銷售總監(jiān)銷售年終工作總結(jié)范本

.又到了年底寫總結(jié)的時(shí)候了，沉下心來，想了想剛剛過去的

2011年，感覺時(shí)間真的像飛馳的動(dòng)車，太快了，一不小心一年就

又交代了！2011年初的時(shí)候，公司決定從新調(diào)整市場布局,

把原來的華南區(qū)和東南區(qū)劃歸到一起，成立為市場二部，由我來

擔(dān)任二部經(jīng)理，說實(shí)話公司的這個(gè)決定讓我又喜又憂。20n年初，

公司決定我離開華南，調(diào)往東南區(qū)。當(dāng)時(shí)心里不太滿意。廣東地

區(qū)，我在那里呆了5年的時(shí)間，從零開始起步，當(dāng)時(shí)為了家，為

了生活，為了養(yǎng)家糊口，我拼了命的靠在廣東。眼里，心里只有

市場，客戶，銷售，回款。做好做不好關(guān)系我一家好幾口的生活，

怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累，都是家常便假，是不值得一

提的事情！能有訂單，能搶來客戶，累也覺得開心。的壓力就是

碰到大單，和對手焦灼的過程。最傷心的是客戶被競爭對手搶去。

好在有公司的兄弟們，給予了我很大的鼓勵(lì)，再苦，壓力再大，

也挺過來了。在那艱苦的歲月里，一路走來到現(xiàn)在。上天不負(fù)我

們，我們也得到了應(yīng)該有的回報(bào)，那就是公司的業(yè)績一步步在增

長，公司一步步在壯大。萊恩，這個(gè)曾經(jīng)被別人預(yù)測不會(huì)撐3年

的就玩完的公司，也逐漸成為了國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電公司！

廣東的5年盡管很苦，但是時(shí)間長了也就有了感情。如今在再次

調(diào)往華南，自然心里感到一陣喜悅！但是，冷靜下來細(xì)想，如今

的華南已經(jīng)變了，客戶有了增減，物是人非，人走茶涼，兩年的

時(shí)間變化是很大的。想想以前自己親自沖鋒陷陣的次數(shù)多，現(xiàn)在

更多的是指揮人馬打仗，能不能組建一班好人馬，能不能指揮好，

能不能干出成績，都是不容樂觀的事情，所以喜悅過后，留在心

里的更多的是擔(dān)憂！

華南區(qū)，一直給人感覺是比較沉著的地方，市場競爭激烈，

什么層次的產(chǎn)品都有市場，只在珠三食地區(qū)，就有10多種本地光

電品牌，質(zhì)量不好，價(jià)格很低，嚴(yán)重?cái)_亂光電市場，要想占到多

數(shù)的市場份額，很難！有時(shí)候?qū)τ诮?jīng)銷商來說，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰

恰賺錢多，這種現(xiàn)象也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入

更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場份額，其他的事

半功倍的辦法基本上沒有！說到人員，年初華南區(qū)走了幾人，由

上年的7個(gè)人，只剩下3個(gè)人，這叫什么事情，這說明我們沒有

重視市場，沒有拿它當(dāng)回事，市場也入會(huì)眷顧我們！此時(shí)，匆匆

的我上陣了，公司信任我，大家好像有些放心了。但是我心里明

白，年初的狀況，慢說去奪取市場，就是能守住現(xiàn)在的客戶不丟，

已經(jīng)謝天謝地了！按照年初的狀況，我們只能壓住陣腳，守住陣

地，確保老客戶不丟，否者不僅是經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)打擊到弟兄們

的士氣動(dòng)搖軍心，所以我把多半精力集中到這方面的工作，強(qiáng)調(diào)

