廣汽本田車主課堂廣汽本田產(chǎn)品品質(zhì)介紹一、廣汽本田產(chǎn)品質(zhì)量控制體系二、廣汽本田產(chǎn)品安全性介紹三、廣汽本田產(chǎn)品環(huán)保節(jié)能表現(xiàn)

對全體員工、供應(yīng)商進行多層次品質(zhì)管理培訓(xùn)

“三不原則”：不接受不良品、不制造不良品、不放過不良品“三現(xiàn)主義”：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實廣汽本田質(zhì)量保障體系

廣汽本田成立伊始，引進了日本本田先進和成功的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)——HQS,并根據(jù)中國的國情和企業(yè)的實際條件建立了廣汽本田的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)——GHQS。引進HQS廣汽本田實際情況GHQS廣汽本田產(chǎn)品質(zhì)量控制體系每年美國著名汽車調(diào)查機構(gòu)J.D.Power亞太公司會公布當(dāng)年中國新車質(zhì)量調(diào)研(IQS)報告，廣汽本田的產(chǎn)品在每年的新車質(zhì)量調(diào)研結(jié)果中均名列前茅.級別車型200420052006200720082009排名排名排名排名排名排名高檔中型車雅閣ACCORDNO.1NO.3NO.1NO.4NO.2NO.3MPV奧德賽ODYSSEYNO.1NO.1NO.1NO.1NO.1NO.2入門中型車飛度FITNO.1NO.2NO.4NO.2NO.1NO.2思迪CITY——NO.3NO.1NO.4NO.3廣汽本田高品質(zhì)產(chǎn)品起步就與世界同步廣汽本田自1998年全球同步引進雅閣轎車以來，始終追求全球同步引進，產(chǎn)品同步垂直換代，廣本產(chǎn)品高品質(zhì)在消費者擁有良好的口碑。飛度2004年1998年第六代雅閣2003年第七代雅閣2008年第二代奧德賽2002年FitSaloon2004年第八代雅閣第三代奧德賽2005年新一代飛度2008年鋒范2008年第四代奧德賽2009年雅閣十年，引領(lǐng)時代向前第七代雅閣連續(xù)19個月占據(jù)同級別車型銷量榜首，這是目前為止中高級別市場最長時間銷售冠軍的紀(jì)錄。

2008年3月，第八代雅閣以21068輛的銷量勇奪3月份中高級銷量冠軍，創(chuàng)下了中高級轎車單月銷量最高記錄。第一代1976年第二代1982年第三代1986年第四代1990年第五代1994年第六代1998年第七代2003年第八代2008年從1976年至今，雅閣在全球創(chuàng)造了超過1600萬輛的銷售佳績，自1998年全球同步引入到中國以來，創(chuàng)造了超過100萬輛的銷量，雄踞中國中高級轎車市場冠軍?！羧毡?/p>

泰國日本亞洲

&太平洋北美南美歐洲(含中東,非洲,俄羅斯)中國（含港澳臺）

巴西

中國飛度在全球熱賣，發(fā)展為“全球型轎車”安全理念—“為了所有人的安全”0次安全<事前教育>從教育方面追求安全安全駕駛培訓(xùn)1次安全<主動安全>預(yù)防安全，預(yù)防事故的發(fā)生保障行駛、轉(zhuǎn)向、制動性能確保視野確保被識別ABS、EBD、TCS、VSA大燈、后視鏡、三角窗高位制動燈、后霧燈ABS：防抱死制動系統(tǒng)EBD：電子制動力分配TCS：牽引力控制系統(tǒng)VSA：車輛穩(wěn)定控制(ABS+TCS+SC)SC：側(cè)滑控制2次安全<被動安全>碰撞安全，保護乘員、行人及事故中的對方車輛車身設(shè)計安全氣囊系統(tǒng)行人保護技術(shù)相容性車身i-SRS安全氣囊、側(cè)氣囊、側(cè)氣簾碰撞假人3次安全<事故救援>發(fā)生事故時，及時對傷員進行救護救護體系人員救護防止火災(zāi)24小時救援體制廣汽本田產(chǎn)品安全性介紹安全理念—“為了所有人的安全”對駕駛者G進行控制對乘員的G進行控制對行人的G進行控制碰撞安全車身設(shè)計預(yù)緊式安全帶i-SRS安全氣囊系統(tǒng)減輕對行人傷害的車身開發(fā)行人假人“以人為本”是廣汽本田碰撞安全技術(shù)的出發(fā)點。

每一個人，都是作為一個無法取代的個體存在著。因此在轎車、小型汽車、行人、摩托車各領(lǐng)域，廣汽本田均立足于獨自的共存安全理念，致力于現(xiàn)實交通社會中汽車的碰撞安全工作。具體表現(xiàn)在：本田獨創(chuàng)的碰撞安全技術(shù)“G-CON”。對發(fā)生碰撞時施加在人身上的撞擊力(G)進行控制，減少傷害。安全理念—“為了所有人的安全”擴展并增強的前部結(jié)構(gòu)將碰撞能量傳遞到更大的表面，實現(xiàn)有效的能量分散。前部側(cè)面后部碰撞能量分散至整個地板結(jié)構(gòu)52%42%48%590440340270鋼號

