營銷綜合知識1000題

選擇題:

318、“情系你我”是把“情”融入卷煙營銷全過程，建立與客戶”（BCD）”的和

諧關(guān)系

A互敬互愛B互信互助C互尊互諒D互利互惠

319、“135”工作法較好地解決了營銷人員“（ABC）”的問題

A干什么B怎么干C如何評D為什么干

320、“135”工作法以（ABD）為支撐，把服務(wù)營銷內(nèi)容集成在一個作業(yè)平臺上

A分析工具B工作規(guī)范C崗位職責(zé)D記錄文件

351.綜合應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治學(xué)、歷史

學(xué)、法律學(xué)、教育學(xué)、精神病學(xué)及管理理論和方法，研究人的行為的邊緣學(xué)科,

是（B）0

A、人類科學(xué)管理理論B、行為科學(xué)管理理論

C、綜合科學(xué)管理理論D、客觀活動管理理論

352.屬于公關(guān)推廣在品牌傳播中作用的是（C）,

A、提IHJ品牌的上柜率B、提附品牌的動銷率

C、樹立良好的品牌形象D、建立獨特的品牌定位

353.客戶拜訪結(jié)束后要進行信息整理工作，不屬于客戶拜訪信息整理的內(nèi)容的

是（A）o

A、客戶分類調(diào)整記錄B、客戶檔案的維護

C、拜訪日志的撰寫D、市場分析報告的撰寫

354.品牌維度的分析中，屬于"品牌的社會動銷分析〃內(nèi)容的是（A）。

A、庫存走勢B、市場覆蓋率C、動銷率D、斷貨

355.企業(yè)篩選目標(biāo)市場一般要考慮（D）o

A、細(xì)分市場本身的特征

B、本企業(yè)的營銷目標(biāo)、資源

C、本企業(yè)產(chǎn)品的特性、特征

D、細(xì)分市場本身的恃征和本企業(yè)營銷目標(biāo)、資源兩個方面

356.屬于零售客戶維度分析的內(nèi)容是（

A、市場規(guī)范度B、假煙/非法渠道卷煙情況

C、客戶滿意度D、社會庫存情況

357.營業(yè)推廣具有（D）等特征。

A、長期性、戰(zhàn)略性和多樣性B、長期性、連續(xù)性和多樣性

C、短程性、戰(zhàn)略性和多樣性I）、短程性、非連續(xù)性和多樣性

358.對于限量投放的新品，可以利用客戶的好奇心理，采取（C）推薦。

A、情感營銷法B、目標(biāo)銷量法C、〃吊胃口〃法D、對比

激將法

359.樣本跟蹤是研究消費者樣本的消費記錄，能夠幫助我們更清晰地了解

（D）o

A、客戶需求B、市場狀態(tài)C、消費規(guī)律D、消費

者行為

360.（B）是取得市場信息最傳統(tǒng)也是最主要的渠道。

A、消費者自主提報信息并獲得勞務(wù)費用

B、營銷人員走訪客戶，取得一手市場信息

C、建立終端信息監(jiān)測點，以點帶面掌握終端信息

D、運用遠(yuǎn)程信息技術(shù)手段，實現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)共享

361.下列關(guān)于品牌定位，描述正確的是（C兀

A、品牌定位是指對品牌進行設(shè)計，從而使其在競爭對手心目中占有一個獨特

的、有價值的位置

B、品牌定位是建立一個與目標(biāo)市場無關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果

C、品牌定位的目的是有效地建立品牌與競爭者的差異性

D、品牌定位的目的是在消費者的頭腦中形成一種普遍的意義

362.向別人介紹時，下列順序正確的是（A）,

A、先普通，后高貴B、先年老，后年輕

C、先職位高，后職位低D、先主，后賓

363.要使社會安定、秩序正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來

約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是（A）o

A、道德B、職業(yè)道德C、紀(jì)律D、教育

364.涉及零售客戶的信息非常繁多，只有了解（D）,知道每一項具體工作

需要哪些客戶信息，才能更好的分析、篩選和運用這些信息。

A、信息來源B、信息種類

C、獲取信息的方法D、信息收集的目的

365.屬于卷煙品牌檔案中品牌文化信息的是（C）0

A、卷煙吸味特點B、消費者C、品牌核心價值D、品牌

評價信息

366.〃如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來細(xì)談，請顧客喝杯水，趁機呈

遞品牌資料、聯(lián)系名片”，這屬于促銷活動配套工作中的（D）。

A、促銷與陳列配合B、顧客情感服務(wù)

C、配合人員推介D、延長顧客停留時間

367.卷煙市場分析分類中，基于專項市場調(diào)研的分析是（A）0

A、市場狀態(tài)調(diào)研的分析B、終端信息監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析

