銷售個(gè)人總結(jié)范文

銷售員的成功源于他的與眾不同;銷售員的與眾不同源于他的性

格、習(xí)慣與內(nèi)驅(qū)力。為銷售工作做一個(gè)（總結(jié)），本文是為大家整理

的銷售個(gè)人的總結(jié)（范文），僅供參考。

銷售（個(gè)人總結(jié)）范文一：

自己從二?年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)

的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,恪

盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成

全年銷售任務(wù)的%,貨款回籠率為%,銷售單價(jià)比去年下降了%,

銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了％和%O現(xiàn)將三年來從事銷

售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)（崗位職責(zé)），仔細(xì)履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷

售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;負(fù)責(zé)嚴(yán)

格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);樂觀廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)（規(guī)章制度）；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神

和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的（其它）工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自

己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一

點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)

務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解知識(shí)的同時(shí)仔細(xì)分析

市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤

溝通、勤溝通，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，樂觀著手，在

確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重

要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)

收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)

務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)樂觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作

都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),

一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期

限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。例如：、今年九月

份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估量約

噸、重晶石噸，而承租

人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材

料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲

城分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估量重

量不準(zhǔn)，三輛車裝主結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得

同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,

這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。今年八月下旬，到陜北出差，恰

逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的

采購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)

資料，自己深知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參

加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材

料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)

情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的

過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和答辯?，終于功夫不負(fù)有心人,

最后我廠生產(chǎn)的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣

為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)

務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有

過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格根

據(jù)廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客

戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接

到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客

戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代

理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣

注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做

到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的

品種分為二類：一是科技含量高、附加值大的產(chǎn)品，如KV避雷器、

熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是KV線路

用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生

產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深化，生產(chǎn)

廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競(jìng)

爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造

建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的％,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。

現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下：

（一）市場(chǎng)需求分析

陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電

系統(tǒng)，材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送，榆林供電局歸省農(nóng)

電局管理，但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推

薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其

采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地

區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)

模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,

榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款，原因在于這幾

年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)

己無力歸還貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)改

造有可能停止。

（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二

類：一類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入

陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)

格同我廠基本相同，所以己形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷

器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，YHWS-/型避雷器

銷售價(jià)格僅為元/支、PRW■/銷售價(jià)格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)/代

銷領(lǐng)域。

六、年區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作

（方法）和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，年自己計(jì)劃在去

年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在

延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)

條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為

重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣

一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域

采納代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對(duì)榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼

續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)

向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有

實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以

擴(kuò)大銷售（渠道）。

（三）對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造

暫停基本無用量，年計(jì)劃樂觀搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招

標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為樂觀配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)

代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售

實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)

的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就樂觀搜集信息并及時(shí)

匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、

任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)

員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下仔細(xì)修訂規(guī)

范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)

變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

（三）年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小

時(shí)工作制，采納定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠-天辦理其

他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按

時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行鐺售策劃。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)仔

細(xì)考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)

行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。

銷售個(gè)人總結(jié)范文二：

回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力,

做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中,受

益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒

有虛度。

第一、樂觀參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織

「多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是（三八婦女節(jié)）,公司組織了兩

廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂世界一日游;5月1日前一個(gè)晚上，公

司組織了番禺的全部管理人員去K歌;7月29日，和番禺辦公室的同

事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流,28日入住清遠(yuǎn)新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29

日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去長(zhǎng)隆水上樂園一日游。。。。。。加

上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都樂觀參加，這是自己進(jìn)公司三年來,最

多活動(dòng)的一年。這代表著公司在不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)懷員工的

利益和身心健康所得來的成果。

第二、認(rèn)仔細(xì)真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn),可

以說是精髓之

一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事

情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用

的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來

完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來

完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一

個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作

的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特

別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)

留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在

整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂

單的順利完成。

3、仔細(xì)細(xì)心，做事用心。這樣才能避開自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)

客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的

浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板

材沒有經(jīng)過硬度的測(cè)試，以置到貨到了臺(tái)灣后發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客

戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成

了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺得作為

我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清酰的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,