安全理念—“為了所有人的安全”保護行人安全的車身設(shè)計前擋風(fēng)玻璃底部前上發(fā)動機罩風(fēng)擋雨刮支座發(fā)動機罩發(fā)動機罩鉸鏈前上翼子板支架

新的箱形框架結(jié)構(gòu)確保了高效的能量吸收和更高的車體剛度能量吸收式結(jié)構(gòu)有助于減輕人身傷害彎曲式結(jié)構(gòu)有助于減輕人身傷害折斷式結(jié)構(gòu)有助于減輕人身傷害發(fā)動機罩框架通過彎曲和變形吸收碰撞能量，從而減少了對行人造成的傷害安全理念—“為了所有人的安全”產(chǎn)品安全品質(zhì)在國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)碰撞試驗中取得優(yōu)秀成就美國NHTSA日本J-NCAP中國C-NCAP雅閣5星評級6星評級超5星評級飛度5星評級6星評級-奧德賽-6星評級5星評級廣汽本田產(chǎn)品環(huán)保節(jié)能表現(xiàn)鋒范車型1.5LMT1.5LAT1.8L百公里油耗（90km/h等速）4.95.04.9雅閣車型2.0L2.4L3.5L百公里油耗（90km/h等速）6.26.56.8奧德賽車型2.4L百公里油耗（90km/h等速）7.4截止到2009年3月，廣汽本田累計向社會提供超過160萬輛產(chǎn)品，在全民倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能的今天，在滿足用戶移動的需求的同時，也為環(huán)保節(jié)能事業(yè)貢獻一份力量。飛度車型1.3LMT1.3LAT1.5L百公里油耗（90km/h等速）4.95.05.1飛度獲得2006“CCTV節(jié)油大賽”1.4升MT級別冠軍，享受購置稅減半優(yōu)惠政策。1.5L車型享受購置稅減半優(yōu)惠政策。廣汽本田產(chǎn)品環(huán)保節(jié)能表現(xiàn)第八代雅閣VCM發(fā)動機，可變氣缸管理系統(tǒng)能夠根據(jù)行車條件，自動切換6缸、4缸和3缸工作模式，百公里90Km/h等速油耗僅為6.8L，比3.0L車型油耗還低10%左右。6缸工作模式爬坡加速動力與燃油經(jīng)濟性最佳平衡高速公路上高速行駛3缸工作模式4缸工作模式城市道路巡航廣汽本田服務(wù)項目介紹一、親——親切貼心的服務(wù)措施二、速——迅速高效的應(yīng)對能力三、確——確實可靠的維修技術(shù)四、安——安心信服的服務(wù)保障廣汽本田以“親、速、確、安”為服務(wù)口號，以滿足顧客個性化需求為目標(biāo)，通過開展豐富多彩的服務(wù)項目，不斷完善自身的服務(wù)體系，持續(xù)提升特約銷售服務(wù)店的服務(wù)能力與服務(wù)水平，為顧客提供滿意的服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。廣汽本田全面售后服務(wù)項目廣汽本田的“十三步標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”親——親切貼心的服務(wù)措施廣汽本田通過制訂完善規(guī)范的十三步服務(wù)流程，為廣大用戶提供專業(yè)周到的售后服務(wù)。

廣汽本田積極關(guān)心用戶的需求，指導(dǎo)特約店定期開展用戶關(guān)懷活動，如自駕游、車主課堂、保養(yǎng)體驗活動等等，既豐富了用戶的業(yè)余生活，又增長了用戶的見識，使廣大用戶感受到了廣汽本田售后服務(wù)帶來的喜悅與安心。親——親切貼心的服務(wù)措施顧客關(guān)懷活動售后服務(wù)電話專線服務(wù)技術(shù)科800客服中心廣本獨立開發(fā)，800客服中心與服務(wù)技術(shù)科交流溝通的內(nèi)部電子看板用戶疑慮特約店廣本獨立開發(fā)，在本田系列最領(lǐng)先的特約店與售后服務(wù)部門交互平臺——G-TechG-Tech系統(tǒng)反饋客戶反饋客戶客戶為中心快速影響機制

800服務(wù)熱線：800－830－8999（固定電話）

400－830－8999（手機用戶）速——迅速高效的應(yīng)對能力售后零部件快速供應(yīng)服務(wù)

截至2009年年底，廣汽本田在全國建成了6個零部件倉庫（1個中心倉庫，5個分倉庫）和1個配送中心，為全國四百多家特約店提供每日配送服務(wù)。速——迅速高效的應(yīng)對能力

廣汽本田是國內(nèi)第一家在特約店導(dǎo)入快修體制的汽車廠家，按照標(biāo)準(zhǔn)的快修作業(yè)流程進行雙人作業(yè)，保證車輛保養(yǎng)在30分鐘內(nèi)完成，為用戶節(jié)省了寶貴的時間。

30分鐘快修服務(wù)速——迅速高效的應(yīng)對能力速——迅速高效的應(yīng)對能力鈑噴快修服務(wù)

