1月消費者權(quán)益保護題庫（含參考答案）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計年度結(jié)束后的（）內(nèi)，編制資產(chǎn)負債表、損益表和相關(guān)的財務(wù)會計報表，并編制年度報告，按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。【A】兩個月【B】六個月【C】三個月【D】一個月2.題目：將（）標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對老年人的服務(wù)水平?！続】老年人的金融教育機制【B】老年人宣傳教育【C】規(guī)范化文明服務(wù)【D】老年人特殊群體服務(wù)3.題目：銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個人金融信息。【A】非法使用【B】保管【C】使用【D】非法保管4.題目：有條件的銀行保險機構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動。按照（）的標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決一批當(dāng)前影響老年人運用智能技術(shù)的現(xiàn)實問題。【A】先易后難先急后緩【B】爭先創(chuàng)優(yōu)【C】守先待后【D】先行先試5.題目：根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（2017版）》投訴處理時限要求，重大事項投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部?！続】2【B】3【C】4【D】16.題目：（）負責(zé)對全國性接入機構(gòu)進行考核評級。【A】人民銀行【B】銀行業(yè)協(xié)會【C】國務(wù)院行政主管部門【D】中國保險行業(yè)協(xié)會7.題目：未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任?！続】10萬元以上50萬元以下【B】5萬元以上20萬元以下【C】5萬元以上50萬元以下【D】10萬元以上20萬元以下8.題目：銀行保險機構(gòu)董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的（）。【A】關(guān)鍵責(zé)任【B】重要責(zé)任【C】最終責(zé)任9.題目：金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與（）的合作形式，明確約定本機構(gòu)與（）在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)?！続】第三方【B】關(guān)聯(lián)方【C】對方【D】業(yè)務(wù)合作方10.題目：我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的工作原則中以（）為主?！続】預(yù)防【B】維權(quán)【C】教育【D】協(xié)調(diào)處置二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：銀行業(yè)金融機構(gòu)通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取的個人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的用途使用，不得違反規(guī)定()?！続】應(yīng)用【B】查詢【C】濫用【D】咨詢2.題目：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費投訴的（）工作。【A】應(yīng)急處理【B】責(zé)任追究【C】報告【D】預(yù)防3.題目：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用（）等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議?！続】外部調(diào)解【B】仲裁【C】自行和解【D】訴訟4.題目：經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由（）頒發(fā)經(jīng)營許可證，并憑該許可證向（）辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照?！続】國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)【B】工商行政管理部門【C】中國人民銀行【D】地方金融監(jiān)管局5.題目：銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護（）不受侵犯?！続】國家秘密【B】商業(yè)秘密【C】個人信息【D】個人隱私6.題目：銀行保險機構(gòu)在告知投訴人處理決定的同時，應(yīng)當(dāng)說明對消費投訴內(nèi)容的核實情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請（）等救濟途徑?！続】調(diào)解【B】訴訟【C】核查【D】仲裁7.題目：銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責(zé)任主體，負責(zé)對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和（）其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴。【A】考核【B】督促【C】督導(dǎo)【D】協(xié)調(diào)8.題目：銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持（）原則。【A】便捷高效【B】依法合規(guī)【C】多元化解【D】標(biāo)本兼治9.題目：各銀保監(jiān)分局、行業(yè)協(xié)會要搭建交流平臺，及時將解決老年人運用智能技術(shù)困難好的做法、好的經(jīng)驗進行宣傳推廣，形成（）的工作氛圍?！続】趕【B】學(xué)【C】幫【D】比10.題目：銀行應(yīng)根據(jù)（）等因素，在存款人設(shè)定的交易限額內(nèi)確定交易風(fēng)險提示額度，并對交易風(fēng)險提示額度進行動態(tài)管理?！続】日常交易行為【B】資產(chǎn)狀況【C】風(fēng)險等級【D】信用狀況三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.