銷售個(gè)人工作總結(jié)方法

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇一

又一個(gè)月即將過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收

獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以

至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這

一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男

裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到**男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之

后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝

方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的

方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐

漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好

的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝

品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度

的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對于男裝市場鎮(zhèn)售了解的還不夠深入，對**男

裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向

客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝

通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售

人才是最寶貴的資源.一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具

有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)***,

具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀

能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個(gè)

月完成**萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問

題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己

的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到大大有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)1、

達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的**萬的營業(yè)裁任務(wù)，打好年底的硬仗，和大

家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日。以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們

每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上

提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為我們**男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的

指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建發(fā)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作

模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇二

L本次公司集體派單為期7天，合計(jì)動員***人，先后對板陽縣城、下機(jī)陽、

官橋、會宮、麒麟、雨壇、湯溝、老洲、周譚、白云、白湖等合計(jì)13鎮(zhèn)9鄉(xiāng)進(jìn)行

了全面派單，合計(jì)派發(fā)單頁約4.2份。

2.本次派單期間，來電32組，來訪8組，再訪9組。來電區(qū)域：6組縣城，

26組鄉(xiāng)鎮(zhèn)，來訪區(qū)域：2組縣城，6組鄉(xiāng)鎮(zhèn)。（其中短信來電11組，短信來訪4

組）。來電鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域湯溝和官橋各2組，其余呈散發(fā)狀態(tài)。分析認(rèn)為官橋距離楓陽

最近，輻射力強(qiáng)，湯溝為老縣城居民購買力較強(qiáng)（有待后期觀察）。

3.本次派單甲方洽予了積極評價(jià)，對方專人下鄉(xiāng)慰問我方派單人員，并給了

很多好的建議和意見。

4.配合本次派單，推廣上夾報(bào)做了7500份，短信群發(fā)3輪，含老客戶、新客

戶合計(jì)約7000條，售樓處和官橋高炮更換。

1.全員參與戰(zhàn)斗力經(jīng)受住了考驗(yàn)。

本次工作基本公司所有員工均參與，在工作中極少聽到員工叫苦叫累，都能

做到服從安排，不少員工說到，既然出來了就干好干透。

2.不斷總結(jié)出了一套派單技巧。

在本次工作中，各小組每天分開3次會議，首先是小組長會議，然后是集體

會議，然后是銷售會議。大家總結(jié)出了：早上菜市、上午掃街，中午學(xué)校，下午

掃街，旁晚學(xué)校，晚上商超的經(jīng)驗(yàn)。菜市人多時(shí)集中派發(fā)行人，下街時(shí)派發(fā)攤位,

掃街時(shí)自報(bào)家門簡短問候，派發(fā)學(xué)校在放學(xué)前20分鐘到主要發(fā)放守候的家長，放

學(xué)后發(fā)送學(xué)生。

3.各小組對個(gè)別員工做好思想工作。

在工作難免出現(xiàn)一些狀況，對此小組會議決定一邊工作一邊做好員工思想工

作，約談基層員工，表揚(yáng)優(yōu)秀員工，及時(shí)掌握大家的思想動態(tài)。

4派單同時(shí)抓住機(jī)會宣傳。

在派單間隙，時(shí)間富余的情況下，跟當(dāng)?shù)匕傩樟奶?，了解各地風(fēng)土人情，已

要到對方聯(lián)系方式為目的，為后續(xù)宣傳做好工作。

1.本次派單工作單純，應(yīng)該更加豐富。

本次派單因?yàn)闇?zhǔn)備倉促，一些其它輔助工作沒有做到位。首先是各小組下到

鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)，應(yīng)該記錄好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道情況，描繪一個(gè)大致鄉(xiāng)鎮(zhèn)地貌圖，標(biāo)注好重點(diǎn)目

標(biāo)單位，如學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、商超，目的一是為了下次派單時(shí)候利用方便，其次

也是一次深入的市場調(diào)研。

2.沒有做好統(tǒng)一著裝。

統(tǒng)一的著裝是形象，更是宣傳，本次派單大家著便裝，在統(tǒng)一形象方便沒有

安排，形象宣傳上打了點(diǎn)折扣。

3.媒介組合拳沒能同一時(shí)刻發(fā)布。

本次派單突然行動，準(zhǔn)備時(shí)間短。單一的單頁宣傳力度畢竟有限，其它廣告

發(fā)布的時(shí)間不能同期到位，因此組合交叉覆蓋沒能做到，宣傳的效果不能最大化。

4.案場殺客能力不足。

在如此淡季通過派單到案場的客戶非常難能可貴，但是在這一周內(nèi)沒有一組

來訪客戶能轉(zhuǎn)成交，案場的銷售殺客能力亟待提高。

5.宣傳單頁應(yīng)該更貼近民意。

在派單中我們發(fā)現(xiàn)，很多鄉(xiāng)下民眾對龍虎國際城并不了解，因此以后單頁中，

無論什么時(shí)候必須要留出版面對物華地產(chǎn)、龍湖國際城做詳細(xì)的概況闡述。

1.派單工作繼續(xù)推進(jìn)。

派單作為經(jīng)濟(jì)有效的推廣手段之一，5月份可以持續(xù)進(jìn)行，目前案場剩余單

頁約8000份，買房送房單頁約剩余12000份，因此派單工作還可以繼續(xù)進(jìn)行。不

過派單的方式可以由全面撒網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?jié)點(diǎn)性重點(diǎn)突擊。主要針對菜市和學(xué)校，即

早上菜市（2小時(shí)）、旁晚學(xué)校（1小時(shí)），兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，抓住這兩撥人群即抓住