為了節(jié)省用戶的時間，廣汽本田對劃痕、小面積凹陷等小損傷車輛采用鈑噴快修工藝，保證車輛在3小時內(nèi)修復(fù)完畢，減少用戶等待時間。鈑噴快修的優(yōu)點：1、鈑噴快修人員接受過廣汽本田專業(yè)的鈑噴培訓(xùn)，作業(yè)效率高，質(zhì)量有保證；2、廣汽本田要求特約店在鈑噴快修作業(yè)中使用質(zhì)量好、易快速干燥的油漆產(chǎn)品，提高了維修的質(zhì)量。速——迅速高效的應(yīng)對能力電子作業(yè)管理系統(tǒng)

廣汽本田在特約店逐步導(dǎo)入了先進的電子作業(yè)管理系統(tǒng)，通過電子作業(yè)管理系統(tǒng)快速有效地調(diào)配特約店維修資源進行維修作業(yè)，并對維修過程進行科學(xué)有效的進度管理，保證用戶車輛能按時修好。在接待前臺和用戶休息室，用戶都可以通過電子作業(yè)管理系統(tǒng)隨時了解車輛的維修狀態(tài)。前臺管理看板用戶休息室看板確——確實可靠的維修技術(shù)人才培養(yǎng)

經(jīng)過十年的發(fā)展，廣汽本田售后服務(wù)培訓(xùn)一經(jīng)形成了完善的人才培養(yǎng)體系。通過開展豐富多樣的培訓(xùn)，為特約店輸送了大批優(yōu)秀的服務(wù)人員，截止2009年年底，在廣汽本田接受過服務(wù)的特約店服務(wù)人員數(shù)量已達到三萬多人次廣汽本田四大培訓(xùn)中心廣汽本田是國內(nèi)汽車行業(yè)首家組織特約銷售服務(wù)店開展售后服務(wù)技術(shù)技能競賽的汽車廠家，截止目前已經(jīng)成功舉行了八屆，提高了特約店的服務(wù)能力和服務(wù)水平。確——確實可靠的維修技術(shù)售后服務(wù)技術(shù)技能競賽

在十年的發(fā)展過程中，廣汽本田一直致力于售后維修技術(shù)和維修工藝的提高，并制訂了規(guī)范的工藝流程和標(biāo)準(zhǔn)，保證了維修質(zhì)量。確——確實可靠的維修技術(shù)規(guī)范的維修工藝確——確實可靠的維修技術(shù)專用維修工具

廣汽本田為特約銷售服務(wù)店配備了維修專用工具，保證了維修質(zhì)量，同時也提高了特約店維修人員的作業(yè)效率，縮短了用戶的等待時間。維修保養(yǎng)專用工具鈑金噴漆專用工具廣汽本田率先實行整車“三年或十萬公里”保修政策10萬公里相當(dāng)于圍繞地球赤道跑2.5圈此前，國內(nèi)轎車市場中的大多數(shù)車型保修期都為“兩年六萬公里”，只有少數(shù)進口豪華車的保修期達到十萬公里。廣汽本田在國內(nèi)率先實行整車“三年或十萬公里”保修政策，這樣的創(chuàng)舉足樹立了行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿。安——安心信服的服務(wù)保障在同行業(yè)中，廣本售后零部件整體價格及常規(guī)保養(yǎng)零件費用均較低，降低了消費者的使用成本。雅閣奧德賽鋒范飛度CTPGVEXPYTPLM242EL雅閣奧德賽鋒范飛度整體價格水平比較常規(guī)保養(yǎng)零件費用比較售后零部件價格公示廣汽本田官方網(wǎng)站廣汽本田各特約店張貼廣汽本田贈閱《喜悅》雜志1年3年5年零部件價格明碼實價安——安心信服的服務(wù)保障

廣汽本田每年都會組織全國特約店開展納兩次免費檢測活動，邀請廣汽本田用戶“回家看看”，真誠回饋用戶，同時特約店也會組織資深的技術(shù)專家提供現(xiàn)場咨詢，幫助用戶解決日常用車遇到的問題，讓用戶更放心地使用車輛。服務(wù)月（免費檢測活動)安——安心信服的服務(wù)保障

通過開展24小時緊急救援服務(wù)，提高顧客的安心感，樹立良好的廣汽本田及特約店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

24小時緊急救援服務(wù)體系的建立，能夠保證在顧客需要時，服務(wù)人員在最快時間內(nèi)為顧客提供有效的救援服務(wù)。廣汽本田８００熱線特約店救援小組特約店２４小時服務(wù)熱線緊急救援體系用戶24小時緊急救援體制

24小時緊急救援服務(wù)安——安心信服的服務(wù)保障

廣汽本田市場保有量越來越大，顧客對我們服務(wù)的需求更加多樣化；部分特約店業(yè)務(wù)量增長迅速，急需提高工作效率以滿足顧客需求。開展12小時連續(xù)營業(yè)的背景開展12小時連續(xù)營業(yè)的目的通過實行12小時連續(xù)營業(yè)制度，方便顧客來店，體現(xiàn)了廣汽本田貼心的人性化的服務(wù)。

