒(méi)有完全的融入角色之前卻經(jīng)歷了公司兩次大的工

資制度的改革，然而事前負(fù)責(zé)招聘的管事人也不曾給我們打過(guò)此類(lèi)

的預(yù)防針，因此老實(shí)說(shuō)當(dāng)時(shí)還覺(jué)得貴公司沒(méi)什么信譽(yù)，只會(huì)不停的

出爾反爾，什么兩千的工資都只是說(shuō)來(lái)糊弄像我們這樣不諳時(shí)世的

學(xué)生罷了。對(duì)于處涉社會(huì)的我這事兒算是個(gè)不小的打擊，我為此還

偷偷抹過(guò)好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅(jiān)持了我最初的選

擇堅(jiān)持直到現(xiàn)在，盡管現(xiàn)在的我還是那么的渺小，那么的默默無(wú)聞,

可是我就是越挫越勇。我知道理想與現(xiàn)實(shí)之間往往會(huì)有很大的差別,

可是我不怕前路艱難。就像黃總說(shuō)的“又不是造原子彈，有什么難

的?！币蚕窭卓傉f(shuō)的“明天，會(huì)更好?！毖巯伦钪饕木褪亲龊帽?/p>

職工作。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,

不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要

熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。

2、對(duì)工作隨時(shí)充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏樂(lè)，

我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

3、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不

驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

都說(shuō)興趣是最好的老師。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情

的時(shí)候才會(huì)用心的去做好它，因此作為一名銷(xiāo)售人員首先是要熱愛(ài)

銷(xiāo)售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，

總之，勝不驕敗不餒，我們才會(huì)有好心情、好的工作狀態(tài)和好的戰(zhàn)

果。

建議與意見(jiàn)：

1、住宿環(huán)境不佳，既不通風(fēng)又不透光，隔音效果還不好。住處

離洗手間遠(yuǎn)了點(diǎn)，給夜間上衛(wèi)生間帶來(lái)不便

2、餐飲衛(wèi)生不過(guò)關(guān)，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米假帶饌

味兒要不菜里夾帶學(xué)生胸卡或指甲的情況時(shí)有發(fā)生。

3、上級(jí)不能夠?qū)T工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人

心吶。

4、希望不要出現(xiàn)主管無(wú)辜打罵員工而不給予公正處理還銷(xiāo)聲匿

跡丑事的情形。

5、每個(gè)柜臺(tái)上所掛標(biāo)牌指示的最低和最高價(jià)位與實(shí)際存在不符,

有客人發(fā)現(xiàn)后為此對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生不信賴感。

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們精心組織了這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓

我們?cè)黾恿藢?duì)銷(xiāo)售二字更深刻的認(rèn)識(shí);感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我提升自我

能力、錘煉自我意志、建立良好銷(xiāo)售心態(tài)的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是人感動(dòng)

于人，人取悅于人這十個(gè)字，雖然只是簡(jiǎn)單的一句話，可其中卻蘊(yùn)

含著非常豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧。

在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時(shí)代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，

用各種促銷(xiāo)手段來(lái)吸引不同層次的顧客，我想情感營(yíng)銷(xiāo)是現(xiàn)在珠寶

行業(yè)最需要的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。現(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾，顧客

前來(lái)挑選首飾，需要的是心靈的滿足，欲望的無(wú)限擴(kuò)大。只有抓住

顧客的心理，才能更好地增加銷(xiāo)售。通過(guò)學(xué)習(xí)，我個(gè)人總結(jié)了以下

幾點(diǎn)。

1、要做好一流的服務(wù)工作，在積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作

以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭(zhēng)把生客變朋友，把熟客變家人，

努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭(zhēng)使每位

顧客都能成為我們逸生珠寶的會(huì)員，忠實(shí)的會(huì)員能夠給我們帶來(lái)意

想不到的收獲。

2、通過(guò)培訓(xùn)，在銷(xiāo)售工作中，應(yīng)該做到買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣，售前

與售后一個(gè)樣，新老顧客一個(gè)樣。處理售后時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣

要委婉，言辭要謹(jǐn)慎，服務(wù)要周到，認(rèn)真做到大事化小，小事化無(wú)。

3、對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，自信、勤奮，善于自我激勵(lì)，

腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

在以后的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識(shí)水

平，不斷創(chuàng)新話術(shù)，突破慣有思維，不斷成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展不斷

努力，珠寶的明天會(huì)更好！

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇10

我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋，把顧客的錢(qián)放進(jìn)我們

的口袋。

通過(guò)培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)：首

選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用c其次努力成

為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門(mén)店的營(yíng)運(yùn)能力，促進(jìn)門(mén)店績(jī)效提升。然

后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門(mén)店人員的作用能力、改善心態(tài)、

促進(jìn)門(mén)店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!

感謝一老師，不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還給了我們工作的表

率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，感覺(jué)收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本

次培訓(xùn)主要以提問(wèn)式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多

至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著_文化、

銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到—文

化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自一縣的專賣(mài)

店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使店面人員銷(xiāo)

售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與一文化保持一致，認(rèn)真浜刻

及時(shí)的學(xué)習(xí)文化，跟上—的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造

我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加

意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)—話術(shù)的總綱，

總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)

開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自

己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像—老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有

時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了

“不專業(yè)”銷(xiāo)售員c真正讓自己成為一名專業(yè)的銷(xiāo)售員。提高我們

定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。

我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回

頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們—人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我

們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展

中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗

之地，我們有信心在_的圈子里提升自己，成為真正的—人。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇11

在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕^不僅僅是有

形的飾品，還包括了圍繞飾品開(kāi)展的更多知識(shí)服務(wù)、技能服務(wù)與情

感交流。珠寶首飾，屬于奢侈品的其中一種，不僅僅要了解本行業(yè),

也要了解更多的其他奢侈品行業(yè)，在和顧客的接觸中，獲得更多的

談資與顧客溝通，讓我們也能在其中提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，了解更

多的知識(shí)層面。

這次的培訓(xùn)讓我意識(shí)到以前在工作的時(shí)候有太多的誤區(qū)和盲點(diǎn)。

在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷(xiāo)售和與顧客溝通方面的技巧。還有,

銷(xiāo)售過(guò)程中，推銷(xiāo)是我們與顧客溝通的過(guò)程。如果我們把生活中的

不滿情緒帶到工作中，那么就會(huì)影響銷(xiāo)售進(jìn)而失去了顧客。所以最

重要的就是要調(diào)整好自己的心態(tài)，以最飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接顧客

的到來(lái)。在這些的前提上，讓我深深的體會(huì)到過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和良

好的溝通才是成功的基礎(chǔ)。

通過(guò)參加公司這兩天的培訓(xùn)課程，本人在這次培訓(xùn)中受益頗多,

簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

1、開(kāi)拓了思路，從更深層次理解了銷(xiāo)售方面的技巧，能夠站在

更高的角度去考慮加分析銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題和它的解決方法；

2、通過(guò)對(duì)同行業(yè)、不同內(nèi)容的案例分析，使知識(shí)結(jié)構(gòu)更加豐富,

大開(kāi)眼界；

3、通過(guò)培訓(xùn)講師耐心、認(rèn)真的講解，消除了很多在銷(xiāo)售中存在

的很多疑問(wèn)。

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我非常及時(shí)地彌補(bǔ)了我的不足，開(kāi)拓了思路

與視野，也認(rèn)識(shí)到對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握和多層面知識(shí)了解的重要性，

理論加實(shí)踐，這些對(duì)于本人今后的工作中有著極大的裨益。

本人在今后的工作中，會(huì)不斷的激勵(lì)自己，及時(shí)地調(diào)整好自己

在工作中的狀態(tài)和心態(tài)，迎接每一位進(jìn)店的顧客，提高成成單率，

做到！

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇12

首先要降低成本，應(yīng)當(dāng)采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠

道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的

供貨商供貨;勤儉節(jié)儉，節(jié)省開(kāi)支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計(jì)要合理;

