培訓(xùn)時(shí)間：2025年8月5日培訓(xùn)講師：XXX接待理念及技巧地產(chǎn)培訓(xùn)課件

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教學(xué)目的主要針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工及入職兩周左右員工的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，讓員工了解到門(mén)店初次接待的重要性、接待的目的以及接待過(guò)程中的一些技巧。提高門(mén)店初次接待房源客源的真實(shí)性、有效性和簽單率。1、每個(gè)上門(mén)的人都是客戶、千萬(wàn)別以貌取人；2、牙齒就是黃金，請(qǐng)露出你的八顆牙齒；3、第一印象定成??；4、成交從良好的接待開(kāi)始，最好的接待就是馬上帶看；5、機(jī)會(huì)無(wú)處不在；6、沒(méi)診斷清楚就別開(kāi)處方；7、不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)，誠(chéng)心為客戶服務(wù)，專業(yè)才是王道；8、要比客戶專業(yè)，但不能比客戶聰明；9、接待的目的就是為了簽單；10、時(shí)時(shí)刻刻不忘銷售公司、銷售自己，你就是客戶的救世主。接待理念：想盡一切辦法留住客戶/房東電話號(hào)碼。接待核心：1、反間計(jì)2、團(tuán)隊(duì)配合3、投其所好4、少說(shuō)多聽(tīng)原則

5、專家原則（時(shí)時(shí)刻刻不忘銷售公司、銷售自己）6、趁熱打鐵法、快速帶看、快速簽單7、堅(jiān)持永不放棄原則8、打預(yù)防針?lè)▌t接待技巧現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多的客戶和房主已經(jīng)在同行之間混得很專業(yè)了，往往客戶或房主上門(mén)時(shí)，他們會(huì)隱藏自己的真實(shí)意圖，以此來(lái)從中介口中獲得想要的信息（例如有的房東想賣(mài)房，為從中介口中得到較好的價(jià)格，他就反其道而行說(shuō)是想買(mǎi)房，這是如果入行不是很深的經(jīng)紀(jì)人可能就誤以為是買(mǎi)房的客戶，在回答客戶咨詢行情時(shí)，就會(huì)職業(yè)化的吧行情說(shuō)得較高些，以便讓客戶容易接受他所說(shuō)的行情，將來(lái)容易成交。）反間計(jì)這個(gè)是一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)，有默契的團(tuán)隊(duì)才會(huì)好用，方法有很多，俗話說(shuō)眾口鑠金、積毀銷骨。首先大家要有意識(shí)說(shuō)，要讓客戶相信又覺(jué)得不假，其次自己要表演得真一些，著急總會(huì)吧？案例實(shí)在是沒(méi)發(fā)具體舉出來(lái)，因?yàn)橐呀?jīng)潛移默化到團(tuán)隊(duì)中了，這個(gè)要悟……團(tuán)隊(duì)配合就是指在接待的時(shí)候說(shuō)他喜歡的話題，有一次一個(gè)客戶在看報(bào)紙，我看他看的是股票就和他一起談起股票，結(jié)果談了一兩個(gè)小時(shí)，那客戶非要只在我這里買(mǎi)房了。投其所好法跟客戶談的時(shí)候，一定要少說(shuō)多聽(tīng)，而且要注意跟著客戶說(shuō)話的節(jié)奏和語(yǔ)氣，讓客戶覺(jué)得你跟他有相似感，關(guān)系就近很多。少說(shuō)多聽(tīng)原則利用自己對(duì)社區(qū)以及對(duì)于交易環(huán)節(jié)的專業(yè)知識(shí)，征服客人，讓客人依賴你，信任你。曾經(jīng)接待了一個(gè)上門(mén)客戶，說(shuō)考慮賣(mài)房，問(wèn)了很多專業(yè)的東西，本人都一一解答，并且客人非常滿意，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有確定要賣(mài)，后來(lái)過(guò)了有一個(gè)禮拜，客人確定要賣(mài)了，親自上門(mén)來(lái)找我，告訴了我這個(gè)房源信息，并且是只告訴了我們一家公司，后來(lái)這個(gè)房子也被我們當(dāng)?shù)晗?。專家原則（時(shí)時(shí)刻刻不忘銷售公司、銷售自己）客戶上門(mén)之后，對(duì)于自己的要求不是特別了解，這時(shí)就先推一個(gè)不錯(cuò)的房子，看看客戶的反應(yīng)，以得到真正的需要。有一個(gè)上門(mén)客戶，客人也不說(shuō)想要買(mǎi)什么樣的房子，于是就先推了一個(gè)兩居的試試看，但客戶沒(méi)什么反應(yīng)，就改推了一個(gè)不錯(cuò)的三居，看到客戶對(duì)面積很滿意，但是對(duì)于價(jià)格有點(diǎn)不太接受。于是我就了解到了客戶的一個(gè)基本信息，后來(lái)又通過(guò)各種試探，我又知道了客人可以接受的最高價(jià)位，最后，這個(gè)客人被我給消化掉了。投石問(wèn)路法對(duì)其上門(mén)的房東或者客戶做好鋪墊，馬上帶看。一路上不停的向其灌輸房源信息，不要讓其大腦有思考其他問(wèn)題的時(shí)間，引導(dǎo)客戶對(duì)該房子產(chǎn)生興趣。然后只要稍微看中就不停的擴(kuò)大房子的有點(diǎn)和利益點(diǎn)，刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓他在還沒(méi)冷靜下來(lái)的時(shí)候成交。趁熱打鐵法、快速帶看、快速簽單不管怎么樣跟客戶套，就是留個(gè)電子郵箱都可以，不斷發(fā)郵件，你的誠(chéng)意一定會(huì)打動(dòng)他，他就會(huì)主動(dòng)跟你打電話，堅(jiān)持不懈，直到成功。堅(jiān)持永不放棄原則現(xiàn)在中介愛(ài)集中看，所以對(duì)進(jìn)我們公司的客戶一定要做好鋪墊，提前告訴他有中介要抬價(jià)，有中介會(huì)尾隨，有中介會(huì)跟您打電話說(shuō)什么什么房子能看，其實(shí)沒(méi)有，是在拖你，有中介會(huì)給你遞名片，找那么多的中介沒(méi)