銀行服務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題1.銀行提供的最基本服務(wù)是()A.存款業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.轉(zhuǎn)賬結(jié)算D.信用卡服務(wù)答案：A2.個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的功能主要是()A.存取現(xiàn)金B(yǎng).轉(zhuǎn)賬匯款C.購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品D.透支答案：A3.銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是()A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.9:00-18:00D.8:00-17:00答案：B4.以下哪種不屬于銀行電子渠道服務(wù)()A.網(wǎng)上銀行B.電話銀行C.自助終端D.實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)答案：D5.銀行辦理貸款審批通常需要多長(zhǎng)時(shí)間()A.1-2天B.3-5天C.7-10天D.15天以上答案：C6.銀行客服熱線一般是()A.95588B.95533C.95566D.以上都有可能答案：D7.銀行理財(cái)產(chǎn)品的收益計(jì)算方式通常是()A.單利B.復(fù)利C.按天計(jì)算D.按月計(jì)算答案：B8.銀行信用卡的免息期一般是()A.10-20天B.20-50天C.30-60天D.50-80天答案：B9.銀行對(duì)公賬戶開戶需要提供的資料不包括()A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.法人身份證C.稅務(wù)登記證D.個(gè)人身份證答案：D10.銀行的利率調(diào)整會(huì)影響()A.存款收益B.貸款成本C.兩者都有D.與兩者無(wú)關(guān)答案：C多項(xiàng)選擇題1.銀行的中間業(yè)務(wù)包括()A.代收代付B.票據(jù)承兌C.信用證業(yè)務(wù)D.保管箱業(yè)務(wù)答案:ABCD2.以下屬于銀行自助設(shè)備的有(）A.ATM機(jī)B.自助終端機(jī)C.自助取款機(jī)D.自助繳費(fèi)機(jī)答案:ABCD3.銀行可以為客戶提供的資金證明有(）A.存款證明B.資信證明C.貸款證明D.信用卡額度證明答案:AB4.銀行客戶服務(wù)的方式有(）A.柜臺(tái)服務(wù)B.電話服務(wù)C.網(wǎng)上服務(wù)D.移動(dòng)服務(wù)答案:ABCD5.銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理包括(）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案:ABCD6.銀行貸款的還款方式有(）A.等額本息B.等額本金C.按季付息到期還本D.利隨本清答案:ABCD7.銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)包括(）A.存款B.同業(yè)拆借C.發(fā)行債券D.向央行借款答案:ABCD8.銀行提供的金融產(chǎn)品有(）A.儲(chǔ)蓄產(chǎn)品B.理財(cái)產(chǎn)品C.基金產(chǎn)品D.保險(xiǎn)產(chǎn)品答案:ABCD9.銀行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有(）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)準(zhǔn)確性D.服務(wù)設(shè)施答案:ABCD10.銀行與客戶溝通的原則有(）A.誠(chéng)信原則B.平等原則C.及時(shí)原則D.有效原則答案:ABCD判斷題1.銀行存款利率越高越好。()答案：×2.信用卡只能用于消費(fèi),不能取現(xiàn)。()答案：×3.銀行辦理業(yè)務(wù)必須本人親自到場(chǎng)。()答案：×4.網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。()答案：×5.銀行理財(cái)產(chǎn)品都沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。()答案：×6.銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間全年無(wú)休。()答案：×7.銀行客服熱線24小時(shí)服務(wù)。()答案：√8.對(duì)公賬戶可以隨意支取現(xiàn)金。()答案：×9.銀行利率調(diào)整后,已發(fā)放貸款的利率馬上跟著調(diào)整。()答案：×10.銀行的服務(wù)只針對(duì)有存款的客戶。()答案：×簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述銀行提供的常見轉(zhuǎn)賬方式。答案:常見轉(zhuǎn)賬方式有網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬、柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬等。2.銀行信用卡逾期會(huì)有什么后果?答案：會(huì)產(chǎn)生逾期利息和滯納金,影響個(gè)人信用記錄,可能導(dǎo)致信用卡被凍結(jié),嚴(yán)重的可能被銀行起訴。3.怎樣提高銀行服務(wù)滿意度?答案：優(yōu)化服務(wù)流程,提升員工服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng),改善服務(wù)設(shè)施,及時(shí)處理客戶問(wèn)題。4.銀行貸款審批主要考慮哪些因素?答案:包括借款人信用狀況、還款能力、貸款用途、抵押物情況等。討論題1.如何看待銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題?答案：銀行服務(wù)收費(fèi)有其合理性,用于成本支出和服務(wù)優(yōu)化。但應(yīng)合理定價(jià)并明碼標(biāo)價(jià),讓客戶清楚知曉,同時(shí)銀行也應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶覺得物有所值。2.怎樣加強(qiáng)銀行與客戶的溝通效果?答案：主動(dòng)了解客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢;采用多樣化溝通渠道,如線上線下結(jié)合,提升溝通效率和質(zhì)量。3.銀行應(yīng)如何提升電子渠道服務(wù)的安全性?答案：加強(qiáng)技術(shù)防護(hù),如采用加密技術(shù);設(shè)置多重身份驗(yàn)證;定期更新安全系