了主要留守人員。銷售部每日安排一組（新應(yīng)聘銷售員），做好計(jì)劃涵蓋縣城和重

點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

2.中考高前期鋪墊（實(shí)力和品牌強(qiáng)推）。

針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民眾對手縣城各樓盤不了解情況，我認(rèn)為知名度和影響力的宣傳大

于活動本身，因此下步鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推廣宣傳應(yīng)以物華地產(chǎn)（物華的實(shí)力介紹、榮譽(yù)介紹、

開發(fā)樓盤一覽，增強(qiáng)客戶的可信賴度）和龍湖國際城項(xiàng)目為重點(diǎn)，意向客戶以活動

促成交。在5月中旬趕制一批單頁，應(yīng)對中高考前，以知名度和中高考考試輔導(dǎo)

活動為主分發(fā)到初中、高中學(xué)校。

3.開展雙盤聯(lián)動活動。

甲方上輪會議同意將物華地產(chǎn)瑞景花園統(tǒng)一納入整體營銷體系，4月25日我

們已經(jīng)對目前掌握的湍景業(yè)主群發(fā)一輪老帶新短信，5月份要求銷售部以物華地

產(chǎn)名義對瑞景業(yè)主逐一電話回訪，告知老帶新具體政策，同時(shí)邀約其參加龍湖國

際城的客戶答謝會（答謝會主題可以考慮上升為物華地產(chǎn)客戶答謝會）。

4.老帶新活動電話逐一回訪。

老帶新的禮品展示方案已經(jīng)給到甲方高峰報(bào)到萬總，現(xiàn)在需要繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)

物品到位時(shí)間。物品一到位，要求銷售部立刻逐一邀約老帶新客戶縣到案場選擇

禮品組合，同時(shí)邀約其他老客戶回訪。

類客戶回訪。

安排新應(yīng)聘銷售員對前期登記在冊的所有c/d類客戶進(jìn)行一輪回訪，重新篩

選一次，無論成交率，只要到訪即給予獎勵，成交也給予獎勵。

6.投入部分網(wǎng)絡(luò)廣告。

從近期來訪客戶情況反饋，許多家庭均外出工作，來訪者不能決策，但是其

在外工作家庭成員往往通過網(wǎng)絡(luò)了解當(dāng)?shù)貥潜P情況，因此可以適度在機(jī)陽在線投

放一些廣告，鏈接龍湖國際城項(xiàng)目詳細(xì)網(wǎng)頁信息。雙地合擊，促進(jìn)成交。

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇三

年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近

年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總。目的在手吸取教訓(xùn)，提高自己，以

至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一

年的工作進(jìn)行簡要的總。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行叱

銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)

品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系

經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的

客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對

我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)

對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐

漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我門

的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)瞼的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比

以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在

可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操

作下來。

一、把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。

在年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好,

我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺有些自

豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二

級中興公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識,

這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在年7月1日國家實(shí)施“國三”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前

上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總。用到了提前上牌的車上。我們也

可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突?/p>

接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

在7月1日和6月30日，一天只差車價(jià)相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致

我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性

的金融危機(jī)，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。

三、對2年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價(jià)差萬元的情況我們

在第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。

還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部

分，看看市場，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓

力，讓我們?nèi)溯p松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！

四、年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，

做好此崗位的工作。再希望公司多紿我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加

豐富和充實(shí)！

我希望再年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的第售崗位，成為一個(gè)完整的銷售

人員，我在年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售

工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能

做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線鎮(zhèn)售的崗位上，我會努力使自己

的銷量和利潤化。

以上是我在年的工作總，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解！

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇四

作為銷售業(yè)務(wù)員，我的工作職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)，及時(shí)收回貨

款；努力完成銷售管理措施中的要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫程序；積極廣泛

地收集市場信息，及時(shí)組織并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；嚴(yán)格遵守工廠規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)章制

度；有高度的職業(yè)精神和高度的主人翁意識；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

工作職責(zé)不僅是員工的工作要求，也是衡量其工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。自從從事商

務(wù)工作以來，他們一直以工作職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從每一點(diǎn)工作做起，嚴(yán)格按照職

責(zé)中的條款要求自己的行為。近年來，在業(yè)務(wù)工作中，他們可以首先從產(chǎn)品知識

入手，在了解知識的司時(shí)仔細(xì)分析市場信息，及時(shí)制定營銷計(jì)劃。其次，他們經(jīng)

常與其他地區(qū)的銷售人員頻繁溝通，分析市場情況。在日常事務(wù)中，接到領(lǐng)導(dǎo)交

辦的任務(wù)后，在保證工作質(zhì)量的前提下，積極著手按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明，作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)績非常重要，是檢

驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年，由于陜北電網(wǎng)檢查驗(yàn)收系統(tǒng)迫使項(xiàng)目停止，農(nóng)

村電力系統(tǒng)缺乏資金，加上缺乏業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能低，市場變化快，業(yè)績不好。

人都走了。出于安全原因，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)輸工廠儲存的材料。接到任務(wù)后,

下午聯(lián)系車輛，協(xié)商運(yùn)費(fèi)。第二天，他跟著車去了浦城分公司。按照原計(jì)劃，三

輛車分兩次運(yùn)輸。在裝車過程中，由于預(yù)估重量不準(zhǔn)確，三輛車裝車后，還剩噸

左右。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并征得同意后，從當(dāng)?shù)刈饬藘奢v三輪車，當(dāng)天以同樣的運(yùn)

費(fèi)運(yùn)送剩余物資。今年8月下旬去陜北出差，正好碰上神東電力多業(yè)有限公司的

物資招標(biāo)，涉及到以后的物資采購，很重要。了解詳細(xì)情況后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),

并盡快發(fā)送相關(guān)材料。我知道招標(biāo)對我的工廠和我自己都很重要，但是因?yàn)闆]有

參加正式的招標(biāo)會議，我覺得無法啟動，所以我經(jīng)過慎重考慮，從物資采購單位

的相關(guān)部門入手。收集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況和產(chǎn)品供貨價(jià)格，為投標(biāo)做好鋪