題目：個人柜臺查詢自身信用報告，每年前2次免費，自第3次起每次收費10元，不得另行收取紙張費、打印費等其它費用。【A】正確【B】錯誤2.題目：通過視頻、音頻方式開展金融營銷宣傳活動的，不必采取能夠使金融消費者足夠注意和易于接收理解的適當(dāng)形式披露告知警示、免責(zé)類信息。【A】正確【B】錯誤3.題目：信息主體認(rèn)為征信機構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，不可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)投訴。【A】正確【B】錯誤4.題目：個人賬戶信息，包括賬號、賬戶開立時間、開戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等?！続】正確【B】錯誤5.題目：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）所稱金融消費爭議，是指金融消費者與銀行、支付機構(gòu)因購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的刑事爭議?！続】正確【B】錯誤6.題目：中國人民銀行根據(jù)執(zhí)行貨幣政策的需要，可以決定對商業(yè)銀行貸款的數(shù)額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過二年。【A】正確【B】錯誤7.題目：中國人民銀行及其分支機構(gòu)按照屬人管理原則開展對金融機構(gòu)履行消費者權(quán)益保護義務(wù)情況的評估工作。【A】正確【B】錯誤8.題目：特殊殘缺、污損人民幣是指票面因火災(zāi)、蟲蛀、鼠咬、霉?fàn)€等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕?、變形，圖案不清晰，顏色變化，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。【A】正確【B】錯誤9.題目：銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于3年?！続】正確【B】錯誤10.題目：征信機構(gòu)，是指依法設(shè)立，主要經(jīng)營征信業(yè)務(wù)的機構(gòu)?！続】正確【B】錯誤11.題目：征信查詢的電腦均要安裝安全防護軟件，禁止接入U盤、移動硬盤等移動存儲設(shè)備，禁止接入無線路由器或其他無線設(shè)備?！続】正確【B】錯誤12.題目：自2020年7月起，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每月初15個工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關(guān)資料【A】正確【B】錯誤13.題目：客戶投訴實行限時處理，處理時限遇節(jié)假日順延。【A】正確【B】錯誤14.題目：征信查詢采用電子授權(quán)的情況下，仍需要客戶上傳身份證影像來驗證客戶身份。營銷前，先查詢客戶征信報告，判斷客戶是否符合準(zhǔn)入，再考慮是否營銷，可以減少時間成本，只要營銷后再補回客戶授權(quán)書，就不算違規(guī)?！続】正確【B】錯誤15.題目：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)可以以營銷金融產(chǎn)品或者服務(wù)替代金融知識普及與金融消費者教育?！続】正確【B】錯誤16.題目：各級監(jiān)管機構(gòu)對于因體制機制建設(shè)和執(zhí)行不力導(dǎo)致侵害消費者權(quán)益行為發(fā)生的機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)督促其落實整改和內(nèi)部追責(zé)。對于整改不到位的機構(gòu)，各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅追責(zé)并處罰。【A】正確【B】錯誤17.題目：未發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)采取零報告制度（即在表中填報“0”）?！続】正確【B】錯誤18.題目：征信機構(gòu)不得采集個人的收入、存款、有價證券、商業(yè)保險、不動產(chǎn)的信息和納稅數(shù)額信息。但是，征信機構(gòu)明確告知信息主體提供該信息可能產(chǎn)生的不利后果，并取得其書面同意的除外。【A】正確【B】錯誤19.題目：未按照與個人信息主體約定的用途使用個人信息或者未經(jīng)個人信息主體同意向第三方提供個人信息，征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)可對單位處2萬元以上20萬元以下的罰款。【A】正確【B】錯誤20.題目：銀行保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的要求，報告本單位消費投訴處理工作相關(guān)制度、消費投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況?！続】正確【B】錯誤21.題目：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。【A】正確【B】錯誤22.題目：經(jīng)商業(yè)銀行審查、評估，確認(rèn)借款人資信良好，確能償還貸款的，可以不提供擔(dān)保?！続】正確【B】錯誤23.題目：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！続】正確【B】錯誤24.題目：銀行業(yè)金融機構(gòu)及其相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)對在投訴受理與處理工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人信息予以保密?！続】正確【B】錯誤25.題目：鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)以法人為單位，按季度向社會公布金融消費者投訴受理與處理情況。【A】正確【B】錯誤26.題目：消費投訴處理過程中需外部機構(gòu)進行鑒定、檢測、評估等工作的，相關(guān)期間也需計入消費投訴處理期限?！続】正確【B】錯誤27.題目：消費者權(quán)益保護重大信息披露應(yīng)至少一年為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會責(zé)任報告等方式進行?！