內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、

車(chē)輛開(kāi)支要節(jié)儉等問(wèn)題。

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)

意識(shí)的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng)造意識(shí)的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，能

夠借助服務(wù)去贏得市場(chǎng)，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)

時(shí)刻刻競(jìng)爭(zhēng)都存在，自我業(yè)務(wù)水平不提高會(huì)被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)

展將會(huì)被社會(huì)淘汰C近幾年，耗材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，今年形勢(shì)將

更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展

與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質(zhì)的高低直

接影響到企業(yè)的社會(huì)地位和社會(huì)形象。僅有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)

水平過(guò)硬的隊(duì)伍，有著良好的工作計(jì)劃及習(xí)慣，這樣的企業(yè)才會(huì)有

提高、有發(fā)展。

加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷(xiāo)售部獲得利潤(rùn)的途徑和措施

銷(xiāo)售部利潤(rùn)主要來(lái)源有：計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售；電腦耗材;打印機(jī)耗材;打

字復(fù)??；計(jì)算機(jī)網(wǎng)校等和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家

庭用戶市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對(duì)家庭用戶加大宣傳

力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競(jìng)爭(zhēng)、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔

案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭(zhēng)取獲得更大的利潤(rùn)。

那里也需要我們做很多的工作，送貨必須及時(shí)、售后服務(wù)必須要好,

讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，一萬(wàn)元，純利潤(rùn)一萬(wàn)元。其中：打字

復(fù)印—萬(wàn)元，網(wǎng)校—萬(wàn)元，計(jì)算機(jī)—萬(wàn)元，電腦耗材及配件—

萬(wàn)元，其他：萬(wàn)元，人員工資萬(wàn)元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

客服部利潤(rùn)主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計(jì)算機(jī)維

修；電腦會(huì)員制?！晡覀儽皇跈?quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實(shí)創(chuàng)潤(rùn)邦

打印機(jī)連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、

規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)自給自足，為來(lái)年赧務(wù)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤(rùn)指標(biāo)，利潤(rùn)一萬(wàn)元。

三、工程部獲得的利潤(rùn)途徑和措施

工程部利潤(rùn)主要來(lái)源：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本

地網(wǎng)絡(luò)實(shí)施基本建成，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開(kāi)來(lái)能夠帶來(lái)更多的利潤(rùn)

點(diǎn)，便于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng)造出一個(gè)

切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤(rùn)的增長(zhǎng)

點(diǎn)——無(wú)線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)利潤(rùn)在—萬(wàn)元；單機(jī)多用戶

系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤(rùn)一萬(wàn)元；多功能電子教室、

多媒體會(huì)議室一萬(wàn)元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分—萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分—萬(wàn)

元；電腦部分一萬(wàn)元，人員工資—-—萬(wàn)元，能夠完成的利潤(rùn)指

標(biāo)，利潤(rùn)一萬(wàn)元。

在追求利潤(rùn)完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗(yàn)

收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗(yàn)收，這樣能夠激勵(lì)工程部提高工程

質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、在工

作效率、服務(wù)意識(shí)上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì)上的形象。

對(duì)那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司

形象的必須嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

1、從方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)

格、堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅(jiān)持不驗(yàn)收合格不進(jìn)行維修的

原則。

2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計(jì)算機(jī)維修會(huì)員制、和比

較完備的設(shè)備維修攻費(fèi)制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企

事業(yè)單位、委辦—變成我們長(zhǎng)期客戶。

3、對(duì)大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個(gè)

比較友好的客戶關(guān)系°要利用各種手段、媒體，如利用我們自我的

主頁(yè)把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤(rùn)。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤(rùn)

越做越薄、競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，我們能夠從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤(rùn)，比

較看好的有保修期以外的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)、打印機(jī)維修市場(chǎng)等。

六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

不斷為員工供給或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互

相提高，努力把—公司建成平谷地—計(jì)算機(jī)的機(jī)構(gòu)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇13

