企業(yè)媒體管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司媒體管理，規(guī)范媒體傳播行為，有效利用各類媒體資源，提升公司品牌形象和市場影響力，保障公司信息安全，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司總部及各下屬單位在各類媒體平臺(tái)上的信息發(fā)布、傳播及相關(guān)管理活動(dòng)。基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司媒體活動(dòng)合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)公眾。3.準(zhǔn)確性原則：信息內(nèi)容應(yīng)表述清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免產(chǎn)生歧義。4.及時(shí)性原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和事件發(fā)展，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，保持信息的時(shí)效性。5.保密性原則：涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息等內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，防止泄露。媒體分類與管理職責(zé)媒體分類1.內(nèi)部媒體：包括公司官網(wǎng)、內(nèi)部刊物、工作群等，主要用于公司內(nèi)部信息溝通、工作部署及知識(shí)分享。2.外部媒體：涵蓋各類新聞媒體、行業(yè)網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等，用于向社會(huì)公眾、合作伙伴及行業(yè)人士傳播公司信息。管理職責(zé)1.公司管理層負(fù)責(zé)審批重大媒體傳播計(jì)劃和重要信息發(fā)布內(nèi)容。對公司媒體管理工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督。2.宣傳部門制定公司媒體傳播策略和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)審核各類媒體稿件，確保內(nèi)容符合公司要求和宣傳口徑。協(xié)調(diào)與外部媒體的關(guān)系，拓展媒體資源，提升公司媒體曝光度。監(jiān)測媒體動(dòng)態(tài)和輿情信息，及時(shí)向公司反饋并提出應(yīng)對建議。3.各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供本部門相關(guān)業(yè)務(wù)信息，配合宣傳部門開展媒體傳播工作。對涉及本部門的媒體稿件進(jìn)行初審，確保信息準(zhǔn)確無誤。協(xié)助宣傳部門處理媒體相關(guān)事務(wù)，如媒體采訪、調(diào)研等。4.信息安全部門負(fù)責(zé)公司媒體信息的安全管理，制定信息安全制度和措施。對媒體發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)性審查，防止出現(xiàn)違規(guī)信息。定期開展信息安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，保障公司媒體信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。媒體內(nèi)容管理內(nèi)容審核流程1.稿件撰寫：各業(yè)務(wù)部門或相關(guān)人員根據(jù)工作需要撰寫媒體稿件，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，并符合公司宣傳口徑。2.初審：稿件撰寫完成后，由所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性及與部門業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，初審?fù)ㄟ^后提交至宣傳部門。3.二審：宣傳部門收到稿件后，由專人進(jìn)行二審，審核內(nèi)容是否符合公司媒體傳播策略、語言表達(dá)是否規(guī)范、是否存在敏感信息等。二審?fù)ㄟ^后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.終審：分管領(lǐng)導(dǎo)對稿件進(jìn)行終審，對重大信息發(fā)布或涉及公司重要決策的稿件，需報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批。終審?fù)ㄟ^后方可進(jìn)行發(fā)布。內(nèi)容發(fā)布規(guī)范1.信息來源：確保發(fā)布的信息來源可靠，嚴(yán)禁抄襲、拼湊他人作品。引用外部信息時(shí)，應(yīng)注明出處。2.語言表達(dá)：使用規(guī)范、簡潔、易懂的語言，避免使用生僻詞匯和模糊表述。3.圖片與視頻：如需配圖或視頻，應(yīng)確保其與內(nèi)容相關(guān)且質(zhì)量清晰、版權(quán)合法。圖片和視頻應(yīng)標(biāo)注說明，避免誤導(dǎo)讀者。4.敏感信息管理：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司保密制度，不得發(fā)布涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息。對于可能引發(fā)爭議或敏感的話題，應(yīng)謹(jǐn)慎處理，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可發(fā)布。媒體活動(dòng)管理媒體采訪管理1.采訪申請：公司員工接到媒體采訪邀請后，應(yīng)及時(shí)向宣傳部門報(bào)告，并填寫《媒體采訪申請表》，注明采訪媒體、采訪時(shí)間、采訪內(nèi)容等信息。2.