続】正確【B】錯誤28.題目：金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者進行金融營銷宣傳，應(yīng)當(dāng)具有能夠證明合法經(jīng)營資質(zhì)的材料，以便相關(guān)金融消費者或業(yè)務(wù)合作方等進行查驗。證明材料包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、備案文件、行業(yè)自律組織資格等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息?！続】正確【B】錯誤29.題目：金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。【A】正確【B】錯誤30.題目：向征信機構(gòu)查詢個人信息的，不用取得信息主體本人的書面同意并約定用途?！続】正確【B】錯誤答案與解析一、單選題答案1.答案：(C)解析：《中華人民共和國中國人民銀行法》第五十五條規(guī)定，中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計年度結(jié)束后的三個月內(nèi)，編制資產(chǎn)負債表、損益表和相關(guān)的財務(wù)會計報表，并編制年度報告，按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。2.答案：(D)3.答案：(A)4.答案：(A)解析：有條件的銀行保險機構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動，按照先易后難、先急后緩的標(biāo)準(zhǔn)，這樣能更高效地解決一批當(dāng)前影響老年人運用智能技術(shù)的現(xiàn)實問題。爭先創(chuàng)優(yōu)側(cè)重于競爭先進、創(chuàng)造優(yōu)秀成果，與解決現(xiàn)實問題的標(biāo)準(zhǔn)不契合；先行先試強調(diào)先進行嘗試，重點不在解決問題的難易緩急順序；守先待后不符合語境邏輯。所以選先易后難、先急后緩，即A選項。5.答案：(D)6.答案：(A)解析：中國人民銀行負責(zé)對全國性接入機構(gòu)進行考核評級。人民銀行在金融監(jiān)管等方面承擔(dān)著重要職責(zé)，對全國性接入機構(gòu)的考核評級有助于維護金融秩序、保障金融穩(wěn)定等。7.答案：(C)解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處5萬元以上50萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。8.答案：(C)解析：銀行保險機構(gòu)董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任，這是為了明確董事會在消費者權(quán)益保護方面的關(guān)鍵角色定位，確保從最高決策層面重視并推動相關(guān)工作的有效開展，以切實保障消費者合法權(quán)益。9.答案：(D)解析：金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與業(yè)務(wù)合作方的合作形式，明確約定本機構(gòu)與業(yè)務(wù)合作方在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。10.答案：(C)二、多選題答案1.答案：(BC)2.答案：(ACD)解析：銀行保險機構(gòu)制定重大消費投訴處理應(yīng)急預(yù)案，目的在于做好重大消費投訴的預(yù)防、報告以及應(yīng)急處理工作。預(yù)防工作可降低重大消費投訴發(fā)生的可能性；報告工作能及時讓相關(guān)方面知曉情況，以便采取措施；應(yīng)急處理工作則是在投訴發(fā)生時有效應(yīng)對，妥善解決問題。而責(zé)任追究并非應(yīng)急預(yù)案直接涵蓋的主要工作內(nèi)容，它更多是在事件處理后對相關(guān)責(zé)任的認(rèn)定和追究，不屬于應(yīng)急預(yù)案本身要做好的工作范疇。3.答案：(ABC)解析：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用自行和解、外部調(diào)解、仲裁等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議，訴訟不屬于非訴訟方式，所以不選D。4.答案：(AB)解析：經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)頒發(fā)經(jīng)營許可證，并憑該許可證向工商行政管理部門辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。5.答案：(ABD)解析：銀行保險機構(gòu)在消費投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私不受侵犯。個人信息與個人隱私不同，個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息，范圍更廣，題干強調(diào)的是依法保護不被侵犯的是更具隱私性的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私，所以答案是ABC。6.答案：(ABCD)7.答案：(ABD)8.答案：(ABCD)解析：銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅持依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治、多元化解的原則。依法合規(guī)是指要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和監(jiān)管要求處理投訴；便捷高效要求及時快速地處理投訴，為消費者提供便利；標(biāo)本兼治強調(diào)不僅解決當(dāng)前問題，還要從根本上防止類似問題再次發(fā)生；多元化解鼓勵通過多種方式如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等妥善化解投訴糾紛。9.答案：(ABCD)解析：搭建交流平臺宣傳推廣好的做法和經(jīng)驗，目的是營造積極良好的工作氛圍，“比學(xué)趕幫”能夠激勵各方面積極行動起來，相互學(xué)習(xí)借鑒、競爭趕超、互相幫助，共同推動解決老年人運用智能技術(shù)困難的工作，形成良好的工作局面。10.答案：(ABC)三、判