道路清掃環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)質(zhì)量保證措施（一）質(zhì)量控制保障機(jī)構(gòu)-------------------------------------------1-（二）制定的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)-----------------------------------------3-（三）作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化措施------------------------------------14-（四）建立自律管理作業(yè)模式--------------------------------------16-（一）質(zhì)量控制保障機(jī)構(gòu)長(zhǎng)。項(xiàng)目部應(yīng)急小分隊(duì)如下：訊設(shè)備公司每年支出一定比例資金，設(shè)立質(zhì)量控制保障經(jīng)費(fèi)快速撥應(yīng)急人員小組成員：（二）制定的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)成立以來(lái)，我公司依據(jù)“管理規(guī)范化、服務(wù)專業(yè)化、品質(zhì)零缺陷”我司部分質(zhì)量管理制度：序號(hào)224789101《公司管理制度》11《人事管理制度》21《安全管理制度》31《宿舍管理制度》4序規(guī)章管理制度名稱備注號(hào)1《車輛及駕駛員管理制度》51《辦公規(guī)范管理制度》61《垃圾清運(yùn)安全操作制度》71《環(huán)衛(wèi)路面作業(yè)安全管理規(guī)章制度》8《獎(jiǎng)懲管理制度》92《財(cái)務(wù)管理制度》202《員工福利制度》212《防火安全守則》222《作業(yè)員工崗位責(zé)任制》232《倉(cāng)庫(kù)管理員崗位責(zé)任制》242《安全員、質(zhì)檢員崗位責(zé)任制》252《保潔員工作守則》262《勞動(dòng)條例》2規(guī)章管理制度名稱規(guī)章管理制度名稱備注7《公廁管理制度》8《垃圾站機(jī)械設(shè)備管理規(guī)范》9《市政道路安全作業(yè)操作規(guī)程》0號(hào)22技術(shù)和設(shè)施，提高環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)保潔水平、資源化發(fā)展；完善潔系統(tǒng)，提高日常保潔能力和環(huán)境衛(wèi)生公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平；實(shí)施辦法 單車月出車天數(shù)/30×100％=100%3、定期開展員工培訓(xùn)，增強(qiáng)車輛駕駛員的技術(shù)水實(shí)做到垃圾日產(chǎn)日清；施辦和垃圾收運(yùn)人手；法施2、保持業(yè)主、單位和居民和項(xiàng)目部之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100％=100%受業(yè)主的指示和單位和居民的各類投訴。值班員做好實(shí)施辦,由服務(wù)臺(tái)及時(shí)向單位和居民進(jìn)行解釋。法違章發(fā)生次數(shù)/出勤天數(shù)或出車天數(shù)×100%≤1%率違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％=100%施2、將遵章駕駛與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，形成有效的激勵(lì)與處罰機(jī)制，違違實(shí)施辦法完好、基本完好設(shè)施/設(shè)施總數(shù)×100%≥98%。已完成臨修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≥99%,立即處理。施3、根據(jù)作業(yè)面積和車輛狀況，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備法4、實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。。率機(jī)。1、認(rèn)真履行合同，根據(jù)崗位配置安排充足2、嚴(yán)格杜絕缺崗、無(wú)故竄崗等違規(guī)行為；實(shí)施標(biāo)文件的規(guī)定將員工按地段、按班次編排好工作崗位報(bào)采購(gòu)人辦關(guān)工作崗位按總管、主管、組長(zhǎng)、一線員工的組織形式法完成計(jì)劃工作100%培訓(xùn)合格人數(shù)/員工受訓(xùn)總數(shù)×100%≥98%實(shí)施辦法對(duì)性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工準(zhǔn)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%實(shí)施辦法（三）作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化措施高起點(diǎn)規(guī)劃服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度,引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（4）、制定科學(xué)管理措施，把日常作業(yè)與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達(dá)到最佳保養(yǎng)人員，統(tǒng)一工作著裝，佩帶工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工的行為方式、言工作中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著裝整潔、精神飽滿，遵從整定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，。（4）、實(shí)行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和采用專業(yè)分類作業(yè)方式---保障作業(yè)服務(wù)安全高效 ,設(shè)計(jì)作業(yè)程序，確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作量，分配作業(yè)時(shí)間、并配置人員和物理工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化作業(yè)。采用專業(yè)分類作業(yè)方人材物的浪費(fèi)和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細(xì)化程度，提高設(shè)備的利用率，建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，設(shè)置專職接待建立規(guī)范的檔案資料管理體系——支持管理錄；做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作，特別是技術(shù)資管工作；保證及時(shí)，準(zhǔn)確地提供檔案資料，支持環(huán)境管理高效化運(yùn)（四）建立自律管理作業(yè)模式檢查要求。現(xiàn)場(chǎng)檢查采取車行與步行相結(jié)合，對(duì)被檢項(xiàng)目進(jìn)行行匯總整理（包括書面材料、電子文檔和影像資料）和標(biāo)識(shí)歸類，并形生日常檢