2025年公共關(guān)系學(xué)考試的時間規(guī)劃試題及答案試題部分一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是（）A.屬于管理學(xué)范疇B.屬于傳播學(xué)范疇C.屬于社會學(xué)范疇D.屬于綜合交叉學(xué)科2.公共關(guān)系的主體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播媒介D.個人3.以下哪種公共關(guān)系模式側(cè)重于創(chuàng)造良好的第一印象，適用于組織的開創(chuàng)階段（）A.建設(shè)型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.進攻型公共關(guān)系D.矯正型公共關(guān)系4.公共關(guān)系調(diào)查的第一步是（）A.確定調(diào)查任務(wù)B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料5.以下不屬于公共關(guān)系傳播的基本要素的是（）A.信源B.信道C.信息D.反饋6.企業(yè)識別系統(tǒng)中，MI指的是（）A.理念識別B.行為識別C.視覺識別D.聽覺識別7.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象8.公共關(guān)系活動的目標(biāo)是（）A.塑造組織形象B.傳播信息C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.以上都是9.以下哪種傳播方式屬于人際傳播（）A.報紙B.電視C.演講D.雜志10.危機公關(guān)處理的原則不包括（）A.及時性原則B.公開性原則C.推諉責(zé)任原則D.誠實性原則二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.公共關(guān)系的基本職能包括（）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)2.公眾的特點有（）A.同質(zhì)性B.群體性C.可變性D.相關(guān)性E.獨立性3.公共關(guān)系傳播的類型有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播4.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.社區(qū)形象5.公共關(guān)系策劃的原則有（）A.利益性原則B.客觀性原則C.系統(tǒng)性原則D.可行性原則E.靈活性原則三、判斷題（每題2分，共10分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.公共關(guān)系調(diào)查只需要調(diào)查公眾對組織的評價。（）3.傳播是公共關(guān)系活動的媒介和手段。（）4.企業(yè)識別系統(tǒng)中，視覺識別是最外在、最直觀的部分。（）5.危機公關(guān)處理時，只要把責(zé)任推給別人就可以了。（）四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關(guān)系的特征。2.請說明公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。3.簡述公共關(guān)系策劃的一般程序。五、案例分析題（25分）某知名化妝品公司近期推出了一款新的護膚品，然而上市后不久，就有消費者反映使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)皮膚過敏等不良反應(yīng)，在社交媒體上引發(fā)了廣泛的討論和負(fù)面評價。如果你是該公司的公關(guān)經(jīng)理，你將如何處理這一危機事件？請制定詳細(xì)的處理方案。答案部分一、單項選擇題1.答案：D。公共關(guān)系學(xué)融合了管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科的知識和方法，屬于綜合交叉學(xué)科。2.答案：A。社會組織是公共關(guān)系的主體，它有目的、有計劃地開展公共關(guān)系活動，以塑造自身形象、協(xié)調(diào)關(guān)系。3.答案：A。建設(shè)型公共關(guān)系側(cè)重于創(chuàng)造良好的第一印象，適用于組織的開創(chuàng)階段，通過積極的宣傳和活動，打開局面，樹立形象。4.答案：A。公共關(guān)系調(diào)查的第一步是確定調(diào)查任務(wù)，明確為什么要進行調(diào)查、調(diào)查什么等問題。5.答案：D。公共關(guān)系傳播的基本要素包括信源、信道、信息、信宿，反饋不屬于基本要素。6.答案：A。企業(yè)識別系統(tǒng)中，MI即理念識別，是企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想和價值觀念。7.答案：A。產(chǎn)品形象是組織形象的核心，因為產(chǎn)品是組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的最直接的載體。8.答案：D。公共關(guān)系活動的目標(biāo)包括塑造組織形象、傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系等多個方面。9.答案：C。演講屬于人際傳播的一種形式，而報紙、電視、雜志屬于大眾傳播。10.答案：C。危機公關(guān)處理的原則包括及時性原則、公開性原則、誠實性原則等，推諉責(zé)任原則是不可取的。二、多項選擇題1.答案：ABCDE。公共關(guān)系的基本職能包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、協(xié)調(diào)溝通和提供服務(wù)。2.答案：ABCD。公眾具有同質(zhì)性、群體性、可變性和相關(guān)性的特點，不具有獨立性。3.答案：ABCDE。公共關(guān)系傳播的類型有人際傳播、組織傳播、大眾傳播、群體傳播和網(wǎng)絡(luò)傳播。4.答案：ABCDE。