2024年通信行業(yè)述職報告范本尊敬的各位領導:首先謹代表____公司全體干部員工向長期以來關心、支持、幫助____公司發(fā)展的各級領導和各位服務對象表示衷心的感謝!開展民主評議行風工作,是全面貫徹黨的____大精神,是改善和優(yōu)化通信服務環(huán)境、提升客戶服務質(zhì)量,建設和諧____的重要舉措。近年來,在各位領導和廣大客戶的關心支持下,____公司按照以"一切為了客戶滿意"的服務總之,認真對照行風建設的具體要求,用心聽取廣大客戶的意見,緊緊圍繞通信服務的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認真進行自查自糾,深入有序的開展行風建設活動。下面,我將____公司的行風建設工作報告如下,請予審議。一、____公司基本情況____通信公司成立于____年____月,承擔____地區(qū)的網(wǎng)絡建設、業(yè)務發(fā)展及客戶服務工作。公司位于____區(qū)____路____號,全公司現(xiàn)有在崗員工____人,其中黨員____人,共青團員____人,大專以上學歷____人。內(nèi)部機構設有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。近年來,____公司堅持以加快發(fā)展不動搖,結合五大市場突破目標,大力推進"精品網(wǎng)絡"、"精心服務"、"精確計算"、"精細化管理"四精工程。業(yè)務上邁上了新的臺階,網(wǎng)絡建設取得了新突破,覆蓋面積已遍及____全區(qū),通信服務能力進一步增強,"讓一切自由公司"的理念已傳遞到____的千家萬戶。二、行風建設工作情況____年是電信改革重組的第一年,3G到來的第一年,在新形勢下,____分公司全體員工團結一致、真抓實干,積極響應____區(qū)行評辦關于《____市____區(qū)____-____年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求,全面落實推進行風建設工作,主要做了以下工作:(一)統(tǒng)一思想,組織到位1.自今年____月份貫徹落實區(qū)行評辦____號文件精神以來,我公司共組織召開行風評議全員動員大會____次,傳達行風評議工作要求,部署行風建設工作。2.成立了行風評議工作領導小組,公司總經(jīng)理____擔任組長、副總經(jīng)理____任副組長,領導小組下設行風建設工作辦公室,負責日常事務,定期召開行風建設工作分析會,協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查,確保行風建設工作落到實處。(二)規(guī)范標準,培訓到位(1)嚴格執(zhí)行通信行業(yè)標準,按照《____公司營業(yè)服務規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務行為標準。(2)開展綜合培訓,增強服務能力。為了提升公司窗口人員服務素質(zhì),我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座,使公司員工的素質(zhì)得到整體提升,窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進行專業(yè)理論知識培訓的同時,日常培訓常年不斷,我們針對窗口服務中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求,制定培訓計劃,定期進行培訓,使得窗口的服務水平和服務質(zhì)量能夠做到與時俱進,長期穩(wěn)定在較高的服務水平上。(三)苦練內(nèi)功,提升服務實施三抓工程,一抓營業(yè)窗口、二抓____客服中心、三抓網(wǎng)上服務。開展了營業(yè)廳及____客服中心標準服務的專項治理提升工作,對營業(yè)員的主動服務、微笑服務、站立服務及"三聲服務"的落實情況進行明察暗訪,對____客服代表的話務服務進行多形式抽查,并就存在的問題進行了督辦整改;同時開展網(wǎng)上營業(yè)廳服務功能專項優(yōu)化工作,通過網(wǎng)站、媒體、服務窗口等進行多途徑宣傳,進一步延伸了服務,從而保障了所有服務窗口的服務規(guī)范,提升了客戶服務質(zhì)量。(四)提高標準,延伸服務為配合社會主義新農(nóng)村建設,給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務,我公司以一村一站點為目標,開展"千萬萬"工程,設立了____個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦,共建有營業(yè)廳____家,網(wǎng)點____家。目前已將服務觸角全面延伸到農(nóng)村,在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務。近年來,我公司不斷擴展服務的廣度和深度,努力提高客戶滿意率,要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經(jīng)理進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn),走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務,并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場、社區(qū)、工地開展了各類宣傳服務活動,立足打造精品服務品牌,為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務。