2025物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的（）。A.設計工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設工作D.物業(yè)管理咨詢活動2.物業(yè)服務企業(yè)對新接管物業(yè)項目的物業(yè)管理服務實施準備工作的遲早，對物業(yè)的接管驗收和日后的物業(yè)管理服務有著（）。A.直接影響B(tài).間接影響C.較小影響D.較大影響3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應向（）收取有關費用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.最終用戶D.建設單位4.物業(yè)服務合同約定以外的服務是一種（）服務。A.有償B.無償C.等價D.不等價5.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/56.業(yè)主委員會委員應當由（）的業(yè)主擔任。A.熱心公益事業(yè)B.責任心強C.具有一定組織能力D.以上都是7.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.特級、一級、二級8.物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應通過（）予以列支。A.物業(yè)服務成本B.物業(yè)服務支出C.專項維修資金D.物業(yè)管理費用9.消防安全檢查應作為一項（）的工作常抓不懈。A.長期性B.短期性C.臨時性D.階段性10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作主要包括（）。A.垃圾收集與處理B.公共場所清潔C.綠化養(yǎng)護D.A和B11.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括（）環(huán)節(jié)。A.申報B.登記C.施工D.以上都是12.物業(yè)服務企業(yè)在與業(yè)主溝通時，要以（）為出發(fā)點。A.解決問題B.完成任務C.維護企業(yè)利益D.維護業(yè)主利益13.物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照（）的原則進行。A.誰產(chǎn)生、誰收集B.統(tǒng)一收集C.集中收集D.分散收集14.停車場管理系統(tǒng)主要由（）等組成。A.車輛自動識別系統(tǒng)B.收費系統(tǒng)C.監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是15.下列不屬于物業(yè)服務企業(yè)財務管理內(nèi)容的是（）。A.成本管理B.利潤管理C.設備管理D.資金管理16.物業(yè)承接查驗的主體是（）。A.建設單位和物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)D.開發(fā)企業(yè)和業(yè)主17.業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物業(yè)服務費用的，（）應當督促其限期交納。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務企業(yè)D.居民委員會18.物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理主要包括（）等內(nèi)容。A.員工招聘B.員工培訓C.績效管理D.以上都是19.物業(yè)管理服務的特點不包括（）。A.公共性和綜合性B.即時性和無形性C.單一性和靜態(tài)性D.持續(xù)性和長期性20.當發(fā)生電梯困人事件時，物業(yè)服務企業(yè)應（）。A.立即通知電梯維修人員B.安撫被困人員C.記錄相關情況D.以上都是21.物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營管理目標是（）。A.利潤最大化B.服務質(zhì)量最大化C.社會效益最大化D.經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一22.業(yè)主大會做出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權（）以上通過。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/523.物業(yè)管理服務質(zhì)量的高低在很大程度上取決于（）的素質(zhì)。A.管理人員B.技術人員C.服務人員D.全體員工24.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理程序的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判定投訴性質(zhì)C.提出解決投訴方案D.對投訴者進行處罰25.物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.綠化管理C.治安管理D.A和B26.物業(yè)服務企業(yè)在進行市場定位時，應考慮（）因素。A.地理位置B.物業(yè)類型C.客戶群體D.以上都是27.下列屬于物業(yè)服務企業(yè)預防性控制措施的是（）。A.制定規(guī)章制度B.加強監(jiān)督檢查C.處理違規(guī)行為D.糾正偏差28.物業(yè)經(jīng)營管理以（）為目標。A.保證物業(yè)正常使用B.實現(xiàn)物業(yè)保值增值C.維護業(yè)主權益D.提高物業(yè)服務質(zhì)量29.業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間是（）關系。A.管理與被管理B.服務與被服務C.平等的民事主體D.領導與被領導30.物業(yè)服務企業(yè)在日常經(jīng)營中應注重（），以提高企業(yè)的競爭力。A.品牌建設B.成本控制C.