C、工業(yè)企業(yè)角度的市場分析D、月度市場分析

368.（B）就是卷煙品牌要能塑造有別于其他競爭品牌的特性。

A、人性化B、個性化C、社會性D、競爭

性

369.在〃AIDA”推銷模式中，促使客戶采取購買行動的做法不包含（D）。

A、采取〃假定客戶要買〃的說話心態(tài)B、通過問些小問題，讓客戶自己做決定

C、通過〃說故事〃降低客戶的疑慮D、說一些拉近感情的話贏得客戶親近

370.下列不屬于客戶經(jīng)理進行品牌形象維護工作內(nèi)容的是（C）。

A、商品陳列維護B、形象展示維護C、進行品牌延伸D、配合

專賣管理

371.移情傾聽包括四個步驟，其中，（B）是用自己的話把對方的意思再表

達(dá)一遍，為了確認(rèn)已經(jīng)正確理解對方。

A、復(fù)述轉(zhuǎn)述C、體會D、轉(zhuǎn)述

并體會

372.顧客導(dǎo)向加上競爭導(dǎo)向形成了營銷管理的主流方向的是（B）。

A^客戶導(dǎo)向B、市場導(dǎo)向C、服務(wù)導(dǎo)向D^滿意

導(dǎo)向

373.定量調(diào)研的能夠滿足對于數(shù)據(jù)代表性和（B）的要求。

A、及時性B、精確性C、完整性D、多元

性

374.〃零售客戶所處區(qū)域被規(guī)劃為新興工業(yè)區(qū)，政府將引入若干大型工廠，那

么可以預(yù)見未來的卷煙銷量將大幅上升“，這屬于（B）的影響。

A、經(jīng)濟環(huán)境B、政策環(huán)境C、自然環(huán)境D、商圈

環(huán)境

375.（A）屬于卷煙產(chǎn)品屬性調(diào)研的主要指標(biāo)，

A、吸味、質(zhì)量、包裝、名稱和價格敏感度等

B、吸味、包裝、名禰、標(biāo)志和價格敏感度等

C、吸味、質(zhì)量、包裝、價格和吸味敏感度等

D、吸味、包裝、名彌、價格和吸味敏感度等

376.不屬于工商信息協(xié)同的實現(xiàn)方式的是（C）o

A、信息共享平臺B、工商溝通制度C、工業(yè)品牌廣告D、工商

協(xié)同調(diào)研

377.不屬于市場價格監(jiān)測作用的是（D）0

A、市場規(guī)范管理B、了解市場供需情況

C、及時調(diào)整貨源政策D、提升渠道管理水平

378.不屬于服務(wù)的有形展示內(nèi)容的是（A）o

A、理念B、標(biāo)志C、地點D、價格

379.營銷人員應(yīng)善于從客戶的角度用恰當(dāng)?shù)恼Z言介紹新品的（C）,做到心

中有〃方〃。

A、特占13、優(yōu)占C、賣占D、缺占

380服務(wù)營銷與一般的市場營銷有所不同，這種不同翥現(xiàn)在內(nèi)容、手法、范圍

和過程上，它們在本質(zhì)上是（A）。

A、一致的B、不同的C、稍有差別的D、無法

比較的

381.〃將成熟、次強的品牌擺放在煙柜中較偏的位置，標(biāo)定邊界，幫助維護和

拓寬陳列空間〃，采用的促銷技巧是（C）。

A、充分利用〃黃金帶〃的廣告效用B、開展分層陳列，提高整體銷

售

C、使用〃中心保護法〃推廣弱勢品牌D、促進新品、滯銷品發(fā)展

382.顧客在購買服務(wù)之前，往往不能確定他能得到什么樣的服務(wù)，這說明服務(wù)

具有（A）o

A、不可感知性B、差異性C、不可分離性D、不可

貯存性

383.客戶數(shù)據(jù)庫能強化企業(yè)跟蹤服務(wù)和（A）能力，使客戶得到更快捷和更

周到的服務(wù)，有利于企業(yè)更好地保持客戶。

A、自動服務(wù)B、互動反饋C、市場信息查詢D、服務(wù)

管理

384.不屬于有效表達(dá)的要求的是（D）。

A、有自信B、對市場的認(rèn)識

C、對需求及產(chǎn)品的了解D、確立〃權(quán)威地位〃

385.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)權(quán)利的是（D）。

A、獲得安全保障、工傷保險和民事賠償?shù)臋?quán)利

B、得知危險因素、防范措施和事故應(yīng)急措施的權(quán)利

C、對木單位安全生產(chǎn)的批評、檢舉和控告的權(quán)利

D、緊急情況下可以冒險作業(yè)

386.在日常客戶拜訪時需要注意三個層面的知識把握，其中，所轄區(qū)域市場零

售客戶狀態(tài)情況，如當(dāng)月區(qū)域市場暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于（C）層面的知識。

A、卷煙零售客戶特性B、品牌特性

C、市場特征D、消費者特性

387.客戶數(shù)據(jù)庫概念描述不準(zhǔn)確的是（C）o

A、運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)B、全面收集客戶的綜合數(shù)據(jù)資料