但只要你仔細(xì)工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過

各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外

退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上

來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來

說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車

間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的（閱歷）指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美

的產(chǎn)品，并從中（學(xué)習(xí)閱歷），了解生產(chǎn)過程，便十自己工作更好的

開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會(huì)做人，處理

好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋

友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位

的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才

會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,

沒有錢可以賺的話，你對(duì)他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方

面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就

可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)當(dāng)然，這些

成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助但同時(shí)我

也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階

段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷

完善自己。學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛

心上前的心。

第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)

在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要

性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第三、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、生產(chǎn)工藝、加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這

是目前我們業(yè)務(wù)跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒

知識(shí)。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是

不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)

這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過。

第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范

的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)范

的流程操作訂單，避開一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好

的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避開遺忘該做的事情,

減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。

第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能

力，進(jìn)一步的進(jìn)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的進(jìn)展

做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的

實(shí)行各種（措施）彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，

抓住我們部門闊步大進(jìn)展的大好機(jī)遇，努力工作，樂觀進(jìn)取，與部門

同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通刀合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我

們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速進(jìn)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銷售個(gè)人總結(jié)范文三：

20xx年來，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下,

根據(jù)年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，仔細(xì)執(zhí)行公司的（銷售（工

作計(jì)劃））和方針政策，在自己分管工作中仔細(xì)履行職責(zé)，較好地完成

了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，我就這一年的工

作情況總結(jié)如下：

一、20xx年銷售工作取得的成績(jī)

20xx年，我根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道,

挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場(chǎng),

我和我分管的奧迪4S店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力，共同

努力，取得了較好的工作成績(jī)，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的％?？備N售

輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計(jì)萬元。

二、仔細(xì)努力，樂觀做好銷售各項(xiàng)工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任

和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以仔細(xì)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)

待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推

動(dòng)整體銷售工作又好又快進(jìn)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方

面工作：

（一）抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力根據(jù)政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)

精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特

別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)

悟在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)

和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職

責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實(shí)踐”團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)，

的時(shí)代精神。

（二）抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶進(jìn)行有

效溝通的窗口。為「確保展示廳基本功能卻樣品的安全，保證展不廳

的干凈、有序，我樂觀抓好展示廳的管理工作：1.帶領(lǐng)銷售人員樂觀

配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作2時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的

水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精

細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象;3.客戶來店時(shí)，值班銷售人員迎至展

廳門外，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打（拉）開展廳大門;4,銷售人員

隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片，請(qǐng)教客戶稱謂。

（三）抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管

理銷售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本，的管理理念，仔細(xì)聽取銷售員

的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作進(jìn)展。其次,

我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每

個(gè)銷售員的工作樂觀性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)全都,

齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。

（四）樹立信心，排除萬難

20xx年汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全

年銷售目標(biāo)任務(wù)，我常常跑給每個(gè)銷售員作思想（教育）工作，要求

每個(gè)銷售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹立信心，堅(jiān)

決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭(zhēng)

取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。

（五）制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)

為了鼓舞銷售員樂觀工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司制造良好經(jīng)

濟(jì)效益，我根據(jù)不斷進(jìn)展的銷售新形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的

考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)。考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,堅(jiān)

決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁、仔

細(xì)努力工作，勇爭(zhēng)先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績(jī)，取得新成

效。

（六）提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，仔細(xì)細(xì)致為客戶做好

全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨

愉悅。同時(shí)樂觀向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司

宣傳冊(cè)，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信

譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多

的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)樂觀收集客戶留檔率，試

駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。

（七）抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售

的后盾和保障。

一是抓客戶，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感

我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別

是忠誠(chéng)客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。

1.確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客

戶傳遞市場(chǎng)信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)

價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。2.進(jìn)一步

加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流

失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。3.維護(hù)與客

戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問大客戶，對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問并

贈(zèng)送禮物，常常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚

會(huì)，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司

舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專

營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度

健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專營(yíng)店富有親和力的一面,

增加專營(yíng)店的信任度。從自身做起，樂觀主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有

效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中?！焙亲o(hù)由心開始,

服務(wù)無微不至。，牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的

不斷提升。同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