農(nóng)行客服考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.農(nóng)行的客服電話是以下哪個？（）A.95588B.95599C.95533D.95566答案：B2.以下哪項業(yè)務(wù)不屬于農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)類型？（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.航空售票業(yè)務(wù)C.貸款業(yè)務(wù)D.理財業(yè)務(wù)答案：B3.農(nóng)行網(wǎng)上銀行的登錄密碼一般為（）。A.4-6位數(shù)字B.6-10位數(shù)字和字母組合C.8-16位字母D.任意字符答案：B4.農(nóng)行的信用卡免息期最長可達(dá)（）。A.25天B.50天C.56天D.60天答案：C5.客戶在農(nóng)行辦理定期存款，若提前支取，利率按照（）計算。A.原定期存款利率B.支取日活期利率C.一年期定期利率D.三個月定期利率答案：B6.農(nóng)行的儲蓄卡每日在ATM機(jī)上取款上限是（）。A.2000元B.5000元C.10000元D.20000元答案：D7.以下哪種證件不能用于在農(nóng)行開立賬戶？（）A.居民身份證B.軍官證C.學(xué)生證D.護(hù)照答案：C8.農(nóng)行的理財產(chǎn)品風(fēng)險等級不包括（）。A.低風(fēng)險B.中低風(fēng)險C.高風(fēng)險D.極高風(fēng)險答案：D9.客戶在農(nóng)行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，若為同行同城轉(zhuǎn)賬，（）到賬。A.實時B.24小時內(nèi)C.1-2個工作日D.3-5個工作日答案：A10.農(nóng)行的企業(yè)網(wǎng)上銀行可以進(jìn)行以下哪種操作？（）A.員工考勤管理B.在線購物C.工資發(fā)放D.視頻會議答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.農(nóng)行提供的電子銀行服務(wù)包括（）。A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.短信銀行答案：ABCD2.以下哪些是農(nóng)行信用卡的還款方式？（）A.自動還款B.網(wǎng)上還款C.柜臺還款D.ATM還款答案：ABCD3.農(nóng)行的儲蓄產(chǎn)品有（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款答案：ABCD4.在農(nóng)行辦理貸款業(yè)務(wù)時，需要考慮的因素有（）。A.貸款利率B.貸款期限C.還款方式D.貸款額度答案：ABCD5.農(nóng)行的企業(yè)客戶可以通過企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行（）。A.賬戶查詢B.轉(zhuǎn)賬匯款C.投資理財D.票據(jù)業(yè)務(wù)答案：ABCD6.以下哪些屬于農(nóng)行的中間業(yè)務(wù)？（）A.代收代付業(yè)務(wù)B.銀行卡業(yè)務(wù)C.代理保險業(yè)務(wù)D.擔(dān)保承諾業(yè)務(wù)答案：ABCD7.農(nóng)行客服在與客戶溝通時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.耐心B.專業(yè)知識C.良好的表達(dá)能力D.同理心答案：ABCD8.客戶在農(nóng)行購買理財產(chǎn)品時，需要了解的信息有（）。A.產(chǎn)品風(fēng)險等級B.預(yù)期收益率C.投資期限D(zhuǎn).贖回規(guī)則答案：ABCD9.農(nóng)行的安全認(rèn)證方式包括（）。A.短信驗證碼B.動態(tài)口令牌C.指紋識別（手機(jī)銀行部分）D.U-KEY答案：ABCD10.以下哪些情況可能導(dǎo)致農(nóng)行賬戶被凍結(jié)？（）A.涉嫌洗錢等違法活動B.賬戶掛失C.長期未使用且余額為零D.法院凍結(jié)答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.農(nóng)行的所有業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上銀行辦理。（）答案：錯誤2.農(nóng)行信用卡只能由本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。（）答案：正確3.客戶在農(nóng)行辦理定期存款后，在存期內(nèi)不能進(jìn)行部分支取。（）答案：錯誤4.農(nóng)行的手機(jī)銀行只能在智能手機(jī)上使用。（）答案：正確5.農(nóng)行的企業(yè)賬戶只能在工作日辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤6.客戶在農(nóng)行購買的理財產(chǎn)品都可以提前贖回。（）答案：錯誤7.農(nóng)行的客服工作時間是24小時不間斷的。（）答案：正確8.農(nóng)行儲蓄卡的年費(fèi)是10元/年，不可免除。（）答案：錯誤9.客戶在農(nóng)行辦理貸款，利率是固定不變的。（）答案：錯誤10.農(nóng)行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行登錄密碼可以相同。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述農(nóng)行客服的主要工作職責(zé)。答案：農(nóng)行客服主要負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于農(nóng)行產(chǎn)品（如儲蓄、貸款、理財?shù)龋┑囊蓡?，處理客戶投訴，提供業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)（如網(wǎng)上銀行操作等），以及向客戶介紹農(nóng)行的新產(chǎn)品和服務(wù)等。2.客戶忘記農(nóng)行網(wǎng)上銀行登錄密碼，應(yīng)該如何處理？答案：客戶可通過農(nóng)行網(wǎng)上銀行的密碼重置功能，按照系統(tǒng)提示操作；或者攜帶有效身份證件到農(nóng)行柜臺辦理密碼重置業(yè)務(wù)。3.請簡要說明農(nóng)行信用卡的申請條件。答案：一般需要年滿18周歲，具有完全民事行為能力，有穩(wěn)定的收入來源，信用狀況良好，提供有效身份證件等相關(guān)資料。4.農(nóng)行的儲蓄產(chǎn)品中，通知存款有什么特點(diǎn)？答案：通知存款是一種不約定存期、支取時需提前通知銀行、約定支取日期和金額方能支取的存款，利率高于活期存款。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高農(nóng)行客服的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提高專業(yè)知識和溝通技巧；建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時改進(jìn)不足；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時間等。2.農(nóng)行如何在競爭激烈的金融市場中推廣自己的理財產(chǎn)品？答案：突出產(chǎn)品優(yōu)勢如收益、風(fēng)險等；加大宣傳力度，利用多種渠道推廣；針對不同客戶群體定制營銷策略。3.如果你是農(nóng)行客服，遇到情緒激動的客戶投訴，你會