技術(shù)支持與服務(wù)保障協(xié)議規(guī)范書第一章合同訂立與生效1.1合同編號本協(xié)議編號為______。1.2甲乙雙方信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同簽訂日期本協(xié)議于______年______月______日在______市簽訂。1.4合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同履行期限本合同的有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。第二章技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍甲方應(yīng)向乙方提供以下范圍內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)：（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）軟件升級與維護(hù)；（3）故障排除與修復(fù)；（4）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；（5）其他乙方提出的技術(shù)支持需求。2.2服務(wù)響應(yīng)時間甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后的______小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在______小時內(nèi)提供初步解決方案。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）及時性：保證乙方在遇到技術(shù)問題時能夠及時得到解決；（2）準(zhǔn)確性：保證提供的解決方案準(zhǔn)確無誤；（3）安全性：保證技術(shù)支持過程中不泄露乙方信息；（4）穩(wěn)定性：保證乙方系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。第三章服務(wù)保障措施3.1人員配置甲方應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)乙方技術(shù)支持工作。3.2培訓(xùn)與考核甲方應(yīng)對技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其具備解決乙方技術(shù)問題的能力。同時對技術(shù)人員進(jìn)行考核，保證其服務(wù)質(zhì)量。3.3應(yīng)急預(yù)案甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的重大技術(shù)故障，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。3.4服務(wù)記錄甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每一次技術(shù)支持服務(wù)的過程和結(jié)果，并定期向乙方提供服務(wù)報告。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元整，包括但不限于技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等費(fèi)用。4.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）按年支付：乙方應(yīng)在合同生效后______個工作日內(nèi)支付年度服務(wù)費(fèi)用；（2）按項(xiàng)目支付：乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)項(xiàng)目費(fèi)用。4.3逾期支付若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)采取以下措施：（1）暫停服務(wù)；（2）收取逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付金額的______%。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密條款甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其履行過程中的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議中涉及的技術(shù)成果、軟件、資料等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。5.3違約責(zé)任若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.4保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后______年內(nèi)有效。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)的交付。6.1.2甲方應(yīng)按照乙方提出的需求和標(biāo)準(zhǔn)，提供符合約定的技術(shù)支持服務(wù)。6.1.3甲方應(yīng)在服務(wù)交付前向乙方提供服務(wù)詳細(xì)說明和必要的技術(shù)文檔。6.2服務(wù)驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在甲方提供服務(wù)后______個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2乙方驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容是否完整、服務(wù)質(zhì)量是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文檔是否齊全等。6.2.3驗(yàn)收合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格證明上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在驗(yàn)收報告中詳細(xì)說明不合格原因，甲方應(yīng)在______個工作日內(nèi)予以整改。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和使用過程中的安全性。7.1.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性。7.1.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何非約定的目的。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個人信息的安全和隱私。7.2.2甲方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，防止乙方個人信息泄露、損毀、篡改或非法使用。7.2.3乙方有權(quán)要求甲方提供其個人信息的查詢、更正或刪除服務(wù)。第八章維護(hù)與升級8.1維護(hù)服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)提供定期的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)檢查、功能優(yōu)化、安全加固等。8.1.2甲方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)問題時，及時通知乙方，并采取措施進(jìn)行修復(fù)。8.2軟件升級8.2.1甲方應(yīng)按照軟件提供商的升級計(jì)劃，定期對乙方使用的軟件進(jìn)行升級。8.2.2甲方應(yīng)保證軟件升級不會影響乙方的正常使用，并在升級前通知乙方。8.2.3乙方應(yīng)在收到升級通知后______個工作日內(nèi)完成軟件升級。第九章質(zhì)量保證9.1質(zhì)量承諾9.1.1甲方承諾提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2甲方應(yīng)保證乙方在使用服務(wù)過程中，其系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，功能達(dá)到預(yù)期。9.2質(zhì)量監(jiān)督9.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。9.2.2乙方可通過以下方式對甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督：（1）定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況；（2）評估服務(wù)響應(yīng)時間和解決效率；（3）收集用戶反饋。9.3質(zhì)量改進(jìn)9.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋和監(jiān)督結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.3.2甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后，向乙方提交服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)報告。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知可以通過以下方式發(fā)送：（1）書面形式：通過掛號信或特快專遞；（2）電子形式：通過郵件或即時通訊工具。10.1.2通知應(yīng)在發(fā)送后的______個工作日內(nèi)視為送達(dá)。10.2溝通渠道10.2.1甲乙雙方應(yīng)保持暢通的溝通渠道，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。10.2.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中的溝通協(xié)調(diào)工作。10.2.3雙方應(yīng)保證指定聯(lián)系人的聯(lián)系方式準(zhǔn)確無誤，并在變更時及時通知對方。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2甲方未按照合同約定提供服務(wù)，且經(jīng)乙方催告后______個工作日內(nèi)仍未改正的，乙方有權(quán)解除合同。11.1.3乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，甲方有權(quán)解除合同。11.2解除程序11.2.1雙方解除合同，應(yīng)提前______個工作日書面通知對方。11.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未完成的服務(wù)和費(fèi)用問題。11.3解除后的責(zé)任11.3.1解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.3.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。12.1.2雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。12.2終止程序12.2.1雙方終止合同，應(yīng)提前______個工作日書面通知對方。12.2.2終止合同后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未完成的服務(wù)和費(fèi)用問題。12.3終止后的責(zé)任12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)因終止合同而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。12.3.2雙方應(yīng)按照約定，妥善處理合同終止后的遺留問題。第十三章其他13.1合同補(bǔ)充本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同份數(shù)本合同一式______份，甲乙