組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象、人員形象、環(huán)境形象、文化形象和社區(qū)形象等。5.答案：ABCDE。公共關(guān)系策劃的原則包括利益性原則、客觀性原則、系統(tǒng)性原則、可行性原則和靈活性原則。三、判斷題1.答案：錯誤。公共關(guān)系和人際關(guān)系有區(qū)別，公共關(guān)系是組織與公眾之間的關(guān)系，而人際關(guān)系是個人與個人之間的關(guān)系。2.答案：錯誤。公共關(guān)系調(diào)查不僅要調(diào)查公眾對組織的評價，還包括組織自身的情況、市場環(huán)境等多方面的內(nèi)容。3.答案：正確。傳播是公共關(guān)系活動的媒介和手段，通過傳播信息來實現(xiàn)組織與公眾的溝通和互動。4.答案：正確。企業(yè)識別系統(tǒng)中，視覺識別是最外在、最直觀的部分，通過標(biāo)志、色彩等視覺要素來展現(xiàn)企業(yè)形象。5.答案：錯誤。危機公關(guān)處理時，推諉責(zé)任會使危機進一步惡化，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，積極解決問題。四、簡答題1.公共關(guān)系的特征包括：-以公眾為對象。公共關(guān)系是針對組織與公眾之間的關(guān)系開展的活動，公眾是公共關(guān)系的客體。-以美譽為目標(biāo)。塑造組織的良好形象，獲得公眾的贊譽和信任是公共關(guān)系的重要目標(biāo)。-以互惠為原則。公共關(guān)系強調(diào)組織與公眾之間的利益互惠，實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。-以長遠(yuǎn)為方針。公共關(guān)系不是短期的行為，而是需要長期的努力和積累，持續(xù)地維護和改善組織形象。-以真誠為信條。組織要真誠地對待公眾，講真話、辦實事，才能贏得公眾的信任。-以溝通為手段。通過各種傳播渠道和溝通方式，實現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流和互動。2.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括：-組織自身情況調(diào)查。了解組織的歷史、現(xiàn)狀、目標(biāo)、政策、文化等，為公共關(guān)系活動提供基礎(chǔ)信息。-公眾調(diào)查。包括公眾的需求、態(tài)度、意見、行為等，了解公眾對組織的認(rèn)知和評價。-傳播媒介調(diào)查。研究各種傳播媒介的特點、受眾、傳播效果等，以便選擇合適的傳播渠道。-社會環(huán)境調(diào)查。分析社會的政治、經(jīng)濟、文化、科技等環(huán)境因素對組織的影響。-競爭對手調(diào)查。了解競爭對手的公共關(guān)系策略、形象塑造等情況，為組織制定差異化的公共關(guān)系方案提供參考。3.公共關(guān)系策劃的一般程序如下：-確定目標(biāo)。明確公共關(guān)系活動要達(dá)到的具體目標(biāo)，如提高知名度、美譽度、改善關(guān)系等。-分析公眾。對目標(biāo)公眾進行分類和分析，了解他們的特點、需求和態(tài)度。-設(shè)計主題。根據(jù)目標(biāo)和公眾特點，設(shè)計一個具有吸引力和感染力的活動主題。-選擇媒介。根據(jù)目標(biāo)、主題和公眾特點，選擇合適的傳播媒介，如人際傳播、大眾傳播等。-制定方案。包括活動的時間、地點、內(nèi)容、形式、預(yù)算等方面的詳細(xì)計劃。-評估方案。對策劃方案進行可行性、效果等方面的評估，必要時進行調(diào)整和完善。-實施與調(diào)整。按照方案實施公共關(guān)系活動，并根據(jù)實施過程中的情況進行適時調(diào)整。五、案例分析題處理方案（一）緊急響應(yīng)階段（0-24小時）1.成立危機公關(guān)小組，由公關(guān)經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等部門的負(fù)責(zé)人。2.收集信息，通過社交媒體、客服熱線等渠道，全面了解消費者的反饋和不良反應(yīng)情況。3.發(fā)布初步聲明，在公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺等發(fā)布聲明，承認(rèn)問題的存在，表達(dá)對消費者的關(guān)注和歉意，承諾會積極調(diào)查處理。（二）調(diào)查分析階段（24-48小時）1.組織專業(yè)人員對問題產(chǎn)品進行檢測和分析，確定不良反應(yīng)的原因，是產(chǎn)品質(zhì)量問題、個體過敏差異還是其他因素。2.與出現(xiàn)不良反應(yīng)的消費者取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，表達(dá)關(guān)心，并邀請他們配合調(diào)查。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的解決方案。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，準(zhǔn)備召回產(chǎn)品；如果是個體差異問題，準(zhǔn)備提供專業(yè)的解釋和建議。（三）溝通傳播階段（48小時-1周）1.再次發(fā)布聲明，公布調(diào)查結(jié)果和解決方案。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，說明召回的范圍、方式和后續(xù)補償措施；如果是個體差異問題，提供科學(xué)的解釋和建議。2.利用多種渠道進行傳播，包括新聞發(fā)布會、社交媒體、行業(yè)媒體等，確保信息及時、準(zhǔn)確地傳達(dá)給公眾。3.安排專人負(fù)責(zé)回復(fù)公眾的疑問和評論，保持與公眾的良好溝通。（四）改進提升階段（1周-1個月）1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對產(chǎn)品進行改進和優(yōu)化，加強質(zhì)量控制，避免類似問題再次