12小時連續(xù)營業(yè)服務(wù)安——安心信服的服務(wù)保障

在環(huán)境保護成為全球性課題之際，廣汽本田在2005年就啟動了“綠色服務(wù)”，通過綠色特約店建設(shè)，減少污染物排放、科學(xué)處理廢油及其他危險物、回收利用廢棄零部件、節(jié)約能源資源等，培養(yǎng)了用戶和特約店員工的環(huán)保意識，貢獻了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和社會。截至目前，廣汽本田已建成綠色特約店135家，預(yù)計到2010年年底，廣汽本田綠色特約店數(shù)量將達到165家，以后將逐步向全國特約店推廣。

24小時緊急救援服務(wù)安——安心信服的服務(wù)保障車輛保險知識介紹一、汽車保險的概述二、汽車保險的種類三、保險辦理及理賠流程一、汽車保險的概述風(fēng)險始終存在于我們生活的周圍，而我們又往往不能準(zhǔn)確預(yù)知，于是，保險應(yīng)運而生。

1898年，美國的旅行者保險公司給紐約布法羅的杜魯門·馬丁上了第一份汽車保險。馬丁非常擔(dān)心自己的愛車會被馬沖撞，因為當(dāng)時美國全國只有4000多輛汽車，而馬的數(shù)量達到了2000萬匹。天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福二、汽車保險的種類主險（基本險）車輛損失險交強險商業(yè)第三者責(zé)任險附加險盜搶險車上人員責(zé)任險玻璃單獨破碎險不計免賠率特約險新增設(shè)備損失險可選免賠額特約險車身劃痕損失險汽車保險可以分為主險（基本險）和附加險，主險可以單獨投保，而要購買附加險則必須先購買主險。

新版《機動車商業(yè)保險行業(yè)基本條款》從2007年4月1日起正式啟用，該條款將盜搶險和車上人員責(zé)任險升格為主險。自燃損失險無過失責(zé)任險其它險種1、交強險交強險是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險，由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員和被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载?zé)任保險。

被保險機動車在道路交通事故中有責(zé)任的賠償限額為：

（1）死亡傷殘賠償限額為50000元；

（2）醫(yī)療費用賠償限額為8000元；

（3）財產(chǎn)損失賠償限額為2000元。

被保險人無責(zé)任時，死亡傷殘賠償限額為10000元，醫(yī)療費用賠償限額為1600元，財產(chǎn)損失賠償限額為400元。2、車輛損失險車輛損失險是指車主向保險公司投保的預(yù)防車輛可能造成的損失的保險。車輛損失險的承保范圍包括：

（1）碰撞、傾覆；

（2）火災(zāi)、爆炸；

（3）外界物體倒塌、空中運行物體墜落、保險車輛行駛中平行墜落；

（4）雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水、海嘯、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡；

（5）載運保險車輛的渡船遭受自然災(zāi)害（只限于有駕駛員隨車照料者）。3、商業(yè)第三者責(zé)任險交強險主要是承擔(dān)廣覆蓋的基本保障。對于更多樣、更高額、更廣泛的保障需求，消費者可以在購買交強險的同時自愿購買商業(yè)第三者責(zé)險。

商業(yè)第三者責(zé)任險的保險責(zé)任是：保險機動車在被保險人或其允許的合法駕駛?cè)耸褂眠^程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損失，對被保險人依法應(yīng)支付的賠償金額。保險公司依照保險合同的約定，對于超過交強險各分項賠償限額以上的部分給予賠償。4、盜搶險

全車盜搶險可彌補全車被盜搶造成的損失，它的保險責(zé)任為：

（1）保險車輛全車被盜竊、被搶劫、被搶奪，經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案證實，滿兩個月未查明下落。