C、追蹤和掌握市場需求信息D、是使?fàn)I銷工作更有針對性的一種工具

388有關(guān)卷煙陳列的描述中，不正確的是（D）o

A、卷煙陳列的好壞直接影響顧客對卷煙的注重度的高低

B、良好的陳列可以在第一時間從視覺上吸引顧客的注意

C、卷煙陳列的亂七八糟，很可能會降低顧客的購買欲望

D、卷煙陳列和顧客的購買量有直接因果關(guān)系

389.在市場信息采集中，商業(yè)企業(yè)進行零售終端的卷煙社會庫存監(jiān)測以及

（B）o

A、工業(yè)庫存監(jiān)測B、市場價格監(jiān)測

C、商業(yè)庫存監(jiān)測D、零售客戶促銷品使用監(jiān)測

390.選擇擬定品牌的市場位置形象并將其信號化屬于品牌定位步驟中的

（D）。

A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、品牌傳播D、明確

定位

391.進行零售客戶經(jīng)菅分析，客戶經(jīng)理首先要觀察該零售客戶（B）。

A、零售業(yè)態(tài)類型B、周邊及店內(nèi)的環(huán)境

C、文化素質(zhì)D、服務(wù)的消費群體

392營銷活動就是通過（C）最終實現(xiàn)價值。

A、管理B、策劃C、交換D、服務(wù)

393.在運用SPIN提問式重點品牌推介法時，明確價值問題階段的提問策略主

要是（C）。

A、開放式提問B、封閉式提問C、解決型提問D、探尋

型提問

394.關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是（B）。

A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關(guān)系

B、職業(yè)道德可以促進企'也技術(shù)進步

C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系

D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系

395.（A）是推介新進品牌的最佳時機。

A、老牌子斷貨B、卷煙政策傾斜

C、品類市場地位不明晰時D、重大節(jié)日

396.拜訪路線的安排需要遵循的原則不包括（D）。

A、根據(jù)零售客戶總量及類別特點確定各客戶拜訪周期

B、根據(jù)地理分布將全部零售客戶劃分到相應(yīng)數(shù)量的拜訪線路中

C、每條線路的零售客戶數(shù)量必須與客戶經(jīng)理一天的工作強度相匹配

D、線路規(guī)劃時應(yīng)需考慮零售客戶的盈利水平

397.客戶對某新品的利潤空間不滿意，這時優(yōu)先適合的推薦方法是（A）。

A、價值匯總法B、以點帶面法C、前提條件法D、品牌

宣傳法

398.間接資料的準(zhǔn)確性驗證一般從檢驗原始調(diào)研目標(biāo)、數(shù)據(jù)（C）和分析方

法是否有偏差著手。

A、錄入的方法B、錄入的工具C、收集的方法D、收集

的人員

399.不屬于宏觀市場狀態(tài)的信息包括（A

A、消費者分布狀態(tài)B、宏觀消費環(huán)境

C、卷煙消費狀態(tài)D、卷煙品牌的競爭狀態(tài)

801《煙草專賣法》規(guī)定，煙草制品是指（C）o

A、卷煙、雪茄煙、煙葉、復(fù)烤煙葉

B、卷煙、雪茄煙、煙吆、煙葉

C、卷煙、雪茄煙、煙.絲、復(fù)烤煙葉

D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械

802《煙草專賣法》規(guī)定，不屬于煙草專賣品是指（D）o

A、卷煙B、雪茄煙C、煙絲D、煙機零配件

803草專賣法》的通過日期是（D）o

A、1997年6月29日B、1992年1月1日

C、1997年7月3日D、1991年6月29日

804國有史以來第一部煙草法典是（B）,它的頒布和實施，是我國煙草史上

一個新的里程碑。

A《煙草專賣法實施條例》B《煙草專賣法》

C《煙草專賣條例》D《煙草專賣準(zhǔn)運證管理辦法》

805《煙草專賣法》的重大意義不包括（D）o

A、《煙草專賣法》確定了煙草行業(yè)的法律地位，把煙草專賣制度用國家立法的形

式確定下來

B、《煙草專賣法》確定了煙草專賣管理機關(guān)的法律地位和執(zhí)法權(quán)限，提高了煙草

專賣行政執(zhí)法的法律地位

C、《煙草專賣法》是強化煙草專賣管理的有力武錯

D、《煙草專賣法》提高了煙草行業(yè)的法律地位

806、《煙草專賣法》的正式施行的日期是（B）。

A、1997年6月29日B、1992年1月1日

C、1997年7月3日D、1991年6月29日

807、下列不屬于煙草專賣許可證法律效力的是（D）。

A、證明力B、約束力C、確定力D、排他性

808、開辦煙草制品生產(chǎn)企業(yè)，必須經(jīng)（A）批準(zhǔn)，取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)

許可證。

A、國務(wù)院煙草專賣行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門

C、市級煙草專賣行政主管部門D、縣級煙草專賣行政主管部門

809、煙草專賣零售許可證的發(fā)證機關(guān)是（C）o

A、省級煙草專賣行政主管部門

B、縣級工商行政管理部門

C、上一級煙草專賣行政主管部門委托的縣級工商行政管理部門或縣級煙草專賣

局

D、縣級工商行政管理局

810、國家對卷煙商標(biāo)注冊實行（B）。

A、自愿注冊B、強制注冊

C、自愿注冊與強制注冊結(jié)合D、以強制注冊為主

812、只有領(lǐng)取煙草專賣許可證的單位和個人，才有資格從事煙草專賣品的生產(chǎn)

和批發(fā)、（A）以及進出口貿(mào)易活動。

A、零售B、運輸C、收購D、調(diào)覆

813、無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證一次銷售卷煙、雪茄煙（D）條以上的，視

為無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證從事煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)。

