禮儀就在你身邊交流目的●體會禮儀的基本特點●掌握禮儀的基本要求●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中（君子與淑女）面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象勿傲勿暴勿??；顏色宜和宜靜宜莊。要求：禮儀的定義禮是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人。儀表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)菜單一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語言五、名片六、電話禮儀“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容儀表禮儀把握的原則整潔對儀表進行修飾自然儀表要自然，不自然有時候它有矯揉造作之意你的美化、你的修飾能被交往對象接受互動一、儀表

男職員女職員

（一）男職員

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)

（二）女職員

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體；4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。

二、儀態(tài)

站姿坐姿蹲姿微笑站姿

微笑練習微笑

（一）站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型（45。～60。）

，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前。

開晨會時，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

（二）坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

女士坐姿

1．入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。３．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上。４．立腰、挺胸、上體自然挺直。５．雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。６．至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。７．起立時，右腳向后收半步而后起立。８．談話時，可以側(cè)坐，此時上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。

雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式垂腿開膝式（三）蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？

（四）微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。

研討：露幾顆牙齒？

微笑

一、要求：1、真誠2、時刻保持微笑二、練習程序1、眉開：繃緊額部肌肉2、眼笑：心里想象美好的事物3、嘴笑：將嘴角盡力上揚，可露齒，也可不露。（咬筷子訓(xùn)練法）微笑

三、禮節(jié)

握手鞠躬引路搭乘電梯（一）握手

（一）握手

順序？時間？

（一）握手

順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：3-5秒為宜。力度：不宜太重，也不宜毫無力氣

握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑

切不可帶著手套與人握手

鞠躬

（二）鞠躬

鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象

鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。（三）引路

在走廊引路時

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹在樓梯間引路時⑴讓客人走在左前方（右側(cè)）自己走在左側(cè)⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人

“這邊請”或“注意樓梯”等。

（四）搭乘電梯搭乘電梯

電梯沒有其他人的情況 （先進后出）

⑴在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入

⑵到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下

⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立電梯內(nèi)四、語言

請 對不起麻煩您…

勞駕 打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司

語言請問哪一位 請稍等 抱歉…

沒關(guān)系 不客氣 見到您很高興請指教 有勞您了請多關(guān)照 拜托再見（再會）非常感謝（謝謝）五、名片

在現(xiàn)代生活中，人們越來越注重名片的使用。聯(lián)系業(yè)務(wù)，結(jié)交朋友，互留名片似乎成為初次相識不可缺少的程序。名片：現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。基本功能：自我介紹三不準：名片不能隨便涂改；名片上不提供私宅電話；名片上不印制兩個以上的頭銜。

建議：名片上不要印制照片或名言警句

接受名片的技巧1、要起身迎接2、要表示感謝3、要回敬對方4、接受名片后一定要看，以示重視，了解對方的確切身份。5、把名片收藏到位遞送名片的技巧1、尊卑有序2、足量攜帶3、放置到位（名片夾或上衣口袋里）4、要循序漸進面對多人，遞送名片的兩個規(guī)則：⑴正規(guī)做法：按職務(wù)高低前進；⑵非正規(guī)或不知職務(wù)高低：由近而遠，但不能跳躍式；順時針方向旋轉(zhuǎn)。5、遞名片時的拿法：名片下前方對著別人，雙手拿著名片兩個上角；或右手拿著上角。6、遞名片時需要寒暄如何索取名片交換規(guī)則：地位低的給地位高的。（四法原則）

1、交易法：不熟悉。

2、明示法：比較熟悉之間。

3、謙恭法：下級向上級；晚輩向長輩。

4、聯(lián)絡(luò)法：長輩向晚輩，上級向下級，平級之間。

六、電話禮儀

接電話

1、及時。超過3聲要致歉2、微笑3