（2）保險車輛全車被盜竊、被搶劫、被搶奪后受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用。5、車上人員責(zé)任險保險車輛在使用過程中發(fā)生意外事故，致使保險車輛上人員的人身傷亡以及施救費用，由保險公司在保單所載明的賠償限額內(nèi)予以賠償。6、玻璃單獨破碎險保險車輛在使用過程中發(fā)生本車玻璃單獨破碎，保險人按實際損失計算賠償。投保人在與保險人協(xié)商的基礎(chǔ)上，自愿按進口風(fēng)窗玻璃或國產(chǎn)風(fēng)窗玻璃選擇投保。7、車身劃痕損失險投保了車輛損失險的機動車可以投保本附加險。對于無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失，保險公司負(fù)責(zé)賠償。對于被保險人及其家庭成員、駕駛?cè)思捌浼彝コ蓡T的故意行為造成的損失，保險公司不予賠償。8、自燃損失險負(fù)責(zé)賠償因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運載貨物自身原因起火造成車輛本身的損失。保險責(zé)任:因本車電路、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障及運載貨物自身原因起火燃燒，造成的保險車輛損失，由保險公司負(fù)責(zé)賠償。9、新增設(shè)備損失險本保險為車輛損失險的附加險，投保了車輛損失險的車輛方可投保本保險。（1）本附加險所指的新增加設(shè)備，是指投保車輛在出廠時原有各項設(shè)備以外，被保險人另外加裝的設(shè)備及設(shè)施。辦理本附加險時，應(yīng)列明車上新增設(shè)備明細(xì)表及價格。（2）辦理了本項保險的機動車輛，在使用過程中，發(fā)生《機動車輛保險條款》第一條所列的保險事故，造成車上新增設(shè)備的直接損毀，保險人在保險單該項目所載明的保險金額內(nèi)，按實際損失計算賠償。（3）該項保險的保險金額以新增設(shè)備的購置價值確定。（4）新增設(shè)備單獨被盜或丟失，不屬本附加險賠償責(zé)任。11、不計免賠險經(jīng)特別約定，保險事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保的主險條款規(guī)定的免賠率計算的、應(yīng)當(dāng)由被保險人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險人負(fù)責(zé)賠償。10、無過失責(zé)任險負(fù)責(zé)賠償在交通事故中造成對方人員傷亡和財產(chǎn)損失，雖然本車無過失，但車主為搶救傷員等已經(jīng)支付而無法追回的費用。保險責(zé)任：保險車輛在使用過程中，因與非機動車輛、行人發(fā)生交通事故，造成對方人員傷亡和財產(chǎn)的直接損毀，但這一損失不是由于您的過失，而是由于對方的責(zé)任造成的，但您拒絕賠償未果，對于您已經(jīng)支付給對方而無法追回的費用，保險公司按《道路交通事故處理辦法》負(fù)責(zé)賠償。12、可選免賠額特約險投保了車輛損失險的車輛可以特約本條款。投保人在投保時可以與保險人協(xié)商確定一個絕對免賠額：按保險合同其他條款計算的保險人應(yīng)負(fù)賠償額度低于該絕對免賠額時，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任；高于該絕對免賠額時，保險人在扣除該免賠額后，對高于部分予以賠償。選擇了本特約條款后，賠款計算公式為：賠款＝按車輛損失險計算的賠款－選定的免賠額。投保了本條款的投保人可以依其所選定免賠額的不同享受相應(yīng)的費率優(yōu)惠。除了上述這些險種以外，還有車輛停駛損失險、車載貨物掉落損失險等等，可以根據(jù)實際需要有選擇性地進行投保。三、保險辦理及理賠流程一、保險辦理流程填寫投保單保險公司駐店人員計

算保費，并與顧客確認(rèn)出具保單顧客收到保單批改退保填寫批改申請書保險公司出具批單出具對賬單重復(fù)投保車輛將重復(fù)保單交給駐

店人員，注銷保單報廢、轉(zhuǎn)籍等車輛將有關(guān)材料和保單

交給駐店人員退保出具對賬單二、投保單的填寫（1）投保人名稱：投保單位或投保者個人的名稱。公有車輛填寫單位的全稱，

私有或個人承包運輸車輛填寫個人的姓名。

（2）廠牌型號：車輛的廠牌與車輛的型號。例如雅閣飛度牌HG7134。

（3）牌照號碼：公安交通管理部門核發(fā)的牌照號碼。例如京A

12345。

（4）發(fā)動機號：發(fā)動機生產(chǎn)廠在發(fā)動機缸體上打印的出廠號碼。

（5）車架號碼：車輛出廠時車身編號。

（6）噸位或座位：按公安交通管理部門核準(zhǔn)的載貨噸位、

載客座位。

（7）使用性質(zhì)：分別按營業(yè)運輸或非營業(yè)運輸劃分確定。

投保車輛兼有兩類性質(zhì)，按營業(yè)運輸性質(zhì)填寫。例如，某投保車輛兼有“非營業(yè)運輸”和“營業(yè)運輸”

兩類性質(zhì)，則應(yīng)填“營業(yè)運輸”。

（8）地址、電話、聯(lián)系人、開戶銀行、

銀行帳號：投保人根據(jù)自己的具體情況填寫，填寫地址時，還應(yīng)注意標(biāo)明郵政編碼。

（9）特別約定：投保人與保險人就有關(guān)保險合同未盡事宜達成的協(xié)議，例如，對第三者責(zé)任險第一傷亡人員的最高賠償額可在此注明。

（10）投保人簽章：投保人在填寫完上述內(nèi)容后，須在“投保人簽章”處簽章，并填寫投保日期。

（11）關(guān)于保險金額的確定；保險險種的選擇。請根據(jù)自己的實際情況與保險公司的業(yè)務(wù)人員具體商議而定。三、投保注意事項（1）保險要保全。有些顧客為了節(jié)省保費，想少保幾種險。其實各險種都有各自的保險責(zé)任，假如車輛真的出事，保險公司只能根據(jù)合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，車主的部分損失可能就得不到賠償。（2）及時續(xù)保。有些車主在保險合同到期后不能及時續(xù)保而留下了隱患。（3）認(rèn)真審閱、核對保險單。顧客接到保險單時，一定要認(rèn)真核對，如有問題，應(yīng)及時向保險公司提出更正。（4）隨身攜帶保險卡。顧客應(yīng)隨車攜帶保險卡，如果發(fā)生事故，要立即通知保險公司并向交通部門報案。（5）切勿有騙保的想法。有極少數(shù)人將保險當(dāng)成發(fā)財?shù)慕輳剑械碾U出現(xiàn)后投保，有的認(rèn)為制造事故，有的偽造、涂改、添加修車、醫(yī)療等發(fā)票和證明，這些均是觸犯法律的行為。因此，在這些問題上，千萬不要耍“小聰明”。本著獎優(yōu)罰劣、公平公正的原則，不同車主、不同車輛的保險費高低是不同的。共有14個項目影響車主的“費率調(diào)整系數(shù)”，這些系數(shù)的連續(xù)相乘，就可以確定車主的保費交納系數(shù)，即車主今年的保費系數(shù)=系數(shù)1×系數(shù)2×系數(shù)3…除了第14項車損險的特異、稀有和古老車型外，1～13項的費率調(diào)整系數(shù)最高和最低都在0.7～1.3之間，系數(shù)0.7即優(yōu)惠30％，系數(shù)1.3即上漲30％。四、保險費率系數(shù)事故發(fā)生后，第一步是報案，即向保險公司通報事故發(fā)生的情況，具體如下：報案期限報案方式報案內(nèi)容事故發(fā)生后馬上通知保險公司到保險公司上門報案電話（傳真）報案特約店轉(zhuǎn)達報案

