住養(yǎng)陪護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)住養(yǎng)陪護(hù)服務(wù)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障住養(yǎng)人員的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所提供的住養(yǎng)陪護(hù)服務(wù)活動，包括但不限于各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu)等場所內(nèi)的住養(yǎng)陪護(hù)服務(wù)。（三）基本原則1.以人為本原則始終將住養(yǎng)人員的需求和利益放在首位，提供個性化、人性化的服務(wù)，尊重住養(yǎng)人員的人格尊嚴(yán)和隱私。2.安全第一原則確保住養(yǎng)人員的生命安全和身體健康，建立健全安全管理制度，消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范服務(wù)原則嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范開展住養(yǎng)陪護(hù)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。4.監(jiān)督管理原則加強(qiáng)對住養(yǎng)陪護(hù)服務(wù)全過程的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提高服務(wù)水平。二、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）資質(zhì)要求1.從事住養(yǎng)陪護(hù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得相關(guān)部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證等合法經(jīng)營資質(zhì)。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)具備與其服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所、設(shè)施設(shè)備和專業(yè)人員。（二）人員配備1.管理人員應(yīng)配備具有一定管理經(jīng)驗和專業(yè)知識的管理人員，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營管理工作。2.護(hù)理人員護(hù)理人員應(yīng)具備相應(yīng)的護(hù)理技能和從業(yè)資格證書，按照規(guī)定的比例配備，確保為住養(yǎng)人員提供充足的護(hù)理服務(wù)。3.其他人員根據(jù)服務(wù)需求，還應(yīng)配備廚師、保潔員、保安等其他工作人員，確保機(jī)構(gòu)各項工作的正常開展。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.機(jī)構(gòu)應(yīng)配備符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的住養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，如床鋪、桌椅、衛(wèi)生間設(shè)施等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。2.應(yīng)配備必要的醫(yī)療康復(fù)設(shè)備、消防設(shè)施、食品安全檢測設(shè)備等，確保住養(yǎng)人員的生活質(zhì)量和安全。（四）服務(wù)質(zhì)量管理1.建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴渠道，及時處理住養(yǎng)人員及其家屬的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、住養(yǎng)人員管理（一）入住管理1.住養(yǎng)人員入住前，機(jī)構(gòu)應(yīng)安排專業(yè)人員對其進(jìn)行身體狀況評估，了解其生活習(xí)慣、特殊需求等信息，為其制定個性化的服務(wù)計劃。2.與住養(yǎng)人員及其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、違約責(zé)任等。3.辦理入住手續(xù)時，應(yīng)收取住養(yǎng)人員及其家屬提供的相關(guān)證件和資料，并妥善保管。（二）生活照料1.按照服務(wù)計劃為住養(yǎng)人員提供日常生活照料服務(wù)，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、衣物清洗等。2.關(guān)注住養(yǎng)人員的飲食需求，提供營養(yǎng)均衡、衛(wèi)生可口的飯菜，特殊飲食需求的應(yīng)單獨(dú)制作。3.定期為住養(yǎng)人員清洗衣物、床單等用品，保持住養(yǎng)環(huán)境的整潔衛(wèi)生。（三）醫(yī)療護(hù)理1.配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為住養(yǎng)人員提供基本的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，如測量體溫、血壓、血糖等，觀察病情變化，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2.協(xié)助住養(yǎng)人員按時服藥，做好藥品管理工作，確保用藥安全。3.根據(jù)住養(yǎng)人員的身體狀況，開展適當(dāng)?shù)目祻?fù)訓(xùn)練，促進(jìn)其身體功能的恢復(fù)。（四）安全管理1.加強(qiáng)對住養(yǎng)人員的安全教育，提高其安全意識，防止發(fā)生意外事故。2.制定安全管理制度，加強(qiáng)對住養(yǎng)環(huán)境的安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠，通道暢通無阻。3.對住養(yǎng)人員的個人物品進(jìn)行妥善保管，防止丟失或損壞。（五）心理健康關(guān)懷1.關(guān)注住養(yǎng)人員的心理健康狀況，定期與他們溝通交流，了解其心理需求，及時發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)不良情緒。2.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，豐富住養(yǎng)人員的精神文化生活，緩解其孤獨(dú)感和焦慮情緒。四、陪護(hù)人員管理（一）資質(zhì)要求1.陪護(hù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明和從業(yè)資格證書，無不良記錄。2.經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本的護(hù)理技能和服務(wù)知識。（二）培訓(xùn)管理1.機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織陪護(hù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理技能、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對陪護(hù)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗服務(wù)。（三）工作規(guī)范1.陪護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守機(jī)構(gòu)的各項規(guī)章制度，按照服務(wù)計劃為住養(yǎng)人員提供服務(wù)。2.認(rèn)真履行陪護(hù)職責(zé)，密切觀察住養(yǎng)人員的身體狀況和情緒變化，及時向醫(yī)護(hù)人員報告異常情況。3.尊重住養(yǎng)人員的人格尊嚴(yán)和隱私，不得歧視、虐待、侮辱住養(yǎng)人員。（四）監(jiān)督考核1.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立陪護(hù)人員監(jiān)督考核機(jī)制，定期對陪護(hù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評估。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的陪護(hù)人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的陪護(hù)人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。五、服務(wù)費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.住養(yǎng)陪護(hù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素合理制定，并向社會公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體，包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等各項費(fèi)用明細(xì)。（二）費(fèi)用結(jié)算1.住養(yǎng)人員及其家屬應(yīng)按照入住協(xié)議約定的方式和時間支付服務(wù)費(fèi)用。2.機(jī)構(gòu)應(yīng)及時為住養(yǎng)人員及其家屬開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。（三）費(fèi)用調(diào)整1.如因服務(wù)成本變化、市場價格波動等原因需要調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)應(yīng)提前向住養(yǎng)人員及其家屬公示，并說明調(diào)整理由。2.住養(yǎng)人員及其家屬對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整有異議的，可與機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，定期對住養(yǎng)陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量、人員管理、費(fèi)用管理等方面進(jìn)行自查自糾。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報電話和郵箱，鼓勵員工和住養(yǎng)人員及其家屬對違規(guī)行為進(jìn)行舉報。（二）外部監(jiān)督1.接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門開展的各類專項檢查和抽查工作。2.主動向社會公開服務(wù)信息，接受社會公眾的監(jiān)督。（三）問題整改1.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，機(jī)構(gòu)應(yīng)制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限，及時進(jìn)行整改。2.整改完成后，應(yīng)將整改情況書面報告相關(guān)部門，并接受復(fù)查。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.機(jī)構(gòu)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品衛(wèi)生安全、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置流程，具備應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時，機(jī)構(gòu)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，保障住養(yǎng)人員的生命安全和身體健康。2.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，配合有關(guān)部門做好應(yīng)急救援工作。（三）事后恢復(fù)1.突發(fā)事件處置結(jié)束后，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時組