不知不覺(jué)，一周網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束。回想在這周的實(shí)

訓(xùn)生活，雖然不用怎么上課，但其實(shí)工作量還挺大的。每天都對(duì)著

一大堆電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的資料，眼前不是百度就是Google。很

多相關(guān)的只是還沒(méi)有了解得很透徹，所以唯有借助網(wǎng)絡(luò)去做進(jìn)一步

的了解。

在以前還沒(méi)有接觸電子商務(wù)，什么概念都不懂，現(xiàn)在就不同了,

現(xiàn)在我已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)有了一定的了解。實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商

務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),

實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買(mǎi)賣(mài)）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再

是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)（包括現(xiàn)金）進(jìn)行

買(mǎi)賣(mài)交易。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的

物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易（買(mǎi)賣(mài)）。

這次實(shí)訓(xùn)的目的與要求，是讓我們學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生了解

電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過(guò)程，并對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用

領(lǐng)域有感性的認(rèn)識(shí)c當(dāng)中除了純粹的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方塊之外,

還包含了網(wǎng)絡(luò)店鋪客服問(wèn)題和第三方物流方面的知識(shí)。這次的實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容其實(shí)很多，剛開(kāi)始看起來(lái)覺(jué)得應(yīng)該會(huì)很容易的，但是，實(shí)際做

起來(lái)才知道不那么簡(jiǎn)單。尤其是在開(kāi)網(wǎng)店這一部分，如果是一個(gè)人

在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會(huì)

后不要什么都是一個(gè)人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，讓我知道，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種新型的

國(guó)際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(shì)（成本低、易于參與、對(duì)需求反映迅速

等），已被愈來(lái)愈多的國(guó)家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿(mào)易

方式對(duì)傳統(tǒng)法律（無(wú)論是英美法系，還是大陸法系）關(guān)于合同的成立

條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)

和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)。現(xiàn)行的法律法規(guī)已無(wú)法滿足電子商務(wù)

與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必

要為電子商務(wù)建立是一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，

為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據(jù)，以促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易更好的發(fā)展。雖

然我知道的可能還不是很多，但這次實(shí)訓(xùn)給了我一個(gè)很好機(jī)會(huì)，讓

我知道很多知識(shí)，電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢(qián)包管理與

使用.在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人，借此機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)

外，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激

深深的震撼了自己C每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)

挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和

毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的

能力有更清楚的認(rèn)識(shí)。我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和

實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這

些知識(shí)。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦，但通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我接觸到了很多

新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。我懂得很多關(guān)

于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)與實(shí)際操作，學(xué)校給我們這次實(shí)

訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)

和以后的工作鋪掂了精彩的一幕0但我們要學(xué)的還有很多，要接觸

的還有很多，以后的路還很漫長(zhǎng)，我相信我們會(huì)更加努力的，把握

現(xiàn)在，有什么關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不明白的還可以問(wèn)李老師。

我們要為自己的未來(lái)而奮斗，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的

嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后

的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、

成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。我

們會(huì)用我們學(xué)回來(lái)的知識(shí)闖出一片天。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇14

我是服裝設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)的，磨礪了許久之后，我發(fā)現(xiàn)自己有了

很多的缺陷，想要做好最好的設(shè)計(jì)，就必須走向市場(chǎng)走向大眾。只

有深入的了解了群眾的需求，你做的設(shè)計(jì)才會(huì)得到價(jià)值的提升，不

然就是一張白紙，毫無(wú)用處。因此，秉持這個(gè)初心，我走進(jìn)了服裝

銷(xiāo)售市場(chǎng)，我即將在這里度過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間。

很幸運(yùn)，我能夠來(lái)到公司為我們的服裝銷(xiāo)售做出一些貢獻(xiàn)。經(jīng)

過(guò)這次培訓(xùn)之后，我發(fā)現(xiàn)自己所知的實(shí)在是太少了，原來(lái)我的認(rèn)知

只是這個(gè)世界的冰山一角。我立即端正了自己的態(tài)度，在這次培訓(xùn)