墊。通過我們不懈的努力，我們成功通過了投標(biāo)過程中的資質(zhì)審核、業(yè)務(wù)答辯、

答辯，最終一切都有了回報(bào)。最后，我廠生產(chǎn)的yhws-/型氧化鋅避雷器在本次招

標(biāo)中中標(biāo)，為以后的產(chǎn)品銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銷售是一項(xiàng)長期的按部就班的工作，產(chǎn)品缺陷普遍存在，銷售人員要正確對

待客戶投訴，把產(chǎn)品銷售等客戶投訴視為同等重要甚至更糟，同時(shí)謹(jǐn)慎處理。在

產(chǎn)品銷售過程中，我會嚴(yán)格遵守工廠制定的銷售和服務(wù)承諾。接到客戶投訴時(shí)，

我首先要認(rèn)真記錄客戶投訴，并做出口頭承諾。其次，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門

匯報(bào)。接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我會與相關(guān)部門人員一起制定應(yīng)對方案，同時(shí)要及時(shí)與

客戶溝通，讓客戶對處理方案滿意。

熟悉產(chǎn)品知識是做好銷售的前提。在銷售過程中，我也注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。

基本能回答工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)等方面的問答，基本能掌握相關(guān)

產(chǎn)品的使用和安裝。

根據(jù)工廠對代理產(chǎn)品的統(tǒng)籌安排，通過自己對陜北的了解，代理品種分為兩

大類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如kv避雷器、熔斷器、限流熔斷器

等。，售后服務(wù)有問題；第二，kv線路有鐵配件、五金配件、弓包、橫擔(dān)，使用

量大，但附加值低，廠家多，銷售困難。

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇五

這一個(gè)階段的工作在這里就已經(jīng)落下帷幕了，面對過去經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我

的心里也早就已經(jīng)開始風(fēng)起云涌了。在這一年里，我成長了太多，剛剛進(jìn)入社會

就遇到了這樣的難題.對于我的人生歷程而言，是一件非常有意義的事情。雖然

經(jīng)歷了一些挫折和失敗，但是我的內(nèi)心也多了幾分堅(jiān)定和成長。在此對這個(gè)階段

的工作做一個(gè)總結(jié)。

進(jìn)入這份銷售工作之后，我在思想上就建立了一個(gè)自己的標(biāo)準(zhǔn)。首先是要在

態(tài)度上樹立一個(gè)好的服務(wù)意識，銷售工作也是一次服務(wù)工作，在很多方面都是要

注意的。比如在睨話方面，服務(wù)細(xì)心度上面都是要去強(qiáng)調(diào)的。這一段時(shí)間里，我

也一直都在努力去做好這些地方，我慢慢的適應(yīng)了這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，保持一

個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度，細(xì)心的去處理每一件事情，在思想上也建立起了一個(gè)更高的

標(biāo)準(zhǔn)，支持著我繼續(xù)前行。我相信，這會是我在銷售工作上一次良好的開始。

工作當(dāng)中，最難的一個(gè)挑戰(zhàn)就是如何去保持自己良好的工作節(jié)奏。剛開始進(jìn)

入這份銷售工作的時(shí)候，每天都加班，我?guī)缀跏翘幱谝粋€(gè)非常不適應(yīng)的狀態(tài)里。

有一個(gè)月幾乎每一天都是加班到凌晨，每次回去之后都是累癱了，然后直接躺下,

第二天再起來繼續(xù)重復(fù)這樣的生活。那段日子是我最為疲憊的一段時(shí)間，但是后

來我還是慢慢適應(yīng)了下來，在工作的協(xié)調(diào)方面也有了一些經(jīng)臉，后來也找到了一

個(gè)更好的工作節(jié)奏，給接下來的工作也帶來了很大的便利。

在這一個(gè)階段的工作當(dāng)中，不足的地方有幾處，一是在細(xì)心方面還是不太注

意，很多時(shí)候出現(xiàn)一些問題，并不是因?yàn)樽约耗芰栴}，而是因?yàn)樽约簺]有細(xì)致

的去處理，所以才導(dǎo)致的情況。二是在和同事們的配合上，沒有達(dá)到一個(gè)很好的

效果。銷售工作很多時(shí)候也是需要去配合的，因此在這件事情上，我仍然是需要

去加油的。未來的工作當(dāng)中，我會不斷的總結(jié)，不斷的重新出發(fā)，抵達(dá)一個(gè)新的

階段。

這個(gè)階段結(jié)束了，下一個(gè)階段即將開啟，我會做好充實(shí)的準(zhǔn)備的，帶著一顆

熱血之心繼續(xù)打拼下去的。未來，我會繼續(xù)提升自己的業(yè)績，不讓每一個(gè)相信我

的人失望，相信我會有一個(gè)更好的成績！

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇六

20**年是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，20**年也是********汽車銷售公司重

要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給****

公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，

************汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)

歷史新高。作為****汽車分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢

獻(xiàn)獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面的總結(jié)，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在商務(wù)大會上的指示精神,

分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。

面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤

區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無

限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于****。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸

索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理。

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;2、日常工作表格化;3、檢查工作規(guī)律化;4、銷售指標(biāo)細(xì)

分化;5、晨會、培訓(xùn)例會化;6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷。

1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)

分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)****年的銷售形勢，我們確

定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取

了相應(yīng)的營銷策略。

對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組

和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，

來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳****品牌政策。平時(shí)我們采取主動上門，定期溝通反

饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。

針對近兩年****市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的艮

好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；對出租

車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)

場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行

現(xiàn)場培訓(xùn)。

針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展****的推薦銷售，同時(shí)輔

以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文

化內(nèi)涵。另外我們和****市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和****理工大后勤車隊(duì)