手下兵將們，先守好，在考慮進(jìn)攻，相信大家也認(rèn)為我這樣做是

對的！半年下來，老客戶算是沒有什么動(dòng)蕩，基本很穩(wěn)定，一直

懸著的心算也就放下一多半了。

2011年，公司的人員都是很緊張，申請加人都是遲遲不能到

位。很多次，深圳佛山的辦事處都是一個(gè)人在值班，一個(gè)人連售

后服務(wù)都應(yīng)付不好，更別提什么開拓新市場了。這樣下去對公司

來講是大大的不利，由于人員不整，我們被迫停止了前進(jìn)的步伐，

等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安，這能叫做市場嗎,

這叫的等死，太被動(dòng)了！可能不身臨其境不知道廣東人員不足的

嚴(yán)重，每當(dāng)這時(shí)候，我心里就不停抱怨，公司的后勤保障是怎么

做的，領(lǐng)導(dǎo)是怎么調(diào)整的，哪里情況更緊急，哪里優(yōu)先加人，都

不知道！肯哭的孩子餓不著，我不是個(gè)肯哭得，難道誰咋呼的響，

就給誰加人嗎，不應(yīng)該這樣！公司整體利益高于一切！為什么我

們有時(shí)候被迫忽視整體利益，而更看重地方利益，這是為什么？

原因還是利益本身，因?yàn)閭€(gè)體的利益來源于自己的那一片區(qū)域，

而不是從公司整體去套取。所以區(qū)域間的配合不多，區(qū)域調(diào)貨依

然存在，不愉快的事情依然出現(xiàn)不少，整體合理的資源調(diào)配就這

樣被爭爭吵吵的方式替代了！我們這方面的智慧顯得太少了！2011

年最后一個(gè)上辦公會(huì)上，今年市場部的有了一個(gè)新的做法，公司

整體增長額作為獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)，這真是太好了，這樣做的直接

好處就是，都能減少不少的臉紅脖子粒的開會(huì)過程，爭來爭去，

不爭心里難受，爭也爭不來，自己給自己罪受，好在，這種狀況

結(jié)束即將了，理論上能使我們增加2年壽命，智慧菩薩顯靈啊！

寫到這里感覺不太像是述職報(bào)告，提到公司得事情比較多，又一

想，我也是公司一分子，對公司的看法與我個(gè)人的做法息息相關(guān)，

也就算是側(cè)面的述職報(bào)告吧，繼續(xù)！2011年是不平凡的一年，

這樣說倒不是因?yàn)殇N售增長了60%,據(jù)了解鍛壓機(jī)床行業(yè)，整體增

長也有70%多°2011年的不平凡是因?yàn)槲覀児竞芏喙ぷ髯龅挠?/p>

聲有色。開會(huì)，不再扯淡，不再抱怨，不再指責(zé)，開的實(shí)實(shí)在在，

過程開心，結(jié)果滿意，問題也得到解決，從今后不在談開會(huì)而色

變！會(huì)議中，談到市場的部分，我們分析每個(gè)區(qū)的主機(jī)配套狀況，

還有多少潛能和潛在客戶，如何快馬加鞭。技術(shù)部分我們明確了

新產(chǎn)品的重要性，以及開發(fā)新產(chǎn)品迫切心情，大家一起出謀劃策，

為了新產(chǎn)品的出爐我們允許調(diào)動(dòng)一切部門和人員。生產(chǎn)，緊張有

序進(jìn)行，沒有耽擱市場的要貨。新廠房的建設(shè)過程，我們也是克

服種種困難，爭取早一天投入建設(shè)，新人如何增加，車輛如何管

理，培訓(xùn)，從高層到底層，我們都有了可行的計(jì)劃！想想這一年，

我們真的沒扯淡！

2011年，我?guī)ьI(lǐng)的銷售區(qū)，也是這樣。銷售會(huì)議，辦事流程，

新員工的帶領(lǐng)，能做到不玩虛的，實(shí)實(shí)在在。

銷售會(huì)議是很重要的，每次開會(huì)，先解決上月遇到的問題，

哪個(gè)人哪方面做得不對，我平時(shí)看到或發(fā)現(xiàn)后，除了當(dāng)時(shí)批評指

出改正外，我還把他記在電腦上，到開會(huì)是當(dāng)著大家的面再說一

下，為的是這樣的錯(cuò)誤事情，讓其他人也能注意。上半年會(huì)議的

內(nèi)容多半是強(qiáng)調(diào)老客戶的走訪，穩(wěn)定老客戶。下半年的會(huì)議內(nèi)容

多半強(qiáng)調(diào)如何按計(jì)劃做事，如何制定合理的銷售計(jì)劃，計(jì)劃是做

任何事情的都必須的第一步驟，不光制定計(jì)劃，計(jì)劃還要合理，

怎樣都完不成的計(jì)劃，不要制定，如果每個(gè)月，計(jì)劃完成都不到

50%,說明沒有慎重去制定計(jì)劃，不輕易放棄每一個(gè)計(jì)劃的工作項(xiàng)