A、100B、40C、80D、50

814、煙草系統(tǒng)批發(fā)企業(yè)向持有煙草專賣零售許可證者供應(yīng)煙草制品的價格屬于

（C）0

A、出廠價B、調(diào)被價C、批發(fā)價D、零售價

815、郵寄、異地攜帶煙草制品的，實行（D）和證明制度。

A、禁止B、不限制C、準(zhǔn)運證D、限量

816、運輸下列（D）不必持有煙草專賣品準(zhǔn)運證。

A、卷煙、雪茄煙B、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉

C、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束D、煙機零配件

817、煙草專賣品準(zhǔn)運證的有效期限由經(jīng)辦部門根據(jù)實際情況填寫，公路運輸以

外的其他運輸方式最長不得超過（A）天。

A、30B、35C、15D、60

818、煙草專賣品準(zhǔn)運證公路運輸有效期限不得超過（C）天。

A、5B、10C、20D、15

819、煙草專賣品準(zhǔn)運證只能在有效期限內(nèi)（A）使用。

A、一次B、二次C、五次D、重復(fù)

820、下面煙草制品除（D）夕卜，其余都必須申請商標(biāo)注冊，未經(jīng)核準(zhǔn)注

冊則不得生產(chǎn)、銷售。

A、卷煙B、雪茄煙C、有包裝的煙絲D、復(fù)烤煙葉

821、煙草專賣法律責(zé)任中最主要的類型是（B）。

A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、經(jīng)濟責(zé)任

822、煙草專賣行政執(zhí)法主體不包括（D）。

A、煙草專賣行政主管部門B、工商行政主管部門

C、海關(guān)D、人民法院

823、下列關(guān)于查處煙草專賣違法案件原則的論述不正確的是（B）

A、堅持宣傳黨和國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定的原則

B、教育為輔，懲戒為主的原則

C、重證據(jù)，重調(diào)查研究，不輕信口供的原則

D、以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則

824、不屬于煙草專賣行政處罰種類的是（D）,

A、沒收違法所得B、罰款C、責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)D、吊銷許可證

894、把推進（辦事公開民主管理）和貫徹落實“三項工作”管理程序規(guī)定簡

稱為“兩項工作二

A.辦事公開工作B.民主管理工作

C.辦事公開民主管理D.辦事民主工作

895、“三項工作”指的是（工程投資）、物資采購、宣傳促銷。

工程投資B.廣告宣傳C.建設(shè)項目D.教育投資

896從“（嚴(yán)格規(guī)范）”是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”的高度，充分認(rèn)

識整頓規(guī)范工作的長期性、艱巨性和復(fù)雜性。

A.管理規(guī)范B.嚴(yán)格規(guī)范C.民主管理D.嚴(yán)格監(jiān)督

897中的“三重一大”事項，即：（重大決策）、重要人事任免、重大項目安排、

大額度資金運作事項。

A.重大管理策劃B.重大決策

C.重大物資采購安排D.重大公司改革

898.規(guī)范建設(shè)的工作目標(biāo)是“（規(guī)范權(quán)力運行）、公開透明操作、確保監(jiān)管到

位、打造陽光煙草，

A.規(guī)范權(quán)力運行B.規(guī)范經(jīng)營秩序

C,公開辦事程序D.履行監(jiān)監(jiān)管職責(zé)

899、在工程投資、物資采購、宣傳促銷項目管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，五種主要采購

方式是：（公開招標(biāo)）、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價、單一來源。

A、直接采購B、公開召標(biāo)C、可不公開招標(biāo)D、直接招標(biāo)

900.辦事公開應(yīng)遵循（公開是原則，不公開是例外）的要求。

A.公開是原則，不公開是例外

B.公開是原則，不公開也可以

C.公布是原則，不公布是例外

D.公布是原則，不公布也可以

901.招標(biāo)人采用（公開招標(biāo)）方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告。依法必須進行招標(biāo)

的項目的招標(biāo)公告，應(yīng)當(dāng)通過國家指定的報刊、信息網(wǎng)絡(luò)或者其他媒介發(fā)布。

A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.競爭性談判D.詢價

902.宣傳促銷項目是指企業(yè)通過一定媒介直接或間接地介紹企業(yè)、產(chǎn)品、提升

形象、促進產(chǎn)品銷售活動所進行的（宣傳）和促銷項目。

A.策劃B.經(jīng)營C.宣傳D.廣告

903.辦事公開民主管理工作，堅持黨組（黨委）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)總責(zé),

分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，（整頓辦）日常協(xié)調(diào)，紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督，職能部門各負(fù)