服務創(chuàng)新D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設計B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準備2.物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)服務事項B.物業(yè)服務質(zhì)量C.物業(yè)服務費用D.雙方的權利義務3.業(yè)主大會的職責有（）。A.制定和修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施4.物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括（）。A.治安管理B.消防管理C.車輛管理D.突發(fā)事件應急管理5.物業(yè)管理檔案管理的要求有（）。A.資料完整B.分類科學C.檢索方便D.保管安全6.物業(yè)服務企業(yè)的成本費用主要包括（）。A.直接人工費B.直接材料費C.間接費用D.管理費用7.物業(yè)裝飾裝修管理應注意（）。A.遵守相關法規(guī)和規(guī)定B.確保安全C.控制施工時間D.維護公共利益8.物業(yè)管理服務質(zhì)量的評價方式有（）。A.業(yè)主滿意度調(diào)查B.服務質(zhì)量評估C.第三方評價D.企業(yè)內(nèi)部檢查9.物業(yè)服務企業(yè)的市場拓展策略包括（）。A.品牌推廣B.服務創(chuàng)新C.成本領先D.差異化競爭10.業(yè)主委員會的職責包括（）。A.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實施三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理的核心是服務，服務的對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。（）2.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔。（）4.物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權歸物業(yè)服務企業(yè)所有。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護主要依靠物業(yè)服務企業(yè)的保安人員。（）6.物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中，始終處于主導地位。（）7.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；可以放棄權利不履行義務。（）8.物業(yè)管理檔案只包括物業(yè)權屬資料、技術資料和驗收文件等。（）9.物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營管理活動不受政府相關部門的監(jiān)管。（）10.業(yè)主大會做出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)管理早期介入的意義。2.如何處理物業(yè)管理投訴？五、案例分析題（每題20分，共20分）某小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)的路燈損壞較多，影響居民夜間出行安全。物業(yè)服務企業(yè)隨即安排維修人員進行檢查，發(fā)現(xiàn)部分路燈是由于燈泡損壞，部分是由于線路故障。維修人員在維修過程中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)的路燈控制系統(tǒng)存在一定問題，可能會導致后續(xù)路燈故障頻發(fā)。問題：1.針對上述情況，物業(yè)服務企業(yè)應采取哪些措施來解決路燈問題？2.為避免類似問題再次發(fā)生，物業(yè)服務企業(yè)應在日常管理中做好哪些工作？答案一、單項選擇題1.D早期介入是建設單位引入的物業(yè)管理咨詢活動，為后續(xù)物業(yè)管理奠定基礎。2.A物業(yè)服務企業(yè)對新接管物業(yè)項目實施準備工作的遲早，會直接影響物業(yè)的接管驗收和日后服務。3.C供水、供電等單位應向最終用戶收取有關費用。4.A物業(yè)服務合同約定以外的服務是有償服務。5.B業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)2/3以上的業(yè)主參加。6.D業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。7.A物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為一級、二級、三級。8.C物業(yè)共用部位等的大修、中修和更新、改造費用，應通過專項維修資金列支。9.A消防安全檢查應作為一項長期性工作常抓不懈。10.D物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作主要包括垃圾收集與處理和公共場所清潔。11.D物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括申報、登記、施工等環(huán)節(jié)。12.A物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通要以解決問題為出發(fā)點。13.A物業(yè)管理檔案的收集整理一般按照誰產(chǎn)生、誰收集的原則進行。14.D停車場管理系統(tǒng)主要由車輛自動識別系統(tǒng)、收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等組成。15.C設備管理不屬于物業(yè)服務企業(yè)財務管理內(nèi)容。16.A物業(yè)承接查驗的主體是建設單位和物業(yè)服務企業(yè)。17.B業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納。18.D物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理包括員工招聘、培訓、績效管理等內(nèi)容。