中努力好學(xué)，也明白了許多的銷(xiāo)售技巧，也更加的清楚了市場(chǎng)行情。

培訓(xùn)能夠給予我們的，是慢慢探索遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上的，因此，我很感謝

公司能夠給予我這次機(jī)會(huì)，能夠讓我參與比次培訓(xùn)，增長(zhǎng)了不少的

見(jiàn)識(shí)。

雖然是設(shè)計(jì)出生，但是經(jīng)歷了這次培訓(xùn)之后，我對(duì)服裝銷(xiāo)售也

產(chǎn)生了濃厚的興趣，銷(xiāo)售是一門(mén)能夠創(chuàng)造自身財(cái)富的工作。懂的銷(xiāo)

售的人，一定是一個(gè)理智又不缺機(jī)智的人。這樣的人，是我無(wú)比羨

慕和仰望的人，因比，在這次培訓(xùn)中，我改變了原有的計(jì)劃，將服

裝銷(xiāo)售納入了第一個(gè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)。首先做好自己的本質(zhì)工作為核心，以

設(shè)計(jì)作為輔助相輔相成，我相信，這樣能夠?yàn)槲覄?chuàng)造更多的財(cái)富，

也能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更多的財(cái)富。

這次培訓(xùn)讓我增長(zhǎng)了不少的見(jiàn)識(shí)，原來(lái)在大眾心目中最喜歡的

服飾并不是我腦海中的樣子。我一味的用自己的思想為大眾做了主,

我感到很是羞愧。在沒(méi)有了解行情的情況下，用自己的審美和追求

不斷努力是不正確的，這會(huì)讓我們偏離軌道，也會(huì)讓我們徒勞無(wú)功。

這次培訓(xùn)讓我明白了自己思想上的無(wú)知，世界上的人千千萬(wàn)，有不

同的人，就會(huì)有不同的風(fēng)格，而在為服裝市場(chǎng)，自然是各個(gè)風(fēng)格都

需要的，我的意識(shí)還是在自己的保守范圍之內(nèi)，沒(méi)有真正的打開(kāi)自

己的思維，讓自己的進(jìn)步受到了最大的阻礙。在今后的工作中，我

會(huì)不斷的向前輩汲取經(jīng)驗(yàn)，做好銷(xiāo)售工作，提升自己的能力，不再

局限于現(xiàn)在，要向更遠(yuǎn)的未來(lái)眺望，實(shí)現(xiàn)最好的自己！

感謝公司給予我這次難得的機(jī)會(huì)，我會(huì)付出更大的努力，希望

我能夠同公司共進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)我們更美好的未來(lái)！

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇15

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公

司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培

訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力

提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，大家不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，還學(xué)了技能

與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工

作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，

認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹

執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名

店長(zhǎng)的工作職能，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶

的滿意度，忠誠(chéng)度,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激

發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合

自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，

誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組

成的，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠大家的

真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)耒贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，

而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而大家興化是具

有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，

要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要大家充分挖出市場(chǎng)

潛力。

二、品牌

首先大家要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”

某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。

品牌是無(wú)形的，它的體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)

價(jià)值。大家現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好大家的服務(wù)品牌，讓

客戶對(duì)大家的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)大家要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)

讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)

向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)

值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)大家現(xiàn)在不是賣(mài)

的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足

1、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？?/p>

認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。

2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)

新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要

不斷創(chuàng)新工作思路c

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工

作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要

加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她

們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡

責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，

來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把女裝店

提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)

實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏

實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要大家

真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，

贏得信任。姐妹們讓大家共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，

踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，大家的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。大家的明天才會(huì)

更加美好。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇16

光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)的

領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的量、價(jià)、款，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期

目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫

助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年

里工作的優(yōu)與缺，計(jì)劃明年的工作思路，為20_年做一個(gè)初步的規(guī)

劃。一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過(guò)這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。

與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改

善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與進(jìn)

步，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程化了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)

服務(wù)過(guò)程中知道：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)。銷(xiāo)售管理制度化