其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。

A.整頓辦B.工會C.黨群工作部D.法規(guī)部

904.辦事公開民主管理工作，堅持依法決策、科學(xué)決策、民主決策、民主參與、

民主監(jiān)督制度，全面推行企業(yè)辦事公開民主管理工作，實現(xiàn)企業(yè)辦事公開民主

管理工作（制度化、規(guī)范化、常態(tài)化）。

A.制度化、規(guī)范化、常態(tài)化B.日?；?、規(guī)范化、合理化

C.程序化、規(guī)范化、常態(tài)化D.制度化、規(guī)范化、程序化

905.辦事公開民主管理目錄是辦事公開民主管理制度體系中，對公開類別、公

開項目、公開內(nèi)容、公開載體、提報部門、公開時限及主要依據(jù)等情況的規(guī)定。

原則上，公開目錄（每年）修訂一次。

A.每月B.每季C,半年D.每年

906.按照公開的性質(zhì)和程序不同，辦事公開民主管理分為主動公開和（依申

請公開

A.個人意愿B.依申請公開C.輿論監(jiān)督D.行業(yè)需要

907.主動公開是根據(jù)辦事公開民主管理目錄，通過內(nèi)部網(wǎng)站、公示欄、職代會、

座談會等形式，按照提報一（預(yù)審）f發(fā)布一反饋等環(huán)節(jié)進行信息公開。

A.審批B批示C.預(yù)審D.初審核

908.依申請公開是指根據(jù)有關(guān)部門或干部職工提交的申請，依照相關(guān)規(guī)定和職

能職責(zé)，按照提出申請、受理登記、（審查辦理）、反饋四個環(huán)節(jié)向申請部門

或申請人進行信息公開。

A.審批通過B.審核發(fā)布C.審查辦理D.資料歸檔

909.審查辦理環(huán)節(jié)的流程是：提報一（預(yù)審）一批準(zhǔn)一發(fā)布。

A.審核B.審批C.預(yù)審D.歸檔

910.對辦事公開民主管理工作進行監(jiān)督，由（紀(jì)檢監(jiān)察部門）負(fù)責(zé)牽頭組織

實施。

A.整頓辦B.審計部門B.法規(guī)部門D.紀(jì)檢監(jiān)察部門

911.每年至少組織一次辦事公開民主管理工作檢查,檢查可采取定期檢查與不

定期檢查、自查與互查、（普查與抽查）、綜合檢查與專項檢查等方式進行。

A.辦公會B,職代會C.普查與抽杳D.公示欄

912.辦事公開民主管理問責(zé)主體部門是（紀(jì)檢監(jiān)察）部門。

A.工會B.整頓辦C.紀(jì)檢監(jiān)察D.督查考評

913.辦事公開民主管理問責(zé)方式，視具體情況主要分為：通報批評、責(zé)令改正、

減勉淡話。情節(jié)嚴(yán)重的，給予（行政處分）o

A.調(diào)離崗位B.扣發(fā)效益獎C.行政處分D.批評教育

914.開展辦事公開民主管理的主要形式有:單位內(nèi)部網(wǎng)站、公示欄、（職代

會）、座談會等。

A.職代會B.民主生活會C.情況通報D.外部網(wǎng)絡(luò)

915.全面推進辦事公開民主管理，注重職工“四權(quán)”落實，“四權(quán)”即：知情權(quán)、

參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和（監(jiān)督權(quán)）o

A冼殍柯R尤?吉和C昭林和D笞理

91屋推行辦事公社作，應(yīng)堅持的原則是「依法公開原則、（真實公正原則）、

講求時效原則、有利監(jiān)督原則。

A.真實公正原則B.真實及時原則

C.持續(xù)改進原則D.真實公平原則

917.加強基層提升規(guī)范建設(shè)水平和“兩項工作”的督促和指導(dǎo)，確保工作取得

實效，要注重抓好四落實，即：（領(lǐng)導(dǎo)落實）、任務(wù)落實、責(zé)任落實、目標(biāo)落

實。

A.工作落實B.職責(zé)落實C.人員落實D.領(lǐng)導(dǎo)落實

918.民主管理工作的主要內(nèi)容是“民主決策、民主參與、（民主監(jiān)督

A.辦事公開B.民主監(jiān)督C.民主選舉D.民主評議

919.民主參與的形式有工會委員會會議、職工代表大會（團、組長會議）、基層

工會小組會、（職工大會）、職工座談會、離退休人員座談會等。

A.黨支部會議B.黨委會C.職工大會D.行政工作會議

920.（審計部門）對工程投資、物資采購、宣傳見銷項目實施全過程跟蹤審計。

A.財務(wù)部門B.審計部門C.監(jiān)察部門D.法規(guī)部門

921.法規(guī)部門是加強對合同和程序的（合法性）的審查。

A.操作性B.合法性C.符合性D.合規(guī)性

922.深入開展內(nèi)部管理監(jiān)督工作，堅持氣以規(guī)范‘兩煙'生產(chǎn)經(jīng)營）為基礎(chǔ),

以加強財務(wù)審計監(jiān)督為關(guān)鍵，以加強對領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督為重點，以紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)

督為保障”的內(nèi)部監(jiān)管工作格局。

A.以規(guī)范‘兩煙'生產(chǎn)經(jīng)營

B.以規(guī)范煙葉生產(chǎn)經(jīng)營

C.以規(guī)范專賣管理

D.以規(guī)范卷煙營銷

923（紀(jì)檢監(jiān)察部門）是辦事公開民主管理的再監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對辦事公開民主