19.C物業(yè)管理服務具有公共性、綜合性、即時性、無形性、持續(xù)性和長期性等特點，不包括單一性和靜態(tài)性。20.D發(fā)生電梯困人事件時，物業(yè)服務企業(yè)應立即通知電梯維修人員、安撫被困人員并記錄相關情況。21.D物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營管理目標是經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。22.B業(yè)主大會做出制定和修改業(yè)主公約等重大決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權2/3以上通過。23.D物業(yè)管理服務質(zhì)量的高低在很大程度上取決于全體員工的素質(zhì)。24.D物業(yè)管理投訴處理程序不包括對投訴者進行處罰。25.D物業(yè)環(huán)境管理包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理。26.D物業(yè)服務企業(yè)進行市場定位時，應考慮地理位置、物業(yè)類型、客戶群體等因素。27.A制定規(guī)章制度屬于物業(yè)服務企業(yè)預防性控制措施。28.B物業(yè)經(jīng)營管理以實現(xiàn)物業(yè)保值增值為目標。29.C業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間是平等的民事主體關系。30.D物業(yè)服務企業(yè)在日常經(jīng)營中應注重品牌建設、成本控制和服務創(chuàng)新，以提高競爭力。二、多項選擇題1.ABCD物業(yè)管理早期介入具有優(yōu)化設計、提高工程質(zhì)量、了解物業(yè)情況、為前期物業(yè)管理作準備等作用。2.ABCD物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務事項、質(zhì)量、費用以及雙方的權利義務等。3.ABCD業(yè)主大會的職責有制定和修改相關規(guī)則、選舉更換委員、選聘解聘企業(yè)、決定專項維修資金使用等。4.ABCD物業(yè)安全管理包括治安、消防、車輛管理和突發(fā)事件應急管理等內(nèi)容。5.ABCD物業(yè)管理檔案管理要求資料完整、分類科學、檢索方便、保管安全。6.ABC物業(yè)服務企業(yè)的成本費用主要包括直接人工費、直接材料費和間接費用。7.ABCD物業(yè)裝飾裝修管理應遵守法規(guī)、確保安全、控制施工時間、維護公共利益。8.ABCD物業(yè)管理服務質(zhì)量的評價方式有業(yè)主滿意度調(diào)查、服務質(zhì)量評估、第三方評價和企業(yè)內(nèi)部檢查。9.ABCD物業(yè)服務企業(yè)的市場拓展策略包括品牌推廣、服務創(chuàng)新、成本領先和差異化競爭。10.ABCD業(yè)主委員會的職責包括召集會議、簽訂合同、了解意見、監(jiān)督合同履行和管理規(guī)約實施等。三、判斷題1.√物業(yè)管理核心是服務，對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。2.×物業(yè)服務企業(yè)不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。3.√業(yè)主大會和業(yè)主委員會的工作經(jīng)費由全體業(yè)主承擔。4.×物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權歸業(yè)主所有。5.×物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護需要全體業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共同努力，不只是依靠保安人員。6.×在物業(yè)管理活動中，業(yè)主處于主導地位。7.×業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務，不能放棄權利不履行義務。8.×物業(yè)管理檔案除物業(yè)權屬、技術資料和驗收文件外，還包括其他相關資料。9.×物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營管理活動受政府相關部門的監(jiān)管。10.√業(yè)主大會做出的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。四、簡答題1.物業(yè)管理早期介入的意義如下：優(yōu)化設計：物業(yè)管理企業(yè)可從日后管理和使用角度，對規(guī)劃設計提出改進建議，避免后期使用不便和管理難題。有助于提高工程質(zhì)量：早期介入能監(jiān)督施工過程，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并督促整改，保證工程質(zhì)量，減少后期維修成本。有利于了解物業(yè)情況：物業(yè)管理企業(yè)提前熟悉物業(yè)結構、設施設備等情況，為日后管理服務打下基礎，便于制定合理管理方案。為前期物業(yè)管理作充分準備：可提前組建管理團隊，開展人員培訓，制定管理制度和服務標準，確保物業(yè)交付后能順利開展管理服務工作。2.處理物業(yè)管理投訴的方法如下：記錄投訴內(nèi)容：認真傾聽業(yè)主投訴，詳細記錄投訴的時間、地點、事件、訴求等信息。判定投訴性質(zhì)：分析投訴是有效投訴還是無效投訴，是合理訴求還是不合理要求，明確投訴的嚴重程度和緊急程度。調(diào)查分析投訴原因：對投訴事件進行調(diào)查，了解事情全貌，分析產(chǎn)生問題的原因。提出解決投訴方案：根據(jù)調(diào)查結果和業(yè)主訴求，制定切實可行的解決方案，并與業(yè)主溝通協(xié)商，爭取業(yè)主認可。實施解決方案：按照確定的方案及時處理投訴，跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。回訪業(yè)主：投訴處理完畢后，及時回訪業(yè)主