聯(lián)合，成立校區(qū)****維修服務(wù)點(diǎn)，將****的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織

免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的

銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測戌

為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息

都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，

我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會

上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷

售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。

同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的‘計(jì)劃性，

避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我

們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù),

順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大

限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間

進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,

在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出

臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額****萬元，在門

市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷

售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時(shí)銷售。

建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場

發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、

交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范

行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照

片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。

為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從**月份起，售后每

晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00,售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后

維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿

意度。全年售后維修接車****臺次，工時(shí)凈收入****萬元。

今年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全

年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我

們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶

回訪制度和用戶投訴受理制度。

在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，

一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改

進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行

動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)

量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在

商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全

國網(wǎng)點(diǎn)第一名。

在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,

陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量

激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公

室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微

笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、

小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公

司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適

應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場

布局和管理提出全新的方窠和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，

對****市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。

從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手

的資料。

分公司是個(gè)整體.只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們

建立健全了每周經(jīng)理列會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面

出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和

專業(yè)素質(zhì)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司對員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精

神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。我相信，在上級公司的正

確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼

搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇七

4、銷售職員培訓(xùn)（專業(yè)知識、銷售技能和現(xiàn)場應(yīng)變）不夠到位；。

5、銷售職員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售職員雙方都不利；在與開發(fā)

商的溝通中存在不足，出現(xiàn)題目沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，特別是與*總溝通較

少，以致造成一度關(guān)系緊張。

新年的確有新的氣象，公司在**的貿(mào)易項(xiàng)目一一**城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)

場前的預(yù)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。由于前期一直是策

劃先行，而開發(fā)商也在先進(jìn)為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師**;這在我參與該項(xiàng)目時(shí)

碰到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這類狀態(tài)。

工作計(jì)劃。

1、希看**能順利收盤并結(jié)清賬目。

2、搜集**城的數(shù)據(jù)，為**城培訓(xùn)銷售職員，在新年期間做好**城的客戶積累、

分析工作。

3、參與項(xiàng)目策劃，在**城這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。

4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資歷考試。

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇八

新年的鐘聲馬上就要敲響了！算算下來，已經(jīng)在廣豐工作一年多了，馬上就

要喜迎20**年了，回首20**年，是一個(gè)滿載收獲的一年，在沒來川達(dá)以前，剛刖

走出象牙塔的我，對社會是無限的向往和期待，充滿著對未來的美好憧憬。在各

個(gè)高校喊著大學(xué)生就業(yè)困難的時(shí)候，我就堅(jiān)信，我跟別人不一樣，我學(xué)的是工商

管理，我可以應(yīng)付一切的工作，我的工作適應(yīng)能力很強(qiáng)，只有我挑單位，沒有單

位挑我的時(shí)候，但是那時(shí)候我對社會其實(shí)是很不了解的。

剛在河北回來，去過大中小各種招聘會，也被錄用了幾個(gè)單位，但是都是因

為感覺不合適沒有去上班，后來回到了家鄉(xiāng)學(xué)車，剛剛考完駕駛證的我，來到了

川達(dá)，當(dāng)時(shí)的我對車是一點(diǎn)都不了解，豐田本田還不分呢。

當(dāng)我很榮幸地進(jìn)入川達(dá)后，我就感覺，這個(gè)平臺是我喜歡的平臺，是一個(gè)我

能有所收獲和發(fā)展的平臺，可以提成自我的一個(gè)平臺，川達(dá)更是我愿意為之付出

的單位，之后很光榮地去了廣州學(xué)習(xí)，讓同學(xué)親戚羨慕不已??！才真正的了解到

汽車銷售也是一個(gè)很大的學(xué)問啊。

后來進(jìn)入了廣汽豐田，結(jié)交了一群兄弟姐妹，加入了一個(gè)新的大家庭，成為

其中一員，看著大家都很年輕，一下子壓力沒有了，大家都是那么和藹可親，都

是同齡人很好相處。之后呢，努力地抓住一切摸車的機(jī)會，慢慢提成自己的駕駛

技術(shù)，那時(shí)候?qū)ぷ魇呛闷?，因?yàn)橐恢辈恢郎习嗍鞘裁锤杏X。真正到了賣車的

時(shí)候才發(fā)現(xiàn)自己的汽車銷售知識太缺乏了，跟很多社會工作時(shí)間長的同事來說我

的汽車知識嚴(yán)重欠缺.社會經(jīng)驗(yàn)可憐的很。我只有觀察，先做好自己，再去學(xué)習(xí)

別人的優(yōu)點(diǎn)！

喜歡銷售，在大學(xué)的時(shí)候就喜歡看圖書館里面的經(jīng)典銷售案例，但是到了現(xiàn)

實(shí)生活中才發(fā)現(xiàn)，每個(gè)客戶都是一個(gè)經(jīng)典的案例，而且都是很棘手的！銷售中沒

有那么順暢的。深深地感覺到大學(xué)市場營銷學(xué)白學(xué)了，書本上的文字都是膚淺的

小兒科。實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！

在一年的銷售生活中遇到過各式各樣的顧客，有指著我臉罵我的，有要打我

的，有買完車要退車的，有報(bào)錯價(jià)的，有高興的，有買完了又來買的，有特滿意

給我送襪子的，有趁著我不注意偷東西的，有讓我給他兒子找工作的，很多很多,

有的因?yàn)闆]給讓價(jià)格銷售不滿意，但是買走之后我售后跟蹤做的很好，結(jié)果到現(xiàn)

在幾乎所有的客戶都緞滿意，每次遇到車輛問題能第一時(shí)間想到我，想到找小白,

很信任我，這我就滿意了。而客戶呢，更是各種各樣的，每次來都能分享他們的

喜悅和悲傷，一起討企各種創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，有換大米發(fā)財(cái)?shù)?，有賣衣服發(fā)財(cái)?shù)模惺?/p>