管理工作實施監(jiān)督。

A.整頓辦B.工會C.辦公室D.紀(jì)檢監(jiān)察部門

924公開民主管理工作，堅持依法決策、科學(xué)決策、民主決策、民主參與、民主

監(jiān)督制度，全面推行企業(yè)辦事公開民主管理工作，實現(xiàn)企業(yè)辦事公開民主管理

工作（制度化、規(guī)范化、常態(tài)化）。

A.制度化、規(guī)范化、常態(tài)化B.日?；⒁?guī)范化、合理化

C.程序化、規(guī)范化、常態(tài)化D.制度化、規(guī)范化、程序化

400.鼓勵客戶抓住一切時機（如婚前市場、團購市場等）進行消費引導(dǎo)，屬于

終端關(guān)系維護的（D）內(nèi)容。

A、品牌替代和品牌延伸B、客戶情關(guān)系維護

C、強化零售終端對品牌文化的認(rèn)同D、終端推介，引導(dǎo)消費

401.一般在需要廣泛征求意見時和要確認(rèn)澄清信息、抓住需求時，分別可以采

用（A）提問方式。

A、開放式和封閉式B、封閉式和開放式

C、開放式和引導(dǎo)性D、開放式和反問式

402.（C）能夠向渠道提供他們的偏好信息，從而增強渠道提供服務(wù)的能力。

A、煙草工業(yè)企業(yè)B、卷煙零售客戶C、消費者D、客戶

經(jīng)理

403.屬于品牌市場表現(xiàn)調(diào)研內(nèi)容的是（C

A、市場規(guī)模調(diào)查B、市場波動信息調(diào)查

C、品牌市場份額調(diào)研D、需求滿足情況調(diào)查

404.品牌規(guī)律的業(yè)務(wù)運用不包括（C）。

A、策劃品牌推廣B、分析品牌的競爭狀況

C、培養(yǎng)VIP客戶D、制定品牌策略

405.市場維度的分析中，屬于〃市場狀態(tài)〃內(nèi)容的是（D）。

A、斷貨率B、市場價格情況C、社會庫存情況D、市場

規(guī)范度

406.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產(chǎn)和經(jīng)營原則的是

（D）o

A、依法申請原則B、擇優(yōu)定點原則

C、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營原則D、自由競爭原則

407.（A）給人以穩(wěn)重、牢固、立體的感覺，即適用與柜臺面積較大的“包”

陳列，也適用于“條”陳列。

A、品字法B、單排法C、雙排法D、直排

法

408.卷煙品牌服務(wù)推廣是指利用服務(wù)促進顧客對品牌的感知、滿意和忠誠，本

質(zhì)而言就是研究如何利用服務(wù)作為一種傳播或營銷工具促進有形產(chǎn)品（卷煙）

的（C）o

A、傳播B、銷售C、交換D、消費

409.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及（A）o

A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類

C、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類

410針對商定總量工作，（A）盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進、銷、存數(shù)據(jù),

需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。

A、銷售部門B、培訓(xùn)部門C、品牌部門D、IT部

n

412.卷煙需求預(yù)測是卷煙訂單預(yù)測的（A)o

A、輸入條件B、輸出條件C、唯一條件D、充分

條件

413.庫存管理的本身是為了（B）。

A、將庫存成本降到最低B、滿足消費

C、將庫存量降到最低I）、需求的無限滿足

414.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是（A）o

A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷

品類

415.對〃誠實守信〃不正確的說法是（D）o

A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)

B、誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在法則

C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理

D、誠實守信與市場經(jīng)濟的根本目的相矛盾

416.卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙品牌忠誠和（C）兩大要素指標(biāo)來度

A、卷煙品牌知名度B、卷煙品牌滿意度

C、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性D、卷煙品牌美譽度

417.創(chuàng)名牌的過程必然是（D）不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。

A、企業(yè)資本B、產(chǎn)品成本C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品

質(zhì)量

418.編碼是指對一個問題的不同回答進行（B）和確定數(shù)字代碼的過程。

A、判斷B、分組C、分析D、審核

419.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨特品位、社會地位等，這屬于

（B）。

A、功能價值B、情感價值C、剩余價值D、感覺

價值

420.（C）是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實可信。

A、完整性復(fù)核B、及時性復(fù)核C、準(zhǔn)確性復(fù)核D、全面

性復(fù)核

421.卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和（B）產(chǎn)生影響。

A、服務(wù)品牌B、品牌策略C、企業(yè)績效D、客戶

滿意度

423.提煉和宣傳新品賣點時，結(jié)合消費者需求的賣點才能成為（B）。

A、特點B.利益點C,優(yōu)點D.需求

點

424.服務(wù)具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是（D）。

A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可

感知性

425.由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、

傳播企業(yè)信息等，因此需要具備（B）的綜合能力。

A、客戶指導(dǎo)能力B、綜合信息處理能力

C、市場分析能力D、數(shù)據(jù)處理及分析能力

426.權(quán)變理論認(rèn)為，在管理實踐中要根據(jù)組織所處的（D）的發(fā)展變化隨機

應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。

A、環(huán)境和發(fā)展階段B、對象和外界因素

C、時間和地點環(huán)境D、環(huán)境和內(nèi)部條件

427.在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品

牌，通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店

內(nèi)（C）品牌。

A、接觸B、促銷C、體驗D、購買

428.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施（C）策略，是延長品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌

延伸

428.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（D）。

A、小于5%B、5%-50%C、50%-90%D、90%

以上

430.關(guān)于客戶分類的說法錯誤的是（D）。

A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型

B、針對不同的類型客戶設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)策略

C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度

D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法

432.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中

的（D）模塊。

A、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助

查詢

433.下列是按照功能用途進行品類劃分的是（B）。

A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香

型

434.零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達(dá)，無損壞、無丟失，這屬于

（B）o

A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍

性期望

435.降低期望是一種有效的戰(zhàn)略，就是（B）,高超越。

A、高承諾B、低承諾C、無承諾D、模糊

承諾

436.煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很

重視自己，這體現(xiàn)了小李的（C）需求。

A、安全B,服務(wù)C,情感D,成長

437.一個企業(yè)擁有（B）客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。

A、次價值B、潛在價值C、價值D、當(dāng)前

價值

438.品牌所輻射市場范圍的大小是指（A）。

A、市場覆蓋率B、市場占有率C、市場增長率D、市場

收益率

439.在經(jīng)營指導(dǎo)方面，對（A）,整體規(guī)劃，重點引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。

A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有

客戶

440.品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑?/p>

品牌培育機制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的（B）0

A、銷量下滑B、市場空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場

潛力

441.（D）是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制

定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略B、集中性目標(biāo)市場策略

C、無差異性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略

442.根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是（D）。

A、入網(wǎng)銷售時間W6個月

B、月均銷售增長率240%,入網(wǎng)銷售時間＞6人月

C、月均銷售增長率-10%＜且＜40%,入網(wǎng)銷售時間＞6個月

D、月均銷售增長率入網(wǎng)銷售時間＞6人月

443.將采購目標(biāo)按時間關(guān)系分解，是為了通過對（D）的界定，確保采購計

劃能按時完成。

A、空間B、組織C、部門D、時間

區(qū)間

444.客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是（C）。

A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名

C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

445.作為一個重要的新概念出現(xiàn)，（C）標(biāo)志著營銷管理的一個新的努力

方向，它強調(diào)營銷與財務(wù)的更緊密結(jié)合，強調(diào)公司的長期增長。

A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網(wǎng)絡(luò)

營銷

446.銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占同品類卷煙銷售總量比重和

（C）等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。

A、日均銷量B、周均銷量C、月均銷量D、年銷

量

447.市場營銷的過程就是創(chuàng)造（B）的過程。

A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品

448.卷煙零售價格的管理，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注（B）。

BA、市場上價格的穩(wěn)定性和市場秩序B、企業(yè)利潤水平

C、卷煙零售客戶的滿意度D、消費者的承受能力

449.（A）就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助

查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動

配貨

450.不屬于從競爭者角度進行卷煙品牌定位策略的是（A）。

A、產(chǎn)品利益定位B、首席定位C、關(guān)聯(lián)比附定位D、〃俱樂

部〃定位

451.寶潔公司的三大洗發(fā)品牌海飛絲、飄柔、潘婷，分別應(yīng)對去屑、柔順、營

養(yǎng)三大需求的細(xì)分消費市場，這體現(xiàn)了有效的（B）。

A、品類創(chuàng)新B、品牌組合管理C、品牌聯(lián)盟D、品牌

延伸

452.在品牌生命周期識別方法中，（A）也叫"比較類推法〃，是指由一類事

物所具有的某種屬性，可以推測與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。

A、類比法B、比較法C、類似法D、相對

法

453.我國現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由（D）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體

系。

A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、

兩級

454.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以"精”的細(xì)分，實現(xiàn)（B）

適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的〃準(zhǔn)”的投放。

A、核心客戶B、目標(biāo)客戶C、部分客戶D、所有

客戶

456.卷煙需求預(yù)測的年度預(yù)測更側(cè)重（C）和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。

A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源

投放

457.確定出新品類后，要重視品牌命名，實現(xiàn)品牌名對品類市場的（A）,

保證先行優(yōu)勢成為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢。

A、領(lǐng)導(dǎo)占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨一

無二

458.以下（D）不是體現(xiàn)趨勢的分析方法。

A、時間序列法B、季節(jié)指數(shù)法C、波動趨勢D、小組

會議法

459.（D）不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。

A、天氣情況B、經(jīng)常性事件

C、財政年度的開始或結(jié)束D、政策變化

460.在分析客戶需求的同時，也要明確需要零售客戶做到的工作，需要通過

（D）督促零售客戶執(zhí)行。

A、行政命令B、強制手段C、法律條文D、服務(wù)

措施

461.反映引起消費者了解產(chǎn)品欲望的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標(biāo)是（C）。

A、知名度B、認(rèn)知度C、偏好度D、美譽

度

462.不屬于品牌成長期可選擇的傳播工具是（D）。

A、印花促銷B、贈品促銷C、公關(guān)推廣D、折扣

促銷

463.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復(fù)核時，對于系統(tǒng)提供的異常信息報告，可以采取的措

施是（D）。

DA、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題B、刪除疑問數(shù)據(jù)

C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯誤

464.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽度的情況下，提高消費者的忠誠度，

維護已有的（D）。

A、銷售量B、增長率

C、市場份額D、市場地位和市場份額

465.確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)據(jù)表是（B）0

A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列

表

466.不屬于常用的穩(wěn)價措施是（D）o

A、控量投放B、價格監(jiān)控C、明碼標(biāo)價D、下調(diào)

