沖突碰撞測(cè)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是沖突的特點(diǎn)？

A.普遍性

B.必然性

C.突發(fā)性

D.可預(yù)測(cè)性

答案：D

2.沖突管理的首要步驟是？

A.預(yù)防沖突

B.識(shí)別沖突

C.解決沖突

D.回避沖突

答案：B

3.沖突解決的“雙贏”策略指的是？

A.雙方各讓一步

B.一方完全勝利

C.雙方合作尋找解決方案

D.雙方競(jìng)爭(zhēng)到底

答案：C

4.在沖突中，以下哪種行為是建設(shè)性的？

A.攻擊對(duì)方

B.回避問(wèn)題

C.尋找共同點(diǎn)

D.堅(jiān)持己見(jiàn)

答案：C

5.沖突升級(jí)通常會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？

A.雙方關(guān)系改善

B.雙方達(dá)成共識(shí)

C.雙方關(guān)系惡化

D.雙方合作增加

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不是沖突解決的策略？

A.妥協(xié)

B.強(qiáng)制

C.回避

D.接受

答案：D

7.沖突解決中，以下哪種方法可以增加雙方的理解和信任？

A.威脅

B.傾聽(tīng)

C.指責(zé)

D.隱瞞

答案：B

8.在團(tuán)隊(duì)沖突中，以下哪種角色最有可能促進(jìn)沖突的解決？

A.煽動(dòng)者

B.調(diào)解者

C.旁觀者

D.競(jìng)爭(zhēng)者

答案：B

9.以下哪項(xiàng)是沖突管理中的非言語(yǔ)溝通？

A.電子郵件

B.肢體語(yǔ)言

C.電話

D.信件

答案：B

10.沖突解決過(guò)程中，以下哪種態(tài)度最不利于解決問(wèn)題？

A.開(kāi)放

B.敵對(duì)

C.合作

D.客觀

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.沖突的來(lái)源可能包括哪些？

A.資源競(jìng)爭(zhēng)

B.價(jià)值觀差異

C.溝通不暢

D.個(gè)人利益

答案：ABCD

2.沖突管理的有效策略包括？

A.直接對(duì)話

B.尋求第三方調(diào)解

C.回避

D.強(qiáng)制執(zhí)行

答案：ABC

3.沖突解決的“零和”策略指的是？

A.一方完全勝利

B.雙方各讓一步

C.雙方合作尋找解決方案

D.雙方競(jìng)爭(zhēng)到底

答案：AD

4.在沖突中，以下哪些行為是破壞性的？

A.攻擊對(duì)方

B.回避問(wèn)題

C.尋找共同點(diǎn)

D.堅(jiān)持己見(jiàn)

答案：ABD

5.沖突升級(jí)可能導(dǎo)致哪些后果？

A.雙方關(guān)系惡化

B.雙方達(dá)成共識(shí)

C.雙方合作增加

D.雙方關(guān)系改善

答案：A

6.沖突解決的策略包括？

A.妥協(xié)

B.強(qiáng)制

C.回避

D.競(jìng)爭(zhēng)

答案：ABCD

7.沖突解決中，以下哪些方法可以增加雙方的理解和信任？

A.威脅

B.傾聽(tīng)

C.指責(zé)

D.隱瞞

答案：B

8.在團(tuán)隊(duì)沖突中，以下哪些角色最有可能促進(jìn)沖突的解決？

A.煽動(dòng)者

B.調(diào)解者

C.旁觀者

D.競(jìng)爭(zhēng)者

答案：B

9.沖突管理中的非言語(yǔ)溝通包括？

A.電子郵件

B.肢體語(yǔ)言

C.電話

D.信件

答案：B

10.沖突解決過(guò)程中，以下哪些態(tài)度最不利于解決問(wèn)題？

A.開(kāi)放

B.敵對(duì)

C.合作

D.客觀

答案：BD

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.沖突總是有害的。（錯(cuò)誤）

2.沖突可以促進(jìn)創(chuàng)新和變革。（正確）

3.回避沖突總是最好的解決方式。（錯(cuò)誤）

4.沖突管理的目標(biāo)是消除沖突。（錯(cuò)誤）

5.有效的溝通可以預(yù)防沖突。（正確）

6.沖突只存在于個(gè)人之間。（錯(cuò)誤）

7.沖突解決總是需要第三方介入。（錯(cuò)誤）

8.沖突管理的首要步驟是識(shí)別沖突。（正確）

9.沖突升級(jí)總是導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化。（正確）

10.沖突解決的“雙贏”策略意味著雙方各讓一步。（錯(cuò)誤）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述沖突管理的三個(gè)主要步驟。

答案：沖突管理的三個(gè)主要步驟包括：識(shí)別沖突、分析沖突原因、選擇并實(shí)施沖突解決策略。

2.描述沖突解決中的“妥協(xié)”策略。

答案：妥協(xié)策略是指沖突雙方各自放棄部分立場(chǎng)，以達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的解決方案。

3.解釋為什么有效的溝通對(duì)于沖突管理至關(guān)重要。

答案：有效的溝通有助于理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求，減少誤解和誤判，從而預(yù)防沖突或在沖突發(fā)生時(shí)找到解決方案。

4.描述沖突解決中的“強(qiáng)制”策略。

答案：強(qiáng)制策略是指一方利用權(quán)力迫使另一方接受自己的立場(chǎng)或解決方案，通常會(huì)導(dǎo)致另一方的不滿(mǎn)和關(guān)系惡化。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論沖突在團(tuán)隊(duì)中可能帶來(lái)的正面和負(fù)面影響。

答案：正面影響包括促進(jìn)創(chuàng)新、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；負(fù)面影響包括降低團(tuán)隊(duì)士氣、破壞團(tuán)隊(duì)合作。

2.討論在解決個(gè)人與個(gè)人之間的沖突時(shí)，哪些因素會(huì)影響沖突解決的效果。

答案：影響因素包括雙方的溝通能力、情緒管理、對(duì)沖突的態(tài)度、價(jià)值觀差異等。

3.討論在組織中，如何通過(guò)制度設(shè)計(jì)來(lái)預(yù)防和解決沖突。

答案：可以通過(guò)建立公平的決策機(jī)制、透明的溝通渠道、沖突解決