目，如果長期完不成自己的計(jì)劃，會(huì)對自己的信心帶來打擊，輕

易放棄自己的計(jì)劃，會(huì)使自己工作的韌勁損耗殆盡！我要求我的

員工，尊重自己的計(jì)劃！

計(jì)劃有了，過程也是很重要的，我制定了個(gè)《工作記錄表》,

其中涉及到的就是工作過程的記錄，內(nèi)容包括：1、銷售計(jì)劃與行

動(dòng)2、來電信息跟蹤3、清欠計(jì)劃與推進(jìn)4、售后服務(wù)流水賬5、

銷售回款流水賬。每個(gè)人每月都要把工作記錄表發(fā)給我看，我看

這個(gè)表的目的有3個(gè)：第一監(jiān)督，如果沒有工作，這張表就會(huì)一

片空白。從表中我能看你哪天在干什么。第二是指導(dǎo)，客戶的跟

蹤是有過程的，在看他們的過程時(shí)，我會(huì)根據(jù)情況，對他們指導(dǎo)，

哪個(gè)階段，該怎樣做，該找誰，該給點(diǎn)什么建議，等等，畢竟我這

幾年的經(jīng)驗(yàn)，還是有值得他們學(xué)的地方。第三個(gè)目的就是，為了

公司客戶的安全，換句話說，不論誰的客戶，換人之后，我能立

馬接上，因?yàn)檎麄€(gè)過程都在我的記錄當(dāng)中，公司大了，業(yè)務(wù)員的

風(fēng)險(xiǎn)以后是必須要考慮的事情！《工作記錄表》記錄簡單，使用方

便，對業(yè)務(wù)員來講，幫助的意義更大，他們可以連貫的做好不同

客戶的跟蹤工作，避免忘了，錯(cuò)過機(jī)會(huì)的等現(xiàn)象，避免工作雜亂

無章，沒計(jì)劃，沒頭緒，等不該有的種種狀態(tài)！

計(jì)劃和過程決定了工作的全部，做好做差，與這個(gè)過程執(zhí)行

的好與差息息相關(guān)！然而還有一個(gè)方面的事情重要性不次于它。

那就是士氣，帶兵打仗要有士氣，勝天驕敗不餒。單子被人爭去

了，不要灰心，市場大得很，不在乎一城一池，我是過來人，知道

這種滋味，我們的員工同樣會(huì)遇到這樣的事情，要鼓勵(lì)他們，給

他們信心，多大的單子拿下，高興，拿不下，總結(jié)教訓(xùn)，下次再

來！開會(huì)時(shí)經(jīng)常這樣鼓勵(lì)他們，經(jīng)常這樣，碰到類似的事情員工

們心里也有底了，所以這方面也是銷售會(huì)議的重要內(nèi)容！流

程其實(shí)就是管理，好的流程可以提高工作效率制定。我其實(shí)很崇

尚高效簡單的工作流程。人不是電腦，我認(rèn)為流程的邏輯性并不

比流程的模糊可行性重要，有的管理辦法有時(shí)候會(huì)把我們框死，

因?yàn)檫@些管理辦法說白了就是一個(gè)數(shù)學(xué)公式，公式中的abed各種

因素都涉及到了，看似合理，但是得巳的結(jié)論卻是錯(cuò)的，最后一

句話錯(cuò)的也要執(zhí)行！我希望做事能事半功倍，最起碼不要事倍功

半，這也許是我懶的毛病引起的，但是我懶在當(dāng)面，不裝勤，對

大家沒有欺騙性。該做的該考慮的，甚至得到的結(jié)果，我沒有少！

碌碌無為，不知所云，不是萊恩所有員工該做的事，更好的流程

是做好這些的保障，我在探索，同時(shí)也在找機(jī)會(huì)學(xué)學(xué)別人，誰的

好就拿來為我所用。培訓(xùn)自己，培訓(xùn)員工！

面對正確批評要能夠坦然接受，知錯(cuò)能改既是尊重別人更是

尊重自己°我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評。對于心清如水

的人，批評比表揚(yáng)更珍貴，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能

夠虛心學(xué)習(xí)，別人優(yōu)點(diǎn)都值得去學(xué)的。2011年我也在向周圍的老

師們偷偷學(xué)習(xí)了很多東西。也贊美過別人，我喜歡與人友善，喜

歡和素質(zhì)高的人打交道，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，

我這幾年自認(rèn)為有所提高，這與我們8個(gè)兄弟多年在一起做事是

分不開的！如果我有好的一面，我會(huì)月來影響我的部門的人，做

好事，做好人！

寫了這里，回頭看看不知所云，不知道合不合書寫的格式，

最后我引用我手下一員大將的思想工作總結(jié)的一句話結(jié)束本述職

報(bào)告：

2011年，工作要很靠譜，杜絕浮躁。

2011年，工作要非常專注，絕不不扯淡。

2011年，要絕對給力，確保工作生活大踏步向前。

銷售年終工作總結(jié)范本

20_年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,

也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目

的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有

信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)

行簡要的總結(jié)。

在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹—廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各

環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公

司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告旦如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、

等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門

全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售

人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是

我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還

有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不

理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

L銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2,對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一

個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手

中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶

是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無

法進(jìn)行C

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情

況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提

出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客

戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,

在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處

于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等

各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任

心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長久

下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷

量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，

我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，

打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們

很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)C