被保險人名稱、保單號、保險期限、保險險別出險時間、地點、原因，出險車輛牌號、廠牌車型人員傷亡情況，傷者姓名、送醫(yī)時間、醫(yī)院名址事故損失及施救情況，車輛停放地點駕駛員、報案人姓名及與被保險人關(guān)系，聯(lián)系電話五、保險理賠流程在很多地方，為了保證交通的暢通，發(fā)生輕微碰撞事故后，如果事故雙方在責(zé)任界定上無疑義，則應(yīng)迅速撤離，然后再到指定的服務(wù)點辦理相關(guān)保險手續(xù)。如果有疑義，則要通過拍照、在地上劃白線等方法留下證據(jù)，再由交警來裁定。

如果發(fā)生單方事故（如撞樹、擦到隔離帶等），則一定要保險公司勘損人員來現(xiàn)場勘損、拍照。而如果發(fā)生氣囊爆開的情況，在很多地方則必須要有交警證明，保險公司才會理賠。事故發(fā)生上門報案電話（傳真）報案特約店轉(zhuǎn)達報案保險公司接報到現(xiàn)場分析原因，

勘查定損提供理賠單證，

明確各項費用本店投保用戶特約店維修保險公司向特約

店支付維修費用到保險公司指定地點

或其他地方維修，

顧客墊付維修費用顧客將修理點出具的發(fā)票、

明細(xì)清單及行駛證、

保險合同等交到保險公司保險公司根據(jù)顧客

提交的材料及定損

清單支付賠償金非本店投保用戶1.商業(yè)三者險賠償金計算方式（1）當(dāng)被保險人應(yīng)負(fù)賠償金額高于賠償限額時：賠償金=賠償限額×（1-事故責(zé)任免賠率）×（1-絕對免賠率）（2）當(dāng)被保險人應(yīng)負(fù)賠償金額等于或低于賠償限額時：賠償金=應(yīng)負(fù)賠償金額×（1-事故責(zé)任免賠率）×（1-絕對免賠率）被保險人應(yīng)負(fù)賠償金額是指在保險期間內(nèi)，被保險人或其允許的合格駕駛?cè)嗽谑褂帽ｋU車輛過程中發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡和財產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)的經(jīng)濟賠償責(zé)任，保險公司對于超過交強險各分項賠償限額以上的部分，乘以事故責(zé)任比例得到的金額。六、保險賠償金計算方法2.車輛損失險賠償金計算方式

（1）全部損失①保險車輛發(fā)生全部損失后，如果保險金額高于出險時的實際價值，按出險時的實際價值計算賠償金，即賠償金=出險時保險車輛的實際價值×事故責(zé)任比例×（1-事故責(zé)任免賠率）×（1-絕對免賠率）-絕對免賠額②保險車輛發(fā)生全部損失后，如果保險金額等于或低于出險時的實際價值，按保險金額計算賠償金，即賠償金=保險金額×事故責(zé)任比例×（1-事故責(zé)任免賠率）×（1-絕對免賠率）-絕對免賠額（2）部分損失①保險車輛的保險金額按投保時新車購置價確定的，發(fā)生部分損失時按照實際修復(fù)費用賠償金，即賠償金=實際修復(fù)費用×事故責(zé)任比例×（1-事故責(zé)任免賠率）×（1-絕對免賠率）-絕對免賠額②保險車輛的保險金額低于投保時的新車購置價，發(fā)生部分損失時按照保險金額與投保時的新車購置比例計算賠償金，即賠償金=實際修復(fù)費用×（保險金額/投保時新車購置價）×事故責(zé)任比例×（1-事故責(zé)任免賠率）×（1-絕對免賠率）-絕對免賠額純正零部件知識介紹一、純正零部件供應(yīng)體系二、純正零部件價格體系三、純正零部件標(biāo)識特征四、純正零部件使用意義五、常用件識別純正零部件--供應(yīng)體系廣汽本田國產(chǎn)純正零部件均為原廠配套廠家直接供應(yīng)，并經(jīng)過廣汽本田質(zhì)檢部門的嚴(yán)格檢驗，通過專業(yè)的包裝、倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的管理，最終由特約銷售服務(wù)店向顧客提供服務(wù)。國產(chǎn)件供應(yīng)體系廣汽本田中心倉庫