廢品發(fā)財(cái)?shù)牡鹊?。讓我知道一點(diǎn)，不要看不起任何人！尊重你的客戶，客戶才能

尊重你。

取得的小小成就：

1,車練得很好、駕齡滿一年，從來沒有刮過，碰過，撞過車，就是在車展的

時(shí)候碾壓了汽貿(mào)一個(gè)桌子！總的來說各種車，只要不是特種車輛應(yīng)該都能開走了。

開過很多品牌的車了，很高興！

2,銷售技巧大有長進(jìn)、跟客戶砍價(jià)更加的圓滑、明白很多書本上不能的，也

是不可以告訴銷售者的很多銷售技巧、砍價(jià)方法。

3,以前更多的為客戶著想，到現(xiàn)在的更多的是為公司著想。

4,對車輛可以進(jìn)行簡單的漆面處理，和基本操作。

5,幾乎市面上的車都能叫上名字了，性能、汩耗、安全性、優(yōu)缺點(diǎn)基本有個(gè)

大致的概念了。這個(gè)是關(guān)鍵，不是一夭兩夭就能學(xué)會的，需要一個(gè)量的積累，才

能達(dá)到質(zhì)的飛躍。

6,社會經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，比剛畢業(yè)的時(shí)候更適合這個(gè)社會了，更了解了

當(dāng)今社會缺少的，需要的是一個(gè)什么樣的人才了。

7,小錢包鼓起來了，買了個(gè)自己一直想買沒舍得買的能照相的智能電話。

（自己花錢買的）。還想買一只喜歡老久的狗狗！

8,認(rèn)識了很多顧客，顧客滿意度都很高。

取得的大大成就：

認(rèn)識了**,等等，太多太多了。

這是最寶貴的收獲，所有的人都沒有私心，當(dāng)我遇到困難的時(shí)候都會努力地

幫助我，鼎力相助。部門與部門之前協(xié)調(diào)的也特別的好！

新的一年馬上就要來臨了，整裝待發(fā)迎接大學(xué)畢業(yè)后工作的第二個(gè)年頭。妥

有感恩的心，牢記幫助過我的人，點(diǎn)撥過我的人。

在心的一年要牢無過去一年發(fā)生過的錯誤和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。時(shí)刻警告自己要認(rèn)真,

要全力以赴。發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

在這里要特別感謝我的銷售經(jīng)理劉遠(yuǎn)帆劉哥，您是我工作生涯的第一位領(lǐng)導(dǎo),

您的銷售經(jīng)驗(yàn)，技巧.已經(jīng)深深地讓我敬佩。讓我心甘情愿跟隨您，以前一直以

為大學(xué)教授的話術(shù)很經(jīng)典，但是到了廣豐才知道，劉哥一點(diǎn)也不比教授差啊。相

信您會讓我的社會經(jīng)驗(yàn)，銷售技巧都有很大的提高。

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇九

**個(gè)月的日子里，在**總和**管的指導(dǎo)下，開展了*市區(qū)域市場啟動和推廣及

市場網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開發(fā)、部分終端客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

現(xiàn)將*月來，終端銷售工作所取的成績、所存在的問題作一簡單的工作總結(jié)。

1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場占有率，有效利用分銷商資源開發(fā)批發(fā)

商**區(qū)域市場現(xiàn)有流通終端店**左右（包括**、**所覆蓋區(qū)域），銷售運(yùn)康產(chǎn)品店

**左右，通過深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、

品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類管理，其中a類

主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市；b類為大于100平方的超市；

c類為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶中，我們直接或間接

與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近**,批發(fā)商**,渠道客戶掌控力為**%。

2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實(shí)現(xiàn)共贏銷售運(yùn)康產(chǎn)品a類店**區(qū)

域大約*,此*店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的銷售，每一個(gè)分銷商都代理

著除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠家便配業(yè)務(wù)員于分銷商，經(jīng)溝通，**處今麥

郎、白象業(yè)務(wù)再推銷其產(chǎn)品的同時(shí)推銷本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷的過

程中也推銷他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏！

3、控制經(jīng)銷商，明確區(qū)域劃分，杜絕串區(qū)、砸價(jià)**區(qū)域與張波區(qū)域交界，前

期的工作中因交接問題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場不穩(wěn)定，再加段店市場同產(chǎn)品沖擊,

出現(xiàn)了一時(shí)的銷量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時(shí)

合理做客情，利用分銷商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)

的形式將前期遺留的市場價(jià)格不一統(tǒng)一下來，適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ)，穩(wěn)定價(jià)格，

良性發(fā)展。

4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的

產(chǎn)品沒有好的行銷人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的

風(fēng)度，行銷人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就

能看出是行銷人員，誠信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說到做到。

5、時(shí)刻學(xué)習(xí)，互幫互助，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，學(xué)習(xí)隨處皆是,

在店里看看其他產(chǎn)品的行銷人員是如何來行銷的，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，學(xué)習(xí)他

們?nèi)绾握碡浖埽瑢W(xué)習(xí)他們在客情的維護(hù)中如何進(jìn)行。

一個(gè)人的成長是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的，只要認(rèn)真的去做一件事，努力了終

會有結(jié)果，僅此獻(xiàn)給我的成長！

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇十

林年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的

經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。

讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣告推廣方式?；仡欉@一年的工

作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和司事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的

要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情

況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。

今年的銷售任務(wù)從年初的2*億銷售目標(biāo)下達(dá)下來，就覺得確實(shí)是一個(gè)重?fù)?dān)壓

了下來，為了去實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)。

我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點(diǎn)放在了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績上面，我

們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)