二.20—年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)

好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)

隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高

車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。

在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要

的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)

處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在

工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員

的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。

同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電

話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)

銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的

基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成

目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看

法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，

要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、

改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，

以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司

的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高

執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)

慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公

司再創(chuàng)新的輝煌！

銷售年終總結(jié)的范本

轉(zhuǎn)眼間，20_年即將過去。展望未來，我對公司的發(fā)展和今

后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取

得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

一、工作崗位認(rèn)識

我是？？年？？？月調(diào)入？？公司財(cái)務(wù)科，至今任職半年多

時(shí)間，負(fù)責(zé)出納工作。初入公司，我的工作一切都是從零開始。

由于入職時(shí)間較短、業(yè)務(wù)不熟悉，日常的工作量已經(jīng)基本飽和，

我時(shí)常會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工作保質(zhì)保量完成。我自覺加強(qiáng)

學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在各

級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工

作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。而

隨后我的努力，更是加速了因?yàn)槲抑型緛淼竭@個(gè)項(xiàng)目由不熟悉到

熟悉的過程，使我能更好、更有效的投入到工作中去。通過這段

時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，我深知出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心,

不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩

遍；每日做好結(jié)賬盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表；每月末做好銀行對

賬工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對賬工作。

在公司工作的這段時(shí)間里，我學(xué)習(xí)并積累了以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)

和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位；2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，

才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)

職責(zé)；

4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好；

5、只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補(bǔ)己之短”，才能不斷

提高、取得進(jìn)步。

二、思想方面

在政治思想上，我堅(jiān)持社會(huì)主義道路，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的重要思想，深入把握其精神實(shí)質(zhì)。我積極參加思想

政治學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論水平和綜合素質(zhì)，并在實(shí)際工作

中，根據(jù)自身崗位特點(diǎn)，切實(shí)做好本職工作。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步

提高了思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善，和睦相

處。增強(qiáng)了在思想上、政治上同黨中大保持高度一致的自覺性，

提高了對發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性、

預(yù)見性和創(chuàng)造性。

三、20—年

作為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的環(huán)節(jié)，我深深的感到自己崗位

的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

1、協(xié)助財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，以預(yù)算為依據(jù)，積極

控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與各部門的

溝通，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、

事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。

2、實(shí)抓應(yīng)收賬款及往來帳的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保

全項(xiàng)目的經(jīng)營成果。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指

正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工

作經(jīng)驗(yàn)；努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新

形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

銷售的范本二

時(shí)間過得真快，20_年即將成為過去，在20—年里我們學(xué)到

了什么，收獲了什么，現(xiàn)對20__年全年工作總結(jié)如下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷售過程中除

