《誰“搶”走了你的評價(jià)》某著名企業(yè)認(rèn)證蟻（劉寧）1、培訓(xùn)經(jīng)歷：在線授課覆蓋學(xué)員量超2000人+2、開店經(jīng)歷：實(shí)操月銷售100萬以上店鋪3家，成功打造爆品100個+3、擅長課程：店鋪內(nèi)功+排名優(yōu)化+競價(jià)推廣+團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升4、擅長類目：禮品箱包、服飾家居安心聽課，課后會分享PPT以及思維導(dǎo)圖，不要聽信課中廣告課程收益：●能夠：了解近期某著名企業(yè)刪除評價(jià)，屏蔽評價(jià)原因●學(xué)會：預(yù)防刪除評價(jià)，屏蔽評價(jià)的方法●達(dá)到：恢復(fù)評價(jià)的目的課程對象：●本課程適合：所有SOP賣家課程說明課程大綱二級大綱

01銷售很多，評價(jià)沒有02累計(jì)評價(jià)被刪除03評價(jià)不按最新評價(jià)時(shí)間優(yōu)先展示04最新評價(jià)也難逃一劫05評價(jià)被刪，排名下降一、問題二級大綱

1、

系統(tǒng)（前后端）2、

下單3、

買家二、評價(jià)被他們“搶”走了二級大綱

（1）

前端

（2）

后端

1系統(tǒng)

（1）.前端1.評價(jià)時(shí)間2.屏蔽：反某著名企業(yè)評價(jià)3.屏蔽：反政府、反社會評價(jià)4.屏蔽：不相關(guān)5.屏蔽：違禁詞備注：為了達(dá)到教學(xué)目的，利用技術(shù)手段合成，并不屬于真實(shí)評價(jià)

（2）、后端1.評價(jià)標(biāo)簽【系統(tǒng)推薦】2.用戶賬戶資料：（1）綁定情況（2）頭像（3）等級3.移花接木SKU4.千次好評率5.評價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收錄BUG（備注：公測期中，不斷調(diào)整力度，以適應(yīng)法律法規(guī)、某著名企業(yè)整體商業(yè)生態(tài)環(huán)境）2.下單1帳號質(zhì)量

（1）三邦（2）資料全（3）購物頻率低（4）登錄環(huán)境穩(wěn)定

2評價(jià)頻率

訂單評價(jià)率20%

備注：改版后提升了5%3下單命中SKU過于單一4戴（1）文字內(nèi)容（2）曬單內(nèi)容5心得標(biāo)簽單一6虛假訂單，被鷹眼稽查備注：權(quán)重過濾、評分過濾、評價(jià)過濾3.買家1評價(jià)內(nèi)容重復(fù)

2評價(jià)內(nèi)容不具有參考性

二級大綱

1不違規(guī)2要真實(shí)

三、心得不違規(guī)累計(jì)評價(jià)：1862條好評率：100%有炒作嫌疑！不違規(guī)收貨時(shí)間：大篇幅一致有炒作嫌疑！不違規(guī)下單SKU：過于集中有炒作嫌疑！不違規(guī)評價(jià)內(nèi)容：與商品不符有炒作嫌疑！不違規(guī)曬圖內(nèi)容：與商品不符有炒作嫌疑！不違規(guī)套取贈品評價(jià)：進(jìn)行移花接木不違規(guī)多緯度稽查1.帳號質(zhì)量2.登錄環(huán)境3.下單軌跡4.收貨評價(jià)細(xì)節(jié)等等，多達(dá)100多個緯度回頭是岸，電商：電+商要真實(shí)1、好評率2、評價(jià)內(nèi)容3、評價(jià)標(biāo)簽（搜索篩選索引）4、評價(jià)內(nèi)容：文字、曬圖要真實(shí)要真實(shí)要真實(shí)VS評價(jià)被刪的影響評價(jià)系統(tǒng)建議多種原因?qū)е轮胁钤u建議評價(jià)系統(tǒng)增加左圖功能買家屆時(shí)：可以自行修改、刪除評價(jià)評價(jià)系統(tǒng)建議退款與評價(jià)的關(guān)系：原：對訂單進(jìn)行部分退款，即可刪除對應(yīng)訂單的評價(jià)現(xiàn)：必須對訂單進(jìn)行全額退款，才能刪除已有的對應(yīng)評價(jià)----------------------------------------------------------------------------------原：買家退款后，只可對退貨服務(wù)作出評價(jià)現(xiàn)：商家進(jìn)行全額退款，買家沒有對此訂單評價(jià)的權(quán)限；如果商家進(jìn)行非全額退款，買家仍然可以對此訂單進(jìn)行評價(jià)----------------------------------------------------------------------------------問題場景：買家小明，從某著名企業(yè)某POP商家選購了一款洗面奶，使用之后，才察覺此款洗面奶不適合自己的膚質(zhì)，要求退貨退款。商家因產(chǎn)品已使用，拒絕退款。經(jīng)過小明與商家的積極溝通，商家最終同意退貨