了，從業(yè)務(wù)出車(chē)的臺(tái)賬登記到銷(xiāo)售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的

銷(xiāo)售成本。同時(shí)，今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工不

打疲勞戰(zhàn)，提高了我們工作的激情，保證了每天每個(gè)角色都有人站

崗執(zhí)勤。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和

進(jìn)步。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是

公司的進(jìn)步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，

進(jìn)步更快。二、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺(tái)賬、催收貨款、協(xié)調(diào)

發(fā)貨、月底對(duì)賬、市場(chǎng)調(diào)研等。在這過(guò)程中，由于個(gè)人不細(xì)心，不

操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司先款

后貨的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。

(2)過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來(lái)，自我記錄習(xí)慣沒(méi)

有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車(chē)輛

部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看

似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司

的整體管理拖后腿C

(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點(diǎn)工程部，其目的

是保證做好唯一的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)工作，作為重點(diǎn)工程部的一員,

我沒(méi)有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購(gòu)基地水泥運(yùn)費(fèi)財(cái)務(wù)掛賬

不及時(shí)，借誤頻出，重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)票送達(dá)沒(méi)有及時(shí)督促，影響當(dāng)月貨

款回收。第二、沒(méi)有和我們團(tuán)隊(duì)相互幫助，共同努力，個(gè)別客戶個(gè)

別月，對(duì)賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)員工

作量不平衡，沒(méi)有做到及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)整，造成后期重點(diǎn)項(xiàng)目出

現(xiàn)了更大問(wèn)題。第四、作為重點(diǎn)工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來(lái)

一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無(wú)所適從，對(duì)自己沒(méi)有信心，

瞻前顧后，有沒(méi)利用這樣的機(jī)會(huì)去鍛煉自我。在重點(diǎn)工程業(yè)務(wù)中沒(méi)

有做好公司領(lǐng)到與項(xiàng)目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的最大的失

誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)也是我最大遺憾。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識(shí)淡薄，

對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，建議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中

經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)

務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

(2)今年前期個(gè)別標(biāo)段代理商自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票，運(yùn)費(fèi)沒(méi)能及時(shí)

掛賬，造成后期運(yùn)費(fèi)付款困難，給公司帶來(lái)不好影響，建議明年凡

屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行

開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū)，

從管理上避免公司責(zé)任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手，我們既要保證完成銷(xiāo)量又要取得好的價(jià)格，掌握市場(chǎng)信息，建

立銷(xiāo)售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷(xiāo)售人員把主要精力集

中在高速公路上，為應(yīng)對(duì)明年海螺水泥對(duì)市場(chǎng)的沖擊，建議從新整

合人力，針對(duì)兩個(gè)區(qū)域每個(gè)區(qū)域至少有一個(gè)人去調(diào)研市場(chǎng)，收集市

場(chǎng)信息，儲(chǔ)存潛在客戶，以應(yīng)對(duì)明年下半年及以后強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺(tái)賬，安排的事情做

筆記，是一件很重要的事情，對(duì)有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)

果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來(lái)，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常

工作中愛(ài)忘記，效率低。為了提高我們的工作效率，加強(qiáng)執(zhí)行力，

我個(gè)人認(rèn)為，從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要

做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡(jiǎn)潔

的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,

做到出車(chē)有名，到廠有收獲，避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑,

沒(méi)有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步，一年乂來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自己

的不足，工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤不止上面羅列的幾點(diǎn)。20_年希望自己

能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公

司同事的熱心幫助,紙上談的終覺(jué)淺，凡事一定得躬行，20一年已

經(jīng)來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，希望我

們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得篇17

我很高興能參加此次《店面銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)這次銷(xiāo)

售培訓(xùn)，使我在思想上對(duì)銷(xiāo)售有了更全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售理論

有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷(xiāo)售思想復(fù)制到門(mén)

店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐，下面我主要談一談在

培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真

深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)思文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部

結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加

意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總

崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并

及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員摸擬演練，展開(kāi)FAB法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找

自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像方老師講到的“研究員站柜臺(tái)