審批流程：宣傳部門收到申請表后，進(jìn)行初步審核，并根據(jù)采訪內(nèi)容的重要性和敏感性，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，宣傳部門協(xié)調(diào)相關(guān)人員做好采訪準(zhǔn)備工作。3.采訪準(zhǔn)備：接受采訪人員應(yīng)提前了解采訪主題和要求，熟悉公司相關(guān)業(yè)務(wù)和政策，準(zhǔn)備好準(zhǔn)確、清晰的回答內(nèi)容。宣傳部門可為接受采訪人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.采訪過程管理：采訪過程中，接受采訪人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司批準(zhǔn)的內(nèi)容進(jìn)行回答，不得擅自發(fā)表未經(jīng)授權(quán)的言論。如有需要，宣傳部門可安排專人陪同采訪，確保采訪活動(dòng)順利進(jìn)行，并對采訪過程進(jìn)行記錄。5.采訪后跟進(jìn)：采訪結(jié)束后，宣傳部門應(yīng)及時(shí)收集采訪報(bào)道，分析傳播效果，并向相關(guān)部門反饋。對于媒體報(bào)道中存在的問題或不準(zhǔn)確信息，應(yīng)及時(shí)與媒體溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行更正或澄清。新聞發(fā)布會(huì)管理1.發(fā)布會(huì)策劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和宣傳重點(diǎn)，由宣傳部門策劃新聞發(fā)布會(huì)方案，明確發(fā)布會(huì)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、發(fā)布內(nèi)容等，并制定詳細(xì)的議程安排。2.籌備工作：成立新聞發(fā)布會(huì)籌備小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)籌備工作的組織實(shí)施?；I備小組應(yīng)提前邀請媒體記者，準(zhǔn)備會(huì)議資料、宣傳資料、禮品等物品，安排好會(huì)議場地、音響設(shè)備、餐飲服務(wù)等事項(xiàng)。3.發(fā)布內(nèi)容審核：新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)按照本辦法規(guī)定的內(nèi)容審核流程進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息準(zhǔn)確無誤、符合公司宣傳口徑。4.現(xiàn)場管理：新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、媒體接待、記錄等工作，確保發(fā)布會(huì)順利進(jìn)行。發(fā)布過程中，發(fā)言人應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，回答記者提問時(shí)應(yīng)簡潔明了、客觀公正。5.會(huì)后總結(jié)：新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，宣傳部門應(yīng)及時(shí)對發(fā)布會(huì)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析傳播效果，收集媒體反饋意見，為今后的新聞發(fā)布活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。媒體合作管理合作媒體選擇1.媒體評(píng)估：宣傳部門定期對各類媒體進(jìn)行評(píng)估，綜合考慮媒體的影響力、覆蓋面、專業(yè)性、口碑等因素，建立媒體資源庫。2.合作意向洽談：根據(jù)公司媒體傳播需求，宣傳部門從媒體資源庫中篩選合適的合作媒體，并與其進(jìn)行合作意向洽談。洽談內(nèi)容包括合作形式、合作期限、合作費(fèi)用、權(quán)利義務(wù)等方面。3.合作協(xié)議簽訂：與合作媒體達(dá)成合作意向后，簽訂正式合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和合作細(xì)節(jié)，確保合作活動(dòng)合法合規(guī)、有序開展。合作內(nèi)容管理1.合作項(xiàng)目策劃：宣傳部門與合作媒體共同策劃合作項(xiàng)目，根據(jù)公司宣傳目標(biāo)和媒體特點(diǎn)，制定具體的合作方案，明確合作項(xiàng)目的主題、形式、時(shí)間安排、傳播渠道等內(nèi)容。2.合作內(nèi)容審核：合作媒體提供的傳播內(nèi)容應(yīng)按照本辦法規(guī)定的內(nèi)容審核流程進(jìn)行審核，確保符合公司要求和宣傳口徑。宣傳部門有權(quán)對合作內(nèi)容提出修改意見，合作媒體應(yīng)積極配合。3.合作效果評(píng)估：定期對與合作媒體的合作項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)估，通過數(shù)據(jù)分析、媒體反饋、市場調(diào)研等方式，評(píng)估合作項(xiàng)目的傳播效果、品牌提升效果等，為后續(xù)合作提供參考依據(jù)。媒體信息安全管理信息系統(tǒng)安全1.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：建立健全公司媒體信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，采取防火墻、入侵檢測、加密傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。2.用戶權(quán)限管理：對媒體信息系統(tǒng)的用戶進(jìn)行權(quán)限管理，根據(jù)工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，分配不同的操作權(quán)限，確保用戶只能訪問和操作其授權(quán)范圍內(nèi)的信息。