有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個(gè)時(shí)候我的

工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實(shí)在今年也沒有賺到錢，

有的時(shí)候心里確實(shí)感覺到不平衡，拿不到錢，有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位，

說實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好,

我應(yīng)該賺好多錢，但事實(shí)我根本沒有，而幸運(yùn)的是林總、劉經(jīng)理真的也很理解我,

對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。**年的主要工

作內(nèi)容如1、：

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最

賺錢的一個(gè)部門，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天

天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛

打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識，提高工作效率，細(xì)

化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑,

力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致

分析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知

己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃出門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷

售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房

源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。（我把自己的時(shí)間全部放在了為團(tuán)

隊(duì)服務(wù)上面，而自己卻沒有了客戶，沒有提成，收入也是在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里最低的一

個(gè)人）。

3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠的、

有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋,

洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介

率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司冬個(gè)部門的溝通，向行政部申請

辦公用具，車輛使用計(jì)劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的

及時(shí)掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握

更全面的知識。

5、做好絡(luò)業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時(shí)捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識

等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使鍛售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

在**年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓

我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，

在這一年里我看完了5本暢銷書（《貨幣戰(zhàn)爭》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)

秀到卓越》），為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和

劉中舉經(jīng)理的循循善濤、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。經(jīng)過不

斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售

案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項(xiàng)

工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努

力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備

較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在這一年未，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主耍表現(xiàn)在：笫

一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對某些事情個(gè)人感觀較濃，說話

的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其

他部門的同事造成誤解，亟待改之；第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考

慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，

管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

新的一年開始了，又是一個(gè)新的紀(jì)元，**年的'任務(wù)目標(biāo)***億也已經(jīng)下達(dá)，

又是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越

式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到：

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；做

好絡(luò)業(yè)顧問問題的解決者‘‘拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好

的部門工作氛圍。

4、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解，

并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。

5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭

取得更大的工作成績?！叭松鷤I(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪?/p>

疑，在此提出與大家共勉，共同進(jìn)步！

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇十一

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自我這一年多所走過的路，所經(jīng)歷

的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公

司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，使得銷

售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情景不錯，可是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)

總部結(jié)款不及時(shí)。20**年我會盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各孑分公司解決回

款問題?，F(xiàn)將一周銷售工作的資料和感受總結(jié)如下：

平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部

門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情景，由于往年帳目不是我

經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給此刻的工作帶來許多麻煩，對

每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的

不一樣進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著

手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

1、一周銷售任務(wù)，平時(shí)進(jìn)取搜集信息并及時(shí)匯總。

2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，

細(xì)心的與客戶溝通。

3、確度、仔細(xì)審核。

4、貨物的及時(shí)處理。

5、老客戶的關(guān)系維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

1、庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，可是實(shí)際卻不相

符，有許多產(chǎn)品甚至三經(jīng)斷貨。在庫存不多的情景下，提議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系

下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情景大多于庫存量不足有關(guān)。

2、回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都

是事不關(guān)已，很少會想著怎樣去與供應(yīng)商解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延

緩時(shí)間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。（這種現(xiàn)象十分嚴(yán)重）。

3、對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最終在逼不得

已的情景下一挑再挑.并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念

是卜分不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員I分難堪。

4、應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),

財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客

戶印象十分不好！

5、部門之間不協(xié)調(diào)。為了自我的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會研究

紿他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就能夠解決了，可是卻讓

銷售人員走了許多彎路。

6、派車問題。

7、品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的提高經(jīng)過全體員工的共同努力，公

司各項(xiàng)工作取得了全旬勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？?/p>

是我們還要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自我份內(nèi)的事情，并進(jìn)取幫

忙他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決，不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)

新的區(qū)域，相信公司必須會走得更遠(yuǎn)！

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇十二

回憶起我—年_月_日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)

的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全

面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我

工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有

很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠

簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯?/p>

起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較

好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之

前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再

加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)

感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,

比如我有***個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會

第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己

一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我『這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，

對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這

方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每大辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心

的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我

今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天

做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)

以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得

水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)

客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,

有一些大部分原因是為了不錯過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大

部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自

己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,

讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不嘖的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未

在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加

以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做

一個(gè)聰明的人，所以司樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和

同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯

就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電

話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客

戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到

客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，

并且第一時(shí)間通過自身的語言來留紿客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我門

公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶

感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過

程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈

的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛

苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺

到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問

候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真

誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到

彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希

望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反

省之后，在20_年甚至更長一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,

從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇十三

首先，自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并

適時(shí)制定營銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析。

其次，自己經(jīng)常司其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及

應(yīng)對方案，以求共同提高。

再次，要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能

用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，

并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)，力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體

是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不

是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是

成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,

他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗?/p>

們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他

們走的量也是比較可觀的。

1、每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總

結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒

有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高

客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們。

2、主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是

讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我優(yōu)產(chǎn)品給他們的機(jī)會。即使當(dāng)時(shí)

沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到

我們的。

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯

得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶

反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡

量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰

客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),

然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)

過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示

要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過

關(guān)；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行

的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在

客戶面前揚(yáng)長避短。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解

行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有

了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確

的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

在銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事***的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的

銷售額是***萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所

以我要在迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個(gè)市場,

手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她

和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自

己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在下一年里爭取做到***萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)

要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到

每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的

目的，提高拜訪的質(zhì)量。

最后，我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后

通過大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇十四

受陳圣嵐所長及金彥所長指派，本人率領(lǐng)咸寧樂通電梯有限公司員工呂伯春、

劉志錦兩位同志，于20**年11月15日正式開展20**年底市直、咸安在用電梯年

檢工作，截至20**年1月17日，累計(jì)用時(shí)兩個(gè)月，共檢驗(yàn)電梯使用單位46家，

檢驗(yàn)電梯147臺。檢驗(yàn)單位簡況附后。

年檢工作沒有事先預(yù)想的那么容易，我也從中品償?shù)搅四隀z工作的辛酸苦辣:

使用單位有態(tài)度溫和的，也有蠻橫、不理不睬的，有為人爽快的，也有胡攪蠻纏

的；因使用單位原因，推遲、拖延檢驗(yàn)的情況，屢見不鮮；因交通或其他原因?qū)е?/p>

計(jì)劃變故的情況，也層出不窮。但總體來講，比較順利，完成了大部份年檢工作。

通過本階段電梯年檢工作，本人不僅從中品償?shù)侥隀z工作的艱辛，也從中學(xué)

習(xí)到了一些與人交流的技巧及一定的工作方法。在此，一方面感謝兩位所長、金

彥所長及葉帥華主任對我的充分信任和對工作的大力支持；另一方面，也非常感謝

樂通公司兩位員工對我工作的支持和協(xié)助。

經(jīng)過這段時(shí)間的摸底，也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段年檢工作存在的一些問題：

部分受檢單位對電梯年檢制度尚不理解，甚至排斥、拒檢。部分單位想申請

報(bào)檢，卻不知往哪里報(bào)。

建議：

1,隨身攜帶并講解《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》相關(guān)法律知識，倡導(dǎo)申請報(bào)檢

制度；。

2,在年檢報(bào)告書備注欄中，加入類似“使用單位在下次年檢日期滿前30日

內(nèi)書面報(bào)我所申請定檢!聯(lián)系人：電話：”等說明。

部分單位故意拖欠、延付檢驗(yàn)費(fèi)。

建議：一方面形成書面制度；一方面加強(qiáng)與監(jiān)察科協(xié)調(diào)。

借用電梯公司協(xié)助年檢，固然一定程度上解決或緩解了我所人手緊缺問題，

但從長遠(yuǎn)看，該舉措對我所監(jiān)督機(jī)構(gòu)正面形象的負(fù)面影響也不可小視。本次年檢

中，就發(fā)現(xiàn)有個(gè)別單位產(chǎn)生“官商的勾結(jié)”的錯覺。

建議：從幾家電梯公司中同時(shí)抽人協(xié)助，或者每年輪流更換協(xié)助年檢的電梯

公司。

畢竟樂通公司車輛有限，僅一臺，且以其商業(yè)活動為主，故在車輛他用的情

況下，難免產(chǎn)生：

1,其他交通費(fèi)用。

2,時(shí)間延誤。

從目前的情況看，電梯年檢工作還比較混亂，年檢情況還不能做到了若指掌。

建議專人檢驗(yàn)專人管理。

從這次年檢工作中，可以發(fā)覺個(gè)人交流手段、談判技巧、工作方法等有待進(jìn)

一步加強(qiáng)。也希望能有更多的機(jī)會去燃煉、學(xué)習(xí)。

以上就是本人本階段年檢工作的一些概況和心得，不足之處，還請領(lǐng)導(dǎo)斧正！

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇十五

切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及

時(shí)催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手

續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章

制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它

工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事叱

務(wù)工作以來，始終以句位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照

職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識

入手，在了解知識的司時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常

同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求

共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在

確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)叱

務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系

統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致

業(yè)績欠佳。

總的來看，職業(yè)經(jīng)理人是回避風(fēng)險(xiǎn)，總想萬一做不成，怎么辦，于是盡量低

代價(jià)地達(dá)到目標(biāo)。而老板是要挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，總想萬一做成了，收益多大呀，于是想

把所有的利益都裝在自己腰包里，搏一把。老板之所以為老板，就是因?yàn)橛羞@種

冒險(xiǎn)精神。

其實(shí)老板和我們一樣，當(dāng)年都是窮人，可能沒我們聰明，可能沒考上大學(xué)，

但就是膽子大，搏了一下，卻意外地成功了。當(dāng)老板搏的時(shí)候，市場還有很多機(jī)

會，本來我們也有機(jī)會發(fā)達(dá)。但我們都是“好學(xué)生”，學(xué)習(xí)只有考試才能用到的

“知識”，來證明教育系統(tǒng)是正確的，來證明教怵是高尚的，來證明社會是公平

的。等出到社會上，才發(fā)現(xiàn)機(jī)會沒有了，能力沒學(xué)到，只好給當(dāng)年的“壞學(xué)生”

打工，學(xué)習(xí)生存技能。幾年以后如果沒被老板淘汰，成長為職業(yè)經(jīng)理人，必定還

保留以前的思維，避免風(fēng)險(xiǎn)，小心謹(jǐn)慎。上學(xué)的時(shí)間越長，知識越多，框子越多,

越容易成為職業(yè)經(jīng)理人，而不是老板。

銷售個(gè)人工作總結(jié)方法篇十六

“倘若抱著自己15公斤的孩子，會幸福的不舍放下，即使已經(jīng)累了；倘若抱

著15公斤的石頭，不會堅(jiān)持多長時(shí)間，因?yàn)椴幌矚g?！弊龉ぷ饕彩沁@樣，喜歡自

己的工作，用心去做.會得心應(yīng)手，態(tài)度決定一切。我喜歡銷售工作，喜歡銷售

的挑戰(zhàn)，更喜歡銷售工作的高收入。

銷售不同于其他句位的工作，他面對的是不同的客戶群體。不同的客戶，需

求不同，性格不同，，青況不同，這就需要銷售人員要有針對性的制定不同的策略,

以便達(dá)成銷售目標(biāo)。

做銷售要有明確的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，確定方向。一旦確定好后，不

要輕易放棄。銷售工作是在被拒絕中成長，在失敗中成功。抗壓能力要強(qiáng)，正確

的看待客戶的刁難，客戶每一次的刁難，每一個(gè)要求，都是自己成長的機(jī)會。真

誠的對待客戶，同時(shí)也要委婉的與客戶說“不”。比如不能滿足客戶的要求時(shí)，

不要直接告訴客戶，決種思路，站在客戶的角度來考慮問題，告訴客戶再和領(lǐng)導(dǎo)