我區(qū)高校云集,針對學生用戶,一方面我們與相關院校協(xié)商合作,搭建了專用社會實踐平臺,提供多種助學途徑;為在校師生打造了公司通信集團專網(wǎng),提供優(yōu)質(zhì)的通信服務。另一方面我公司不斷推進校園營業(yè)廳和團隊建設,延伸服務,現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳____家,1校1團隊,服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間,采用夾寄、現(xiàn)場發(fā)卡、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售服務,受到了廣大師生的一致好評。加大網(wǎng)絡建設力度,提升信號覆蓋能力,保障運行可靠,我公司現(xiàn)有已建成G網(wǎng)基站____多個,傳輸線路____公里;同時網(wǎng)絡優(yōu)化小組,不斷根據(jù)客戶需要進行一系列的網(wǎng)絡優(yōu)化及調(diào)整,不斷提高網(wǎng)絡質(zhì)量,全面提升用戶使用感知。(五)創(chuàng)新服務,突現(xiàn)優(yōu)勢"給用戶方便,想用戶所想,客戶的事就是最大的事",為提高查詢話費的便利性,除了為客戶提供了話費查詢專線、短信查詢和營業(yè)廳查詢外,我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、E-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費周報服務等多種獲得話費信息的途徑,我公司通過雙屏"助銷系統(tǒng)"讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程,提醒客戶注意事項及展示相關業(yè)務,有效改善客戶感知,使話費清晰看得見、服務信息透明可見。在營業(yè)廳服務方面,新增了3G體驗區(qū),通過這個體驗區(qū)客戶可以親自體驗上網(wǎng)的超快感,體驗可視電話的清晰感,體驗在線電視的流暢感等等,從而讓其加強了感知度。在體驗區(qū)還專設了IPHONE專區(qū),這是我們3G上市后的主推業(yè)務,讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品,體驗其所帶來的無限精彩。營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗區(qū)這一塊的服務,為我們3G業(yè)務的發(fā)展做出最大的努力。對于貴賓客戶,我們開展了"空中充值"的活動?；顒拥奶攸c就是十分便捷,不需要客戶前往營業(yè)廳,只要客戶的話費余額高于所參加活動的充值金額,就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作,這樣客戶既能獲贈話費又可以節(jié)省時間。對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應,為客戶及時開通“手機報"、“手機理財"、“手機音樂"等特色服務。同時網(wǎng)上營業(yè)廳的服務功能也在不斷完善,用戶足不出戶,只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務,還可參加____號段網(wǎng)上選號活動,預先搶訂靚號。(六)健全考核,長抓不懈行風建設工作是一項長期的系統(tǒng)性的工作,需要一步一步地推向深入。我公司以"對人民負責,讓群眾滿意"為標準,建立健全相關考核機制,抓長效管理。加強服務工作監(jiān)督,對服務質(zhì)量進行全過程跟蹤檢查,并與獎金考核掛鉤。在人員的管理上,積極推行"三四五六"制度:"三"即"三不"——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告;"四"即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創(chuàng)新、服務上有提高;"五"即"五化"——服務目標化、管理規(guī)范化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化;"六"即"六講"——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核,有效地加強員工服務意識,保證服務質(zhì)量不斷提高。有客戶才有企業(yè),沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項工作要從服務客戶的角度出發(fā),最終還要落腳于客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務,強化管理,以“客戶的事情是最大的事情"為企業(yè)經(jīng)營理念,為營造____良好的通信環(huán)境,構建和諧新____,作出應有的的貢獻。以上匯報若有不妥之處,懇請各位領導和評議代表批評指正!我的述職到此結束,謝謝大家!

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