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對媒體信息系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，保障公司媒體業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。信息發(fā)布安全1.發(fā)布賬號(hào)管理：規(guī)范公司媒體發(fā)布賬號(hào)的申請、使用和管理流程，實(shí)行賬號(hào)專人負(fù)責(zé)制。賬號(hào)密碼應(yīng)定期更換，確保賬號(hào)安全。2.發(fā)布流程監(jiān)控：建立媒體信息發(fā)布監(jiān)控機(jī)制，對信息發(fā)布的全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正發(fā)布過程中出現(xiàn)的問題。3.應(yīng)急處置預(yù)案：制定媒體信息安全應(yīng)急處置預(yù)案，明確信息安全事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。一旦發(fā)生信息安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，降低事件影響，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。媒體輿情管理輿情監(jiān)測1.監(jiān)測渠道：建立多渠道輿情監(jiān)測體系，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具、社交媒體平臺(tái)、新聞媒體等渠道，實(shí)時(shí)監(jiān)測與公司相關(guān)的輿情信息。2.監(jiān)測內(nèi)容：重點(diǎn)監(jiān)測公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、市場競爭、企業(yè)形象等方面的輿情動(dòng)態(tài)，關(guān)注公眾對公司的評(píng)價(jià)、意見和建議。3.監(jiān)測頻率：安排專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作，實(shí)行每日定時(shí)監(jiān)測和實(shí)時(shí)跟蹤相結(jié)合的方式，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息。輿情分析與預(yù)警1.輿情分析：對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行深入分析，了解輿情的發(fā)展趨勢、傳播范圍、公眾態(tài)度等，判斷輿情的性質(zhì)和影響程度。2.預(yù)警分級(jí)：根據(jù)輿情分析結(jié)果，對輿情進(jìn)行預(yù)警分級(jí)，分為一般輿情、重要輿情和重大輿情。針對不同級(jí)別的輿情，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。3.預(yù)警發(fā)布：當(dāng)發(fā)現(xiàn)達(dá)到預(yù)警級(jí)別的輿情信息時(shí)，及時(shí)發(fā)布輿情預(yù)警報(bào)告，向公司管理層和相關(guān)部門通報(bào)輿情情況，并提出應(yīng)對建議。輿情應(yīng)對1.應(yīng)對措施制定：針對不同級(jí)別的輿情，由宣傳部門牽頭，組織相關(guān)部門制定具體的應(yīng)對措施。應(yīng)對措施應(yīng)包括信息發(fā)布、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)公關(guān)等方面的內(nèi)容，確保能夠有效回應(yīng)公眾關(guān)切，化解輿情危機(jī)。2.信息發(fā)布：根據(jù)輿情發(fā)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息，澄清事實(shí)真相，回應(yīng)公眾質(zhì)疑。信息發(fā)布應(yīng)遵循真實(shí)、客觀、及時(shí)的原則，避免引發(fā)新的輿情熱點(diǎn)。3.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與媒體、公眾、合作伙伴等的溝通協(xié)調(diào)，積極傾聽各方意見和建議，及時(shí)解決問題，爭取各方支持和理解。4.危機(jī)公關(guān)：對于重大輿情事件，啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)機(jī)制，采取有效的公關(guān)手段，降低事件對公司的負(fù)面影響，維護(hù)公司品牌形象。在危機(jī)公關(guān)過程中，應(yīng)保持冷靜、理性，避免情緒化反應(yīng)，確保應(yīng)對措施得當(dāng)、有效。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司宣傳部門定期對各部門媒體管理工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查媒體稿件審核、信息發(fā)布規(guī)范、媒體活動(dòng)組織等方面的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.外部監(jiān)督：接受社會(huì)公眾、媒體等對公司媒體管理工作的監(jiān)督，對于收到的投訴、舉報(bào)等信息，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)處理反饋?？己宿k法1.考核指標(biāo)：建立媒體管理工作考核指標(biāo)體系，包括媒體傳播效果、信息發(fā)布質(zhì)量、輿情應(yīng)對能力、媒體合作成效等方面的指標(biāo)。2.考核周期：實(shí)行年度考核制度，每年對各部門媒體管理工作進(jìn)行一次全面考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與部門績效掛鉤，對媒體管理工作表現(xiàn)