了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，

以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多

顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會(huì)給他說明原因，然顧客試穿我們的

衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近

我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮

的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

2、其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性,

對于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使

顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。（重點(diǎn)要

簡短，對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易

懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間在逐成展開）；

3、店里的員工在銷售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo),

但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提

rWo

20—年是承上啟下的一年，我將會(huì)帶領(lǐng)店員深刻總結(jié)，將我

們這一年做的不好的地方及時(shí)改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為

20_年的工作做鋪墊。

銷售年終總結(jié)的范本三

一轉(zhuǎn)眼，來上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過了大半年了?；仡?/p>

這9個(gè)月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年

的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培

養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)

談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了

第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓

勵(lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上

學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識

到了，一個(gè)銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了

銷售人員的銷售能力。為此，通過這9個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識

到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個(gè)方面：

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：

1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和

材料特點(diǎn)、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)

品的有關(guān)情況；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、

產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景

等。

3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)

品的基本要求。

4）市場知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場動(dòng)向和變化、

顧客購買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工

藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的

交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變，以

便更好的合作。

6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、

迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平

臺(tái)，通過和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷

售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)

中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感謝大家在工作中的

給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。

找總結(jié)網(wǎng)銷售部銷售總監(jiān)的個(gè)人年終工作總結(jié)

一、銷售業(yè)績回顧及分析：

（一）業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個(gè)（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)

計(jì)）。

范文資訊網(wǎng)

2、8~12月，分銷售回款超過了之前3?8月的同期回款業(yè)績。

（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)）

3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了

進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。

（二）業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合

作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！

我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)

激勵(lì)”手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促

成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采

用“堅(jiān)持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使

問題的解決未成觸份公司的利益。

2、存在的負(fù)面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)

定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一

定失誤！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近

利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多

的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多

未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終

端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司

的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無更多利潤支持市場。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷

贈(zèng)品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動(dòng)力不大。

⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典

范式的品牌樣板市場。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工

作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和

提升。

二、費(fèi)用投入的回顧和分析：

（一）費(fèi)用回顧:

1、營銷政策調(diào)整后，市場費(fèi)用得以控制，公司的盈利能

力穩(wěn)定，8?12月相比3?8月同期利潤額增加。（具體數(shù)據(jù)見相關(guān)

部門的統(tǒng)計(jì)）

2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險(xiǎn)降低，基本扼制了人力資源的虧

損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。（具體

數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)）

（二）費(fèi)用分析：

1、正面因素：

①公司提出市場費(fèi)用承包政策之后，最大限度防止了費(fèi)用

陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定

風(fēng)險(xiǎn)降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。

2、負(fù)面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的支持，對費(fèi)用的控制較為盲目。

②市場支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報(bào)銷等，營銷部存在“知情難,

無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強(qiáng)。

③個(gè)別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級化管

理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。

三、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團(tuán)隊(duì)的管

理加強(qiáng)。

2、待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的

挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。

3、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。

4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能

動(dòng)性增強(qiáng)。

5、銷售人員工作主動(dòng)性有所增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報(bào)到和每月工作匯報(bào)的管理形式，一定程

度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣？

②降低了銷售人員底薪,并將提成比例隨著回款額度的增加

而提高，增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。

③通過“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹立，從制度

要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)

行力隨之增強(qiáng)。

④管理要求每一個(gè)銷售人員必須提出問題的解決辦法，從

而“逼迫”銷售人員遇到問題時(shí)首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時(shí)

樹立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，

逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)

感，從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷增強(qiáng)?！熬影菜嘉！钡男睦?/p>

利于工作能動(dòng)性和工作實(shí)效的提升。

2、負(fù)面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守，團(tuán)隊(duì)管理實(shí)效降低。

③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心

理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實(shí)效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于

公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公

司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、

透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。

⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左

右逢緣，趁機(jī)蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀

態(tài)”。

⑧誰都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管理

原則不能堅(jiān)持，等于一紙空文。

四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：

（一）運(yùn)作回顧：

1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。

2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時(shí)間，公司人員有了較統(tǒng)

一的形象。

3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步

明確。