價格

467.復(fù)核人可隨機抽取一至兩題詢問，以確定受訪人確實回答過該問題。這是

調(diào)研信息審核的（D）。

A、確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查B、確認(rèn)被調(diào)查者是否符合條件

C、確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進行D、確認(rèn)調(diào)查是否完整

468.根據(jù)煙草行業(yè)實際，品牌導(dǎo)入期一般為（C）個月時間。

A、3B、6C、9D、12

469.零售客戶可以通過（B）對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和

分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng)B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)C、網(wǎng)上物流系統(tǒng)D、營銷

信息系統(tǒng)

47）在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和（D）展示。

A、文化形象B、產(chǎn)品形象C、服務(wù)形象D、企業(yè)

社會形象

471.下列屬于卷煙產(chǎn)品在成熟期的主要特點是（B）o

A、品牌不具有市場優(yōu)勢地位

B、消費者普遍是流行大眾

C、銷量達(dá)到頂峰，增長速度迅速

D、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)處在不斷上升期

472.下列不屬于新品陳列應(yīng)考慮的要素是（C）。

A、突出量感陳列B、突出陳列位置

C、突出促銷品陳列D、突出宣傳品陳列

473.季節(jié)變化基數(shù)就是當(dāng)季度的實際需求量與其（B）的差值。

A、中心移動平均值B、趨勢值

C、預(yù)測需求量D、季節(jié)均值

474.在貨源有限的情況下，與零售客戶商定總量時不僅要參考客戶需求，還需

要考慮（B）的問題。

A、零售客戶規(guī)模B、市場整體平衡

C、保護中、小客戶D、客戶訂貨周期

475.營銷活動就是通過（C）最終實現(xiàn)價值。

A、管理B.策劃C.交換D,服務(wù)

476.（D）是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制

定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略B、集中性目標(biāo)市場策略

C、無差異性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略

477.一家真正的吸煙體驗吧應(yīng)該讓顧客得到多重（B）體驗，通過“看”、

“聽”、“觸”、“嘗”等方式讓顧客對卷煙有一個總體的、系統(tǒng)的認(rèn)識。

A、直觀B、感官C、視覺D、觸覺

478.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計上都需要以（C）為目標(biāo)

展開。

A^產(chǎn)品差異B、產(chǎn)品質(zhì)量C、客戶便捷D、產(chǎn)品

安全

479.在營銷管理的變遷中，新的消費者能力體現(xiàn)在（B）。

A、購買力呈規(guī)律性波動

B、消費者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需要

D、營銷者可以向消費者發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息

480.消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產(chǎn)品時的

（C）。

A、購買能力B、促銷刺激C、消費體驗D、周圍

評價

481.結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具有以下功能：信

息咨詢、投訴處理、（B）。

A、服務(wù)查詢B、電話調(diào)查C、訂貨D、配貨

482.下列關(guān)于品類創(chuàng)新的營銷價值，描述不正確的是（D）o

A、品類能夠成就品牌，提升品牌價值

B、具有天然規(guī)避競爭的屏障，擁有更強的自我保護性

C、有利于顛覆市場，后來者居上

D、可以節(jié)省推廣費用，降低傳播成本

483.卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了

企業(yè)所采取的（D）。

A、品牌公關(guān)及實施效果B、品牌促銷及實施效果

C、品牌廣告及實施效果D、品牌策略及實施效果

484.不能夠體現(xiàn)貨源組織工作績效的指標(biāo)有（B）o

A、需求滿足率B、動銷率

C、履約率D、零售客戶貨源滿意度

485.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)

是（D）。

A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢

C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢

486.卷煙實行明碼標(biāo)價的實際意義不包括（B）o

A、避免零售客戶之間的不公平競爭B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率

C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間D、為消費者提供一個規(guī)范的消

費環(huán)境

487.客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是（C）。

A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名

C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

488.以下選項中，不屬于客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是（D）0

A、每月計劃執(zhí)行情況B、客戶分析

C、重點品牌銷售情況D、計劃執(zhí)行控制點設(shè)定

489.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點則由提高知名度轉(zhuǎn)移

到（D）上。

A、提高銷量B、提局市場占有率

C、提高市場覆蓋率DD、培育品牌偏好

490.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護思路是（D）o

A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強化品牌定位或調(diào)整品牌定位

B、增加或限制品牌沒放量

C、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計劃

D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量

491.商定總量是對零售客戶日常的（C）按照其經(jīng)營能力的高低進行科學(xué)、

合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。

A、卷煙庫存量B、預(yù)測需求量C、卷煙銷售量D、卷煙

訂貨量

492.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是各種形式的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有

（B）的訪問者。

A、不同興趣B、共同興趣C、共同習(xí)慣D、共同

意見

493.（B）主要來自客戶經(jīng)理的走訪，以及公司舉辦的培訓(xùn)課程或相關(guān)活動。

比如短信通知確認(rèn)訂單、發(fā)放操作手冊等多種服務(wù)支持方式。

A、在線交流一咨詢、投訴受理B、網(wǎng)下的服務(wù)支持