原廠配套商…特約銷售服務(wù)店全國分倉庫廣汽本田中心倉庫

廣汽本田質(zhì)檢部門供應(yīng)包裝倉儲專車運輸定期發(fā)貨倉儲、供應(yīng)供應(yīng)…特約銷售服務(wù)店全國分倉庫專車運輸定期發(fā)貨倉儲、供應(yīng)進口件供應(yīng)體系日本本田全球配套商質(zhì)檢運輸廣汽本田進口純正零部件是由日本本田全球采購，質(zhì)檢、包裝合格后再供應(yīng)給廣汽本田，最終由特約銷售服務(wù)店向顧客提供服務(wù)。質(zhì)檢純正零部件--價格體系廣汽本田零部件價格在同行業(yè)中始終保持強大的競爭力優(yōu)勢！CTPGVEXPYTPL242ELM廣本車型價格水平（由85類常用零件測算得出）雅閣奧德賽鋒范飛度各競爭車型零部件價格水平圖使用１年雅閣使用３年使用５年奧德賽ACCORDLCPTMODYG鋒范CITYETVFITPTY飛度常規(guī)保養(yǎng)零部件費用同樣保持強大的競爭力純正零部件--標(biāo)識特征外觀標(biāo)識國產(chǎn)零件標(biāo)簽（例)進口零件標(biāo)簽（例)純正零件外包裝（例)廣汽本田純正零部件均采用統(tǒng)一的標(biāo)簽、零件號碼、條形碼、批次號等信息進行管理，并采用專業(yè)的捆包材料進行包裝，以保證零件品質(zhì)。其他標(biāo)識純正零部件LOGO國產(chǎn)件內(nèi)包裝袋（例）輕放、向上、易碎標(biāo)簽（國家標(biāo)準(zhǔn)）純正零部件品質(zhì)有保障，維修及服務(wù)質(zhì)量放心；純正零部件可享受免費保修服務(wù)，無后顧之憂；純正零部件完美匹配愛車，可保證愛車發(fā)揮最佳性能；保護自身權(quán)益，尊重并保護了知識產(chǎn)權(quán)所有者的合法利益，間接打擊了制假、造假等違法犯罪行為。純正零部件--使用意義對顧客的意義合法權(quán)益得到尊重及保護；對產(chǎn)品創(chuàng)新的積極性得到鼓勵，有利于促進汽車工業(yè)的發(fā)展。對知識產(chǎn)權(quán)所有者的意義對廣汽本田及4S店的意義零部件供應(yīng)是廣汽本田及4S店提供產(chǎn)品和服務(wù)不可或缺的構(gòu)成部分;通過提供純正配件及專業(yè)服務(wù)，贏得顧客的信賴及滿意，促進整車銷售；廣汽本田及4S店可獲取適當(dāng)利潤，以保證企業(yè)的正常運行及持續(xù)發(fā)展。常用件識別--汽濾（燃油濾清器）非純正件的危害：假冒汽濾過濾效果差，可能引起汽油泵、噴油嘴等部件的過早損壞，導(dǎo)致發(fā)動機出現(xiàn)工況不良、動力不足和油耗增加等現(xiàn)象；存在漏油和引發(fā)火災(zāi)的隱患。