溝通，盡力為客戶爭取，找個(gè)合適的機(jī)會，再告訴客戶如何努力地為他爭取，如

何為他的利益著想，最后為客戶爭取到的是什么。銷售亦是表演，怎樣真誠的打

動客戶，怎樣在不損壞公司利益的同時(shí)也能滿足客戶，以便達(dá)到客戶與公司的雙

贏，這需要對對公司、對產(chǎn)品、對客戶、對市場都有一個(gè)精確的把握。

“能言善辯”不一定是銷售人員必須具備的能力，“善于傾聽”才是銷售人

員不可缺少的素質(zhì)。銷售人員不能一味的介紹產(chǎn)品，一味的推銷服務(wù)，要給客戶

說話的機(jī)會，詢問客戶的想法，引導(dǎo)客戶，挖掘客戶，用心交流，體會客戶的真

實(shí)想法，從客戶的談:舌中尋找突破點(diǎn)，再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，市場發(fā)展的趨勢,

未來行業(yè)的形式，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并承諾好售后服務(wù)。承諾好的服務(wù)要

第一時(shí)間滿足客戶。

我有一個(gè)做管件貿(mào)易的客戶（卞總），這個(gè)客戶的主要目標(biāo)市場是歐美市場，

主要的銷售途徑是網(wǎng)絡(luò)，恰恰我的工作便是b2b的平臺。第一次和卞總交流是通

過電話交流，他的態(tài)度不是很好，“我知道你們的網(wǎng)站，你們公司有業(yè)務(wù)人員過

來，但是我不滿意你們的服務(wù)，我們公司現(xiàn)在用的是alibba,效果非常好。”然

后不等我再說話，便把電話掛掉了。我開始分析這個(gè)客戶：

1、他是有需求的，并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品，應(yīng)該存有誤解。

2、我有競爭對手再和這個(gè)客戶聯(lián)系，并且比我的進(jìn)程要快，但是并沒有把工

作做好，應(yīng)該是另一家代理商。

3、我曾經(jīng)從其他客戶那里聽到過這個(gè)客戶的名稱，好幾個(gè)客戶問我他做了沒

有，那就代表這個(gè)客戶有一定的影響力。

我決定把這個(gè)客戶攻下來，我開始通過網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個(gè)客戶有關(guān)的信息,

之后我又從我的老客戶那里了解卞總的性格、行事作風(fēng)，最后我整理一套公司產(chǎn)

品的資料，為他準(zhǔn)備了一個(gè)建議方案，帶著相關(guān)的東西，沒有經(jīng)過客戶的同意我

來拜訪他公司。事情并不順利，我之前沒有見過他，不認(rèn)識哪位才是卞總，幾經(jīng)

周折，我找到他，自曝家門，“您好卞總，我是和您電話聯(lián)系過的王旭輝，今天

特意過來拜訪您。”卞總已經(jīng)忘記了我，這正好我可以再次介紹自己。簡單聊過

他們公司的狀況，我并沒有向他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品，只告訴他那些他的同行，

也就是他的競爭對手和我們合作，并取到了怎樣的效益。再告別的時(shí)候，我和卞

總約好，為他準(zhǔn)備他的競爭對手是如何通過我們獲得收益的，還有怎樣為他量身

定做服務(wù)。之后我們又有四五次的接觸，卞總已經(jīng)放下了對我公司的芥蒂，開始

接受產(chǎn)品，開始有和我合作的傾向，但是仍在考察階段，并沒有現(xiàn)在要合作的意

思。外貿(mào)行業(yè)主要通過網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會來拓展業(yè)務(wù)，而這時(shí)正好有一個(gè)行業(yè)展會,

機(jī)會來了，我再次通過展會的服務(wù)，現(xiàn)在的促銷，名額的限制等和他進(jìn)行了談判,

功夫不負(fù)有心人，終于卞總和我合作了。我的工作還沒有結(jié)束，收回款項(xiàng)之后，

我開始落實(shí)承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù)，我最終得到了卞總的認(rèn)可，卞總

通過他的影響力，給我介紹了三四個(gè)客戶，沒有費(fèi)多大的功夫，這些客戶都和我

簽訂了合同。

售后工作在銷售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位，無論之前的銷售工作做的如何的

到位，若沒有完善的售后服務(wù)，那將是前功盡棄。銷售工作要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不

能只滿足眼前的利益.合同的簽訂，款項(xiàng)的收回僅僅是銷售工作的開端，如何把

市場做大，如何把業(yè)務(wù)做廣，靠得就是售后服務(wù)工作，經(jīng)常和客戶溝通，了解客

戶的使用情況，掌握客戶將來的發(fā)展需求，與客戶司步發(fā)展。

做銷售要有邏輯.要數(shù)字化。要有詳細(xì)的客戶資料，有系統(tǒng)的分析客戶的記

錄，在日常的工作中，總結(jié)成功的概率，拜訪多少個(gè)客戶才會有一個(gè)有需求的客

戶，多少個(gè)有需求的客戶才會有一個(gè)合作的客戶。有了對成功概率的準(zhǔn)確把握，

才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計(jì)劃?？蛻粢州p重緩急，抓重點(diǎn)客戶，有策略的進(jìn)

行銷售。

做銷售同樣需要頭腦簡單向前沖，需要簡單的事情重復(fù)做，需要自信與自尊,

需要堅(jiān)持與爭取，需要靈活與策略，需要日積月累，需要總結(jié)歸納，需要不斷的

完善自己。