純正件特征：材料及工藝考究，能有效過濾汽油中可能存在的雜質(zhì)顆粒；與燃油管匹配精確。

非純正件特征：構(gòu)造粗糙，濾紙低劣，過濾效果差；與燃油管的匹配精度低。濾除汽油中可能存在的各種雜質(zhì)，防止燃油系統(tǒng)堵塞，確保發(fā)動機穩(wěn)定運行。零件功用說明真?zhèn)螌Ρ日f明VS純正件非純正件常用件識別--空濾（空氣濾清器）非純正件的危害：假冒空濾密封效果差，雜質(zhì)顆粒易被吸進發(fā)動機，輕則加速發(fā)動機氣缸和活塞的磨損，重則造成氣缸拉傷，縮短發(fā)動機的使用壽命。純正件特征：制造材料優(yōu)質(zhì)，密封效果好，除塵效率高，為發(fā)動機發(fā)揮最佳工作性能提供保障。非純正件特征：材料粗糙，過濾效果差；匹配精度低，不能有效地濾除空氣中的懸浮顆粒物?？諡V是對空氣凈化的裝置，濾除進入發(fā)動機氣缸的空氣中的灰塵顆粒等。零件功用說明真?zhèn)螌Ρ日f明VS純正件非純正件常用件識別--機濾（機油濾清器）非純正件的危害：假冒機濾由于過濾效果差，易引起曲軸、軸瓦等主要部件的過早磨損，大大縮短發(fā)動機使用壽命，嚴(yán)重者引起損壞。純正件特征：采用專業(yè)的濾紙材料，過濾性能良好；有可靠的回流阻止機構(gòu)。非純正件特征：內(nèi)部材料和工藝粗糙，過濾性能差；易造成早期過濾失效，需頻繁更換。濾除機油中可能存在的各種雜質(zhì)，保證發(fā)動機潤滑系統(tǒng)的正常工作。零件功用說明真?zhèn)螌Ρ日f明VS純正件非純正件常用件識別--剎車片非純正件的危害：使用假冒剎車片，可能引起制動力不足或制動失靈等情況發(fā)生，導(dǎo)致車輛不能正常制動，危害安全行車。純正件特征：采用先進材料制作，可最大限度地降低剎車盤的磨損和熱損；制動性能穩(wěn)定可靠，保證車輛能安全、精準(zhǔn)地停車。非純正件特征：噪音和震動大，質(zhì)量和制動性能不穩(wěn)定。汽車制動系統(tǒng)中的重要部件，與剎車盤磨擦產(chǎn)生制動作用。零件功用說明真?zhèn)螌Ρ日f明VS純正件非純正件常用件識別--機油非純正件的危害：假冒機油可能導(dǎo)致發(fā)動機啟動困難，機件磨損加劇，油耗增加，影響發(fā)動機的使用壽命，嚴(yán)重時可能直接造成發(fā)動機的損壞。純正件特征：按照本田發(fā)動機的性能特性研制而成，粘度適宜，抗高溫、抗氧化能力強。非純正件特征：多為幾種基礎(chǔ)油簡單混合而成，油質(zhì)粘溫特性差，無法為發(fā)動機提供良好的保護。機油具有冷卻、潤滑、清潔、密封四大功能，對保證發(fā)動機正常工作起到至關(guān)重要的作用。零件功用說明真?zhèn)螌Ρ日f明VS純正件非純正件貼在桶蓋上的純正機油防偽標(biāo)簽常用件識別--喇叭非純正件的危害：不能正常鳴響或鳴響刺耳，使用壽命短。純正件特征：設(shè)計科學(xué)，鳴響效果好。非純正件特征：鳴響效果差，容易燒壞。通過聲音警示行人注意車輛通行，避免交通事故的發(fā)生。零件功用說明真?zhèn)螌Ρ日f明VS純正件非純正件常用件識別--正時皮帶非純正件的危害：假冒正時皮帶使用壽命短，影響發(fā)動機工況，高速行駛時安全隱患較大。純正件特征：采用優(yōu)質(zhì)復(fù)合材料制作，制造工藝精良，匹配精度高，抗疲勞性能強。非純正件特征：制造材料及工藝粗糙，匹配精度差，易磨損和斷裂。正時皮帶是發(fā)動機配氣系統(tǒng)的重要組成部分，通過與曲軸的連接并配合一定的傳動比來保證進、排氣時間的準(zhǔn)確。零件功用說明真?zhèn)螌Ρ日f明VS純正件非純正件常用件識別--火花塞非純正件的危害：易積碳，點火性能下降，長期使用假冒火花塞可能會使電極融化，導(dǎo)致發(fā)動機機件受損。純正件特征：使用特殊電極材料制作，能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的導(dǎo)熱性能，具有很強的抗熱沖擊性能，經(jīng)久耐用。非純正件特征：做工粗糙，導(dǎo)熱性能及耐熱性能差?；鸹ㄈ菍Ⅻc火線圈產(chǎn)生的高壓電引入發(fā)動機燃燒室，并在其電極間產(chǎn)生火花點燃燃料和空氣的混合氣體。零件功用說明真?zhèn)螌Ρ日f明VS純正件非純正件車輛小知識一、車輛點檢常識二、應(yīng)急常識1.日常檢查的目的和意義日常檢查是確保安全的根本。日常檢查是要檢查車輛性能是否有不良的地方，確保駕駛?cè)藛T和同乘人員，以及其他交通使用者的安全；經(jīng)常進行日常檢查可以減少車輛的養(yǎng)護成本；防范故障于未然，減少車輛修理費用；經(jīng)常進行日常檢查，可以減少大氣污染與噪音；車主有責(zé)任和義務(wù)進行車輛的日常檢查和定期保養(yǎng)。養(yǎng)成車輛日常規(guī)范點檢的良好習(xí)慣2.檢查的項目1.車外的檢查燈光（檢查各燈是否正常）；發(fā)動機艙；輪胎、風(fēng)窗清洗器、雨刮2.車內(nèi)的檢查儀表臺、方向盤、制動器；油門、后視鏡3.行駛中的檢查2.1車外的檢查——發(fā)動機艙按順序檢查，以防漏檢1、制動液2、蓄電池3、機油4、發(fā)動機冷卻液5、風(fēng)窗清洗液2.2車外的檢查——輪胎輪胎氣壓檢查合理不足觀察：龜裂、表面的損傷、異常磨損檢測方法：1、輪胎指示標(biāo)志（磨損極限位置）2、深度計或游標(biāo)卡尺溝槽深度標(biāo)記（極限尺寸：1.6mm）輪胎磨損檢查輪胎的磨損極限標(biāo)志2.3車內(nèi)的檢查——制動器的檢查駐車制動器：

1、拉桿式：用約20Kg的力將手剎一點點向上拉，聽到卡卡的聲音（約在6—10聲之間）；2、踏板式：駐車時，約以30Kg的力慢慢踩下去，檢查腳踏板是否鎖死。制動踏板：1、啟動發(fā)動機時，踩2~3下制動踏板，并且用20Kg的力連續(xù)踩5秒以上，點檢踏板與地板間的間隙是否在規(guī)定范圍內(nèi)；2、如果感覺緊了或有其他感覺的，可